Customer Success Manager

Il y a 6 mois

Lyon, France Speedernet Temps plein

Aujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success

Qui sommes-nous ?

Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur incontournable du digital learning. Éditeur de son propre outil auteur de réalité virtuelle, “Speedernet Sphere”, Speedernet ne cesse d’interroger et de bousculer les formats habituels de la formation. En témoigne le 1er MOOC consacré aux nouvelles pratiques pédagogiques immersives. Membres fondateurs d’EdTech Lyon, nous nous sommes entourés de partenaires pour faciliter les expérimentations et le développement de nouveaux usages auprès de toutes les communautés apprenantes.

Créateur d’une offre innovante et ayant la confiance de nombreux clients, nous proposons un outil logiciel permettant à des entreprises et au monde de l’éducation de créer en autonomie des expériences immersives (360° et Réalité Virtuelle).

La fidélisation client est l’un des piliers de notre stratégie de développement et c’est dans ce cadre que Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success.

Tu t’intéresses au digital et aux nouvelles technologies, tu recherches un poste challengeant avec une forte composante relationnelle et un gros travail d'équipe ? Rejoins-nous

Vos missions

Nos principes de fonctionnement

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients et nos utilisateurs, avec pour objectif de leur offrir la meilleure expérience possible, en toute transparence.

L'agilité et la responsabilisation sont au cœur de nos processus internes.

Description du poste

Au sein de l’équipe Customer Success, nous recherchons un Customer Success Manager dont le rôle sera de fidéliser les clients, contribuer à leur réussite et les accompagner à réussir grâce à notre solution.

Rattaché à la Responsable du service Customer Success, fidéliser les clients, contribuer à leur réussite et les accompagner à réussir grâce à notre solution seront tes principales missions.

Tu auras aussi la responsabilité de contribuer à l’amélioration de notre produit en remontant les demandes de nos clients à l’équipe technique.

**Quelques détails sur tes missions**:

- Être l’interlocuteur.trice privilégié.e de ton portefeuille client,
- Onboarder et former les nouveaux clients et les accompagner dans le parcours prévu,
- S’assurer que les clients ont bien adopté notre solution et les fidéliser,
- Suivre ton portefeuille d'une manière qualitative,
- Remonter les demandes d’améliorations,
- Accompagner tes clients dans l’utilisation de notre outil Speedernet Sphere et partager avec eux les bonnes pratiques pour répondre à leurs besoins et atteindre leurs objectifs,Veiller à la satisfaction de tous les utilisateurs,
- Travailler en collaboration avec l’équipe commerciale pour développer ton portefeuille et t’assurer du renouvellement des comptes,
- Travailler en collaboration avec l’équipe produit sur les évolutions de notre produit « Speedernet Sphere » et partager les attentes de tes clients sur celles-ci,
- Utiliser les outils de l’environnement technique de l’entreprise,
- Concevoir des supports ressources (articles, vidéos) pour la fidélisation et l’adoption de l’outil,
- Travailler sur des projets de construction et d’optimisation des processus du pôle,
- Participer à l’amélioration de l’outil en interne.

Vos compétences
- Tu as le goût de la relation client et tu as eu des expériences réussies en relation client, au moins 1 an, idéalement en B2B,
- Tu sais anticiper et aller au-delà de la demande,
- Tu es empathique avec une très bonne capacité de communication,
- Tu es organisé.e et aime travailler en autonomie et en équipe,
- Tu as une appétence pour le digital,
- Tu as une bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral,
- Tu es à l’aise à l’oral et à l’écrit avec un excellent relationnel.

Avantages
- Un poste avec un réel challenge et des responsabilités au sein d’une entreprise en pleine croissance et des équipes jeunes et sur-motivées,
- Des tickets resto avec carte Swile,
- Une mutuelle avantageuse et prise en charge de 50% frais de transport.

Aspects pratiques et contractuels
- Contrat : CDI
- Lieu : 69009 Lyon,
- Prise de poste : Dès que possible.

**Pour postuler**: merci de nous envoyer ton CV, accompagné d’une vidéo de présentation de 3 minutes.

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...

  • Customer Success Manager France

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    As a **Customer Success Manager**, you will be working closely with Aras teams and customer sponsors within Aras accounts, driving post-sales adoption management, and technical best practices for Aras Innovator. You will be a technical resource to help maximize our customers' return on investment in their Aras solutions. You will utilize your combination of...

  • Customer Success Junior

    Il y a 6 mois

    Lyon, France AZEOO Temps plein

    **Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, un customer success manager: - ) Notre partenaire est spécialisé dans le développement de plateformes qui proposent les meilleurs modèles d'IA, permettant aux entreprises de les utiliser simplement. Il s'agit d'une petite équipe dynamique de 10 personnes opérant sur un marché innovant,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon 3e, France AquisIT Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour le compte de notre partenaire, un customer success manager: - ) Notre partenaire est spécialisé dans le développement de plateformes qui proposent les meilleurs modèles d'IA, permettant aux entreprises de les utiliser simplement. Il s'agit d'une petite équipe dynamique de 10 personnes opérant sur un marché...

  • Alternance - Customer Success Manager Assistant

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Customer Success Manager Assistant** Alternance 12 ou 24 mois Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de...

  • Customer Success

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    **Company Description** What if companies had truly informed, engaged, and influential employees?** Imagine a company where employees are **not only informed and engaged** but also **influential on social media.** This is what Sociabble has been offering since 2014 with its SaaS platform for Internal Communication, Employee Advocacy, and Employee...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon 6e, France Proxity Temps plein

    Customer Success Manager (H/F) **A PROPOS DE PROXITY** Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Boulogne, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Cegid Temps plein

    **A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail. Cegid conçoit des solutions de...

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Hello Syndic Temps plein

    **Descriptif du poste**: Rattaché à** Jet **(Jean-Etienne) (**Head of Process**), tu intégreras une équipe composée de 5 personnes Chez Hello Syndic, nos **Customer Success **font le lien entre nos clients et nos équipes en intervenant sur de nombreux domaines, et notamment sur les sujets suivants: - L'accueil de la gestion de la relation avec nos...

  • Customer Success Tech

    Il y a 7 mois

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France Proxity Temps plein

    **Customer Success Manager - Manager de territoire (H/F)** **A PROPOS DE PROXITY** Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à...

  • Alternance Customer success manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, France ISCOD Temps plein

    Alternance Customer success manager (CSM) - Lyon (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de l

  • Account Success Manager

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Landa Corporation Temps plein

    Landa is seeking an experienced Account Success Manager to drive press performance in a specific customer’s production workflow to ensure customer success in the France region. In this role, you will be responsible for customer productivity while working closely with the different functions to drive faster and better outcomes for the...