Responsable Qualité Centre D'appels

il y a 5 jours


Puteaux, France IZIWORK Temps plein

**Critères de l'offre**:

- Responsable qualité (H/F)
- Puteaux (92)
- CDI
- Temps Plein
- Expérience requise : 3-5 ans

**L'entreprise **:IZIWORK**:
Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous.

Elle offre aux travailleurs intérimaires un accès simple et instantané à un grand choix de missions, mais aussi un accompagnement personnalisé au fil des missions qui donne du sens au mérite individuel.

En rupture avec les pratiques du marché, IZIWORK offre une approche "**Worker Centric** » pour attirer, valoriser et retenir les travailleurs les plus fiables et compétents. Pour les entreprises clientes, cela se traduit par un recrutement plus fiable, mais aussi plus réactif et plus économique.
- Lancée en septembre 2018, IZIWORK est devenue en quelques mois leader digital de l'intérim en France avec plus de 1 000 000 iziworkers inscrits, et plus de 35 000 postes pourvus sur l'app.- L'équipe compte aujourd'hui 250 personnes et 50 en Italie. Cette hypercroissance permet à tous nos collaborateurs d'avoir un champ de responsabilités très large et qui évolue rapidement.**Description du poste**:
À propos de la mission
Statut : cadre
Poste à pourvoir à La Défense (92)

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel du groupe, le/la Responsable Qualité Centre d'Appels est en charge de faire monter en compétences les équipes de production.
Garant(e) de la qualité des contacts, à l'écrit comme à l'oral, il/elle contrôle et supervise la qualité des process et du discours des téléconseillers.

Vous serez en relation avec les 7 centres d'appels présents au total dont 2 au Maroc et 1 au Sénégal. Des déplacement ponctuels seront à prévoir.

Vos missions serons:

- Ecouter une équipe de téléconseillers / téléprospecteurs (h/f)
- Assurer le respect de l'argumentaire de vente, des étapes et des techniques de ventes, traitement des objections
- Evaluer et diagnostiquer la qualité des appels émis
- Analyser les résultats individuels et collectifs de l'ensemble de nos téléconseillères afin d'identifier avec la Responsable commerciale les actions à mener
- Elaborer les nouvelles procédures actions correctives, techniques à mettre en place, délais d'exécution, montée en compétences et performances des télévendeuses.
- Suivre les résultats des différents outils et consignes mis en place.
- Reporting à la direction des progrès et besoins
- Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs).

En étroite collaboration avec les superviseurs et le service formation, il/elle propose et met en place les actions préventives et correctives nécessaires à la satisfaction du client.Rémunération & Avantages
Rémunération : 40 000 € - 45 000 € par an
Avantages:

- RTT
- Ticket restaurant à 9€/jour
- Mutuelle
- Remboursement transport

Profil recherché
- Vous avez un excellent sens relationnel et collaboratif
- Vous êtes orienté satisfaction client afin de garantir une service de qualité au client donneur d'ordre
- Vous avez une bonne communication à l'écrit comme à l'oral afin d'animer des instances qualité hebdomadaires auprès des différents sites en France et à l'étranger.
- Vous avez une bonne maitrise d'Excel et êtes à l'aise avec les outils digitaux de façon générale
- Expérience : Plus de 5 ans

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

40 000 € - 45 000 € par an

**Référence**: 28814299



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    **Critères de l'offre**: - Responsable ressources humaines (H/F) - Puteaux (92) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle offre...


  • Puteaux, France OTIS Temps plein

    **Titre du poste** - Responsable d'exploitation Otis Line H/F_ **Aperçu du poste** Manager l’activité opérationnelle de notre centre d'appels clients, Otis Line pour garantir la continuité d'activité 24h/24 et 7j/7. Nous recrutons un Responsable d'exploitation basé à notre siège social de Puteaux. **Au cours d'une journée type, vous...


  • Puteaux, France 1700 - Direction Département Qualité FR Temps plein

    Description du poste La qualité est au cœur de l’activité. Emeis recherche un(e) Responsable de Pôle Domicile France au sein de la Direction Qualité France, poste basé au Siège d’emeis à Puteaux (92), en CDI à temps plein. Rattaché(e) à la Directrice qualité France, il/elle travaille en étroite collaboration avec la direction des opérations...


  • Puteaux, France Otis Temps plein

    Date Posted: 2024-07-23 Country: France Location: 23 RUE DELARIVIERE LEFOULLON, DEFENSE TERTIAIRE, 92800, France - Responsable Centre de Service (H/F)_ Otis développe son activité et recherche son ou sa futur(e) Responsable Centre de Service pour l'une de ses entités située à La Défense. - Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, vous...

  • Juriste appels d'offres

    il y a 3 semaines


    Puteaux, France Société Générale Temps plein

    Entreprise :Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de...

  • Juriste appels d'offres

    il y a 2 semaines


    Puteaux, France Société Générale Temps plein

    Entreprise :Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de...


  • Puteaux, France Bolloré Group Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Projet Route Europe, votre rôle est d'assurer la prise en compte, l'analyse, et la réponse aux Appels d'Offres Transport auprès des services commerciaux, avec le support du service achats et de la direction commerciale France. - Missions confiées: - Réceptionner les Appels d'Offres venant du réseau - Analyser les demandes...

