Responsable Itil

Il y a 2 mois


Lyon e, France Pulse Temps plein

Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons notre futur responsable ITIL H/F.

Au sein de la Direction des Systèmes d’information, vous intégrez la **Direction des Opérations Informatiques** **pour seconder le responsable support et définir, implémenter et piloter les process ITIL.**

Vous secondez le responsable support dans les tâches:

- Interagir avec les clients, les managers et les équipes opérationnelles afin de coordonner la résolution des incidents, demandes et problèmes.
- Prendre en charge la communication à tous niveaux, escalader les incidents majeurs et faits marquants,
- Animer les comités de gestion des incidents et problèmes en mobilisant rapidement les interlocuteurs nécessaires,
- Participer à la gestion des incidents critiques, gérer la cellule de crise et coordonner les actions de résolution en impliquant les experts et managers IT,
Suivre la mise en œuvre des plans d'actions et Conduire les root cause analysis avec les équipes techniques.

Et vous dans tout ça ?

Vous avez minimum 5 ans d'expérience et une excellente maîtrise la méthodologie ITIL (Idéalement certifié). Vous avez une excellente maîtrise de la gestion relationnelle et contractuelle avec des partenaires externes de support. Vous possédez une bonne connaissance outils de Service Desk (EasyVista) et les notions de CMDB ou gestion de bases de connaissances.

Qui sommes nous ?

**Rejoindre PULSE c’est intégrer une structure à taille humaine, avec un vrai management de proximité, la possibilité de monter en compétences et une belle évolution professionnelle **
Pulse est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs challenges digitaux et technologiques.

Nous avons été créés à Lyon avec l'ambition de rayonner sur toute la France via l'ouverture de nouvelles agences (Lille, Montpellier et Paris).

Nous poursuivons notre croissance en France afin d'être toujours plus proches de nos collaborateurs et nos clients avec l'objectif de doubler nos effectifs d'ici fin 2025.

**Le processus de recrutement chez PULSE**:

- Un premier échange avec l’équipe recrutement pour comprendre et valider ensemble vos envies et nos attentes,
- Un second échange avec nos business managers pour aller plus dans le détail et vous présenter nos opportunités,
- Si besoin, un test technique avec l’un de nos référents.



  • Lyon 3e, France SODIAAL International Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction des Systèmes d'information, vous intégrez la Direction des Opérations Informatiques (Support, Production, Architecture, Infrastructures, Poste de Travail, Réseaux) du Groupe Sodiaal (10 000 collaborateurs) pour seconder le responsable support et définir, implémenter et piloter les process ITIL. Dans un...


  • Lyon 3e, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Talents IT cabinet de recrutement national...


  • Lyon, France Accile Temps plein

    Région lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Nous recherchons pour notre client, leader mondial spécialisé dans la conception de grues, un(e) Responsable Technique SAP . Rattaché(e) au Directeur du Centre de Compétences SAP et DSI, vous êtes responsable de l’architecture, des interfaces, du déploiement et de la maintenance des...

  • Responsable Technique SAP

    il y a 2 jours


    Lyon, France Accile Temps plein

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  • Lyon, France Kuribay HR Temps plein

    Notre client est un groupe international spécialisé dans la distribution professionnelle de fournitures industrielles pour les secteurs de l’Industrie et du bâtiment. Leader incontesté en France, le Groupe propose à ses clients des produits et services à forte valeur ajoutée et connait une forte croissance. **Le Poste de Responsable Poste de...


  • Lyon, France VINCI ENERGIES FRANCE COMMUNICATION AND SYSTEMS Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de l'équipe gouvernance et méthodes, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et prenez en main le contexte client (fonctionnel et technique) en s'appuyant sur les experts en matière de PILOTAGE, RUN et BUILD. Principales activités Il est l'interlocuteur de ses clients s'agissant de toutes les prestations de type...

  • Responsable Production

    il y a 3 jours


    Lyon, France EM LYON Business School Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Digitale recherche un/une: **Responsable Production F/H** **(CDI à temps plein)** **Ce que nous attendons de vous**: - Organiser et faire réaliser le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et moyens techniques supportant le système d’information - Garantir sa...


  • Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

    Keolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...


  • Lyon, France Accile Temps plein

    Lyon CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Nous recherchons pour notre client, acteur en forte croissance dans le secteur des assurances de personnes (350 000 personnes couvertes en France), un(e) Responsable des Infrastructures . Fondée en 1976, cette structure très active compte près de 410 salariés répartis sur 8 sites en France. Sous la...


  • Lyon, France Accile Temps plein

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  • Lyon, France SOLVE RECRUTEMENT Temps plein

    Solve est un cabinet de recrutement et de chasse, spécialisé par secteurs d'activité et par métiers, depuis plus de 10 ans. Nos consultantes consultants en recrutement sont chacun dédié à un domaine d'activité et ses métiers, nous permettant de répondre avec précision et rigueur aux besoins de nos clients. Avec un champ d'action touchant à 10...

  • Knowledge Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France Novamate Temps plein

    Membre de l’équipe centrale de Service Management ( ITSM ) - Périmètre de responsabilité Mondial avec des correspondants en Europe, Asie-Pacific et Amériques - Owner du process de gestion des IT Knowledge Bases suivant les standards ITIL - Responsable de l’implémentation de ce process sur la plateforme ServiceNow enrichie de modules d’IA. -...


  • LYON, France Sodiaal Temps plein

    En intégrant la Direction des systèmes d'information en qualité de Responsable de l'équipe Réseaux & Télécoms, vous serez sous la responsabilité du directeur des Opérations du groupe. Vous serez le responsable du service et piloterez l'équipe de 5 personnes présentes dans le service.Vos missions :- Management des équipes internes et...


  • Lyon, France SNCF Cadres Temps plein

    **Description de l'employeur** Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. **Description du poste** En tant que Responsable Operationnel Client, vous êtes rattaché au responsable du pilotage opérationnel. Ainsi, vous: - Gérez la...


  • Lyon 1er, France Projets et Performance Temps plein

    Descriptif du poste **Dans le cadre des orientations et des objectifs de la DSI, au sein du pôle « Modern Workplace » dans un contexte international, nous recherchons un Responsable de l’activité Office 365 de Microsoft sur LYON** En tant que Responsable de cette activité, il vous sera demandé de: Développer et maintenir les services de la...


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  • Lyon, France INTERACTIVE IT Temps plein

    Interactive-IT est une société spécialisée dans le secteur d'activité du conseil en systèmes et logiciels informatiques. Nous accompagnons les sociétés pour leur offrir des services personnalisés dans le secteur de l’IT : transformation digitale, développement, automatisation, innovation Nous assurons une relation de confiance et de proximité...


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