Coordinateur SAV

Guldmann est une entreprise danoise (60M€ CA / 450 employés dans le monde) dont la filiale commerciale française est basée à Montrouge (92).

Guldmann est l’un des principaux fabricants de matériel de transfert de personnes dans le monde commercialisé sous la marque Guldmann. Nous transformons tous les jours les conditions de travail des personnels de soin de nos clients (établissements de soins, hôpitaux et EHPAD principalement) Nous sommes également l’un des principaux fabricants de matériel d’accessibilité sous la marque Stepless, notamment dans le domaine du transport avec la SNCF.

Guldmann France se développe rapidement et a réalisé un CA d’environ 10M€ en 2019. Elle emploie aujourd’hui 35 personnes.

Rattaché au Responsable SAV, vous aurez pour mission principale d’assurer la satisfaction client à travers la gestion technique des litiges.

Vos missions s’articuleront autour des items suivants:

- Gestion du standard téléphonique
- Traitement des demandes SAV (téléphone et mail)
- Coordination du planning des techniciens en accord avec les contraintes des clients
- Suivi administratif des interventions (rapports, devis, commandes, etc )
- Traitement des litiges

**Profil**:
Compétences professionnelles:

- Titulaire d’un Bac+2 avec une première expérience similaire.
- Maîtrise des outils informatiques et de la bureautique (Pack office, etc )
- La maîtrise de l’anglais est un plus
- Rigueur
- Anglais souhaité

Compétences personnelles:

- Orientation client, forte disponibilité et sens du service
- Aisance relationnelle, capacité à écouter et conseiller, à faire preuve d’empathie
- Organisation, réactivité et rigueur afin de toujours agir dans une démarche qualité
- Flexibilité, adaptabilité aux situations et capacité à gérer les imprévus et trouver des solutions
- Force de proposition pour améliorer les process et toujours remettre en cause l’existant

Type d'emploi : CDI

Salaire : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel