Responsable Planification Et Administratif Client

Il y a 2 mois


Le Havre, France ACE CONSULTING Temps plein

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable du Service Client au sein de la Direction des Opérations, vous serez membre d une équipe de 6 à 8 personnes réparties entre la France et les USA. Vous évoluerez dans un contexte international. Votre esprit d équipe vous permettra de travailler en étroite collaboration avec les membres du Service Client ainsi qu avec les autres départements de l entreprise (Direction commerciale, Direction Technique, Service Produit, autres services de la Direction des Opérations, )

L expérience client est au cœur de la stratégie de l entreprise. Vous serez un contributeur majeur du développement de cette stratégie d entreprise. Dans ce cadre vous aurez la responsabilité des principales missions suivantes:
**Planifier les interventions de l équipe des techniciens itinérants français**
- Vous êtes l interface privilégiée entre nos clients et nostechniciens pour planifier les interventions sur sites clients pour l équipe France
- Vous optimisez la planification en fonction des zones géographiques d intervention et la durée des interventions
- Vous assurez la bonne exécution des tâches préparatoires aux interventions (confirmation des rendez-vous, disponibilité des machines clients, plan de prévention, )

**Assurer le suivi administratif des interventions dans l ERP**
- Vous assurez la mise à jour du flux d information dans l ERP de la planification à la facturation des interventions pour les équipes France et USA
- Vous consolidez le chiffre d'affaires du service client en collaboration avec l administration des ventes
- Vous êtes garant de la cohérence entre les informations saisies et la réalisation des interventions o Vous assurez l archivage des documents relatifs à la réalisation des prestations

**Assurer la satisfaction de l ensemble de nos clients**
- Vous réalisez des enquêtes de satisfaction client
- Vous assurez la mise à jour des indicateurs de performance définis par le Responsable du Service Client
- Vous collaborez aux activités de Hotline

**Vous gérez les flux des réparations des produits dans le respect des délais**
- Vous assurez la gestion du flux réceptions et expéditions SAV
- Vous êtes un interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos sous-traitants

Profil recherché

**COMPETENCES NECESSAIRES**

De formation** technicien Bac+2 électronique/électrotechnique ou gestion de production/administration des ventes ;**

**Vous avez acquis une expérience significative en planification et gestion administrative**

**Votre expérience dans des secteurs techniques industriels sera un atout ;**

Vous êtes orienté client et vous souhaitez développer vos compétences en contribuant au développement du Service Client et de la société ;
Votre sens relationnel et votre esprit d équipe vous permettent de collaborer avec l ensemble des composantes de la société ;
**Votre possédez une maîtrise de l anglais, aussi bien écrit que parlé.**

**Le profil recherché est une personne rigoureuse, avec une belle assertivité et empathie, proactive et qui a le sens du travail en équipe.**

Le poste est basé à Grossoeuvre, domicile idéal à moins de 40-50 kms, et **il pourra être envisagé une à deux journées de télétravail par semaine - des déplacements occasionnels seront à prévoir au siège à Pantin, Une ou deux journées par mois en moyenne.**

**DIVERS**
- Salaire MOTIVANT selon expérience et compétences.
- Avantages : Ticket restaurant, Bonne mutuelle, Entre 9 et 11 RTT, ordinateur portable
- Contrat : CDI, Temps plein. Statut : Cadre

**Informations complémentaires**:
**Le (la) Responsable Planification et Administratif Service Client doit prendre contact avec les clients pour planifier les interventions des techniciens pour l installation de nos produits sur leurs machines ainsi que pour les prestations SAV.**

Pour cela, il (elle) devra:

- optimiser le planning des interventions pour limiter les temps de route
- Prendre en compte les temps de déplacements
- Prendre en compte la disponibilité des machines clientes (les produits sont livrées en avance par rapport aux dates d intervention)
- Prendre en compte les temps d intervention qui sont différents en fonction des types de machine et du produit installé

Il (elle) devra tenir à jour le planning des interventions techniciens (outil séparé actuellement, il pourra être remis en cause si meilleur solution trouvée) et s assurer de la cohérence des informations saisies dans l ERP

Il (elle) sera l interlocuteur privilégié:

- des techniciens France et USA sur la bonne réalisation des interventions (suivi administratif et non pas technique) pour mettre à jour l ERP
- de l Adv pour permettre la facturation et consolider le CA mensuel
- de la Supply Chain pour la gestion des flux d expéditions de produits neufs et occasions pour les interventions chez les clients
- de la hotline pour le suivi des réparations des matériels clients
- LANGUES



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  • Assistant Administratif

    Il y a 2 mois


    Le Havre, France ARTEMYS NORMANDIE Temps plein

    Assistant administratif / planification H/F (CDD). Localisation : Le Havre (76) Fourchette de salaire : 26-28k euros annuel brut Date de démarrage : Immédiate De belles missions vous attendent chez notre client: Au sein du service informatique, vous réalisez les missions suivantes dans le cadre d’un projet de déploiement: - Assurer la prise de...

  • Assistant Administratif

    il y a 1 mois


    Le Havre, France ARTEMYS NORMANDIE Temps plein

    Assistant(e) administratif(ve)/ planification (CDD). Localisation : Le Havre (76) Fourchette de salaire : 26-28k euros annuel brut Date de démarrage : Immédiate De belles missions vous attendent chez notre client: Au sein du service informatique, vous réalisez les missions suivantes dans le cadre d’un projet de déploiement: - Assurer la prise de...

