Responsable Hotline Et Administratif Client
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
Rattaché(e) au Responsable du Service Client au sein de la Direction des Opérations, vous serez membre d une équipe de 6 à 8 personnes réparties entre la France et les USA. Vous évoluerez dans un contexte international. Votre esprit d équipe vous permettra de travailler en étroite collaboration avec les membres du Service Client ainsi qu avec les autres départements de l entreprise (Direction commerciale, Direction Technique, Service Produit, autres services de la Direction des Opérations, ) **L expérience client est au cœur de la stratégie de l entreprise. Vous serez un contributeur majeur du développement de cette stratégie d entreprise. Dans ce cadre vous aurez la responsabilité des principales missions suivantes**:
- **Assurer la hotline pour l ensemble des clients**
- Vous êtes garant de la bonne gestion des demandes de services après-vente (retours garantie et hors garantie)
- Vous établissez les diagnostics de panne, les devis des réparations et suivez leur validation par les clients
- Vous assurez le support technique de nos clients pour l installation, la configuration, les problèmes rencontrés à l utilisation de nos produits
- Vous assurez la mise à jour des indicateurs de performance de votre périmètre d activité définis par le Responsable du Service Client
- **Planifier les interventions service après-vente réalisées par l équipe des techniciens**
- Vous vous coordonnez avec le Responsable des installations de produits neufs pour planifier les interventions après-vente en fonction des besoins clients, des zones géographiques, de la durée des interventions
- Vous assurez la bonne exécution des tâches préparatoires aux interventions (validation des devis par le client, confirmation des rendez-vous, disponibilité des machines clients, plan de prévention, )
- **Assurer le suivi administratif des interventions dans l ERP**
- Vous réalisez la mise à jour des cases clients dans l ERP
- Vous assurez la mise à jour du flux d information dans l ERP de la planification à la facturation des interventions
- Vous êtes garant de la cohérence entre les informations saisies et la réalisation des interventions
- Vous assurez l archivage des documents relatifs à la réalisation des prestations
- **Vous gérez les flux des réparations des produits dans le respect des délais**
- Vous assurez la gestion du flux réceptions et expéditions SAV
- Vous êtes un(e) interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos sous-traitants, vous planifiez et priorisez avec eux le flux de réparations
- Vous gérez le stock de produits reconditionnés et de pièces de rechange
Profil recherché
**COMPETENCES NECESSAIRES**
**De formation technicien Bac+2 électronique/électrotechnique ; Vous avez acquis une expérience significative dans des secteurs techniques et industriels **; Une première expérience dans le service après-vente et la gestion de la relation commerciale après-vente sera appréciée ; **Vous êtes orienté client et vous souhaitez développer vos compétences en contribuant au développement du Service Client et de la société ; Votre sens relationnel et votre esprit d’équipe vous permettent de collaborer avec l’ensemble des composantes de la société ; Votre possédez une maîtrise de l’anglais, aussi bien écrit que parlé**
Le profil recherché est une personne rigoureuse, avec une belle assertivité et empathie, proactive et qui a le sens du travail en équipe.
Le poste est basé à Grossoeuvre, domicile idéal à moins de 40-50 kms, et il pourra être envisagé une à deux journées de télétravail par semaine - des déplacements occasionnels seront à prévoir au siège à Pantin, Une ou deux journées par mois en moyenne.
**DIVERS**
- Salaire MOTIVANT selon expérience et compétences.
- Avantages : Ticket restaurant, Bonne mutuelle, Entre 9 et 11 RTT, ordinateur portable
- Contrat : CDI, Temps plein.
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Assertivité- Disponibilité**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Electronique
**Voir plus**
Entreprise
Depuis 2011, notre client est un **Développeur de solutions pour améliorer l'autonomie des machines industrielles et une Entreprise innovante développant des capteurs intelligents à très haute valeur ajoutée pour l industrie et leader mondial de la détection de piétons en milieu industriel**. Il s'est engagé à accroître la sécurité des travailleurs dans leur environnement de travail via **leur produit phare Blaxtair**, et il continue avec ses équipes (d'une cinquantaine de personnes expérimentées dans les domaines industriels) - à Développer sa gamme de produits, que ce soit dans les secteurs du recyclage, de l'industrie, de la logistique, des travaux publics, des mines, des tunnels ou du dépollution urbaine, où les personnes sont quotidiennement en danger lorsqu'elles travaillent autour des machines.
