Responsable Relation Usagers

il y a 2 semaines

Guyancourt, France Sodexo Temps plein

Informations générales

RESPONSABLE RELATION USAGERS H/F
- Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd'hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site, de Services Avantages & Récompenses et de Services aux Particuliers et à Domicile.
- Guidés par nos 3 valeurs que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès, nos équipes œuvrent au quotidien pour améliorer la Qualité de Vie de nos clients et consommateurs.
- Restauration, aménagement des espaces de travail, reprographie, entretien des locaux, maintenance technique, réinsertion des personnes détenues, tels sont quelques-uns de nos Services sur Site en France.
- Partenaire des collectivités locales et des établissements d'enseignement privés et supérieurs, Sodexo Ecoles et Universités propose une offre de services variés permettant de créer un environnement pédagogique sain, sûr, et accueillant favorisant ainsi l'apprentissage des élèves tout en renforçant l'implication du corps enseignant et du personnel de l'établissement.Guyancourt

CDI

Temps Complet

**VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NOUS**:

- Au sein du segment Ecoles & Universités, nos services accompagnent nos clients dans leurs besoins comme les repas scolaires sains pour aider les enfants à mieux réussir.
- Sodexo Ecoles & Universités recherche un.e responsable relation usagers rattaché.e à la Responsable Financière Sodexo. En charge du suivi de la relation clients de 100 000 familles, vous contribuez à la satisfaction des familles et à la valorisation de l’image de l’entreprise.
- Vos missions ?
- S’assurer de la qualité du service client- Identifier les axes d’amélioration du service et proposer des actions correctives
- Veiller à la mise à jour de la FAQ
- Formaliser le discours à diffuser

Organiser et encadrer l’équipe service clients (composée d'une dizaine de personnes)- Fédérer l’équipe du service autour du service client
- Développer les compétences de l’équipe service clients, aussi bien sur l’outil, la relation client que la rédaction de réponses écrites
- Assurer le pilotage des appels et de mails, afin de s’assurer que l’ensemble des demandes ne reste pas sans réponse
- Anticiper et gérer les pics d’activité, notamment au moment des inscriptions et des réinscriptions

Piloter la satisfaction client et la performance- Développer des indicateurs de suivi de la performance (KPI)
- Analyser les données et alerter en cas de dysfonctionnements constatés
- Fixer les objectifs et les missions à différentes temporalités : quotidien, hebdomadaire, mensuel
- Évaluer la satisfaction client
- Produire un reporting hebdomadaire et mensuel des sollicitations reçues

Participer à l’évolution du SI- Participer à la formalisation du parcours client, digital
- Suivre le pilotage du SVI (Serveur vocal interactif)
- Participer à la mise en place d’outil digitaux (définition du besoin)
- Amélioration des process grâce au digital

**NOTRE PROPOSITION**:

- CDI/ Statut cadreParce que nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion sont sources de performance, nous nous engageons à offrir à tous nos collaborateurs la meilleure expérience de vie professionnelle possible indépendamment de l'âge, du sexe, de la nationalité, de la culture ou des caractéristiques personnelles.**VOTRE APPORT**:
Vous avez idéalement une formation type Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou une expérience réussie dans le marketing ou communication digitale
- Vous disposez d'une expérience dans le management et l’organisation d’équipe
- Vous savez piloter un serveur vocal interactif et êtes l’aise avec les outils digitaux et maitrise du pack office (en particulier Excel)
- Vous disposez de bonnes qualités relationnelles, d'un esprit d’initiative, de créativité, et d'ouverture d’esprit
- Vous avez d'excellentes capacités rédactionnelles et une orthographe irréprochable
- Vous êtes méthodique, organisé, pédagogue
- Vous maîtrisez l'anglais**A vos marques, prêt(e)s, postulez **

**Rejoindre Sodexo c'est aussi l'opportunité de participer aux Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 avec la Team Sodexo Live**

**4200** sites | **30 000** collaborateurs
- 53 pays |
- **422 000** collaborateurs**1**
**er**
- employeur privé français
- dans le monde

  • Apprenti Relations Usagers

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    Au nombre de 5 dans les Yvelines, les Territoires d’Action Départementale sont chargés de déployer sur un territoire donné les politiques sociales du Département. Ils sont le point de contact privilégié entre les Yvelinois et les services sociaux sous compétence départementale. Ils font également l’interface entre le Département, les élus...

  • Responsable Relations Ecoles

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Bouygues Travaux Publics Temps plein

    Spécialisé dans le génie civil et les ouvrages d'art, Bouygues Travaux Publics est l'un des leaders mondiaux dans les domaines de l'aménagement du territoire et de la construction d'infrastructures durables. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à tous les talents.Bouygues Travaux Publics est une filiale de Bouygues Construction,...

  • Responsable Relations Presse

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Arquus Temps plein

    Responsable Relations Presse (F/H)**Site administratif**:GUYANCOURT, FR, 78280**Type de poste**:CDI / CDD- Venez exprimer vos talents chez **Arquus** - En tant qu'entreprise du Groupe Volvo, **Arquus** contribue à un monde plus sûr en soutenant les armées avec des véhicules blindés innovants. Rejoignez le groupe et contribuez à la réalisation de cette...

  • Chargé de projet portail usagers H/F

    Il y a 3 mois

    Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    Votre principal objectif ? Développer le portail usager existant en binôme avec un chargé de projet, afin de le rendre plus accessible à l’ensemble des informations nécessaire aux Yvelinois pour réaliser leurs démarches en ligne, connaitre les dispositifs départementaux et contacter rapidement un professionnel. En tant que chargé de projet,...

