Coordinateur Service Clients
Il y a 7 mois
_**Rejoignez l'équipe Dentmaster en tant que Coordinateur du Service Client, et transformez chaque interaction en une expérience exceptionnelle pour nos clients**_
- **Le coordinateur du service client a pour mission le maintien d'une relation positive entre l'entreprise et ses clients.**_
- **Le coordinateur à un rôle à la fois de membre de l’équipe Service Client, il doit prendre des appels, traiter des demandes, mais aussi coordonner l’équipe au quotidien vis-à-vis de ses objectifs.**_
Ce que nous recherchons:
**Gestion des requêtes client**: Répondre aux demandes, questions et préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace, en utilisant tous les canaux de communication à disposition.
→ Traitement des demandes de devis entrantes (Norauto, Carmeleon, Mail etc..), de la réception des photos, la "vente" du devis, à la planification de l'intervention.
→ Traitement des appels (Entrants/sortants) des clients (Pros / particuliers) et organisent les éventuelles modifications de plannings (Techniciens région)
→ Gestion des ouvertures de comptes et tarifs chez les nouveaux clients Pros (Sous contrats ou non).
**Coordination des équipes **:Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients. Assurer une communication fluide entre les équipes internes afin de garantir une résolution rapide des problèmes client.
**Suivi des indicateurs de performance**: Surveiller et évaluer les indicateurs de performance clés liés au service, tels que les temps de réponse, la satisfaction client, le taux de résolution au premier contact, et proposer des améliorations ou des solutions correctives si nécessaire.
→ Animation de la performance commerciale et de la satisfaction clients
→ Animation des scripts et méthodes de vente
→ Application de la politique service client
**Gestion des litiges**: Traiter les problèmes complexes ou les plaintes des clients qui nécessitent une intervention supplémentaire et assurer un suivi approprié pour garantir la résolution satisfaisante de ces problèmes.
**Formation et développement**: Participer à la formation et au développement des membres de l'équipe du service pour améliorer leurs compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de la relation client.
→ accompagner la montée en compétences de l’équipe, vente et relation client.
→ Identifier les leviers qui permettront d'améliorer leur efficience.
→ Accompagner l'expert "chiffreur" et identifier les leviers qui permettront d'améliorer son efficience, tant en terme de qualité de chiffrage qu'en terme de rapidité d'exécution.
**Exigences du poste**:
Expérience préalable dans un rôle similaire, dans le secteur du service client.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer efficacement les situations conflictuelles.
Orienté client avec une forte empathie et un souci du détail.
Maîtrise des outils informatiques et de SalesForce (CRM).
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services de l'entreprise.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Avantages:
- Intéressement et participation
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Expérience:
- automobile: 1 an (Requis)
- Service client: 5 ans (Requis)
- coordinateur: 1 an (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
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Assistant Administratif Service Client
il y a 2 semaines
Bois-d'Arcy, France DENTMASTER Temps plein_**Dentmaster et ses 3 activités (Mobilité, Grêle et reconditionnement), en pleine croissance avec une augmentation du Chiffre d’Affaire remarquable ces dernières années.**_ - **Dans le cadre d’un renfort pour nos activités, nous recherchons un assistant administratif H/F, au sein de nos locaux de Bois d’Arcy.**_ Rattaché(é) au Responsable du...
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Coordinateur-rice Scolarité Insertion 78
Il y a 7 mois
Bois-d'Arcy, France PEP 75 Temps plein**Pour le département des Yvelines, nous recrutons un-e **Coordinateur-trice - pour l’insertion scolaire et sociale de mères lycéennes et collégiennes. * Poste de coordinatrice. teur scolarité pour l'accompagnement et l'orientation de lycéennes enceintes ou mères au sein du Service d’accompagnement des mères lycéennes (SAMELY), service...
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Coordinateur-rice Scolarité Insertion 78
Il y a 7 mois
Bois-d'Arcy, France PEP 75 Temps plein**Pour le département des Yvelines, nous recrutons un-e **Coordinateur-trice - pour l’insertion scolaire et sociale de mères lycéennes et collégiennes. * Poste de coordinatrice. teur scolarité pour l'accompagnement et l'orientation de lycéennes enceintes ou mères au sein du Service d’accompagnement des mères lycéennes (SAMELY), service...
