Superviseur Fonctionnel
Il y a 5 mois
Descriptif du poste
1) Garantir la performance de service
- Assurer une veille régulière des flux téléphoniques afin d’ajuster les ressources connectées en front-office.
- Organiser, assurer le pilotage et la coordination de l’ensemble des activités liées au processus téléphonique et relation de service dans le cadre d’un planning mensuel.
- Assurer le suivi et la déclinaison des objectifs des gestionnaires au quotidien et réaliser les ajustements nécessaires.
- Assurer le reporting régulier de l'activité des gestionnaires auprès de sa hiérarchie et leur hiérarchie (responsables d’unité) selon les périodicités et modalités requises.
- Assurer le suivi des indicateurs liés à la relation de service aux cotisants.
- Réaliser et/ou alimenter des tableaux de bord favorisant le suivi de l'activité ainsi que l'analyse des résultats obtenus, proposer des plans d’actions adaptés si nécessaire et assurer la communication.
- Contrôler la qualité des réponses apportées (téléphonique/courriel) et assurer le suivi des résultats et proposer des plans d’actions.
2) Gérer les ressources du processus
- Évaluer et gérer les compétences des gestionnaires, organiser et suivre les actions d’accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs en lien avec leur manager respectif.
- Assurer le respect des différents accords collectifs, règles RH, règlement intérieur lorsque l’agent est présent sur la PFT ou en télétravail.
3) Animer l’équipe de collaborateurs et gérer les relations du service
- S’assurer de l’appropriation par les collaborateurs de la législation, des informations techniques et des nouveaux circuits de travail et leur mise en pratique.
- Garantir une communication interne descendante, ascendante et transversale tant sur les thématiques techniques que sur le fonctionnement et les performances de la relation de service.
- Assurer un partenariat et une collaboration efficients avec les différents acteurs externes, internes, notamment auprès des 5 plateformes dédiées à la réponse téléphonique Cesu.
- Assurer un rôle de veille et d’alerte auprès de sa hiérarchie.
4) Participer à des projets, favoriser l’innovation
- Être force de proposition et participer à des projets de changement.
- Peut être amené à participer à des groupes de travail transversaux locaux, régionaux ou nationaux.
Profil recherché
**Compétences**:
- Connaître les principes, méthodes et techniques du management fonctionnel.
- Savoir organiser et planifier l'activité et l'affectation des ressources en identifiant les actions à mettre en place.
- Être dynamique et réactif pour assurer une gestion optimale des ressources par rapport aux variations des flux téléphoniques.
- Savoir communiquer de façon claire et motivante et savoir concevoir des actions de formation adaptées aux besoins identifiés.
- Gérer son temps et les priorités en veillant à préserver son organisation personnelle.
- Établir un reporting adapté et réactif, alerter à juste titre sa hiérarchie et la ligne managériale.
- Proposer des actions à caractère innovant contribuant au développement de son secteur d'activité et/ou de l'organisme.
- Développer la transversalité et favoriser la coopération entre équipes.
- Être capable de s adapter aux changements.
- Être pro actif vis-à-vis de sa hiérarchie et force de propositions.
- Savoir restituer et développer les orientations.
**Pré-requis**
- Expérience sur les métiers du front office exigée
- Expérience managériale en centre d’appels ou en animation de groupe appréciée
- Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365).
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'adaptation
Capacité de communication
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Actions de formation
Affectation des ressources
**Voir plus**
Entreprise
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d allocations familiales, l Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l Urssaf Services A la Personne et l Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l autorité de la direction régionale.
L Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1700 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d assurer la gestion de 874 000 comptes cotisants (hors Urssaf Services A la Personne).
Les missions de notre organisme consistent à:
- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l équité entre tous les acteurs économiques
L’Urssaf Rhône Alpes et sa direction Service à la personne sont chargées de la gestion des offres de service Cesu et Avance
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Superviseur Support
Il y a 6 mois
Lyon, France Accile Temps pleinRégion lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un regroupement de 9 acteurs référents du conseil et de l’expertise comptable en région Rhône Alpes et Franche Comté, membres du 1er réseau d’expertise comptable en France. Les 9 entités représentent 25 000 clients et 1 100 collaborateurs répartis dans 50 agences. ...
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Superviseur/Superviseuse du réseau électrique ferroviaire
il y a 4 semaines
Lyon, France SNCF Logistics Temps pleinSuperviseur/Superviseuse du réseau électrique ferroviaireChez SNCF Réseau, nous ne nous contentons pas de relier les gens entre eux, nous les connectons à l'un des plus grands systèmes ferroviaires en Europe.Pour répondre aux besoins croissants de mobilité ferroviaire, chaque jour, les 50 000 collaboratrices et collaborateurs de SNCF Réseau assurent...
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Superviseur (H/F) - The North Face
il y a 1 mois
Lyon, France The North Face Temps pleinSection: Retail Store **SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE CDI A PARTIR DU 1er JANVIER 2025**: Nous sommes à la recherche d’un excellent Superviseur/d’une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Lyon Herriot (69). The North Face est la plus importante société d’exploration au monde. Nous éveillons la curiosité....
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Superviseur (H/F) - The North Face - Lyon Herriot
il y a 1 mois
Lyon, France The North Face Temps pleinSUPERVISEUR/SUPERVISEUSE CDI A PARTIR DU 1er JANVIER 2025 Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Lyon Herriot (69). The North Face est la plus importante société d'exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l'ordre établi....
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Superviseur Support
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accile Temps pleinAccile recherche un Superviseur Support pour renforcer son équipe de techniciens informatiques. Le candidat idéal possèdera une expérience réussie de 3 à 5 ans dans un poste similaire, avec une bonne connaissance des environnements Windows Clients et Serveurs, ainsi qu'une expérience significative au sein d'un pôle réseau infra en environnement...