  • Chargé de projet portail usagers H/F

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    Votre principal objectif ? Développer le portail usager existant en binôme avec un chargé de projet, afin de le rendre plus accessible à l’ensemble des informations nécessaire aux Yvelinois pour réaliser leurs démarches en ligne, connaitre les dispositifs départementaux et contacter rapidement un professionnel. En tant que chargé de projet,...

  • Responsable Relations Presse

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Volvo Group Temps plein

    France**Descriptif de poste**ARQUUS, filiale française du groupe Volvo spécialisée dans le développement et la fabrication de véhicules blindés tout-terrain recherche un Responsable Relations Presse H/F.Rattaché(e) à la Directrice de la communication externe et du marketing digital, au sein d'une équipe de 6 personnes, votre mission principale est...

  • Responsable Relations Ecoles

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, France Bouygues Travaux Publics Temps plein

    Spécialisé dans le génie civil et les ouvrages d'art, Bouygues Travaux Publics est l'un des leaders mondiaux dans les domaines de l'aménagement du territoire et de la construction d'infrastructures durables. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts à tous les talents. Bouygues Travaux Publics est une filiale de Bouygues Construction,...

  • Responsable Relations Presse

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France Arquus Temps plein

    Responsable Relations Presse (F/H) **Site administratif**:GUYANCOURT, FR, 78280**Type de poste**:CDI / CDD- Venez exprimer vos talents chez **Arquus** !- En tant qu'entreprise du Groupe Volvo, **Arquus** contribue à un monde plus sûr en soutenant les armées avec des véhicules blindés innovants. Rejoignez le groupe et contribuez à la réalisation de...

  • Responsable Du Service Territoire Et Relations Aux

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    **Guyancourt****Responsable du service territoire et relations aux collèges - DEJ/APPUI AUX ETS - ATC **- Permanent- Minimum 5 ans d'experiences- Bac +4/5- Télétravail non possible**POSTULER AVANT LE *****OFFRE OUVERTE AUX FONCTIONNAIRES ET AUX PROFESSIONNELS DU SECTEUR PRIVÉ**Les missions en bref**:Au sein du Pôle Services aux collèges de la Direction...

  • Responsable Relations Presse

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, France Volvo Group Temps plein

    France **Descriptif de poste** ARQUUS, filiale française du groupe Volvo spécialisée dans le développement et la fabrication de véhicules blindés tout-terrain recherche un Responsable Relations Presse H/F. Rattaché(e) à la Directrice de la communication externe et du marketing digital, au sein d’une équipe de 6 personnes, votre mission...

  • Responsable D'application Automate Bancaire

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    **Description du poste**: Au sein de la filière fiduciaire, vous intégrez le service étude & Solutions automate (SOF), qui assure les évolutions et le maintien en condition opérationnelle de la solution automates. En tant que « Responsable d’Application Automate", vous aurez deux domaines principaux de responsabilités: - Rédaction de...

  • Responsable de Crématorium Animalier

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Generys Temps plein

    L'équipe Seleste recrute un Responsable d'établissement. Rattaché à la Direction générale et au Directeur des Opérations, vous représentez l'établissement auprès des différentes cliniques vétérinaires, clients et la préfecture. Vous encadrez une équipe à terme de dix personnes.Vous aimez les animaux ? Vous avez une expérience dans le...

  • Responsable de Crématorium Animalier

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France Generys Temps plein

    L’équipe Seleste recrute un Responsable d’établissement. Rattaché à la Direction générale et au Directeur des Opérations, vous représentez l’établissement auprès des différentes cliniques vétérinaires, clients et la préfecture. Vous encadrez une équipe à terme de dix personnes. Vous aimez les animaux ? Vous avez une expérience dans le...

  • Responsable D'activité Adoption

    il y a 5 jours

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    **Description du poste**: CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche **un Responsable d'Activité Adoption & B2R F/H **. **Contexte**: Le socle « Digital Workplace » construit et maintient l’ensemble des outils de l’environnement de travail digital des collaborateurs du Groupe: du poste de travail aux...

  • Aide aux relations avec les publics et à l'éducation ...

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... La mission contribue à rendre accessible la culture à tous les publics en participant à la médiation, à l'organisation et à la valorisation d'événements ou d'actions portés par les équipements de spectacle de la ville de Guyancourt (La Batterie – Pôle Musiques et La Ferme de Bel Ebat – théâtre).Votre mission de Service...

  • Aide aux relations avec les publics et à l'éducation ...

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... La mission contribue à rendre accessible la culture à tous les publics en participant à la médiation, à l'organisation et à la valorisation d'événements ou d'actions portés par les équipements de spectacle de la ville de Guyancourt (La Batterie – Pôle Musiques et La Ferme de Bel Ebat – théâtre).Votre mission de Service...

  • Assistant de Direction Des Affaires

    il y a 5 jours

    Guyancourt, France Sodexo Temps plein

    Afin d'accompagner la direction des **Affaires et des Relations Sociales **dans sa gestion, la conduite et le suivi de ses projets, nous recherchons un(e) Assistant(e) de Direction Relations Sociales. Les principales missions sont les suivantes: - **Organisation**, gestion et **suivi des réunions des instances nationales **de représentation du personnel...

  • Auditeur – responsable du projet certification IFACI H/F

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle...

  • Auditeur – responsable du projet certification IFACI H/F

    Il y a 3 mois

    Guyancourt, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle...

  • Auditeur – responsable du projet certification IFACI H/F

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle...