International Retail Education Manager

il y a 3 semaines


Paris, France Guerlain Temps plein

Company: Guerlain
- Country / Region : France
- City : PARIS
- Business group: Parfums & Cosmétiques
- Contract type: CDI
- Function: Ressources Humaines
- Experience required: Minimum 10 ans
- Reference No.: GUER03477
- Date of publication: 2023.05.25

POSITION

Au sein de la Direction de la Formation Internationale et rattaché(e) à la Directrice de la Formation Internationale, le Responsable Formation Retail International est garant du déploiement de la stratégie de formation Retail de la Maison, sur le périmètre international. Il est acteur / moteur au sein des services 360 sur les sujets trainings retail.

A ce titre, les missions principales sont les suivantes:
**1.** **Développer l’expertise des équipes de formation retail**
- Créer, en étroite collaboration avec les équipes RH, Direct Retail, CRM, Digital et vente, des supports pédagogiques experts et innovants, afin d’enrichir l’expérience client, dans et hors de nos boutiques (omnichannel) : Savoir être, Cérémonie de vente, Vente à distance, BC speech, Clienteling.
- Créer du contenu expert afin d’accompagner les managers retail : rituels, fondamentaux, leadership, pilotage KPIs
- Simplifier et adapter les outils de soutien opérationnels en boutique : Art du cadeau, Art du geste, Uniformes, etc + travailler en étroite collaboration avec la manager Opérationnelle du Direct Retail
- S’assurer du suivi des formations et piloter les KPIs business (Mystery Shopping, power bi App, call hebdo région/marché, suivi formations locales sur l’axe etc)
- Être à l’affut des innovations digitales en training

**2. Fédérer la communauté retail internationale multiculturelle**
- Participer à l’organisation des Séminaires 2/an + animer son axe (env 200 participants)
- Concevoir et animer 2 fois par an des formations spécifiques expertes => offrir à nos experts, du contenu très qualitatif et exclusif pour les inspirer et les « élever »
- Nourrir chaque semaine la weekly du service pour créer un contact permanent avec les marchés,
- Feedbacks marchés : s’assurer de la bonne compréhension des outils, recueillir leurs besoins et s’en inspirer pour enrichir en permanence les types de supports du blended learning

PROFILE
- 5 à 10 ans d'expérience en formation, sur un périmètre international, dans le secteur du luxe
- Connaissance approfondie du marchés de la beauté et des cosmétiques
- Anglais professionnel
- Excellente communication
- Aisances relationnelles
- Leadership
- Une première expérience significative en management

ADDITIONAL INFORMATION

Poste basé à La Samaritaine



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