Digital Learning Manager Customer Service

Il y a 6 mois

Lyon, France Dièse Finance Temps plein

Description du poste

**Filière métier**:

- Support client

**Intitulé du poste**:

- Digital Learning Manager Customer Service F/H/NB

**Type contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:

- Basé sur notre site de Lyon, vous intégrez l’équipe People & Skills, pilotée par la Responsable du Pôle Expérience collaborateur.
- En tant que Digital Learning Manager, vous aurez pour mission d’assurer la conception et le développement des expériences d’apprentissage efficaces, engageantes et pertinentes dans le but d’accompagner la montée en compétences des agents.
- Vous travaillerez en collaboration avec des experts métiers et des formateurs/coachs internes.

**Vos missions**:

- **
Analyse des besoins**: Définir des objectifs pédagogiques clairs et mesurables après avoir identifié les attendus et les compétences à acquérir. Effectuer des évaluations des compétences pour identifier les lacunes en matière de connaissances ou de compétences.
- ** Conception de programmes de formation**: Créer des contenus de formation à l’aide de l’Intelligence Artificielle adaptés aux besoins et objectif définis et en tenant compte des prérequis des apprenants et du contexte organisationnel. Développer des supports pédagogiques facilitant l’apprentissage des apprenants.
- ** Développement de contenu**: Produire du contenu de formation engageant et interactif, sélectionnant les méthodes pédagogiques adéquates (e-learning, formation en présentiel, tutoriels, vidéos, serious game, ) et en s’appuyant sur les ressources et les contenus brut existants en interne.
- ** Évaluation et mise à jour des programmes**: Mettre en place des indicateurs de suivi de la performance et évaluer régulièrement l'efficacité des formations. Ajuster les programmes en fonction des retours et des évolutions technologiques.
- ** Communication et accompagnement**: Faciliter l’appropriation des parcours de formation par les collaborateurs (webinaires de présentation, vidéos, kits )
- ** Formation et Support des Agents**: Concevoir et animer des sessions de formation auprès des collaborateurs ayant un rôle à jouer dans la montée en compétences des équipes.
- ** Veille technologique et pédagogique**: Se tenir informé des dernières innovations en matière d'IA et de pédagogie pour continuer à enrichir et à actualiser les programmes de formation.
- ** Suivi et reportings**: Réaliser le suivi des formations du service et de l’atteinte des résultats aux modules e-learning mis à disposition des agents.

**Profil**:

- Vous disposez de solides compétences en** ingénierie pédagogique**, mais également sur des outils IA,
- Vous avez une personnalité créative et êtes doté d’une passion pour l’exploration, l’innovation, l’IA, l’optimisation et l’automatisation,
- Vous maîtrisez plusieurs outils de conception : Rise, Storyline
- Vous êtes une personne très autonome, organisée et rigoureuse,
- Vous êtes un excellent communicant, et avez la capacité d’embarquer, de mobiliser les parties prenantes,
- Un Anglais professionnel est requis pour ce poste.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

**Fourchette de salaire**:

- 34 - 46K fixe, 6 à 8K variable

**Avantages**:

- Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël
- Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles.
- De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes.

**Notre processus de recrutement**:

- L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:

- Lyon

Informations générales

**A propos de nous**:
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients

  • Digital Learning Manager Customer Service

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Learning Architect

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Siemens Digital Industries Software Temps plein

    We are an **innovation leader in automation and digitalization**. Passionate about technological innovation and closely collaborating with partners and customers, we care about the **digital transformation** in the process and discrete industries. With our Digital Enterprise portfolio, we provide and encourage companies of all sizes with an end-to-end set of...

  • Digital Learning Manager Customer Service/nb

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France CEGID SA Lyon Temps plein

    Descriptif du poste Ce poste est multisite (Lyon, Boulogne-Billancourt, Aix, Nantes...), mais nécessitera des déplacements ponctuels. Vous intégrez l'équipe People & Skills, pilotée par Vanessa Aguilera et rattachée au service Transformation du Customer Service. En tant que Digital Learning Manager, vous aurez pour mission d'assurer la conception et...

  • Digital Learning Manager Customer Service/nb

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France CEGID SA Lyon Temps plein

    Descriptif du poste Basé sur notre site de Lyon, vous intégrez l'équipe People & Skills du Customer Service, pilotée par la Responsable du Pôle Expérience collaborateur. En tant que Digital Learning Manager, vous aurez pour mission d'assurer la conception et le développement des expériences d'apprentissage efficaces, engageantes et pertinentes dans...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Speedernet Temps plein

    Aujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...

  • Learning Architect

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Siemens Temps plein

    We are an **innovation leader in automation and digitalization**. Passionate about technological innovation and closely collaborating with partners and customers, we care about the **digital transformation** in the process and discrete industries. With our Digital Enterprise portfolio, we provide and encourage companies of all sizes with an end-to-end set of...

  • Global Customer Service

    Il y a 6 mois

    Lyon, France bioMérieux Temps plein

    **Global Customer Service - System Engineer Immunology Expert Unit - All genders**: Location: Marcy l'Etoile, France Position Type: Unfixed Term Job Function: Customer Service A family-owned company, bioMérieux has grown to become **a world leader in the field of in vitro diagnostics**. For 60 years and across the world, we have imagined and developed...

  • Responsable Pédagogique

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France E5T Education Temps plein

    **Offre d'emploi : Responsable Pédagogique / Digital Learning Manager** **Entreprise** : E5T Education, porteur de la marque "100 Leaders pour la Planète" et du programme du même nom dans la transition écologique, énergétique et sociale. **Lieu** : Basé à Lyon 3 **Description du poste**: Le Responsable Pédagogique / Digital Learning Manager chez...

  • Responsable Pédagogique

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France E5T Education Temps plein

    **Offre d'emploi : Responsable Pédagogique / Digital Learning Manager** **Entreprise** : E5T Education, porteur de la marque "100 Leaders pour la Planète" et du programme du même nom dans la transition écologique, énergétique et sociale. **Lieu** : Basé à Lyon 3 **Description du poste**: Le Responsable Pédagogique / Digital Learning Manager chez...

  • Alternance Customer success manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ISCOD Temps plein

    L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une start-up lyonnaise, un Customer success manager (CSM) en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l’alternance...

  • Flexis - Digital Services Product Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Volvo Group Temps plein

    At Flexis we are creating a new company in the **green logistics **sector, on a mission to create more **sustainable societies** and change the way we move through cities. We are seeking a dynamic **Digital Services Product Manager** to drive the strategy, development, and optimization of our user interface digital products, including FlexE Connect. In this...

  • Flexis - Digital Services Product Manager

    il y a 2 semaines

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    il y a 2 semaines

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    il y a 2 semaines

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  • Digital Product Owner Analytics&bi Service Market

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Group Digital & IT Temps plein

    Digital Product Owner Analytics&BI Service Market Logistics **Location**:Lyon, FR, 69802**Position Type**:Graduate- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest...

  • Customs Compliance Manager

    Il y a 6 mois

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    Customs Compliance Manager **Location**:Lyon, FR, 69802**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we could be...

  • Customer Service Team Leader

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Allen Recruitment Consulting Temps plein

    **Location**: Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France**Type**: Permanent - **Job** #24076 **Customer Service Team Lead** **Job Ref**: BBBH 24076 **Location**: Lyon, France **Employment Type**:Permanent **Wkplace**: On Site **Languages**: Fluent English and French. **Position Overview**: **Join Our Team as a Customer Service Team Leader in Lyon** Are you...

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    Il y a 2 mois

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    il y a 3 semaines

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