Responsable Service Client

Il y a 5 mois


Trappes, France CULLIGAN Temps plein

Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes - 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.

Notre raison d’être : nous **transformons l’eau** pour améliorer la vie au quotidien et **protéger la planète** pour tous.

Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée

**Quelles sont vos missions ?**

En tant que Responsable Service Client, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Manager Supply Chain et prendrez en charge les missions suivantes:

- Management d'équipe : Encadrer et motiver une équipe d'administrateur des ventes composée de 2 personnes.
- Traitement des commandes : Assurer le bon traitement des commandes de nos clients, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Priorisation des tâches : Hiérarchiser les tâches quotidiennes du service pour garantir une efficacité optimale.
- Collaboration interne : Établir un lien étroit avec les responsables des services logistiques et approvisionnement pour répondre de manière proactive aux besoins et aux questions des clients.
- Suivi des KPI's : Maintenir et suivre et développer les fichiers de KPI’s pour évaluer la performance du service client.
- Gestion des besoins spécifiques : Effectuer un suivi spécifique des besoins particuliers tels que les livraisons directes, les clients grands comptes ou toutes demandes de processus spécifiques nécessaire.
- Modernisation du service client : Mettre en œuvre des initiatives de modernisation telles que la dématérialisation des processus, la rédaction de procédures et de diagrammes de flux en lien avec les équipes concernées.
- Collaboration extérieure : Entretenir une relation proche avec nos sources salines et transporteurs pour assurer la fluidité des opérations.
- Entretiens annuels : Effectuer les entretiens annuels de l'équipe ADV.

**Quel est le profil recherché ?**
- Parfaite maîtrise de la communication écrite et orale, avec la capacité de reformuler et synthétiser les demandes.
- Utilisation experte du pack office (Word, Excel, PowerPoint).
- Assurance managériale et aisance dans la conduite du changement.
- Autonomie et capacité à rechercher les informations nécessaires pour trouver des solutions.
- Bases d'anglais écrit appréciées.
- Connaissance de l'ERP SAGE X3 serait un plus.
- Communication étroite avec le Manager Supply Chain et remontées d'informations nécessaires.

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 valeurs : le Sens du Service, l’Engagement, l’Humain, l’Innovation et la Team Culligan.

Si ces valeurs vous ressemblent, alors Rejoignez la Team Culligan et Soyez libre de donner le meilleur de vous-même

Poste basé à notre entrepôt logistique à Trappes (78).

**Type de contrat** : CDI, télétravail possible jusqu’à 3 jours / semaine.

**Package salarial** : 37 à 45K fixe euros annuel brut (selon profil) + bonus + participation, tickets restaurants (10,83 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.

Engagé dans une politique de Diversité, d’Equité et d’Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents.

Ref : C115O76915



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    Sous la responsabilité de votre tuteur, le Chef de centre, vous prenez en charge une partie du portefeuille de clients B to B existants (commerces de proximités, PME...), à ce titre: - Vous développez le chiffre d’affaires du portefeuille qui vous est confié en proposant des services supplémentaires, négociez et faites évoluer notre prestation...


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    **À propos de nous**: Vous recherchez un emploi ? Faites confiances à nos différences ! R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 175 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. **Mission**: Vos principales missions seront de: - Réaliser la commercialisation de la...


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    A la recherche d'une expérience enrichissante dans le domaine de la manutention ? Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Responsable Equipe Service basé.e à l'agence de Rungis (dépt 94). Rattaché.e au Responsable d'Agence, vous animez et encadrez votre équipe de 7 techniciens afin d'assurer la qualité de service, la réalisation des contrats et le...


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