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CDD- Coordinateur-trice service client
Il y a 3 mois
Clichy-sous-Bois, France FBD INTERNATIONAL Temps pleinCentrale de services des 3 enseignes de distribution de cuisines équipées en franchise: Ixina, Cuisine Plus et Cuisines Références290 points de vente répartis dans 10 pays (Europe du Sud, Maghreb, Emirats, Europe de l'Est, Asie...)CA de 405M€110 salariés en centrale et 1.500 en magasinsBienvenue chez FBD !Si vous aimez : Conduire le changement dans...
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Responsable Service Merchandising
il y a 2 semaines
Bois-d'Arcy, France Atmosphères Temps plein**Descriptif société****: Atmosphères est l'une des agences marketing terrain experte dans le domaine de l'High Tech qui permet à ses clients de faire de leurs idées, une réalité ! ✨ Grâce à des prestations clés en main, sur-mesure, innovantes et personnalisables, nous accompagnons nos clients dans le développement de leur image de marque et...
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Responsable Service Merchandising
il y a 2 semaines
Bois-d'Arcy, France Atmosphères Temps plein**L'agence** Atmosphères est l'une des agences marketing terrain experte dans le domaine de l'High Tech qui permet à ses clients de faire de leurs idées, une réalité ! ✨ Grâce à des prestations clés en main, sur-mesure, innovantes et personnalisables, nous accompagnons nos clients dans le développement de leur image de marque et la dynamisation...
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Assistant(E) Administratif(Ve) Et Commercial(E)
Il y a 7 mois
Bois-d'Arcy, France Art et fenêtres Temps plein**Art & Fenêtres **est une enseigne française de 30 ans d'expérience. Avec 210 magasins sur toute la France, nous sommes leader dans la fabrication et l'installation des menuiseries extérieures. Dans le cadre de son développement, **Art & Fenêtres** recherche pour son siège administratif basé à Bois D'Arcy (78390) un(e) Assistant(e)...
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Responsable Commandes
il y a 1 mois
Bois-d'Arcy, France BOCKLIP Temps pleinÀ propos de Bocklip: Pour créer des façades de portes inventives, créatives, de haute qualité, adaptables aux caissons de grande distribution, Bocklip est sans égal et défend un art de vivre à la française. Depuis plus de 9 ans, Bocklip multiplie les collections en proposant une multitude de couleurs et de matériaux. La société utilise les...
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Commercial Itinérant
Il y a 7 mois
Bois-d'Arcy, France DENTMASTER Temps plein_**Expert de la carrosserie rapide, CARMELEON propose ses services de réparations de carrosserie légère et de réparations intérieures aux professionnels de l‘automobile et aux particuliers. **_ - **Pour accompagner le développement de son concept en France, CARMELEON recrute un commercial itinérant H/F pour le secteur IDF/Normandie/Bretagne...
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Data Analyst
il y a 15 heures
Bois-d'Arcy, France ALTAIDE Temps pleinCDI #128205;Basé(e) à Bois d'Arcy 3 jours (78) + Le Plessis-Robinson 1 jour (92) #Entreprise multinationale présente dans plus de 60 pays, nous proposons une gamme complète de services aux acteurs de la distribution automobile. Dans le cadre d’un projet impliquant la gestion et l’administration d’un centre de formation dédié, nous recherchons...
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Chef D'équipe de Production
Il y a 7 mois
Bois-d'Arcy, France Page Personnel Temps pleinEn tant que Chef d'Équipe, vous avez pour missions: - Manager l'équipe des Techniciens de Production en Salle Blanche ; - Garantir la bonne allocation des moyens de production, en assurer la quantité nécessaire et la qualité ; - Encadrer et développer les collaborateurs de votre équipe, afin d'atteindre les objectifs de production ; - Apporter un...
