Responsable Service

Il y a 7 mois


Versailles, France Nature et découvertes Temps plein

Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et société à mission, elle agit au quotidien pour s’inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s’attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.

Dans le cadre de nos activités nous recherchons un.e Responsable Service & Expérience Clients.

Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l’expérience Client sur tous les points de contact physiques et online. En véritable support des équipes magasins et est en interaction permanente avec toutes les fonctions centrales ( CRM, e-Commerce, Produit & Qualité, Juridique, IT, Logistique ), vous êtes garant de tous les process et actions permettant d'offrir la meilleure expérience et satisfaction à nos clients. (accompagnement dans la prise en main et le rappel des procédures, recherche de solutions pour dénouer les éventuelles problématiques des clients),

Vos responsabilités:

- Manager le call-center externe Niveau N1 basé en France : suivi financier, productivité & qualité, garantie du socle de compétences, partage des outils / process / templates, organisation des pics de charge, récolte des irritants et feedbacks divers
- Manager l'équipe interne N2 centrale composée de 2 à 3 personnes : suivi et développement RH, productivité & qualité, mise en place des nouveaux outils / process, résolutions des bugs techniques, traitement des litiges
- Analyser la qualité du service client et les réclamations., diagnostiquer les besoins et proposer des solutions adaptées
- Définir, actualiser et diffuser en interne les procédures qualité du service afin d’en garantir le respect par tous les acteurs de la relation client
- Assurer la médiation entre les services centraux et le client pour toute information relative à nos produits et services
- Accompagner les projets d’expérience clients:

- Améliorer l’expérience post achats : piloter / monitorer les avis produits sites, enrichir / améliorer nos notifications à chaque étape de la livraison
- Contribuer aux projets transverses pour garantir la meilleure expérience clients : parcours clients site,

**Profil**:
Issu(e) d'une formation niveau Bac +4-5, la Satisfaction Client est votre priorité. Vous avez une expérience confirmée (5 ans minimum) dans le pilotage du Service Client d'une enseigne ou de projets liés à la Satisfaction Client et à l'Expérience Client. Vous avez une expérience dans le management transversal d'équipes pluridisciplinaires et savez adapter votre style de management à vos différentes audiences. Votre leadership est reconnu et apprécié.

❖Compétences:

- Aisance relationnelle et rédactionnelle, écoute et sens du service
- Rigueur, organisation et méthodologie
- Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques), forte capacité d'adaptation et polyvalence
- Aisance dans le traitement des chiffres et des données, bonne capacité d’analyse et de prise de recul pour rester force de proposition

❖ Outils
- Maîtrise du pack office
- Maitrise des outils de gestion de la téléphonie (INO)
- Maîtrise du traitement, suivi et qualification des demande (type EASIWARE, Salesforce, et de PSP (Plateforme de paiement web).
- Agilité dans l’utilisation des divers systèmes d’information serait un plus : BI microstatégy, SAP erp, Clic & collect PROXIMIS, suivi de qualité des prestas (Welcometrack, Avis vérifiés,)

Ce que vous pensiez être une différence, sera notre force de demain. Ce poste est ouvert à tous les talents du monde et toute sa diversité

Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N). Accord télétravail et mobilité durable.


  • Responsable de Service

    Il y a 2 mois


    Versailles, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de Service à Versailles, France. En tant que Responsable de Service, vous serez chargé de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Responsabilités :Assurer la mise en place de la salle avant chaque...


  • Versailles, France Destia Temps plein

    **Job Summary** En tant que responsable de secteur vous aurez la charge de la gestion des clients d’un secteur géographique. Vos missions seront: - la gestion des plannings des auxiliaires de vie - l'encadrement des intervenantes - les rendez-vous d’évaluation des besoins au domicile de nos clients - la gestion des demandes d’aide à domicile - la...


  • Versailles, France KFC - Groupe ProNoïa Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui 364 restaurants et plus de 12000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Notre groupe ProNoïa, franchise KFC, est en plein développement sur toute la France, du Sud-ouest à la Bourgogne / Franche-Comté en passant par l'Ile de France. Dans le cadre d'une ouverture de...


  • Versailles, France KFC Temps plein

    Découvrir l’histoire du Crewstillant… KFC (Kentucky Fried Chicken) est une chaîne de restauration rapide internationale célèbre pour la figure emblématique de son fondateur : le Colonel Sanders, inventeur du fameux poulet CRISPY. Aujourd’hui plus de 14 000 collaborateurs travaillent déjà pour notre enseigne et nous recherchons activement de...


  • Versailles, France CIG Grande Couronne Temps plein

    **Description entreprise**: **Travailler au CIG Grande Couronne, c’est être au cœur des collectivités territoriales, riches de plus de 250 métiers différents.** Le CIG Grande Couronne propose une offre complète de missions d’expertise au profit des collectivités territoriales, principalement dans le domaine de la gestion des ressources humaines....