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Superviseur de Maintenance
Il y a 6 mois
Lyon, France Pyou Temps pleinPyou Global est l'identitée internationale de Lavoropiù, une des entreprises italiennes les plus connues opérant dans les ressources humaines. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de profils hautement qualifiés à niveau mondial. Pour une importante entreprise internationale italienne travaillant dans les secteurs de l’ingénierie des...
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Superviseur (H/F) - The North Face - Lyon Herriot
il y a 4 semaines
Lyon, France Vans Temps pleinSUPERVISEUR/SUPERVISEUSE CDI A PARTIR DU 1er JANVIER 2025 Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Lyon Herriot (69). The North Face est la plus importante société d'exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l'ordre établi....
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Superviseur ou Superviseuse D'escale Ter, Chambéry
Il y a 6 mois
Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein**Description de l'employeur** Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l’intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d’emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c’est rejoindre des...
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Superviseur Centre Relation Client
Il y a 5 mois
Lyon, France Keolis Lyon Temps pleinKeolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...
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Superviseur de Production
Il y a 6 mois
Lyon, France Adsearch Temps pleinLa division Industrie et Ingénierie du cabinet de recrutement Adsearch_ recherche pour son client issu de la mécanique, un(e) **Superviseur de production Journée (H/F)** Dans le cadre de ce poste, vous serez responsable de superviser trois équipes de production. Vos missions englobent divers aspects cruciaux pour le bon fonctionnement et lefficacité...
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Superviseur Des Accès électriques
Il y a 6 mois
Lyon, France Enedis Temps plein**Description de la mission**: **Rejoignez une équipe dynamique et une entreprise innovante, pour devenir notre prochain Superviseur des accès électriques !** Au sein de l'agence ASGARD (Agence de Supervision et de Gestion des Accès Réseaux et du Dépannage): - Vous préparez, délivrez et contrôlez les accès aux réseaux de distribution...
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Superviseur Projets Environnement
Il y a 6 mois
Lyon, France BUREAU ALPES CONTROLES Temps pleinDescriptif du poste Vous êtes à la recherche d'une nouvelle expérience en tant que **superviseur de projet dans les métiers de l'environnement** ? Vous cherchez une entreprise respectueuse, qui valorise votre expérience en vous permettant d’évoluer? Si oui, rejoignez Alpes Contrôles ! En effet, nous recherchons un **superviseur de projet...
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Superviseur Maintenance
Il y a 6 mois
Lyon, France Menway Emploi Livron Support Temps pleinVous aurez à veiller au bon fonctionnement de votre ligne de production. Vos missions principales seront: - Aider le responsable de ligne au pilotage de la technique ; - Former et évaluer les opérateurs de production à la conduite de leur machine - Former les opérateurs préventifs à la maintenance préventive et curative et évaluer le degré...
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Superviseur comptable pôle fournisseurs
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps pleinAccédez à un poste de responsabilité au sein de notre équipe comptableLe superviseur comptable pôle fournisseurs est chargé de l'encadrement et de la supervision d'une équipe de 13 collaborateurs. Il est responsable du bon fonctionnement de son équipe, du bon déroulement des missions comptables ainsi que des contrôles post-clôture.MissionsAnimer...
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Superviseur d'Usinage H/F
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Page Personnel Temps plein**Présentation de l'offre**Page Personnel identifie et recrute des cadres, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.En tant que Superviseur d'Usinage, vous serez responsable de la gestion et de l'animation de l'équipe d'usinage. Votre rôle...
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Superviseur(e) de la propreté
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cour des Loges Temps pleinFonction clé : veiller à l'hygiène, à la sécurité et à la propreté des chambres et des locaux de l'hôtelEn tant que Superviseur(e) de la propreté, vous serez responsable de veiller à l'hygiène, à la sécurité et à la propreté des chambres et des locaux de l'hôtel. Vous contribuerez également à superviser la maintenance des...
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Superviseur IT spécialisé en télécommunication réseau
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps pleinRejoins notre équipe en tant qu'Alternant Superviseur radioChez GRDF, nous sommes en quête de talents débordants d'audace pour intégrer notre équipe en tant qu'Alternant Superviseur radio.Tu intégreras l'Entité Radio IoT, constituée de 38 personnes, chargée de l'ensemble des activités pérennes liées aux chaines communicantes...
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Superviseur Passage
Il y a 5 mois
Lyon, France CityOne -Excellence Interim Temps plein**LES ENGAGEMENTS D' EXCELLENCE INTÉRIM** Le recrutement de profils adaptés et dont les compétences professionnelles et le savoir être seront en adéquation avec le poste de travail et les spécificités du secteur d'activité. La validation par notre agence lors d'entretiens, de l'expérience acquise, des capacités à travailler dans un environnement...
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Superviseur de Production 3 8
Il y a 6 mois
Lyon, France Adsearch Temps pleinLa division Industrie et Ingénierie du cabinet de recrutement Adsearch_ recherche pour son client issu de la mécanique, un(e) **Superviseur de production 3*8 (H/F)** Dans le cadre de ce poste, vous serez responsable de superviser trois équipes de production. Vos missions englobent divers aspects cruciaux pour le bon fonctionnement et lefficacité...
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Superviseur Export
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OPENSUCCESS Temps pleinA propos de l'entreprise :OpenSucess se positionne comme étant le cabinet de recrutement spécialisé par ligne métier du groupe OpenSourcing, leader en sourcing digital.Nous vous proposons un recrutement sur mesure, de la définition de votre besoin à nos conseils sur l'onboarding.Bénéficiez de l'expertise du leader des cabinets de sourcing...
