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Incident Manager Applicatifs
il y a 2 semaines
**JOB.TIT**LE**
**What will be your role?**
Missions principales:
- Assurer l’efficacité et l’efficience du processus de gestion des incidents et problèmes,
- Rédiger les rapports d’incidents (en collaboration avec les responsables applicatifs et le cas échéant l’exploitant IT en charge de la gestion des infrastructures),
- Coordonner les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d’incidents majeurs.
- Gérer les incidents majeurs et animer les cellules de crises opérationnelles,
- Produire l’information à destination du management,
- Assurer l’information des équipes de la DSI relative aux processus,
- Participer à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidents,
- Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et analyser les causes, impacts et récurrences,
- Animer une réunion périodique de gestion des incidents avec les responsables de l’ensemble des équipes de la DSI,
- Effectuer des rapports à la demande selon les besoins des directions de l’entreprise,
- Les différents pôles PSA en chargent du support et de la maintenance applicative
- L’entité AQT (Appui Qualité et Transverse) en charge du nouveau processus de gestion des incidents au sein du département DSI
- L’entité ISE (Infrastructures et Services d’Exploitation) en charge de l’exploitation et de la supervision du SI de l’AFD
**Who are we looking for?**
Nous recherchons un profil qui devra posséder une expérience significative dans des activités de pilotage des incidents idéalement.
L’incident manager devra faire preuve d’un sens élevé de la communication, d’un bon niveau de rédaction, d’un sens aigu des priorités et d’une résistance au stress.
L’incident manager devra connaitre parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.
Il devra être à même de dialoguer efficacement avec les intervenants des équipes DSI (production et infrastructures, architectes, responsables applicatifs, chefs de projet,).
COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES REQUISES
Connaissance Outils ITSM : EasyVista de préférence
Maitrise du Pack Office : Word, PowerPoint, Excel
Il sera également attendu de sa part d’être:
- Force de proposition en termes de process et d’approche
- Dans un rôle de conseil et d’appui auprès des populations de la DSI
- Apte à documenter et rétro-documenter les sujets sur lesquels il intervient
- Apte à communiquer, expliquer, faire adhérer.
COMPETENCES COMPORTEMENTALES ATTENDUES
- Autonomie
- Rigueur
- Bon relationnel
- Pédagogie et sens du service
- Capacité à gérer et animer des interlocuteurs variés
- Respect des principes de planification et de reporting
**What team are you joining?**
**Why join the French Development Agency?**
Joining AFD means contributing to the construction of a common world, which is our Group’s mission. A world in common is a world that preserves and defends these five great common goods: the planet, the social bond, peace, partnerships and economic prosperity.
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Incident Manager Applicatifs
il y a 4 jours
Paris 01 Louvre, Île-de-France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps pleinQuel sera votre rôle ?Vous serez le point d'entrée de tous les incidents applicatifs majeurs pour PSA**Missions principales**:- Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et problèmes,- Rédiger les rapports d'incidents (en collaboration avec les responsables applicatifs et le cas échéant l'exploitant IT en charge de la...
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Incident Manager Applicatifs
il y a 2 semaines
Paris, France Agence Française de Développement Temps plein-Agence Française de Développement Paris, France Posted 1 hour ago Permanent Competitive - INCIDENT MANAGER APPLICATIFS H/F**JOB.TIT** **LE** **What will be your role?** **Missions principales: - Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et problèmes, - Rédiger les rapports d'incidents (en collaboration avec les...
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Incident Manager Applicatifs
il y a 2 semaines
Paris 1er, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps pleinQuel sera votre rôle ? Vous serez le point d'entrée de tous les incidents applicatifs majeurs pour PSA **Missions principales**: - Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et problèmes, - Rédiger les rapports d'incidents (en collaboration avec les responsables applicatifs et le cas échéant l'exploitant IT en charge...
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Incident Manager Applicatifs
Il y a 2 mois
Paris 1er, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps pleinQuel sera votre rôle ? **Missions principales**: - Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et problèmes, - Rédiger les rapports d'incidents (en collaboration avec les responsables applicatifs et le cas échéant l'exploitant IT en charge de la gestion des infrastructures), - Coordonner les intervenants des équipes...
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Incident Manager Applicatifs
il y a 1 semaine
Paris 1er, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps pleinQuel sera votre rôle ? **Missions principales**: - Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et problèmes, - Rédiger les rapports d'incidents (en collaboration avec les responsables applicatifs et le cas échéant l'exploitant IT en charge de la gestion des infrastructures), - Coordonner les intervenants des équipes...
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Incident Manager Applicatifs
Il y a 2 mois
Paris 12e, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps pleinDescriptif du poste Quel sera votre rôle ? Missions principales: - Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents et problèmes, - Rédiger les rapports d'incidents (en collaboration avec les responsables applicatifs et le cas échéant l'exploitant IT en charge de la gestion des infrastructures), - Coordonner les intervenants...
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Incident / Problem Manager Applicatif Web (H/F)
il y a 4 semaines
Paris, France IZENCIA Temps pleinA propos de nous : Chez IZENCIA Insights, nous sommes engagés à redéfinir les limites de la technologie et à créer des solutions qui façonnent l'avenir. Nous recherchons un(e) Incident / Problem Manager Applicatif Web confirmé, dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe croissante. Ce que nous recherchons: **Qualifications...
