Gestionnaire Support Technique

il y a 2 semaines


Paris e, France CIBTP IDF Caisse de l'Ile de France Temps plein

**La CIBTP - Caisse de l’Ile de France, ses missions**:
Les caisses Congés Intempéries BTP ont été créées pour permettre aux salariés de capitaliser leurs droits à congés acquis dans le cadre de contrats de travail effectués au service de différents employeurs.

Les caisses prennent en charge toutes les obligations de l'employeur concernant les congés payés dans le calcul et l'indemnisation des droits des salariés, ainsi que le paiement de toutes les charges sociales se rapportant à ces indemnités.

Pour faire face à cette charge, elles recouvrent des cotisations auprès des entreprises à un taux fixé par le conseil d'administration, assurant ainsi la mutualisation du coût des congés entre les entreprises cotisantes.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un Gestionnaire support technique et applicatifs métiers (Help Desk/supports métiers) F/H.

**Descriptif du poste**

Rattaché(e) directement au Responsable support technique, vous êtes en relation directe avec les différents services de la CIBTP IDF et leurs collaborateurs, ainsi qu’avec les services SI-UCF (Système d’information de l’Union des Caisses de France).

Au sein de l’équipe Support Technique composée de 2 Responsables support technique,
- Vous vous positionnez comme interlocuteur référent pour les services de la Caisse,
- Vous garantissez aux collaborateurs l’utilisation des outils et processus mis à leur disposition, en tant que support technique et sur les applicatifs métiers utilisés par les différents services,
- Vous vous positionnez comme interlocuteur privilégié et centralisateur des services SI-UCF (SIRIUS et Infrastructure).

Vos missions sont les suivantes**:

- Prise en charge des sollicitations**
- Réceptionner et prendre en charge la demande
- S’assurer de la réalité et du bienfondé de la demande/besoin des utilisateurs
- Mesurer les impacts de la demande (analyser/diagnostiquer)
- Assurer un appui technique
- Procéder à l’ouverture des droits/habilitations
- Rédiger l’expression de besoin via JIRA
**- S’assurer de l’exécution des traitements de Production**
- Du Plan de Production
- De l’alimentation Infocentre
- Des résultats des traitements positionnés dans le répertoire d’Exploitation
- Rédiger une demande JIRA si nécessaire
**- Rédiger et suivre les demandes JIRA**
- Création de la demande
- Suivi du traitement de la demande
- Validation du résultat/résolution
**- Communiquer et informer**
- Communiquer sur les opérations de maintenance
- Analyser le contexte,
- Définir le public concerné avant de transmettre l’information.
- Informer des incidents et suivi/résolution d’incident
- Analyser le contexte,
- Définir le public concerné avant de transmettre l’information.

**Autres activités**:

- Suivre l’évolution des demandes Jira (surveiller, contrôler et analyser) - Produire le reporting des traitements JIRA à la demande de la direction et/ou des services
- Assurer le suivi et le classement des mails d’information/de communication.

**Profil**:
De formation Bac à Bac + 2 en informatique assortie d’une expérience significative dans une fonction similaire, vous êtes force de proposition sur les différentes problématiques et améliorations à apporter aux utilisateurs. Votre appétence technique vous permettra également d’avoir une expertise sur nos métiers.

Vous appréciez les défis ? Rejoignez-nous

**Les savoirs êtres attendus sur ce poste**
- sens de l’écoute,
- Pédagogie,
- Excellente communication (écrite et orale),
- Forte capacité d’adaptation,
- Anticipation,
- Sens de l’organisation,
- Autonomie,

**Les savoirs faire attendus sur ce poste**
- Maitrise des logiciels bureautique et Windows
- Appétence technique et informatique
- Capacité d’analyse et de reporting,

**DESCRIPTION**

Date de prise de poste envisagée : Dès que possible

CDD jusqu’au 30.06.2023.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois



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    il y a 4 semaines


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    **Qui sommes-nous ?** La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM met la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l’ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout-en-un ». **Informatique, téléphonie, impression et solutions...

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    Paris, France Covivio Temps plein

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