Manager D'équipe Call Center

il y a 2 semaines

RueilMalmaison, France Quadient Temps plein

**Connect with Quadient**

Quadient is a global leader in customer communication solutions. With over 100 years’ of experience and still going strong, we aim to be the driving force behind the world’s most meaningful customer experiences. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our people create every day, with our clients and each other. It’s these connections that make Quadient such an exceptional place to grow your career - and help our future-focused team lead the way.

Manager d'Équipe Call Center

Quadient, acteur majeur dans le domaine des solutions de communication client, brille par son héritage de plus d'un siècle. Bénéficiant d'une réputation mondiale solidement établie, notre objectif est d'incarner l'excellence dans les interactions client. Chez Quadient, l'innovation est notre moteur, et notre croissance commerciale découle de relations humaines authentiques, aussi bien avec nos clients qu'entre collègues. Rejoindre notre équipe, c'est plonger dans un environnement exceptionnel où les opportunités de développement professionnel sont aussi vastes que stimulantes. Ensemble, nous ouvrons la voie vers un avenir où l'excellence est la norme.

PARIS - IDF

**Mission globale**:
En tant que Responsable d'équipe Quadient, vous êtes à la tête d'une équipe de commerciaux sédentaires et de conseillers clientèle (13 au total). Votre rôle est crucial dans la réalisation efficace des missions qui vous sont confiées, assurant ainsi le succès de votre groupe.

**Votre poste dans nos perspectives d’avenir**

**Responsabilités clés**:

- Animer et motiver votre équipe pour atteindre des objectifs ambitieux en termes de productivité, qualité de service et chiffre d'affaires.
- Planifier les activités quotidiennes en fonction des prévisions de charge et superviser leur exécution.
- Développer les compétences individuelles et collectives à travers des sessions de coaching et d'accompagnement personnalisées.
- Organiser des réunions et des défis pour stimuler la performance et analyser les résultats.
- Assurer l'intégration des nouveaux membres, du recrutement à la formation.
- Gérer les litiges et garantir le respect des procédures et des normes de qualité.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance, proposant des solutions pour les améliorer.
- Servir d'interface entre votre équipe et les autres départements, ainsi qu'avec les partenaires externes si nécessaire.
- Contribuer activement à des projets transverses et au pilotage opérationnel des prestataires externes.

**Votre profil**

**Compétences et Qualités requises**:

- Bac+2 minimum, avec idéalement 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
- Maîtrise du Pack Office et de Salesforce (SAP est un atout).
- Solides compétences en négociation et en vente.
- Capacités avérées en management, rigueur et organisation.
- Sens aigu de l'animation et de la satisfaction client.
- Maîtrise de l'anglais professionnel serait un plus.

**Récompenses et avantages**

**Flexibilité de travail** : bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.

**Accès illimité à la formation**: accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24 h/24 et 7 j/7.

**Communauté inclusive**: rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie.

**Récompenses exhaustives**: obtenez des récompenses exhaustives compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et bien d’autres choses encore, comme un généreux plan de parrainage.

**Attention portée au bien-être** : profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

**Soyez vous-même chez Quadient**

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe : Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c’est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.
- Aux États-Unis, cela inclut d’être un employeur d’action positive.

**Nous tous. Unis dans nos relations.**

**#LI-AO1**

**Rewards & Benefits**

**Flexible Work**: Embrace a hybrid work model blending office and remote setup for a balanced lifestyle.

**Endless Learning**: Access global opportunities for growth through our 24/7 online learning platform.

**Inclusive Community**: Join diverse communities and engage in our Philanthropy prog

  • Manager d'Équipe Call Center H/F

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Quadient Temps plein

    Connect with QuadientQuadient is a global leader in customer communication solutions. With over 100 years' of experience and still going strong, we aim to BE the driving force behind the world's most meaningful customer experiences. Our success in delivering innovation and business growth is inspired by the connections our people create every day, with our...