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Incident / Problem Manager Applicatif Web (H/F)
il y a 6 heures
Paris, France IZENCIA Temps pleinA propos de nous : Chez IZENCIA Insights, nous sommes engagés à redéfinir les limites de la technologie et à créer des solutions qui façonnent l'avenir. Nous recherchons un(e) Incident / Problem Manager Applicatif Web confirmé, dynamique et compétent pour rejoindre notre équipe croissante. Ce que nous recherchons: **Qualifications...
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Incident Manager P&C
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Veolia Temps pleinResponsabilités principales :Gérer opérationnellement une multitude d'incidents et demandes sur les services applicatifs opérés par le chapter P&C de DB&T Eau France, tels que la tarification, la facturation, l'encaissement, le recouvrement et le reversement.Gérer les incidents et demandes sur toute la chaîne de valeur de la résolution : les...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Paris, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...
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Gestionnaire Applicatif
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Expert & Manager Temps pleinExpert & Manager recherche pour son client, structure dynamique, **un (e) gestionnaire applicatif H/F en CDI basé à Châtillon.****Vos missions**- Recenser et planifier les améliorations fonctionnelles souhaitées- Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances- Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer le suivi...
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Gestionnaire Applicatif
il y a 3 semaines
Paris, France Expert & Manager Temps pleinExpert & Manager recherche pour son client, structure dynamique, **un (e) gestionnaire applicatif H/F en CDI basé à Châtillon.** **Vos missions** - Recenser et planifier les améliorations fonctionnelles souhaitées - Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances - Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer le...
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Incident Manager Informatique
il y a 7 jours
Paris, France HIGHTEAM Temps pleinune expérience en tant qu’Incident Manager Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents S’assurer du bon niveau de résolution des incidents en accord avec les SLA/OLA. Travailler en étroite collaboration avec les Team Leaders pour garantir les niveaux de service et en proximité des Gestionnaires...
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Release And Incident Manager H/F
il y a 4 semaines
PARIS, France BANQUE DELUBAC ET CIE Temps pleinAu sein de la banque Delubac, la Direction Produits & Technologies recrute un Release & Incident Manager pour assurer le pilotage des livraisons applicatives et l'activité de support et assistance auprès de l'ensemble des utilisateurs. Vous serez rattaché au responsable de l'équipe. A ce titre vos différentes missions sont : * Gestion et...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Paris 15e, France Crédit Agricole Pyrénées Gascogne Temps plein**CRÉDIT AGRICOLE ASSURANCES**: **CDI** - 36/44 Boulevard Vaugirard, 75015 Paris - France - IT, Digital et Data - 2023-80142 **CDI** Incident Manager H/F Modifiée le 30/06/2023 - 36/44 Boulevard Vaugirard, 75015 Paris - France - IT, Digital et Data Description du poste - Premier assureur en France, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur...
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Release and Incident Manager
il y a 4 jours
Paris, France BANQUE DELUBAC ET COMPAGNIE Temps pleinAu sein de la banque Delubac, la Direction Produits & Technologies recrute un Release & Incident Manager pour assurer le pilotage des livraisons applicatives et l'activité de support et assistance auprès de l'ensemble des utilisateurs. Vous serez rattaché au responsable de l'équipe. **A ce titre vos différentes missions sont**: - Gestion et suivi des...
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Release And Incident Manager H/F
il y a 4 semaines
PARIS, 75000, Ile-de-France BANQUE DELUBAC ET CIE Temps pleinAu sein de la banque Delubac, la Direction Produits & Technologies recrute un Release & Incident Manager pour assurer le pilotage des livraisons applicatives et l'activité de support et assistance auprès de l'ensemble des utilisateurs. Vous serez rattaché au responsable de l'équipe. A ce titre vos différentes missions sont : * Gestion et...
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Release and incident manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France BANQUE DELUBAC ET COMPAGNIE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la banque Delubac, la Direction Produits & Technologies recrute un Release & Incident Manager pour assurer le pilotage des livraisons applicatives et l'activité de support et assistance auprès de l'ensemble des utilisateurs.Vous serez rattaché au responsable de l'équipe.A ce titre vos différentes missions sont : *...
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Release and incident manager
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France BANQUE DELUBAC ET COMPAGNIE Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la banque Delubac, la Direction Produits & Technologies recrute un Release & Incident Manager pour assurer le pilotage des livraisons applicatives et l'activité de support et assistance auprès de l'ensemble des utilisateurs.Vous serez rattaché au responsable de l'équipe.A ce titre vos différentes missions sont : *...
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Release and Incident Manager
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France BANQUE DELUBAC ET CIE Temps pleinLa Banque DELUBAC & Cie, d'origine ardéchoise, est une institution financière indépendante qui offre des services bancaires spécialisés. Depuis près d'un siècle, elle ne cesse de se réinventer faisant de son identité un atout majeur, entre innovation et tradition. Indépendante et familiale, la Banque a su tisser une relation privilégiée avec ses...