Team Leader Customer Care Allemagne
Il y a 6 mois
**DESCRIPTION DU POSTE / MISSIONS**
- **Activités**:
- Vous pilotez l’activité du service en établissant le planning de votre équipe et la distribution des tâches au quotidien en fonction des consignes opérationnelles, des urgences et des ressources. Vous êtes responsable jusqu'à résolution des potentielles anomalies impactant le business en collaboration étroite avec les différents interlocuteurs. Vous effectuez des synthèses de pilotage hebdomadaires à votre supérieur hiérarchique et adoptez un rôle de veille et d’alerte.
- **Management et Coaching**:
- Vous encadrez, supervisez et animez au quotidien votre équipe. Vous avez un rôle de cadrage, d’écoute et de conseil auprès de vos collaborateurs. Vous êtes leader dans leur montée en compétence en effectuant le suivi de leur performance et en planifiant les actions de formation et de coaching nécessaires.
- **Qualité & Amélioration continue**:
- **Transversalité**:
- Vous veillez à entretenir des contacts réguliers avec tous les autres départements de l’entreprise afin de porter la voix du membre et du Service Relation Membre. Vous accompagnez nos prestataires de niveau 1 et 2 lors d’instances hebdomadaires et participez à leur montée en compétence en collaboration avec le service formation. Vous êtes contributeurs des différents projets impactant l’expérience utilisateur.
**PRÉ REQUIS**
- Niveau et type de formation initiale : Bac+2 min dans la relation clients.
- Expérience professionnelle : chargé de clientèle 3 ans min ou expérience Manager 1 an.
- Excellente communication orale et écrite.
- **Vous êtes bilingue en Allemand et parlez couramment anglais.**
**LE PETIT PLUS (Facultatif)**
- Vous êtes naturellement très serviable et aimez faire tout ce qu'il faut pour rendre les clients heureux.
- Vous êtes ouvert d'esprit et soucieux d'encourager les membres de l'équipe.
- Vous avez un grand intérêt pour les processus (logistiques) et vous excellez dans la réflexion pragmatique.
- Vous avez un talent pour la planification et le respect des délais.
- Vous vous adaptez rapidement au développement continu, au changement et aux défis ambitieux.
- Vous avez un état d'esprit flexible et n'hésitez pas à vous impliquer et à aider votre équipe à accomplir le travail lorsque c'est nécessaire.
- Expérience dans la relation client Suivis des indicateurs de performance
**AVANTAGES**
- Prime variable
- Participation & intéressement
- Télétravail possible jusqu'à 3 jours/semaine
- Plate-forme d'apprentissage des langues en ligne
- CSE et ses nombreux avantages
- Chèques CESU et chèques vacances
- Accès à une restauration d'entreprise et des frigos connectés (Foodles, Kumo, Bolk)
- Accès à la Salle de sport
**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**
- Entretien téléphonique
- Entretien manager N+1
- Entretien Pairs Team Leader
- Entretien Directrice SRM
**ENTREPRISE**
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 20 750,81€ à 46 015,77€ par an
Avantages:
- Formation linguistique offerte
- Restaurant d'entreprise
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
Expérience:
- Expérience en supervision: 1 an (Exigé)
Lieu du poste : Télétravail hybride (93200 Saint-Denis La Plaine Saint-Denis)
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Team Leader Customer Care Allemagne
Il y a 6 mois
Saint-Denis, France Veepee Temps pleinThe vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history. With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018. Present in 14...
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Care Lead
il y a 4 semaines
Saint-Denis, France Joko Temps plein*This position is remote-friendly.*### **About our Customer service**Our mission is to make each of our users feel special by answering their requests quickly and in a personalized way. We are the voice of our users at Joko. All the decisions we make serve the satisfaction of our users, and we strive to provide the best customer service. We work closely with...
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Customer Experience Analyst
il y a 4 jours
Saint-Denis, France Europ Assistance Temps pleinThe Global Customer Experience Team at Europ Assistance Group serves as the ‘voice of the customer,’ passionately driving change and fostering a customer-centric culture across our Business Units worldwide and within our Head Office. Role Overview: We are seeking a highly skilled CX Insights and Data Analyst to analyse customer data, generate actionable...
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Customer Care
il y a 2 semaines
Saint-Jacques-de-la-Lande, France Steeple Temps plein**L'entreprise**: Steeple est une **scale-up**en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de **communication interne** “Phygital”. Notre mission est de **fidéliser** les collaborateurs, les **fédérer autour d'une culture d'entreprise** et **dynamiser** la marque employeur grâce à...
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Acheteur - Customer Care Representative (H/F)
il y a 23 heures
Saint-Max, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...
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Acheteur - Customer Care Representative
il y a 3 jours
Saint-Max, France Cartamundi France Temps pleinOFFRE D’EMPLOI CARTAMUNDI FRANCE Site de Saint-Max (54) Acheteur - customer care representative H/F - CDI Cartamundi France est la filiale France d’un Groupe Industriel belge, leader mondial dans la fabrication de jeux de société et jeux de cartes reconnu pour la qualité de ses produits, dont une grande partie est fabriquée en France dans notre...
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Customer Care Support
Il y a 7 mois
Saint-Ouen, France Page Personnel Temps pleinSous la responsabilité du Customer Care Manager, vous assurez la gestion opérationnelle des demandes de niveau 2 (sensibilité juridique et/ou escalades). Dans le cadre de l'accompagnement des centres de contacts, vous gérez/analysez les demandes pouvant présenter un risque qu'il soit juridique ou en terme de satisfaction, réputation. Vos missions...
