Customer Care

il y a 2 jours

SaintJacquesdelaLande, France Steeple Temps plein

**L'entreprise**:
Steeple est une **scale-up**en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de **communication interne** “Phygital”.

Notre mission est de **fidéliser** les collaborateurs, les **fédérer autour d'une culture d'entreprise** et **dynamiser** la marque employeur grâce à l'amélioration** de la** communication interne** en permettant le partage intelligent d'informations, sans discriminer les salariés les moins connectés.

Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.

**Le service customer**:
La mission du service Customer est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise.

Cela va de la prise en mains de l'outil au début jusqu'à un suivi régulier tout au long de l'année de l'abonnement en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place.

Le service est composé de deux équipes:

- Les consultants, une équipe experte qui a pour but de réaliser les prestations
- Les customer care, qui sont là pour accompagner les clients et améliorer leurs usages de Steeple

En rejoignant Steeple, tu travailleras aux côtés d'une équipe managée par Simon Head of Customer Sucess et au sein d'une équipe qui a soif d'apprendre, de partager et qui a hâte de te rencontrer.

**Le poste**:
Au sein de l'équipe Customer Care ton rôle au quotidien sera d'accompagner nos clients.

À ce titre, tu auras pour missions de:

- **Assurer la prise en charge des demandes** via les différents canaux à disposition (Chat, Mail, Téléphone)
- Garantir la **satisfaction des clients**à chaque point de contact (interne et externe)
- Être **pro-actif sur la satisfaction** de nos clients via le suivi de l'usage Steeple et être** source de détection** sur les clients à risque
- **Qualifier les ticketing** (N1 / N2 /N3) et prioriser les bugs afin d’apporter une solution rapide
- Gérer le flux d’expédition du matériel, du suivi du parc et** accompagner les clients** sur l’installation de celui-ci
- Être dans une **démarche d’amélioration continue** de nos process et outils dans le but de **garantir la scalabilité** sur métier

Le poste est basé à Rennes, en **CDI** et à pourvoir immédiatement

**Le profil recherché**:
Pour accomplir toutes ces missions:
**Hardskills**
- Tu as des connaissances** d'un socle technique de base**:

- Tu es à l'aise dans l'utilisation quotidienne d'un** outil de ticketing**ainsi que d'un CRM
- Tu maîtrises le** processus de la relation client**ainsi que du** commerce**:

- Steeple s'internationalise, vous savez a mínima comprendre une présentation en anglais

**Softskills**
- Tu sais faire preuve d'agilité et d'adaptabilité face aux changements
- Tu possèdes le goût du challenge dans un univers ambitieux
- Tu es une capacité d'investigation ainsi que de travailler en autonomie
- Tu es curieux, dynamique ainsi qu'une bonne aisance relationnelle
- Tu as une réelle passion pour les challenges techniques
- Tu es aligné-e-s avec nos 5 valeurs, à savoir l'Humilité, l'Honnêteté, la Curiosité, l'Ambition et la Passion

Et surtout, être de bonne humeur à l'idée de retrouver ses collègues. Parce que chez Steeple, il y a le travail, mais il y a surtout la vie au travail.

**Le processus de recrutement**:
Chez Steeple, nous voulons un process de **recrutement simple et transparent** (comme notre solution)
- Étape 1 : Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, chargé de recrutement
- Étape 2 : Entretien avec Simon le responsable care
- Étape 3 : Mise en situation
- Étape 4 : Entretien avec Jean-Baptiste, notre fondateur

**La vie au travail**:
Ce qui fait la force de Steeple:

- Nous fonctionnons **sans levée de fonds**, nous sommes auto-financés et maître de notre destin
- Contribuer à cette **aventure ambitieuse et passionnante** en France comme à l'international
- Travailler en scale-up, c'est l'assurance de ne **jamais s'ennuyer**et de pouvoir innover
- Flex office, **hybride working** et horaires flexibles
- Une excellente mutuelle **:Alan**:

- **Une carte restaurant**:

- Un super **CSE**:

- Une équipe d'**Office manager** dédiée au bien-être au travail (Clubs Steeple, Steeple break, moments de convivialité )

À très vite **Fabien**

  • Customer Care Support

    Il y a 6 mois

    Saint-Ouen, France Page Personnel Temps plein

    Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous assurez la gestion opérationnelle des demandes de niveau 2 (sensibilité juridique et/ou escalades). Dans le cadre de l'accompagnement des centres de contacts, vous gérez/analysez les demandes pouvant présenter un risque qu'il soit juridique ou en terme de satisfaction, réputation. Vos missions...

