Superviseur Centre Relation Client

Il y a 4 mois


Lyon, France Keolis Lyon Temps plein

Keolis Lyon (CA 380 millions d'euros, 4 500 salariés, 1800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information.

**Description des missions ou activités**

Nous recherchons un(e) Superviseur(se) pour le Centre de la Relation Client (CRC) chargé de traiter toutes les demandes des usagers TCL, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier).

Le CRC fonctionne du lundi au dimanche de 6h à 22h, et le superviseur assure une présence lors des périodes de pointe d'activité en binôme avec un deuxième superviseur.

Son rôle principal est d'assister le responsable dans la gestion quotidienne du CRC, d'animer l'activité de manière opérationnelle et de servir de référent sur les questions techniques. Il contribue également à la production, en veillant à la qualité et à l'amélioration continue du service client.

1- Organisation de la production:

- Planification des ressources, gestion des plannings, répartition des tâches, commandes d'intérimaires, validation des heures et des factures associées.
- Animation des formations d'intégration pour les nouveaux conseillers, en collaboration avec le second superviseur.
- Surveillance des locaux et suivi des anomalies informatiques ou téléphoniques.
- Production en fonction de la charge d'activité, incluant la prise d'appels et le traitement des demandes écrites lors de nos périodes de fortes activités.

2- Rôle de référent technique:

- Support technique et prise de décision pour l'équipe.
- Rappel des procédures et animation de l'équipe à travers des formations, des briefings et des points d'actualité.
- Suivi de la qualité des conseillers à travers des débriefings d'appels enregistrés ou de réponses écrites.

3- Gestion de l'activité:

- Suivi des flux entrants téléphoniques et écrits pour ajuster les effectifs en temps réel.
- Gestion de la relation avec les unités de travail et les services transverses pour le suivi et la gestion des réclamations.
- Élaboration et consolidation des statistiques.

4- Missions diverses:

- Commande des fournitures de bureau.
- Gestion des stocks et commandes de tickets de transport et de cadeaux clients.

ppement des compétences, formation, recherche de cohésion, communication.

**Profil recherché**

Titulaire d’un BAC+2/BAC+3 en relation clients, vous avez impérativement une expérience de 2 ans minimum au sein d’un centre d’appels sur un poste similaire.

Vous bénéficiez d’une solide expérience dans la supervision de plateaux téléphoniques multicanal, à taille humaine et vous maitrisez des techniques de management en centre d’appels.

Vous êtes orienté satisfaction clients (en B to C)

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (Excel, PowerPoint..)

Vous avez un réel intérêt pour le domaine du transport.

Organisé et rigoureux, vous savez gérer les priorités et avez de bonnes capacités rédactionnelles.

Doté de capacités d'écoute et de communication, vous savez faire preuve de diplomatie et d’empathie pour gérer d’éventuelles situations difficiles ou conflictuelles.

Vous êtes adaptable et flexible.

**Description des autres informations**

La diversité étant au cœur de nos valeurs, nos postes sont ouverts à tous les talents et notamment aux personnes en situation de handicap. Toute personne postulant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément aux articles L.114-2 et R.114-8 I du Code de la sécurité intérieure



  • Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur centre relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...


  • Lyon 7e, France tessi Temps plein

    Dans le cadre du développement d’une de nos prestations de service, nous recherchons un superviseur F/H. Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer...


  • Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur service relation client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...


  • Lyon 3e, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **SUPERVISEUR RELATION CLIENT H/F**.** **Rôle & Mission**: Rattaché au service Exploitation et sous la responsabilité du Manager de l'Exploitation, vous êtes chargés de: - Superviser et accompagner les chargés de relation client ; - Piloter et prioriser les tâches en fonction...


  • Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...


  • Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...


  • Lyon, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un groupe en pleine croissance et associez vous à sa réussite ! Notre client est une entreprise de services dans le domaine de l’énergie et dans le cadre d\'un remplacement, il recherche un Superviseur service client pour un CDI à Lyon 9. Rattaché au Responsable service client, vous managez une équipe de 8 à 10 personnes: - Vous...

  • Superviseur Support

    Il y a 4 mois


    Lyon, France Accile Temps plein

    Région lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un regroupement de 9 acteurs référents du conseil et de l’expertise comptable en région Rhône Alpes et Franche Comté, membres du 1er réseau d’expertise comptable en France. Les 9 entités représentent 25 000 clients et 1 100 collaborateurs répartis dans 50 agences. ...

  • Coordinateur Commercial

    Il y a 4 mois


    Lyon, France CREDIT AGRICOLE CENTRE EST Temps plein

    Au sein d'une équipe de Conseillers Privés et de Coordinateurs Commerciaux, et dans le cadre de la politique commerciale et d'intervention de la Gestion de Patrimoine: - Vous contribuez au développement, à la gestion et à l'équipement d'un portefeuille de clients haut de gamme, dans le cadre des plans d'actions de la structure En synergie avec les...


  • Lyon, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes. Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7.


  • Lyon, France Engie Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.Notre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez notre équipe de spécialistes de la sécurité des réseaux de gaz naturelNotre centre d'appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d'urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Nous sommes à la recherche d'un Superviseur (H/F) pour rejoindre notre équipe à Lyon (69), à proximité du métro...


  • Lyon, France ENGIE Temps plein

    Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel !  GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.   Notre  centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et...


  • Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: Notre équipe du centre de la relation clients a pour mission de fournir des réponses de qualité à tous nos clients, que ce soit par le biais de mails, de conversations téléphoniques ou via les réseaux sociaux. Nous nous engageons à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, plaçant...


  • Lyon, France SAMSE Temps plein

    Descriptif du poste - Notre équipe du centre de la relation clients a pour mission de fournir des réponses de qualité à tous nos clients, que ce soit par le biais de mails, de conversations téléphoniques ou via les réseaux sociaux. Nous nous engageons à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, plaçant ces...


  • Lyon, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Assistant Centre de Relation clients (H/F) **Les missions****: - Vous réceptionnez les appels téléphoniques des clients et traiter les demandes - Vous assurez le suivi des actions de maintenance,...

  • Conseiller Commercial

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Macif Temps plein

    Informations GénéralesL'entreprise Macif est une entreprise de l'économie sociale qui appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.Intitulé du...


  • Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers, il accompagne les membres de l’équipe de façon individuelle et collective sur la prise d’appels, les appels conflits, l’animation des challenges. - Respect des objectifs - Des écoutes téléphoniques - Reporting -...


  • Lyon, France Adsearch Temps plein

    **En Bref**: Responsable de Centre relation client - communication - Marketing -Management - astreinte - 28-30 k Adsearch recherche pour lun de ses clients, spécialisé dans le MaaS, un Responsable de Centre de Relation Client en détachement auprès de la métropole de Lyon. **Rattaché(e) à la direction d’exploitation, tes missions si tu les acceptes...


  • Lyon, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l’intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d’emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c’est rejoindre des...