Amoa Itsm

Il y a 2 mois

Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

**AMOA ITSM**
- **Contexte de la mission**:_

Accompagner les départements de la Direction de l’IT Transverse dans les projets de transformation actuels, principalement l’implémentation de la solution Service Now et la transformation de l’Infogérance.

**MISSION**:

- Définir et mettre en oeuvre la conduite du changement sur les projets confiés:

- Déploiement des modules ServiceNow suivants : CMDB, Changements, incidents, problèmes, ASSET.
- Transition de l’Infogérance de production.
- Concevoir un plan de communication, de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets.
- Mettre en oeuvre les dispositifs liés à la conduite du changement:

- Formation : Plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs.
- Communication : Plan de communication contextualité, production des rapports d’état des déploiements, organisation d’événements,
- Documentations utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures.
- Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme.
- Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs.
- Veiller à la bonne adéquation et la qualité des livrables.
- Respecter la méthodologie de la direction et les planning projets.
- Définir les KPI de succès et mesurer l'appropriation des changements par les collaborateurs concernés.

**Expertise exigée**:

- Expertise méthodologique en conduite du changement et formation pour accompagner des collaborateurs (obligatoire).
- Expertise confirmée de minimum 5 ans dans la formation et la conduite du changement liée aux systèmes d’information (obligatoire).
- Maitrise de l’environnement IT, des outils ITSM des processus métiers et IT (obligatoire).
- Connaissance de Service Now et ses modules (un plus).
- Expertise en sourcing de Centre de Services (un plus).
- Savoir-faire d’animation d’ateliers

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 2 000,00€ à 4 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/10/2024

  • Analyste Fonctionnel AMOA ITSM ServiceNow

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Rejoignez notre équipe d'experts en technologie de l'informationGRDF, filiale d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients.Nous sommes à la recherche d'un Analyste Fonctionnel AMOA ITSM pour rejoindre notre équipe de techniciens en ingénierie.Vous serez chargé de conduire les...

  • Analyste Fonctionnel ServiceNow ITSM

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Mission et ObjectifPour renforcer sa maîtrise technique de son SI, la Direction Système d'Information de GRDF recherche un Analyste Fonctionnel / AMOA ITSM afin de conduire les différents chantiers techniques dans ses domaines applicatifs.Domaine d'ActivitéL'Analyste Fonctionnel / AMOA ITSM intégrera le domaine Ingénierie et plus particulièrement...

  • AMOA ITSM ServiceNow H/F

    Il y a 6 mois

    Paris, France ENGIE Temps plein

    REJOIGNEZ GRDF !  GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients. Vous êtes motive(e) ? • Pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ? • Pour participer à l’avenir de la distribution...

  • Amoa / Business Analyste servicenow - Cdi

    Il y a 5 mois

    Paris, France Clostera Temps plein

    Nous recrutons un profil Business Analyste Servicenow dans le cadre d?un projet international avec périmètre fonctionnel complexe. Vous allez participer à l?analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow. **Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow**: Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits...

  • Alternance - Assistance à Maitrise D’ouvrage

    Il y a 5 mois

    Paris, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** En qualité d’AMOA, vous: - Participez aux phases de conception, développement et pilotage des évolutions fonctionnelles de l’ITSM - Rédigez les spécifications, les cahiers de recette, réaliser les tests fonctionnels, organiser les recettes. - Suivrez les développements (rôles de PMO) et les priorisations des...

  • Moa Servicenow

    Il y a 6 mois

    Paris 9e, France clostera Temps plein

    **A propos de l'entreprise** **Clostera** Innover, c’est savoir abandonner des milliers de bonnes idées, Steve Jobs Société de Consulting IT résolument tournée vers l’innovation et l’expertise technologique, CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au...

  • Moa Servicenow

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France CLOSTERA Temps plein

    Descriptif du poste **Nous recrutons un profil Business Analyst Service dans le cadre d’un projet international avec périmètre fonctionnel complexe.** **Vous allez participer à l’analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow** **Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow**: - Gestion des incidents fonctionnels et...