  • Spécialiste en Customer Care

    il y a 3 semaines

    Fay-de-Bretagne,, France ISCOD Temps plein

    **ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning** Recherchons un Responsable Customer Care & Success pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat. Cette opportunité d'alternance est idéale pour les étudiants qui souhaitent acquérir une expérience professionnelle et développer leurs compétences. L'objectif...

  • Strategic Sales Manager

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Ashland Temps plein

    About AshlandAshland is a leading global specialty materials company with a rich history of innovation and customer service. We are committed to delivering high-quality products that meet the needs of our customers.Job DescriptionWe are seeking an experienced Account Sales Manager to join our Personal Care and Home Care business in France. This is a key role...

  • Marketing Manager Continence Care

    Il y a 6 mois

    La Garenne-Colombes, France ConvaTec Temps plein

    Solutions médicales pionnières et fiables pour améliorer les vies que nous touchons : Convatec est une entreprise mondiale de technologie et de dispositifs médicaux conçus pour la prise en charge des maladies chroniques. Notre expertise est reconnue dans les domaines de la cicatrisation, de la stomathérapie, du sondage urinaire et des dispositifs de...

  • Responsable Consulting

    il y a 2 jours

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Steeple Temps plein

    **L'entreprise**: Steeple est une **scale-up**en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de **communication interne** “Phygital”. Notre mission est de **fidéliser** les collaborateurs, les **fédérer autour d'une culture d'entreprise** et **dynamiser** la marque employeur grâce à...

  • Care Lead

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Joko Temps plein

    *This position is remote-friendly.*### **About our Customer service**Our mission is to make each of our users feel special by answering their requests quickly and in a personalized way. We are the voice of our users at Joko. All the decisions we make serve the satisfaction of our users, and we strive to provide the best customer service. We work closely with...

  • Manutentionnaire

    il y a 1 mois

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Fedex EU Temps plein

    Mannutention de colis, dépotage et repaléttisation des palettes, Tri colis selon les secteurs de livraison tâches occasionnelles : Déchargement, rechargement de semi-remorque/ porteur, gestion des instances colis We have an exciting opportunity for you to join our Operations team as a package handler. **Who we are**: FedEx is the largest express...

  • Personal Care Sales Professional for Biofunctionals Business Line

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Ashland Temps plein

    Ashland, a leading global specialty materials company, is seeking an experienced Personal Care Sales Professional to join our team as Senior Account Manager of the Biofunctionals Business Line within Ashland's Personal Care business in Italy and Spain.This is a highly visible role within Ashland and the personal care industry, requiring strong leadership and...

  • Account Sales Manager

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France Ashland Temps plein

    Ash Ind France SASAre you the kind of person that is always thinking, sketching, seeking, and adjusting? Who needs to understand how things work and then figure out how they can work better? Are you a passionate, tenacious, solver who loves to work with others who share your drive? Are you positive, constructive, and ingenious?Are you always solving?Then...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    La Défense, France GTT Communications, Inc. Temps plein

    About GTT: GTT is a leading global provider of secure cloud networking solutions for multinational organizations. We design and deliver solutions that leverage advanced cloud, networking and security technologies. We complement our solutions with a suite of professional services and exceptional sales and support teams in local markets around the world....