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Data Analyst Force de Vente
il y a 2 semaines
Bois-d'Arcy, France Atmosphères Temps plein**Descriptif société**: - Atmosphères est l'une des agences marketing terrain experte dans le domaine de l'High Tech qui permet à ses clients de faire de leurs idées, une réalité ! ✨ - Grâce à des prestations clés en main, sur-mesure, innovantes et personnalisables, nous accompagnons nos clients dans le développement de leur image de marque et...
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Assistant(E) Administratif(Ve)
Il y a 2 mois
Bois-d'Arcy, France Option Intérim Temps plein**Localisation**: Bois-d’Arcy **Type de contrat**: Mission d’intérim de 3 mois avec possibilité d’évolution en CDI **Horaires**: Du lundi au vendredi, de 9h à 17h **Rémunération**: Environ 21 000 € brut annuel, avec possibilité de négociation selon expérience **Détail de la mission** Nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve)...
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Garde D'enfant Sur Bois-d'arcy
il y a 3 semaines
Bois-d'Arcy, France ASSISTIA Temps plein**Critères de l'offre**: - Garde d'enfant à domicile (H/F) - Bois-d'Arcy (78) - CDI - Temps Partiel - Expérience requise : débutant à 1 an - Niveau d'études : CAP / CFPA **L'entreprise **:ASSISTIA**: All4home compte parmi les leaders des services à la personne en France avec plus de 3 500 collaborateurs répartis sur ses deux enseignes All4home et...
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Chargé / Chargée de Clientèle
Il y a 7 mois
Bois-d'Arcy, France Leihia Temps plein**Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: **QUI SOMMES-NOUS ?** Créée il y a plus de 30 ans en Californie par l'experte de la peau Jane Wurwand, Dermalogica est une marque de soin professionnel proposant des produits formulés avec des actifs cleans, conditionnés dans des packagings à l’esthétique épurée -non nocifs pour...
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Data Analyst
il y a 2 semaines
Bois d'Arcy, France ALTAIDE Temps pleinCDI Basé(e) à Bois d'Arcy 3 jours (78) + Le Plessis-Robinson 1 jour (92) 43-46K€Entreprise multinationale présente dans plus de 60 pays, nous proposons une gamme complète de services aux acteurs de la distribution automobile. Notre approche repose sur un accompagnement stratégique des réseaux de distribution. Nous mettons à disposition des services...
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Data Analyst
il y a 15 heures
Bois-d'Arcy, France ALTAIDE Temps pleinCDI Basé(e) à Bois d'Arcy 3 jours (78) + Le Plessis-Robinson 1 jour (92) 43-46K€ Entreprise multinationale présente dans plus de 60 pays, nous proposons une gamme complète de services aux acteurs de la distribution automobile. Notre approche repose sur un accompagnement stratégique des réseaux de distribution. Nous mettons à disposition...
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Equipier Polyvalent 30h
Il y a 7 mois
Bois-d'Arcy, France Lidl France Temps pleinGéolocalisationMagasin — 9154.0 km Rue René Laennec 78390 BOIS D'ARCY - Type de contratCDD - Niveau d'entréeTous niveaux d'expérience - Domaine d'activitéVente & Commerce - Numéro de référence408339 Introduction Travailler chez Lidl, c’est bien plus qu’un job ! C’est permettre à nos clients d’avoir la meilleure expérience possible dans...
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Agent de service client métiers auto
il y a 1 mois
Sainte-Geneviève-des-Bois, Île-de-France Renault Temps pleinVous êtes passionné par la voiture et vous aimez travailler en équipe ? En tant que Conseiller service après-vente, vous serez le visage de notre marque Renault dans nos ateliers.Description du posteRattaché/e au chef d'atelier, vous assurez l'accueil des clients, prenez les rendez-vous par téléphone et planifiez leur intervention.Vos...
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Accueil et Service Client
il y a 4 semaines
Neuville-aux-Bois, Centre-Val de Loire, France Coopérative U Temps pleinL'objectif principal de ce poste est d'offrir un service client de qualité aux clients lors du passage en caisse.Ainsi, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et devrez leur fournir des informations précises sur nos services.Nous sommes convaincus que votre professionnalisme fera toute la différence dans la satisfaction de nos clients.