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Customer Service Representative Beauty
Il y a 4 mois
Saint-Denis, France IMCD FRANCE Temps plein**Customer Service Representative H/F** **IMCD France - BU Beauty & Personal Care** The IMCD Group is a global market-leader in the sales, marketing, and distribution of speciality chemicals and ingredients. Its result-driven professionals provide market-focused solutions to suppliers and customers across EMEA, Americas and Asia-Pacific, offering...
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Customer Service Team Leader
Il y a 7 mois
Saint-Ouen, France Essity Temps pleinEssity est née de la contraction de deux mots : Essentials et Necessities. C'est la raison pour laquelle le bien-être est au cœur de nos préoccupations. **Rejoignez-nous !** **Notre mission**: développer, produire et commercialiser de manière durable des produits et services pour l'hygiène et la santé et permettre une accessibilité à l'hygiène...
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Assistant Adv Beauty
Il y a 4 mois
Saint-Denis, France IMCD FRANCE Temps plein**Assistant ADV H/F** **IMCD France - BU Beauty & Personal Care** The IMCD Group is a global market-leader in the sales, marketing, and distribution of speciality chemicals and ingredients. Its result-driven professionals provide market-focused solutions to suppliers and customers across EMEA, Americas and Asia-Pacific, offering comprehensive product...
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Assistant Commercial Beauty
Il y a 4 mois
Saint-Denis, France IMCD FRANCE Temps plein**Assistant Commercial H/F** **IMCD France - BU Beauty & Personal Care** The IMCD Group is a global market-leader in the sales, marketing, and distribution of speciality chemicals and ingredients. Its result-driven professionals provide market-focused solutions to suppliers and customers across EMEA, Americas and Asia-Pacific, offering comprehensive...
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Customer Service Representative Coatings
Il y a 4 mois
Saint-Denis, France IMCD FRANCE Temps plein**Customer Service Representative H/F** **IMCD France - BU Coatings & Construction** The IMCD Group is a global market-leader in the sales, marketing, and distribution of speciality chemicals and ingredients. Its result-driven professionals provide market-focused solutions to suppliers and customers across EMEA, Americas and Asia-Pacific, offering...
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Director of Customer Support
Il y a 7 mois
Saint-Cloud, France Kyriba Temps pleinIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! - We're committed to bringing passion and customer focus to the business._ The Director of Customer Support will be accountable to establish for the region an optimal customer service strategy and operation so they can maintain positive relationships with their customers,...
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Team Leader
Il y a 7 mois
Saint-Herblain, France DHM TECH Temps pleinBonjour, Nous sommes actuellement à la recherche d'un Team Leader pour intervenir à Saint-Herblain (44) dans le cadre d'une mission de 3 mois renouvelable. **Position**: Team Leader Support Technique **Mission**: Manager une équipe de 2 techniciens support de niveau 1 et 2 tout en fournissant également du support (helpdesk et proximité) 1 à 2 jours...
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Free People
Il y a 7 mois
Saint-Laurent-du-Var, France Free People Temps plein**Free People** **Title**:Keyholder **Reports To**:Store Management **Objective** A Key Holder collaborates with the store management in supervision of store operations and leading a store environment that is engaging and inspiring to the customer and store team. This includes driving sales, awareness of key metrics, and development of others. This role...
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Sales Manager Cee, Personal
Il y a 2 mois
95310 Saint-Ouen-l'Aumône, France Sensient Technologies Temps pleinCome join the skilled team at Sensient Technologies. We are collaborative, passionate, and 100% driven towards customer satisfaction. We are looking for a **Sales Manager Central & Eastern Europe** for our **Personal & Home Care **business. This job will report to the Sales Director EMEA and will be based out of a _home-office in Poland or the North-East...
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Group Head of Digital Services
il y a 4 semaines
Saint-Denis, France Europ Assistance Temps plein**About**: With more than 300 million customers around the world and 12,000 employees in 36 countries, Europ Assistance is the 2nd global player of assistance services in 3 areas: travel, mobility, and personal care. Founded in 1963, Europ Assistance, the inventor of assistance, supports customers in over 200 countries and territories thanks to our network...
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Adot - Customer Success Manager
il y a 6 jours
Saint-Denis, France Veepee Temps pleinThe vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee. This coalescence marks a new chapter in its European history. With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Zlotewyprzedaze, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018....
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Team Leader Recouvrement
Il y a 3 mois
Saint-Denis, France Rentokil Initial Temps plein**Description de l'entreprise** L’entreprise **Rentokil Initial **est présente en France sous les marques Rentokil, Initial et Ambius. Notre entreprise fournit dans tout le pays des services de lutte anti-parasitaire, de location-entretien d’articles têxtiles et d’hygiène et de paysagisme d’intérieur d'extérieur et de mise en ambiance de lieux...
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Commercial Sédentaire Allemagne
Il y a 4 mois
Saint-Vulbas, France DV Group Temps plein**Dans le cadre de son développement, DV GROUP propose un poste de**: **Commercial sédentaire Allemagne H/F** CDI - Basé à Saint-Vulbas (01), près de Lyon **Vos missions**: Après avoir conquis le marché national, nous sommes en pleine expansion en Europe, notamment en Allemagne. Rejoignez notre aventure ! Sous la direction de notre Directrice...
