Téléconseillers(ères) en Cdd

**Contexte**:
La Caisse commune de sécurité sociale est un organisme privé qui exerce une mission de service public essentielle. Notre organisme a la particularité d’être composé de trois branches de la Sécurité Sociale : la branche assurance maladie, la branche recouvrement et la branche famille.

Rejoindre notre plateforme téléphonique de la branche Assurance Maladie, c’est accompagner les assurés sociaux et agir pour l'accès universel aux droits et aux soins, l’accompagnement de chacun dans la préservation de sa santé et l’amélioration du système de santé.

Dans le cadre d’un surcroît d’activité, notre plateforme téléphonique recherche **des téléconseillers(ères)** **en CDD pour une durée de 3 mois avec possibilité de renouvellement.**

Ces postes sont à pourvoir à Mende **à compter du 22 Février 2023**.

Notre organisme est engagé en faveur de la diversité et mène une politique active en faveur des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap.

**Mission/Activités**:
Vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos assurés sociaux:
**1- Gérer la relation téléphonique avec les assurés**:

- Renseigner et conseiller les assurés par téléphone concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme à l’aide des différents applicatifs métiers
- Orienter si nécessaire les assurés vers les services compétents
- Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises

**2- Contribuer à la qualité de service**:

- Avertir la hiérarchie sur les dysfonctionnements constatés ou signalés par les assurés
- Participer à des groupes de travail de manière ponctuelle

**3- Promouvoir les télé-services et les actions de prévention**:

- Promouvoir les télé-services mis à disposition par l’Assurance Maladie auprès des assurés
- Participer à des campagnes de prévention

**S’assurer du respect de la confidentialité et du secret des données.**

**Compétences**:

- Forte aptitude relationnelle, des qualités d’écoute et d’expression orale ;
- Sens de l’organisation, du travail en équipe et du service public ;
- Rapidité dans l’assimilation de l’information ;
- Capacité d’adaptation et disponibilité ;
- Aisance informatique,
- Bonne qualité rédactionnelle.

**Formation**:
**Diplôme : BAC/BAC+2 souhaité**

**Une première expérience dans la relation client par téléphone serait appréciée.**

Une formation interne sera dispensée sur site à la prise de fonction.

**Conditions particulières**:
Type de contrat : CDD de 3 mois avec possibilité de renouvellement

36h hebdomadaires

Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel correspond au niveau 2 de la convention collective de la sécurité sociale soit 1710 euros brut mensuel sur 14 mois + prime d’accueil téléphonique (4%)

Avantages : Tickets restaurant et mutuelle

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3