Chargé(E) Du Support Technique
Il y a 2 mois
Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client / Expérience Client et VIP.
Dans ce cadre, nous recherchons un profil de Chargé(e) du Support dans le cadre d'un CDD de 6 mois pour le remplacement d'une longue absence.
Au sein de la cellule VIP/Exclusive, vous assurez la gestion et la résolution des demandes commerciales des clients dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne. Vos missions seront les suivantes:
- Garantir le diagnostic, l'analyse de l'origine des dysfonctionnements et le traitement de bout en bout
- Prendre en charge les cas clients par tous les moyens mis à disposition (appels entrants, sortants, tickets, mails...). Identifier, qualifier et inventorier les dysfonctionnements/anomalies techniques constatés afin de les localiser. Rechercher les causes du ou des dysfonctionnements pour en faire un diagnostic et résoudre, de façon pérenne, les dysfonctionnements de son périmètre d'intervention. En cas de difficultés, transmettre les informations observées selon les procédures de sa direction afin de les faire prendre en compte par les interlocuteurs concernés / spécialisés (internes ou externes), dans une logique de bout en bout.
- Etre le contact unique avec le client afin de garantir le suivi de la demande
- Assurer l'historisation systématique des actes réalisés dans l'outil de ticketing ou dans l'outil de gestion de la base clients, afin de garantir un suivi des dossiers clients et une personnalisation de la relation. Garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées. Mettre en place un système de communication régulière avec le client.
- Assurer le support et l'accompagnement aux équipes dans les opérations complexes
- Apporter une assistance commerciale dans les opérations complexes de recherche des dysfonctionnements, d'évolution ou de modifications des équipements ou infrastructures. Etablir un diagnostic sur les anomalies rencontrées et analyser leur fréquence. Alerter les interlocuteurs sur les risques ou besoins d'intervention. Assurer le transfert de compétences, l'accompagnement et le support commercial aux équipes internes et externes.
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires.
- S'assurer de la mise à disposition des informations commerciales ou des nouvelles procédures ainsi que des modes opératoires. Participer à l'élaboration des outils et référentiels ainsi qu'à l'optimisation des procédures. Possibilité de rédaction des modes opératoires ou process pour nos intervenants.
Profil
H / F, vous avez une expérience dans le domaine de la Relation Client.
Les exigences pour le poste sont les suivantes:
Une excellente relation client orale et écrite
- Etre capable de répondre par mail, par courrier sans faute d'orthographe, grammaire, syntaxe.
De la méthode, de la rigueur et de la capacité d'analyse
Du dynamisme et l'esprit d'équipe
L'autonomie et la capacité d'adaptation
Avoir le sens des responsabilités
Confidentialité exigée : traitement de données sensibles
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Chargé(E) Du Support Technique
il y a 1 mois
Paris, France SFR Temps pleinAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein de SFR Business, vous...
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Chargé(E) Du Support Technique
Il y a 2 mois
Paris, France SFR Temps pleinAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein de la Relation Clients...
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Chargé(e) du support technique
il y a 3 semaines
Paris, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Chargé(e) du support technique - Support Technique Client Description de la mission SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux...
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Chargé(E) de Support Technique
il y a 1 mois
Paris 15e, France BUMP Temps pleinBump accompagne les professionnels dans la prise du virage de la **mobilité électrique** grâce à une palette complète de solutions : déploiement de bornes de recharge sur sites, solutions de recharge en itinérance (app, badge), recharge à domicile, etc. Un de nos principaux enjeux est de garantir une **expérience de recharge fluide** à nos...
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Chargé(E) de Support Technique
il y a 1 mois
Paris, France Schindler Temps plein**Lieu: Velizy-Villacoublay, France, France** **N° d'identification de la requête: 67522** **Schindler, c’est la mobilité. La mobilité a besoin d’experts.** **Rejoignez nos équipes à Velizy-Villacoublay.**: Fondé en Suisse en 1874, le groupe Schindler est un fournisseur leader d’ascenseurs, d’escaliers mécaniques et des services associés....
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Chargé du Support Technique
il y a 3 jours
PARIS, France SFR Temps pleinIntitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres...
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Chargé du Support Technique
il y a 4 jours
PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps pleinIntitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres...
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Chargé-e D’affaires France
il y a 1 mois
Paris, France Fonction Support Temps pleinUne ambition à partager **Astron**, société luxembourgeoise rayonnant à l’international, **conçoit et fabrique des bâtiments industriels sur-mesure pour ses clients**. Afin de continuer à développer l’activité en France, Astron recrute son-sa premier-ère chargé-e d’affaires sur ce territoire. - Vous vous reconnaissez ? - **Diplôme...