  • Manager D'équipe Call Center

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France Quadient Temps plein

    **Rejoignez notre équipe dynamique chez Quadient !** **Mission globale**: En tant que Responsable d'équipe Quadient, vous êtes à la tête d'une équipe de commerciaux sédentaires et de conseillers clientèle. Votre rôle est crucial dans la réalisation efficace des missions qui vous sont confiées, assurant ainsi le succès de votre...

  • Forum Data Center

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France VINCI Energies Temps plein

    **Vous souhaitez participer à un beau projet d'entreprise et donner une nouvelle énergie à votre carrière?** **Vous êtes la personne que nous recherchons!** **Cegelec DATA CENTER IDF, filiale du groupe VINCI Energies recrute**: **Un(e) Chef de chantier DATA CENTER H/F** **Un(e) Directeur de projet DATA CENTER H/F** **Un(e) Commissioning Manager...

  • Chargé Clientèle

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France Marquetis Call Temps plein

    Marquetis Call, centre d’appel Expert et spécialisé dans l’accompagnement BtoB du secteur automobile recherche ses _**Chargés de Clientèle H/F.**_ Vous êtes dynamique et vous avez le contact naturel, le dépassement des objectifs vous stimule, Marquetis Call vous propose les missions suivantes: **Vos missions principales**: - Procéder à des...

  • Chargé Clientèle

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France Marquetis Call Temps plein

    Marquetis Call, centre d’appel Expert et spécialisé dans l’accompagnement BtoB du secteur automobile recherche ses _**Chargés de Clientèle H/F.**_ Vous êtes dynamique et vous avez le contact naturel, le dépassement des objectifs vous stimule, Marquetis Call vous propose les missions suivantes: **Vos missions principales**: - Procéder à des...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France Marquetis Call Temps plein

    Marquetis Call, centre d’appel Expert et spécialisé dans l’accompagnement BtoB du secteur automobile recherche ses _**Chargés de Clientèle H/F.**_ Vous êtes dynamique et vous avez le contact naturel, le dépassement des objectifs vous stimule, Marquetis Call vous propose les missions suivantes: **Vos missions principales**: - Procéder à des...

  • Chargé Clientèle

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Marquetis Call Temps plein

    Marquetis Call, centre d'appel Expert et spécialisé dans l'accompagnement BtoB du secteur automobile recherche ses _**Chargés de Clientèle H/F.**_Vous êtes dynamique et vous avez le contact naturel, le dépassement des objectifs vous stimule, Marquetis Call vous propose les missions suivantes:**Vos missions principales**:- Procéder à des appels...

  • Télévendeur (H/F)

    il y a 7 jours

    Rueil-Malmaison, France Marquetis Call Temps plein

    Marquetis&Co est un groupe multispécialiste de marketing basé à Levallois-Perret. Nous construisons des stratégies de marque relationnelles performantes tout en pilotant la rentabilité de nos actions opérationnelles. 3 filiales métiers pour faire gagner nos clients en image, en innovation, en performance et en efficacité. Marquetis Call, prestataire...

  • Chargé Clientèle

    il y a 4 semaines

    Rueil-Malmaison, France Marquetis Call Temps plein

    Marquetis&Co est un groupe multispécialiste de marketing basé à Levallois-Perret. Nous construisons des stratégies de marque relationnelles performantes tout en pilotant la rentabilité de nos actions opérationnelles. 3 filiales métiers pour faire gagner nos clients en image, en innovation, en performance et en efficacité. Marquetis Call, prestataire...

  • Télévendeur (H/F)

    il y a 7 jours

    Rueil-Malmaison, France Marquetis Call Temps plein

    Marquetis&Co est un groupe multispécialiste de marketing basé à Levallois-Perret. Nous construisons des stratégies de marque relationnelles performantes tout en pilotant la rentabilité de nos actions opérationnelles. 3 filiales métiers pour faire gagner nos clients en image, en innovation, en performance et en efficacité. Marquetis Call, prestataire...

