Référent Technique Clientèle

Il y a 2 mois


Rouen, France Carsat Normandie Temps plein

**Mission**:
Au sein de la DRCD (Direction Retraite Carrières et Déclarations) et plus particulièrement la DJRC (Division Juridique et Relation Clientèle), en qualité de référent technique clientèle:

- Vous analysez le contenu des sollicitations clients en recherchant les informations utiles dans les bases de données et documentaires.
- Vous apportez une réponse écrite ou orale aux assurés dans un souci de pédagogie, de réassurance et en s’assurant de l’exactitude des droits.
- Vous organisez vos activités selon le degré d’urgence des demandes et alertez votre hiérarchie sur les dossiers à risque.
- Vous assurez le suivi des dossiers et gérez votre portefeuille.
- Vous participez à l’analyse de la qualité et des motifs de mécontentements.
- Vous contribuez aux actions visant à anticiper l’insatisfaction clients.

**Vous avez également en charge le traitement des demandes de remise de dette**:

- Vous examinez le contenu des demandes.
- Vous rédigez des procès-verbaux à partir d’une analyse des textes et de la situation financière des assurés

**Les missions pourront évoluer vers la prise en charge des contestations de droit**:

- Vous rédigez les courriers explicatifs et les procès-verbaux pour la Commission de Recours amiable.

La **CARSAT Normandie** est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale.

Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises de la région, au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels sur l'ensemble de la Normandie.

La CARSAT NORMANDIE est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, Solidarité, Équité, Respect.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service public et exercer une mission qui a du sens, au sein de la Sécurité Sociale ? Alors rejoignez-nous

**Profil**:
**Vous êtes séduit.e par le poste ?**

**Voici les quelques prérequis**:
Vous possédez idéalement:

- une maîtrise de la législation de l’assurance retraite.
- une connaissance de l’environnement institutionnel interne et externe (autres régimes de retraite de base, régimes complémentaires, partenaires de la protection sociale ).
- une maîtrise des fonctionnalités et règles d’utilisation du système d’information.
- une bonne connaissance des principaux outils bureautiques.
- une qualité rédactionnelle.
- le sens relationnel et la capacité d’écoute.
- des capacités d'adaptation, d’analyse et d’organisation.
- l'esprit d’équipe et le sens du travail collectif.

**Les conditions particulières**
- une épreuve écrite de sélection est prévue

**Quelques avantages complémentaires**:

- Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l’horaire choisi)
- Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service)
- La possibilité de télétravailler (3 jours maximum)
- La carte chèque déjeuner
- Les avantages du CSE
- Le restaurant d'entreprise
- Un parking privé sécurisé...

La prise de fonctions interviendra idéalement **mi-mars 2024.**
- La CARSAT est engagée dans la promotion de la diversité et l'égalité des chances._
- Si vous êtes en situation de handicap, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques, afin que nous puissions les prendre en compte._
- La Carsat Normandie s’engage dans la lutte contre le harcèlement sexuel au sein de son processus de recrutement (article 222-33 du code pénal)._



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    Rouen, France Bloomies Temps plein

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  • Rouen, France NEXTEP HR Temps plein

    Poste : Rattaché au responsable SAV, au sein d'une équipe technique à taille humaine, vous aurez pour missions :- Suivi des aspects techniques de l'activité froid industriel - Suivi des interventions de maintenance (préventive et curative) sur les installations des clients (froid industriel).- Participer au développement...


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    Il y a 2 mois


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  • Rouen, France HARMONIE MEDICAL SERVICE Temps plein

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  • ROUEN, France Apave Temps plein

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    il y a 6 jours


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  • Directeur Clientèle

    Il y a 2 mois


    Rouen, France Fervea Temps plein

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    il y a 2 semaines


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  • Référent Technique

    Il y a 2 mois


    Rouen, France Ma Little Crèche Temps plein

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  • Référent Technique

    il y a 1 mois


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