  • Assistant Administratif

    il y a 1 semaine


    Le Havre, France ARTEMYS NORMANDIE Temps plein

    Assistant administratif / planification H/F (CDD). Localisation : Le Havre (76) Fourchette de salaire : 26-28k euros annuel brut Date de démarrage : Immédiate De belles missions vous attendent chez notre client: Au sein du service informatique, vous réalisez les missions suivantes dans le cadre d’un projet de déploiement: - Assurer la prise de...

  • Assistant Administratif

    il y a 5 jours


    Le Havre, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous recherchons pour nos structures, un(e) assistant(e) administratif/ive au sein de notre siège administratif situé à Alençon. Vous travaillerez sous la responsabilité de la direction et du responsable administratif et financier. Missions principales: - Facturation clients - Aide à la planification des interventions clients - Suivi des règlements...

  • Chargé de Planification

    Il y a 2 mois


    Le Havre, France Builders école d'ingénieurs Temps plein

    BUILDERS Ecole d’Ingénieurs est une grande école d’ingénieurs créée en 1993 et spécialisée en BTP (Bâtiment, Travaux Publics, Ouvrages d’Art, Ouvrages Maritimes, etc.). Établissement d’enseignement supérieur privé reconnu par l’État et membre de la Conférence des Grandes Ecoles (CGE), BUILDERS est habilitée par la Commission des...

  • Assistant Planification

    Il y a 2 mois


    Aspach-le-Bas, France RH PERFORMANCES Temps plein

    Notre client, société spécialisée dans les prélèvements multi matrices (matrices eau - air - boues - sols - aliments) et multi-clients, recherche son(sa) futur(e) Assistant(e) planification ! Rattaché(e) à la Responsable planification au sein d’un environnement de travail stimulant et d’une équipe dynamique, vos missions sont les suivantes: -...

  • Assistant Planification

    il y a 4 jours


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  • Gestionnaire Planification

    il y a 2 semaines


    Le Havre, France EM Normandie Temps plein

    Suite à l'accroissement de nos effectifs étudiants, nous recherchons un/e Gestionnaire Planification en CDI. Le poste est à pourvoir immédiatement sur le campus du HAVRE **Finalité de l’emploi**: La/Le Gestionnaire Planification a pour mission de déployer les cours et activités des programmes en lien avec les Directeurs d’études et...


  • Le Havre, France cdg69 Temps plein

    Synthèse de l'offre **Employeur** **Communauté Urbaine d'Alençon** Place foch - cs 50362 - 61014 Alencon cedex **Lieu de travail** - Alencon **Poste à pourvoir le** - 03/04/2023 - 24/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - création d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste créé suite à un nouveau besoin **Nombre de postes** -...


  • Le Havre, France Foundation Bon Sauveur De La Manche Temps plein

    Le poste En charge du pilotage de l’ensemble du processus de la gestion administrative (admission, facturation et recouvrement) des séjours des usagers et des soins psychiatriques sans consentement sur l’ensemble des pôles sanitaires et de la Maison d’Accueil Spécialisée en coopération avec les Directeurs et la Direction financière, vous: -...


  • Le Havre, France ARTEMIS SUCCESS Temps plein

    Nous recherchons un Coordinateur Prise d’Appels et Planification (H/F). Au sein de la plateforme de support opérationnel, pour les cellules prises d’appels clients et planification des interventions des techniciens, les chargés d’appels et les planificateurs étant dénommés ci-après « les collaborateurs », le coordinateur assiste le responsable...


  • Le Havre, France EVREUX PORTES DE NORMANDIE Temps plein

    Filière **:Technique** Métier **:Voirie - Travaux Publics** Catégorie **:A** **Ingénieur territorial** CDD ou titulaire Lieu **:EVREUX** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:2 à 3 ans** en fonction du profil Date limite **:16/05/2024** **Descriptif et missions**: CHEF DE SERVICE COORDINATION ET PLANIFICATION H/F **Ce poste est à...


  • Le Havre, France ESCCI Temps plein

    **Description entreprise**: L’ESCCI, Ecole Supérieure de la CCI Portes de Normandie, accueille chaque année près de 700 apprentis et 200 demandeurs d’emploi à travers de nombreuses filières de formation dans un cadre d’intervention agréable et épanouissant au sein d’une équipe pédagogique dynamique. CFA tertiaire supérieur du département...

  • Responsable D'affaires

    Il y a 2 mois


    Le Chesnay, France notre client Temps plein

    Notre client, société indépendante spécialisée dans la pose et l’entretien d’ouvrants, accompagne les professionnels de l’immobilier d’entreprise dans la conception et la réalisation de projets sur-mesure. L’activité consiste tant à assurer la gestion d’interventions courantes qu’à travailler dans des contextes de rénovation important...


  • Le Havre, France POLE DE COOPERATION BEAU SOLEIL Temps plein

    **Vous recherchez un travail avec du sens, favoriser le bien être des équipes et la satisfaction des bénéficiaires, le SAAD de Londinières et l’ADAR de Saint Saens ont un poste pour vous.** **Les services d’aide à domicile de Londinières et l’ADAR de Saint Saens, recherchent un ou une secrétaire de planification.** **Poste basé à...


  • Le Havre, France GH EXECUTIVE Temps plein

    **Alternant assistant administratif (F/H)** **Localisation : Saint-Etienne-Du-Rouvray** **GH Training ?** GH Training entreprise du Groupe GH (GH Executive, GH Connective et GH Training) est un organisme de formation spécialisé dans la performance industrielle et le management de proximité **VOTRE POSTE ?** En binôme avec le Responsable de GH...