  • Responsable D'affaires Data Center Cfo/cfa

    il y a 7 jours

    Rueil-Malmaison, France VINCI Temps plein

    Vous souhaitez participer à un beau projet d'entreprise et donner une nouvelle énergie à votre carrière? Vous êtes la personne que nous recherchons! Cegelec Tertiaire IDF Data Center, filiale du groupe VINCI Energies recrute: Un(e) Responsable d'affaires Data Center CFO/CFA H/F Au sein de l’entreprise CEGELEC Data Center Ile de France, vous...

  • Responsable D'affaires Data Center Cfo/cfa

    il y a 1 semaine

    Rueil-Malmaison, France VINCI Group Temps plein

    **Vous souhaitez participer à un beau projet d'entreprise et donner une nouvelle énergie à votre carrière?** **Vous êtes la personne que nous recherchons!** **Cegelec Tertiaire IDF Data Center, filiale du groupe VINCI Energies recrute**: **Un(e) Responsable d'affaires Data Center CFO/CFA H/F** Au sein de l’entreprise CEGELEC Data Center Ile de...

  • Responsable Equipe

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France American Express Temps plein

    American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels. Notre service **Credit** a pour mission d’évaluer les capacités de dépenses de nos clients, limiter les risques d’impayés et mener les actions de recouvrement. En tant que **Team...

  • Télévendeur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Marquetis Call Temps plein

    Marquetis&Co est un groupe multispécialiste de marketing basé à Levallois-Perret. Nous construisons des stratégies de marque relationnelles performantes tout en pilotant la rentabilité de nos actions opérationnelles.3 filiales métiers pour faire gagner nos clients en image, en innovation, en performance et en efficacité. Marquetis Call, prestataire...

  • Responsable Equipe

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France Amex Temps plein

    American Express est une société internationale qui offre une gamme unique de produits et services financiers à destination des particuliers et des professionnels. Notre service Credit a pour mission d’évaluer les capacités de dépenses de nos clients, limiter les risques d’impayés et mener les actions de recouvrement. En tant que Team Leader du...

  • Responsable équipe Service Clients

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France American Express Temps plein

    Notre équipe **Global New Accounts** recrute un responsable d'équipe pour gérer l'activité liée aux demandes de nouveaux comptes. Cette équipe se charge de réceptionner et de traiter les dossiers de clients Particuliers qui souhaitent souscrire aux produits d'American Express France.Le **responsable d'équipe** est en charge d'accompagner son équipe...

  • Chargé de Clientèles

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France MSX International Temps plein

    Au sein du service relation clientèle d'un constructeur, vous traitez les demandes et réclamations des clients de la marque en apportant une réponse ou une solution à la question posée dans le respect des procédures. **Missions principales**: - Traiter les demandes et les réclamations des clients par écrit et/ou par téléphone - Effectuer...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 5 jours

    Rueil-Malmaison, France QAPA Temps plein

    En tant que Superviseur / Superviseuse de centre d'appels H/F Vos missions sont: - Contribuer à la formulation des objectifs pour les individus et les équipes - Embauche et intégration des nouveaux salariés - Répondre aux questions du personnel et fournir des orientations et un feedback - Anticiper l’affluence et prendre des appels si nécessaire -...

  • Manager Formation

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, Île-de-France Danone Temps plein

    About the jobNotre Direction des Ressources Humaines France et plus précisément l'équipe TOC (Talent, Organisation et Compétences) recrute un.e Manager Formation Développement des Compétences (Transversal). Ce poste est basé à Rueil-Malmaison (92), et à pourvoir rapidement.About you**MES MISSIONS**Votre mission "transversale" sera de développer les...

  • Manager Formation

    il y a 4 jours

    Rueil-Malmaison, France Danone Temps plein

    About the job Notre Direction des Ressources Humaines France et plus précisément l’équipe TOC (Talent, Organisation et Compétences) recrute un.e Manager Formation Développement des Compétences (Transversal). Ce poste est basé à Rueil-Malmaison (92), et à pourvoir rapidement. About you **MES MISSIONS** Votre mission "transversale" sera de...