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Teleconseiller (H/F)

Il y a 2 mois

Chartres, France CPAM D'EURE-ET-LOIR Temps plein

**Mission/Activités**:
Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de:

- réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux

de l’Assurance Maladie sur le 36 46 ;
- apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou réglementaire, et si nécessaire transférer par échéance des appels n’ayant pu être traités en niveau 1 ;
- enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion de la relation client;
- assurer la promotion des télé-services et des offres de service prévention ;
- effectuer le traitement d’activités de back office : saisie des changements d’adresse, RIB, déclarations de grossesse, traitement des plis non distribués (PND), appels sortants pour la promotion des services en santé ou des actions de prévention, le traitement des courriels assurés (Eptica) et des échéances transmises via d’autres canaux (Medialog+, sms) etc.

**Compétences**:

- **Savoir**:

- Connaître la législation et les normes applicables dans ce domaine d’activité, ou être en capacité de se les approprier rapidement,
- Connaître les objectifs du service et les indicateurs associés,
- Connaître les fonctionnalités des applicatifs informatiques et outils documentaires associés, ou être en capacité de se les approprier rapidement,
- Connaître les exigences de l’organisme en matière de sécurité des systèmes d’information et s’y conformer.
- **Savoir-faire**:

- Appliquer les procédures d’instruction,
- Réaliser la productivité et la qualité attendue sur les activités,
- Mettre en œuvre les actions et les alertes relatives à des situations de ruptures de droits.
- **Savoir-faire relationnel**:

- Etre à l’écoute du client, créer les conditions favorables au dialogue et à la résolution des dossiers,
- Savoir s’organiser et travailler en équipe,
- Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs,
- S’exprimer clairement à l’oral et à l’écrit (syntaxe/orthographe)
- Véhiculer une image positive de l’Assurance Maladie,

**_Vous bénéficierez d’un accompagnement et d’une formation adaptés, grâce notamment au langage naturel._**

**Conditions particulières**:

- Lieu d’exercice : C¨PAM de Chartres
- Prise de fonction: dès que possible
- Niveau 3 de la convention collective des organismes de Sécurité Sociale,
- Rémunération brute mensuelle de 1 781.62€ par mois/14 mois +prime téléphonique de 4%+ avantages organisme:

- prime d’intéressement,
- mutuelle d’entreprise,
- possibilité de carte déjeuner,
- possibilité de prise en charge de titres d’abonnement de transport à hauteur de 50%,
- avantages liés au comité social économique (chèques vacances, billetterie, voyages ).
- Horaires variables : temps plein avec plage fixe et plages variables,
- RTT
- Emploi éligible au télétravail (après acquisition des compétences et autonomie).

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3

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    **TELECONSEILLER (H/F)**: - CDD - CHARTRES - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD85685 **CPAM D'EURE-ET-LOIR**: **Il est le premier interlocuteur de nos publics, en les orientant et les accompagnant dans leurs droits et obligations. Un rôle clé pour la qualité et l'efficacité de service !** **Ses **principales **qualités**: le relationnel,...

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    Chartres, France O2 F Temps plein

    O2, recrute un/une Employé de Ménage H/F à domicile sur Chartres : 30h par semaine.Venez profiter d'un poste aux nombreux avantages : Un emploi stable en CDI Des horaires aménageables en journée du lundi au vendredi (selon vos disponibilités et vos contraintes)Un planning fixe et des clients à proximité de votre domicileRémunération comprise entre...

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    **Mission/Activités**: Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de: - réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l’Assurance Maladie sur le 36.46 ; - apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou réglementaire, et si...

  • Superviseur / Manager Centre D'appels (F/H)

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    Chartres, France CAR LOVERS Temps plein

    **Passionné(e) d'automobile, CAR LOVERS, groupe de distribution automobile européen en plein essor, saura vous offrir les meilleures conditions de travail pour réussir.** **Si, comme nous, vous êtes passionné(e) par l'automobile et que vous voulez bousculer les codes de l'automobile, rejoignez-nous !** **Chez CAR LOVERS, le bien-être de nos...

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    **Mission/Activités**: Au sein de la Plateforme téléphonique de services, vous serez chargé(e) de: - réceptionner et traiter les appels téléphoniques de niveau 1 provenant des assurés sociaux de l’Assurance Maladie sur le 36 46 ; - apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou réglementaire, et si...

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