Responsable Service Client

Il y a 2 mois


Paris e, France La Fourche Temps plein

**La Fourche** est un **magasin bio en ligne **qui propose une sélection de produits bio de qualité et issus d’une production responsable **à des prix** **jusqu’à 50% moins élevés** que dans le commerce. La Fourche fonctionne grâce à une communauté d’adhérents qui économisent en moyenne 250 €/an sur leurs courses.

Fondée en 2018 par 3 amis, La Fourche est fière de rassembler plus de 70.000 adhérent-es à l'heure actuelle, d’offrir un vaste choix de 4.000 produits bio et éco-responsables et de proposer sa propre marque de produits élaborés collaborativement En 2 ans, La Fourche a construit **un des meilleurs service client de France**:

- Temps de réponse en moins d'une heure et une note de 4,7/5 sur Trustpilot
- Des processus bien rodés et optimisés
- Une stratégie de fidélisation payante

**Tes missions au Customer Love (c'est le nom de notre service client ;) )**:
**Voler au secours des adhérents par mail et chat**
Tu seras en charge de répondre aux questions de nos adhérents sur tous les canaux, de prendre en charge les réclamations et de mener les actions pour résoudre les situations.
Tu mèneras des enquêtes auprès des transporteurs, interviendra avec l'équipe tech en cas de bug et fera le lien avec les équipes opérationnelles à l'entrepôt pour régler les problèmes de préparations de commande. Tu seras aussi amené.e à appeler nos adhérents qui rencontrent des difficultés pour leur venir en aide.

**Fidéliser nos adhérents**
Tu accompagneras de manière proactive nos adhérents au long de leur expérience à La Fourche pour les fidéliser. Tu les appelleras pour comprendre leurs raisons de départ ou les aider à mettre le pied à l'étrier.

**Donner du Feedback à nos équipes**
Tu seras la voix des adhérents auprès de nos équipes et tu feras remonter de manière cohérente et structurée leurs besoins pour que La Fourche se développe autour de l'expérience utilisateur

**Rejoins nous **
Tu rejoindras une équipe en forte croissance, dynamique, créative et ambitieuse qui porte une attention particulière au développement personnel et à la bienveillance.

**Les avantages à La Fourche**:

- Entreprise et équipe à taille humaine, dynamique et ambitieuse : tu es au cœur d’une startup en pleine croissance
- Travail dans un environnement hyper stimulant
- Remboursement de 50% du titre de transport
- Tickets restaurant (Swile)
- Événements d’équipe et d’entreprise réguliers et plein de dégustations de produits
- Adhésion offerte et -20% sur tout notre super catalogue
- 200€ d’avantages employés disponibles sur la plateforme Leeto (culture, transport, sport, )

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 26 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Réductions Tarifaires
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 1 an (Exigé)

Langue:

- Français (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75019 Paris 19e)

Date de début prévue : 02/01/2024



  • Paris 19e, France notre client Temps plein

    Notre client, société indépendante à taille humaine, propose des solutions techniques pour l’immobilier d’entreprise. Sa mission consiste à accompagner les professionnels de l’immobilier tout au long du cycle de vie de leurs actifs immobiliers, en assurant un état optimal de leurs installations techniques (CVC, Electricité CFO, CFA, Plomberie,...


  • Paris 19e, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Description du poste: La Plateforme du Bâtiment recrute un.e Responsable Service Client en alternance pour son magasin de Paris 19 Au sein de l'équipe Clientèle, directement rattaché au Manager, vous êtes garant de la très satisfaction client : - Vous assurez la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création...


  • Paris, France Service Innovation Group Temps plein

    En tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...


  • Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...


  • Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    il y a 2 semaines


    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...


  • Paris 19e, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise PME qui a développé de nombreux services sur le secteur de l'énergie Le poste Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice des Services Support Clients, vos missions principales consistent à superviser et à manager deux équipes (10 personnes) sur des activités front et back office. **Dans ce cadre**: - Vous définissez...


  • Paris 19e, France CALL INTERIM PARIS Temps plein

    **Votre Mission**: Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice des Services Support Clients, vos missions principales consistent à superviser et à manager deux équipes (10 personnes) sur des activités front et back office. **Dans ce cadre**: - Vous définissez l'organisation, les méthodes et les indicateurs permettant de suivre la performance -...


  • Paris 19e, France La Fourche Temps plein

    **La Fourche** est un **magasin bio en ligne **qui propose une sélection de produits bio de qualité et issus d’une production responsable **à des prix** **jusqu’à 50% moins élevés** que dans le commerce. La Fourche fonctionne grâce à une communauté d’adhérents qui économisent en moyenne 250 €/an sur leurs courses. Fondée en 2018 par 3...

