Responsable Service Client Ascenseurs Et Escaliers

Il y a 2 mois

Clichy, France Weetel Temps plein

**RESPONSABLE SERVICE CLIENT**

DIRECTION ET SERVICE : ROLE:
Opérations
- Agence Manager Opérationnel

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : DATE DE REVISION:
N+ 1: Directeur d’agence Janvier 2016

Finalités

Piloter et manager, **de manière** **accompagnée et tutorée, **l’activité Service en s’inscrivant dans les processus de management de la Qualité (normes ISO), en garantissant les aspects techniques et réglementaires, la sécurité des installations et des intervenants et les aspects financiers et administratifs de l’activité

Savoir-faire / Activités principales

**Garantir la Qualité de service Client**
- Garantir de manière réactive une démarche adaptée à la problématique client
- Garantir la tenue de ses engagements et la responsabilité de leur réalisation finale
- Garantir la bonne transmission au client des informations sur les actions menées
- S’assurer de la satisfaction client en fin de processus (rebouclage)

**Organiser et piloter l’activité du service**
- Préparer et organiser l’activité du service « Après-Vente » selon les normes et réglementations en vigueur (normes techniques, assurances, réglementation) ; selon les règlements sécurité et règles définies par l’entreprise, selon les caractéristiques techniques et commerciales des affaires
- Mettre en œuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour respecter les objectifs de fiabilité technique (taux de pannes), de délai, de qualité et les objectifs financiers des activités à piloter
- Organiser et suivre les astreintes ou permanences imposées par le service (les assurer le cas
échéant)
- Définir les tournées des agents de maintenance de son équipe (zone géographique, compétences ) et s’assurer du respect des obligations contractuelles (taux de maintenance,
)
- Planifier et optimiser le travail de son équipe (interventions, TXR, permanences, congés, autres absences )
- Optimiser le fonctionnement des équipes en responsabilité
- Développer l’interaction avec les autres équipes et services
- Etre force de proposition dans l’optimisation et l’amélioration de l’organisation du service et de l’agence le cas échéant
- Anticiper les évolutions et les situations de difficultés (charge, technique, achats, )

**Animer et Manager l’équipe**
- Impulser une dynamique d’équipe, contributive à la bonne marche du service et/ou de l’agence
- Animer les réunions hebdomadaires de travail avec son équipe
- Informer son équipe sur les évolutions des textes réglementaires, sur les modifications d’organisation de l’entreprise ou du service
- Etre acteur dans l’accompagnement à la conduite du changement le cas échéant
- Contribuer à la montée en compétences de son équipe (évaluation de compétences, recensement des besoins formation, formations terrain, )
- Proposer à son responsable hiérarchique des solutions pour répondre aux éventuels mouvements ou situations identifiés (besoins en effectif, promotion, dysfonctionnement )
- Vérifier la conformité des feuilles d’heures et de frais du personnel et transmettre au contrôle de gestion
- Etre le garant au sein de son équipe du pouvoir disciplinaire de l’employeur

**Garantir la sécurité de son service, coordonner le contrôle et garantir la mise en œuvre de la**
**Politique Santé Sécurité de l’entreprise**
- Animer la politique santé sécurité au sein de ses équipes
- Prendre toute mesure conservatoire permettant de faire cesser un danger imminent pour lui
- même ou pour les tiers
- Mettre en œuvre les moyens de sécurité requis et s’assurer que les conditions de travail des intervenants soient conformes aux normes, réglementations et procédures en vigueur
- Contrôler l’état des équipements de sécurité et de travail des agents (EPI, outillage,

équipements particuliers ) et prendre les mesures adéquates
- Contrôler la conformité du travail défini avec les sous-traitants
- Réaliser et suivre les actions relatives aux organismes de contrôle
- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité définies sur le plan réglementaire et dans l’entreprise
- Respecter dans toutes ses décisions, de la réglementation du travail,
- Réaliser visites sécurité terrain

**Contribuer à l’animation et à la mise en œuvre du système de management de la Qualité ,ISO**
**90010 au sein de son organisation**:

- Animer ses équipes afin de concourir à la tenue des objectifs Qualité fixés par l’entreprise

**Représenter l’entreprise auprès des clients et participer à la vente de prestation de service**:

- Rencontrer les clients (les fidéliser) et leur proposer des améliorations techniques (SAV ou

Réparation)
- Réaliser des devis de réparation et d’amélioration seul ou en lien avec l’ingénieur des ventes services
- Participer à l’optimisation de l’analyse des rapports des organismes de contrôle pour les transformer en opportunité de ven

  • Responsable Maintenance

    Il y a 2 mois

    Clichy, France TK Elevator France Temps plein

    Nous recherchons un **Responsable Maintenance Escaliers Mécaniques **F/H en CDI, basé à **Clichy** **(92).** **Votre mission**: Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l’activité Service en garantissant la qualité du service client. A ce titre, vous serez...