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Chargé du Support Technique
il y a 3 jours
PARIS, France SFR Temps pleinIntitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionSFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque...
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Chargé de Support Opérationnel/ Hôtellerie
il y a 1 mois
Paris, France E-Search Temps pleinAutour de 6 catégories, de l'hôtel de luxe à l'économique, les hotels de notre client ont tous quelque chose à partager, à faire découvrir ou à expérimenter: une recette, un moment de vie, une passion, une histoire, une diversité, des expériences pour profiter du meilleur de la vie locale dans 8 pays en Europe et dans le monde. Rattachés(e) à...
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Alternant(E) - Chargé(E) Du Support Technique
il y a 4 semaines
Paris, France SFR Temps pleinAu sein de la Relation Client Technique B2B de SFR, dans le service RCT Mobile. Vos missions sont les suivantes - Analyser et comprendre les process de fonctionnement du service dans son environnement et en interaction avec les équipes supports des autres directions SFR. - Proposer des évolutions ou de nouveaux process et être en mesure de les formaliser...
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Chargé du Support Technique
il y a 4 jours
PARIS, 75000, Ile-de-France SFR Temps pleinIntitulé du posteChargé(e) du support technique - Support Technique ClientDescription de la missionSFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT (information and communication technology) simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque...
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Chargé(E) D'automatisation, Instrumentation
il y a 4 semaines
Paris, France E & S CHIMIE Temps pleinDescriptif du poste Automatisme et Informatique Industrielle: MAINTENANCE ET AMELIORATION CONTINUE: Ø Intervient lors de problématiques ponctuelles au quotidien en support technique du service maintenance (diagnostic, assistance et dépannage). TRAVAUX NEUFS : En partenariat avec les équipes projets travaux neufs: Ø Définition des besoins, recherche...
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Assistant(E) Support Technique
il y a 1 mois
Paris 8e, France IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT Temps plein**À propos de Ifpass Cabinet de recrutement** IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque. Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre...
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Assistant(E) Technique
Il y a 2 mois
Paris, France Assistant(e) Technique - centre dentaire - Paris 75 | JoberGroup Temps pleinAssistant(e) technique - H/F - centre dentaire - Statut salarié - Paris 16 Emploi Assistant(e) technique - H/F - centre dentaire Paris 75 : REF 3778 Nous recherchons un(e) Assistant(e) technique pour un centre dentaire situé à Paris, en plein coeur du 16ème arrondissement. Au sein de cette structure moderne haut de gamme et idéalement située, vous...
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Chargé de Support Logiciel
il y a 1 mois
Paris 12e, France Talents Commerciaux Temps plein**Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, accompagne de manière personnalisée ses clients et sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels. Notre cabinet recherche pour l'un de nos clients,...
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Assistant(E) Technique
Il y a 2 mois
Paris, France Assistant(e) Technique - centre dentaire - Paris 75 | JoberGroup Temps pleinEmploi Assistant(e) technique - H/F - centre dentaire Paris 75 : REF 3778 Nous recherchons un(e) Assistant(e) technique pour un centre dentaire situé à Paris, en plein coeur du 16ème arrondissement. Au sein de cette structure moderne haut de gamme et idéalement située, vous serez chargé(e) de diverses missions et disposerez de nombreuses...
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Chargé de Support
il y a 1 mois
Paris, France INDIGO Park Temps pleinIndigo est le réseau de stationnement le plus complet et le plus avancé au service de la mobilité individuelle. Nous opérons suivant tous les modes contractuels (ouvrage, voirie, parkings mutualisés) et nous nous adressons à tous les segments de marché. Notre réseau de stationnement, présent dans plus de 500 villes et 14 pays, conçoit localement...
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Support Technique Logiciel
il y a 1 mois
Paris 3e, France Teledec Temps pleinDescriptif du poste Directement rattaché-e à la Direction, vous êtes référent-e support et prenez la responsabilité de son animation au contact direct de l’équipe support et des clients. **Support technique** - Vous êtes référent-e technique auprès de l’équipe support - Vous réalisez le support technique de niveau 3 directement en lien...
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Support Technique Et Fonctionnel
il y a 1 mois
Paris, France Digistrat consulting Temps pleinSupport technique et fonctionnel des systèmes de suivi et analyse des risques de marché (PnL, Sensies, VaR..) sur les activités Fixed Income (Change, Taux, Credit, Actions, Trésorerie) Perimetre fonctionnel : Pnl, Pnl explain, Var, Var explain, Sensies, irc, frtb sur les activités de capital market : Change, Taux, Credit, Actions, Trésorerie Equipe...