En restant fidèle aux valeurs d'origine des fondateur
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
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Il y a 2 mois
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Responsable Planification Et Administratif Client
il y a 3 semaines
Le Havre, France ACE CONSULTING Temps pleinDescriptif du poste Rattaché(e) au Responsable du Service Client au sein de la Direction des Opérations, vous serez membre d une équipe de 6 à 8 personnes réparties entre la France et les USA. Vous évoluerez dans un contexte international. Votre esprit d équipe vous permettra de travailler en étroite collaboration avec les membres du Service Client...
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hotliner technique h/f
il y a 2 jours
Le Mans, Pays de la Loire, France Alliance Automotive Group France Temps pleinA propos de l'entrepriseActeur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourds, Alliance Automotive Group compte 4 500 salariés en France. Le groupe Alliance Automotive fait partie de GPC, Leader mondial de la distribution de pièces détachées.Dans le cadre d'une mobilité, nous recrutons...
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Technicien SAV Hotline
il y a 1 mois
Le Blanc-Mesnil, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien SAV Hotline - Équipementier Automobile H/FVous avez pour missions principales les suivantes : * Apporter du support aux clients hotline matériel par l'analyse et la compréhension du problème client, tout en étant rassurant et convaincant, * Donner la bonne information technique et de prix à payer pour la réparation, *...
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Technicien SAV Hotline
il y a 3 semaines
Le Blanc-Mesnil, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Technicien SAV Hotline - Équipementier Automobile H/FVous avez pour missions principales les suivantes : * Apporter du support aux clients hotline matériel par l'analyse et la compréhension du problème client, tout en étant rassurant et convaincant, * Donner la bonne information technique et de prix à payer pour la réparation, *...
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Technicien SAV Hotline
Il y a 2 mois
Le Blanc-Mesnil, France PAGE PERSONNEL IDF Temps pleinNous recherchons pour notre client, spécialisé dans la vente de pièces détachées automobiles, un Techncien SAV Hotline. Rattaché au Responsable Équipements de Garage, vous avez pour objectif d'assurer l'assistance et la distribution de services liés aux produits d'équipements de garage selon les segments du marché et les gammes de produits du...
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Responsable Administratif Et Financier
il y a 2 jours
Le Havre, Normandie, France Adsearch Temps pleinAdsearch vous propose des milliers dopportunités de carrières dans toute la France pour les profils dexperts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch cest le cabinet de recrutement quil vous faut **En bref : CDI - Responsable Administratif et Financier - 45K€/60K€ - Environnement PME industrielle familiale - Secteur...
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Technicien Hotline et Bureautique
il y a 3 jours
Montigny-le-Bretonneux, Yvelines, France C2S Bouygues Temps pleinRattaché(e) au Centre de Services partagés en tant que Technicien Hotline (H/F), vous êtes en charge de résoudre les problèmes techniques liés aux suites bureautiques Microsoft, en assurant une assistance de qualité aux utilisateurs clients. Répondre aux appels et aux tickets des utilisateurs concernant des problèmes bureautiques, Diagnostiquer...
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Responsable Administratif Et Financier
il y a 2 jours
Le Havre, Normandie, France Pôle Emploi Temps pleinDans le cadre d'une création urgente à pourvoir, vous occuperez un poste de responsable administratif et financier adjoint. Idéalement vous avez de l'expérience en cabinet comptable. Au sein de l'équipe comptabilité et finance vous fonctionnerez en binôme avec votre manager. Vous aurez en charge les missions suivantes : - Assurer le suivi des achats...
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Responsable D'affaires
Il y a 2 mois
Le Chesnay, France notre client Temps pleinNotre client, société indépendante spécialisée dans la pose et l’entretien d’ouvrants, accompagne les professionnels de l’immobilier d’entreprise dans la conception et la réalisation de projets sur-mesure. L’activité consiste tant à assurer la gestion d’interventions courantes qu’à travailler dans des contextes de rénovation important...