  • Responsable Maintenance Ascenseurs

    Il y a 2 mois

    Clichy, France TK Elevator France Temps plein

    Nous recherchons un **Responsable Maintenance Ascenseurs **F/H en CDI, basé à **Clichy** **(92).** **Votre mission**: Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l’activité Service en garantissant la qualité du service client. A ce titre, vous serez chargé(e)...

  • Responsable Service Client Ascenseurs

    il y a 1 semaine

    Clichy, France EXOS recrutement & intérim Temps plein

    Nous recherchons aujourd’hui pour notre client, acteur majeur dans la gestion de SAV dans le domaine des ascenseurs, un **Responsables du Service Client H/F** basés sur une plateforme technique centralisée dans l’ouest parisienne. Vous aurez à piloter et à manager l’activité du service de manière autonome, en garantissant la qualité délivrée...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Clichy, France TK ELEVATOR France Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons un(e) Responsable Service Client F/H pour notre agence de Paris Public basée à Clichy (92). Poste à pourvoir en CDI. Votre mission: Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l'activité SAV en garantissant la qualité du service...

  • Responsable Maintenance Ascenseurs

    il y a 5 jours

    Clichy, France TK ELEVATOR France Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons un(e) Responsable Maintenance Ascenseurs F/H pour notre agence de Paris Public basée à Clichy (92). Poste à pourvoir en CDI. Votre mission: Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l'activité SAV en garantissant la qualité du...

  • Technicien de Maintenance Ascenseurs H/F

    il y a 2 semaines

    CLICHY, France TK Elevator France Temps plein

    TKE oeuvre chaque jour à proposer une mobilité intelligente, respectueuse des Hommes et de l'environnement.Chaque nouveau collaborateur suit un parcours d'intégration personnalisé, grâce notamment à notre centre de formation interne. Période de tutorat, journées dédiées à la sécurité, formations; toutes ces actions ont un objectif :...

  • Leader Technique Agence Escaliers Mécaniques

    Il y a 2 mois

    Clichy, France TK ELEVATOR France SAS Temps plein

    L'entreprise Avec des clients dans plus de 100 pays et un effectif de 50 000 employés, TK Elevator réalise un chiffre d'affaires d'environ 8 milliards d'euros. Plus de 1 000 sites dans le monde entier constituent un vaste réseau qui garantit la proximité avec les clients. Positionnée comme l'une des principales sociétés d'ascenseurs au monde, TK...

  • Leader Technique Agence Escaliers mécaniques H/F

    Il y a 2 mois

    Clichy, France TK ELEVATOR France SAS Temps plein

    L'entreprise Avec des clients dans plus de 100 pays et un effectif de 50 000 employés, TK Elevator réalise un chiffre d'affaires d'environ 8 milliards d'euros. Plus de 1 000 sites dans le monde entier constituent un vaste réseau qui garantit la proximité avec les clients. Positionnée comme l'une des principales sociétés d'ascenseurs au monde, TK...

  • Leader Technique Agence Escaliers mécaniques H/F

    il y a 2 semaines

    Clichy, France TK ELEVATOR France SAS Temps plein

    L'entreprise Avec des clients dans plus de 100 pays et un effectif de 50 000 employés, TK Elevator réalise un chiffre d'affaires d'environ 8 milliards d'euros. Plus de 1 000 sites dans le monde entier constituent un vaste réseau qui garantit la proximité avec les clients. Positionnée comme l'une des principales sociétés d'ascenseurs au monde, TK...

  • Chargé D'affaires Ascenseurs Ni

    il y a 2 jours

    Clichy, France TK ELEVATOR France Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recrutons pour nos projets spéciaux, un Chargé d'affaires NI (F/H). CDI temps plein à pourvoir dès que possible. Le poste est basé à Clichy. Rattaché à la Direction des Nouvelles Installations, vous aurez pour principales missions: D'organiser et piloter l'activité - Piloter les affaires en constituant, organisant,...