  • Coordinateur Appel D'offre

    il y a 2 heures


    Puteaux, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply recherche pour un client dans le transport et la logistique un coordinateur appel d'offre H/F** **Votre fonction**: Rattaché au Responsable Tender Desk - Europe, vos missions seront les suivantes: - Préparer et développer des réponses aux RFP (Requests for Proposal) en collaboration avec le Front Office, les équipes procurement ainsi que...


  • Puteaux, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply est un cabinet spécialisé en intérim, CDI et CDD des métiers de la Supply Chain - ADV, Import-Export, Achats, Approvisionnement, Logistique et Transport. Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le transport et la logistique, un Chargé d'appels d'offres HF. Poste basé à Puteaux (92) et à pourvoir dans le cadre d’un CDI....


  • Puteaux, France FED Supply Temps plein

    **Vous êtes Chargé d'appels d'offres dans le transport et vous recherchez un nouveau challenge. Je suis une consultante spécialisée sur les recrutements Supply Chain - ADV, Import-Export, Achats, Approvisionnement, Logistique et Transport. Mon client est spécialisé dans le transport et la logistique, il recherche un profil Chargé d'appels d'offres HF....


  • Puteaux, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la Supply Chain - ADV, Support Commercial, Import-Export, Achats, Approvisionnement/ Planning, Logistique et Transport. Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le transport et la logistique, un Chargé d'appels d'offres HF. Poste basé à Puteaux...


  • Puteaux, France Otis College of Art and Design Temps plein

    Date Posted: 2024-06-19 Country: France Location: Defense Plaza - CCC Siège - 23/27 rue delarivière lefoullon, 92800 Puteaux ​ Titre du poste : Aperçu du poste Le responsable qualité et satisfaction clients garantit la qualité de la prestation délivrée par le Centre de Contact Client (CCC) incluant Otis Line, le Pôle Technique et...


  • Puteaux, France Manpower Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Chef de projet appels d'offres Gestionnaire Marchés publics (92) (H/F) Veille et sélection des appels d'offres - Anticiper les besoins des marchés - Consulter quotidiennement les sources de publication des appels d'offres publics - Sélectionner et...


  • Puteaux, 92800, France, Nanterre 1700 - Direction Département Qualité FR Temps plein

    Description du poste La qualité est au cœur de l’activité. Emeis recherche un(e) Responsable de Pôle Domicile France au sein de la Direction Qualité France, poste basé au Siège d’emeis à Puteaux (92), en CDI à temps plein. Rattaché(e) à la Directrice qualité France, il/elle travaille en étroite collaboration avec la direction des opérations...


  • Puteaux, Nanterre, France Anotech Temps plein

    Depuis 2006, Anotech intervient auprès des acteurs majeurs de l’industrie et de l’énergie. Aujourd’hui présents dans une dizaine de pays à travers le globe, nous intervenons sur les sujets de l’O&G, de l’Infrastructure, du Génie Civil, des Energies Renouvelables…Notre vision du consulting fait la part belle à l’excellence, à la confiance...


  • Puteaux, France Anotech Temps plein

    Depuis 2006, Anotech intervient auprès des acteurs majeurs de l’industrie et de l’énergie. Aujourd’hui présents dans une dizaine de pays à travers le globe, nous intervenons sur les sujets de l’O&G, de l’Infrastructure, du Génie Civil, des Energies Renouvelables…Notre vision du consulting fait la part belle à l’excellence, à la confiance...


  • Puteaux, Île-de-France Talents Santé Temps plein

    Rôle et responsabilités : Vous serez chargé de la gestion de centre médical proche de Puteaux. Vous travaillerez avec un équipe motivée composée de professionnels de la santé. Pour ce rôle, vous bénéficiez d'une rémunération attractive de 80 000€ à 95 000€ bruts par an.Vos atouts nécessaires :Titulaire d'un doctorat de médecine...


  • Puteaux, France ORSYS Temps plein

    Descriptif du poste **Au sein de la Direction Appels d'offres, et pour les projets formation de nos clients du secteur privé ou secteur public, vos missions seront de**: - analyser les cahiers de charges des Appels d’Offres - valider la faisabilité du projet avec les équipes internes impliquées (faisabilité pédagogique, technique et financière) -...


  • Puteaux, Île-de-France SKECHERS USA, Inc. Temps plein

    Découvrez votre rôle cléSous la bannière Skechers, vous serez responsable de l'accueil et du service client dans notre magasin Puteaux. En tant que Superviseur, vous travaillerez en étroite collaboration avec les employés pour garantir un niveau de service exceptionnel.Description détailléeVous êtes un leader naturel qui aime aider les gens à...


  • Puteaux, France Bolloré Group Temps plein

    Au sein du département Middle Office dont la mission est de contribuer à la gestion des offres internationales, votre principale responsabilité est la coordination des appels d'offres transports de nos clients grands comptes (fret aérien/maritime). - Missions principales: - Rattaché(e) au Responsable Tender Desk - Europe et au sein d'une équipe de 4...