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Formateur en Mécanique et Référent Technique Hotline H/F
Il y a 2 mois
Le Mans, France DELKO Temps pleinNous recherchons actuellement un Formateur en Mécanique et Référent Technique Hotline H/F, qui aura pour fonction d'assurer la prise en charge de la formation théorique et pratique des stagiaires dans le monde mécanique automobile ainsi que d'assurer un service HOTLINE.Il sera accompagné par la responsable formation.Plus précisément, vos missions...
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Formateur en Mécanique et Référent Technique Hotline H/F
il y a 3 semaines
Le Mans, France DELKO Temps pleinNous recherchons actuellement un Formateur en Mécanique et Référent Technique Hotline H/F, qui aura pour fonction d'assurer la prise en charge de la formation théorique et pratique des stagiaires dans le monde mécanique automobile ainsi que d'assurer un service HOTLINE.Il sera accompagné par la responsable formation.Plus précisément, vos missions...
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Responsable de Gestion Budgétaire Et Financière
il y a 1 semaine
Le Havre, France H2C CARRIERES Temps pleinH2C Carrières accompagne le Conseil Départemental de l’Eure dans le cadre du recrutement du **Responsable service budget H/F en CDI.** Sous l'autorité du Responsable du pôle finances, vous êtes responsable de la préparation budgétaire, de la gestion des AP/CP, des immobilisations et de l'administration du progiciel financier au niveau budgétaire....
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Responsable Administratif
il y a 2 jours
Le Havre, Normandie, France TRIANGLE INTERIM le havre Temps pleinL'agence TRIANGLE le HAVRE recherche pour son client, entrepôt logistique, reconnu sur la région, un responsable administratif import export (H/F).Vos missions:- Entretenir de bonnes relations professionnelles avec les donneurs d'ordres- Gérer les dossiers et les maintenir à jour- Tenir à jour et archiver les dossiers d'exploitation- Être en contact et...
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[cdi] Formateur/hotliner
Il y a 2 mois
Le Cheylas, France Ingénie Temps plein**CDI / Isère / **INGÉNIE** **[CDI] Formateur/hotliner - logiciel tourisme (H/F)**: Ingénie est en croissance constante depuis 2003. Nous accompagnons des clients fidèles, toujours plus nombreux. Nous propulsons désormais plus de 360 clients, destinations de premiers plans, grands établissements culturels, parcs de loisirs. Notre offre a...
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Commercial B to C
il y a 2 semaines
Le Havre, France Europenergie Responsable Temps plein**EUROPENERGIE RESPONSABLE, présent depuis 30 ans dans le secteur de l'amélioration de l'habitat**, commercialise auprès d'une clientèle de particuliers une large gamme de produits d’**Energies renouvelables** **ainsi que de Menuiseries** (Pompe à chaleur, Ballon thermodynamique, Poêles Granulés, Poêles à bois et granulés, Porte de Garage,...
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Technicien Hotline
il y a 4 semaines
Castelnau-le-Lez, France HARRY HOPE Careers Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Nous recherchons activement pour l'un de nos clients, une société...
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Agent Administratif Fichier Client Et Service
il y a 3 semaines
Le Havre, France Legallais Temps pleinFiliale du Groupe Grand Comptoir, LEGALLAIS est le leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-œuvre, à destination des professionnels du bâtiment. LEGALLAIS, c’est: - 1300 collaborateurs, dont 800 commerciaux et 300 logisticiens - 388 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2022 - 28 points de vente en France -...
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Gestionnaire Administratif Automobile H/F
il y a 2 jours
Le Plessis-Robinson, Île-de-France REMARKETING ADMINISTRATIF Temps pleinREMARKETING ADMINISTRATIF DEKRA Automotive Solutions, prestataire de services B2B pour les acteurs de la mobilité et de la distribution automotive (automobile, véhicule utilitaire léger, poids lourd, motocycles) propose la palette de prestations la plus complète du marché (neuf, occasion, après-vente). Ses principaux clients sont les constructeurs...
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Responsable Administratif Et Financier
il y a 2 jours
Le Havre, Normandie, France lehavre Temps pleinDate Référence- PV n°4242ContratDate limite Filière- administrative**Missions principales**:La Ville du Havre recherche un **Responsable administratif et financier (h/f)**Recrutement statutaire ou à défaut contractuel art L332-8 du code général de la fonction publique.La procédure de recrutement pourra inclure en plus des entretiens, des tests,...