  • Expert Technique Ascenseurs

    Il y a 2 mois

    Clichy, France TK Elevator France Temps plein

    Nous recrutons pour notre agence de **Clichy (92), **un **Expert technique ascenseurs (F/H)**. CDI temps plein à pourvoir dès que possible. Rattaché à la Direction des Nouvelles Installations, vous aurez pour principales missions: **Activité et interventions techniques**: - intervenir techniquement et à la demande de votre hiérarchie, sur des...

  • Expert Technique Régional Ascenseurs

    il y a 2 semaines

    Clichy, France TK ELEVATOR France Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recrutons pour notre agence de Clichy (92), un Expert technique ascenseurs (F/H). CDI temps plein à pourvoir dès que possible. Rattaché à la Direction des Nouvelles Installations, vous aurez pour principales missions: Activité et interventions techniques: - intervenir techniquement et à la demande de votre hiérarchie, sur des...

  • Responsable Maintenance

    Il y a 2 mois

    Clichy, France TK Elevator France Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons un **Responsable Maintenance Ascenseurs **F/H en CDI, basé à **Clichy(92).** **Votre mission**: Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l’activité Service en garantissant la qualité du service client. A ce titre, vous serez...

  • Chargé D'exploitation Relevé D'organisme de

    Il y a 2 mois

    Clichy, France TK Elevator France Temps plein

    Nous recherchons un Chargé d'exploitation ROC** **F/H en CDI, basé à **Clichy** **(92).** **Votre mission**: Sous la supervision du Responsable Opérationnel Process de la région IDF, vous avez la responsabilité de piloter de manière autonome l’activité Service en garantissant la qualité du service client. A ce titre, vous serez chargé(e) de: -...

  • Responsable Maintenance

    il y a 6 jours

    Clichy, France TK Elevator France Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons un **Responsable Maintenance Ascenseurs **F/H en CDI, basé à **Clichy(92).** **Votre mission**: Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l’activité Service en garantissant la qualité du service client. A ce titre, vous serez...

  • Leader Technique Agence

    Il y a 2 mois

    Clichy, France TK Elevator France Temps plein

    **Votre mission**: Sous la supervision du Responsable service Clients, vous avez la responsabilité d'assurer le rôle d’expert et de référent technique au sein des équipes maintenance et garantir un taux de disponibilité maximum du portefeuille agence. A ce titre, vous serez chargé de: - Assister techniquement les techniciens de maintenance de son...

  • Metteur Au Point Ascensoriste Ni

    il y a 2 jours

    Clichy, France TK Elevator France Temps plein

    Nous recherchons un **Metteur au point H/F** en CDI, basé à **Clichy (92).** **Votre mission**: Sous la supervision du Conducteur de Travaux, assurer la responsabilité technique de la mise au point et la mise en service d’un ascenseurs / élévateurs / escaliers mécaniques dans le domaine d’activité nouvelles installations. A ce titre, vous serez...

  • Business Developer

    Il y a 2 mois

    Clichy, France Hayoteam Temps plein

    **A propos**: Connaissez-vous le moyen de transport le plus utilisé et le plus sûr au monde ? Réponse : L’ascenseur ! Rien que pour la France c’est 100 millions de trajets par jour ! Acteur majeur dans le domaine des ascenseurs, des escaliers mécaniques, des portes et automatismes, notre client est reconnu pour la qualité et la performance de ses...

  • Assistant D'agence

    Il y a 2 mois

    Clichy, France TK Elevator France Temps plein

    Nous recrutons **un assistant d'agence (F/H)** pour notre site de Clichy** (92)**. Poste en CDD à pourvoir immédiatement. **Votre mission**: Sous la supervision du responsable, vous assurez, de manière accompagnée et tutorée, les tâches administratives liées aux activités commerciales et opérationnelles de l’Agence selon une organisation prenant...

  • Assistant D'agence

    il y a 5 jours

    Clichy, France TK Elevator France Temps plein

    Nous recrutons **un assistant d'agence (F/H)** pour notre site de Clichy** (92)**. Poste en CDD à pourvoir immédiatement. **Votre mission**: Sous la supervision du responsable, vous assurez, de manière accompagnée et tutorée, les tâches administratives liées aux activités commerciales et opérationnelles de l’Agence selon une organisation prenant...