  • Chargé.e de Service Client

    il y a 1 semaine


    Paris 19e, France La Fourche Temps plein

    **La Fourche** est un **magasin bio en ligne **qui propose une sélection de produits bio de qualité et issus d’une production responsable **à des prix** **jusqu’à 50% moins élevés** que dans le commerce. La Fourche fonctionne grâce à une communauté d’adhérents qui économisent en moyenne 250 €/an sur leurs courses. Fondée en 2018 par 3...


  • Paris 19e, France La Fourche Temps plein

    Fondée en 2018 par 3 amis, La Fourche veut rendre la consommation responsable accessible à tous-tes. La Fourche, c’est un magasin bio en ligne qui, grâce à un système d’adhésion, propose une sélection de marques et de produits engagés à des prix imbattables. Notre service client, qui a beaucoup évolué depuis 2018, garde la même ambition :...


  • Paris 19e, France La Fourche Temps plein

    Fondée en 2018 par 3 amis, La Fourche veut rendre la consommation responsable accessible à tous-tes. La Fourche, c’est un magasin bio en ligne qui, grâce à un système d’adhésion, propose une sélection de marques et de produits engagés à des prix imbattables. Notre service client, qui a beaucoup évolué depuis 2018, garde la même ambition :...

  • Chargé.e de Service Client

    il y a 1 semaine


    Paris 19e, France La Fourche Temps plein

    Fondée en 2018 par 3 amis, La Fourche veut rendre la consommation responsable accessible à tous-tes. La Fourche, c’est un magasin bio en ligne qui, grâce à un système d’adhésion, propose une sélection de marques et de produits engagés à des prix imbattables. Notre service client, qui a beaucoup évolué depuis 2018, garde la même ambition :...


  • Paris, France Perrigo Temps plein

    **Description Overview**: Avec près de 700 salariés en France, Perrigo est un acteur majeur de la santé grand public grâce à un portefeuille unique de marques leaders telles que : Phytosun'Aroms, Compeed, Clément-Thékan, XL-S Medical, Respimer, Arterin, Valda, Niquitin, Paranix, Bi-Oil, Eau Précieuse Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge...


  • Paris 19e, France La Fourche Temps plein

    Si tu as un esprit entrepreneurial, un fort esprit d'équipe, une appétence pour le défi et les sujets variés (tech, ops, product...) rejoins notre équipe ! On saura prendre soin de toi et de te transmettre nos savoirs et nos compétences... avec beaucoup de bienveillance !**La Fourche** est un **magasin bio en ligne **qui propose une sélection de...


  • Paris 19e, France La Fourche Temps plein

    Si tu as un esprit entrepreneurial, un fort esprit d'équipe, une appétence pour le défi et les sujets variés (tech, ops, product...) rejoins notre équipe ! On saura prendre soin de toi et de te transmettre nos savoirs et nos compétences... avec beaucoup de bienveillance !**La Fourche** est un **magasin bio en ligne **qui propose une sélection de...


  • Paris 19e, France La Fourche Temps plein

    Si tu as un esprit entrepreneurial, un fort esprit d'équipe, une appétence pour le défi et les sujets variés (tech, ops, product...) rejoins notre équipe ! On saura prendre soin de toi et de te transmettre nos savoirs et nos compétences... avec beaucoup de bienveillance !**La Fourche** est un **magasin bio en ligne **qui propose une sélection de...


  • Paris 19e, France La Fourche Temps plein

    Si tu as un esprit entrepreneurial, un fort esprit d'équipe, une appétence pour le défi et les sujets variés (tech, ops, product...) rejoins notre équipe ! On saura prendre soin de toi et de te transmettre nos savoirs et nos compétences... avec beaucoup de bienveillance !**La Fourche** est un **magasin bio en ligne **qui propose une sélection de...

  • Chargé.e de Service Client

    il y a 1 semaine


    Paris 19e, France La Fourche Temps plein

    Si tu as un esprit entrepreneurial, un fort esprit d'équipe, une appétence pour le défi et les sujets variés (tech, ops, product...) rejoins notre équipe ! On saura prendre soin de toi et de te transmettre nos savoirs et nos compétences... avec beaucoup de bienveillance !**La Fourche** est un **magasin bio en ligne **qui propose une sélection de...


  • Paris 19e, France La Fourche Temps plein

    Si tu as un esprit entrepreneurial, un fort esprit d'équipe, une appétence pour le défi et les sujets variés (tech, ops, product...) rejoins notre équipe ! On saura prendre soin de toi et de te transmettre nos savoirs et nos compétences... avec beaucoup de bienveillance !**La Fourche** est un **magasin bio en ligne **qui propose une sélection de...