  • Brand Manager Beauty Care H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Michael Page Interim Temps plein

    Le poste de Brand Manager Beauty Care H/FMissions : * Vous avez la responsabilité des cotons à démaquiller et des cotons bébé, afin de recommander et développer les plans d'action de la marque en France, en Italie et en Belgique en accord avec la stratégie internationale, * Vous recommandez le plan marketing annuel et mettez en oeuvre les activités...

  • Responsable du Care Client

    il y a 4 semaines

    Fay-de-Bretagne,, France ISCOD Temps plein

    Découvrez l'opportunité de carrière L'ISCOD, expert en formation numérique, cherche un Responsable Customer Care & Success pour aider à la réussite de ses partenaires. Qui sommes-nous ? Nous sommes un spécialiste de la formation en Digital Learning qui recherche des professionnels motivés pour travailler avec nos entreprises partenaire. Objectifs...

  • Customer Service Representative Beauty

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France IMCD FRANCE Temps plein

    **Customer Service Representative H/F** **IMCD France - BU Beauty & Personal Care** The IMCD Group is a global market-leader in the sales, marketing, and distribution of speciality chemicals and ingredients. Its result-driven professionals provide market-focused solutions to suppliers and customers across EMEA, Americas and Asia-Pacific, offering...

  • Sales Account Manager France

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen-l'Aumône, France Sensient Technologies Temps plein

    Come join the skilled team at Sensient Technologies. We are collaborative, passionate, and 100% driven towards customer satisfaction.We are looking for a Sales Account Manager (France & UK) for our Personal Care & Home Care business.This job will report to the Sales Manager Europe and will be based in our headquarter in Saint Ouen l’Aumone (95), and will...

  • Brand Manager Beauty Care H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen-sur-Seine, France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Poste : Missions : * Vous avez la responsabilité des cotons à démaquiller et des cotons bébé, afin de recommander et développer les plans d'action de la marque en France, en Italie et en Belgique en accord avec la stratégie internationale, * Vous recommandez le plan marketing annuel et mettez en œuvre les activités...

  • Brand Manager Beauty Care H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Ouen-sur-Seine, France MICHAEL PAGE INTERIM MANAGEMENT Temps plein

    Poste : Missions : * Vous avez la responsabilité des cotons à démaquiller et des cotons bébé, afin de recommander et développer les plans d'action de la marque en France, en Italie et en Belgique en accord avec la stratégie internationale, * Vous recommandez le plan marketing annuel et mettez en oeuvre les activités...

  • Speaking Customer Advisers

    Il y a 7 mois

    Brive-la-Gaillarde, France Sitel Temps plein

    As a Customer Care Agent, you will have to handle calls and emails with the objective of providing excellent service in all situations (questions, complaints, requests for advice and assistance).Among your attributes : Listen carefully to customer’s requests taking into account all shared details ;  Opt for the best route to deal with the client case ;...

  • Sales Manager CEE, Personal

    Il y a 2 mois

    Saint-Ouen-l'Aumône, France Sensient Technologies Temps plein

    Come join the skilled team at Sensient Technologies. We are collaborative, passionate, and 100% driven towards customer satisfaction.We are looking for a Sales Manager Central & Eastern Europe for our Personal & Home Care business.This job will report to the Sales Director EMEA and will be based out of a home-office in Poland or the North-East of...

  • Inbound Customer Service

    il y a 4 semaines

    La Réunion, France Snaphunt Temps plein

    The OfferJoin a market leader within HospitalityFantastic work cultureA role that offers a breadth of learning opportunitiesThe JobYou will be responsible for : Handling inbound calls, emails and chat in a professional manner.Resolving customer inquiries and requests and ensuring strong customer satisfaction.Working with various internal teams to ensure...

  • Customer Care Manager

    Il y a 6 mois

    Saint-Herblain, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    FIZEN Saint-Herblain - 44, CDI Détail du poste Dans un contexte de renforcement de l'équipe, nous recherchons une personne proactive et adepte du multi-tâches, afin d'être dans l'amélioration continue de nos produits existants et du développement de nos nouveaux produits. En effet, nous développons des outils pour aider les dirigeants de TPE,...