  • Versailles, France CIG Grande Couronne Temps plein

    **Description entreprise**: **Travailler au CIG Grande Couronne, c’est être au cœur des collectivités territoriales, riches de plus de 250 métiers différents.** Le CIG Grande Couronne propose une offre complète de missions d’expertise au profit des collectivités territoriales, principalement dans le domaine de la gestion des ressources humaines....

  • Responsable Commercial

    Il y a 6 mois


    Versailles, France ENERGIE & SERVICE Temps plein

    **À propos**: Energie et Service est une PME familiale de référence depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'_optimisation énergétique_ des bâtiments. Son expertise en matière d'_ingénierie thermique et environnementale_ satisfait ses nombreux: - clients publics : bailleurs sociaux, collectivités clients privés : syndic de copropriété,...


  • Versailles, France PARCOURS & SENS Temps plein

    Rattaché à la Directrice générale, vous participez au bon fonctionnement de la Fondation, et dans le respect du projet stratégique, en particulier dans les domaines des finances, des achats, de la logistique et du système d’information. Vos principales missions sont les suivantes: .Construction budgétaire et analyse financière .Contrôle de gestion...

  • Responsable Service

    Il y a 7 mois


    Versailles, France Nature & Découvertes Temps plein

    (Siège) Date de début de contrat : Date de fin de contrat : Mission Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre...


  • Versailles, France IMDE Temps plein

    **WheelGood**, leader dans le dépannage de Vélo, Vélo à assistance électrique, et trottinettes électriques en grande distribution, recherche son **responsable Front Office** pour son service après-vente. Le/la **responsable front office** du service après-vente sera chargé(e) de coordonner, en collaboration avec le **responsable du back office**...

  • Responsable de Service

    Il y a 2 mois


    Versailles, France Sauvegarde des Yvelines Temps plein

    **À propos**: La **Sauvegarde des Yvelines est une association loi 1901**, qui accueille, conseille, oriente et accompagne, chaque jour depuis 1876 ; près de 6000 personnes de tout âge, en difficulté sur le territoire des Yvelines. - L’éducation, **l’accès au logement, aux soins, à l’autonomie, à la culture, l'inclusion sociale et...

  • Responsable Service Enquetes

    il y a 3 semaines


    Versailles, France FONDATION ASSISTANCE AUX ANIMAUX Temps plein

    **Job Overview** Missions Principales: 1. _**Suivi des Procédures Judiciaires**_: Ø Superviser le suivi des procédures judiciaires relatives aux cas d’animaux en détresse. Ø Entretenir des relations avec les cabinets d’avocats et assurer la coordination des actions juridiques. Ø Participer à la rédaction des pouvoirs pour les plaintes et la...


  • Versailles, France Notre Dame du Grandchamp Temps plein

    ADJOINT SERVICES GENERAUX (H/F) Sous l’autorité du chef d’établissement et du Responsable services généraux, vous aurez pour principales missions: - Assurer la suppléance du responsable des services généraux lors de ses congés et déplacement ; et astreintes potentielles - Gérer le périmètre HSE, en délégation du responsable des services...


  • Versailles, France Sauvegarde des Yvelines Temps plein

    **À propos**: - La Sauvegarde emploie plus de 850 salariés, tous professionnels de l’action sociale et médico-sociale et environ 100 assistants familiaux dans 23 établissements et 52 activités, répartis sur le département des Yvelines, qui exercent aujourd’hui cette importante mission d’intérêt général et d’utilité sociale. Un centre de...

  • Hôte de Service

    Il y a 2 mois


    Versailles, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un hôte de service pour rejoindre notre équipe à Versailles, France. En tant que hôte de service, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à leur...


  • Versailles, France Emploi Temps plein

    **Direction de la Sécurité** Le Pôle service aux usagers assure l’accueil de premier niveau de la direction de la sécurité, la délivrance des abonnements de stationnement sur voirie et du parking de l’avenue de Sceaux, la gestion des objets trouvés, le suivi administratif et la délivrance des autorisations de stationnement des taxis et les...

  • Accueil et Service

    Il y a 2 mois


    Versailles, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un accueillant pour rejoindre notre équipe à Versailles, France. En tant qu'accueillant, vous serez responsable d'assurer un accueil de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à leur table.Prendre les...

  • Agent de Service

    Il y a 2 mois


    Versailles, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un(e) Hôte de Caisse (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Versailles, France. En tant qu'Hôte de Caisse, vous serez le visage de notre magasin, offrant un service de qualité aux clients tout en assurant la fluidité des opérations de caisse.Vous serez responsable de :Accueillir les clients avec chaleur et répondre à...


  • Versailles, France Domidom Temps plein

    _Chez DOMIDOM, nous sommes plus de 2400 collaborateurs dans plus de 80 villes en France à nous engager au quotidien pour faciliter le la vie de nos clients et leur apporter un confort de vie au domicile._ - Grâce à sa connaissance du secteur sanitaire, son savoir-faire et sa qualité de services, DOMIDOM est devenu un acteur majeur des services d'aides à...


  • Versailles, France Fratries Temps plein

    **Le projet Fratries**: **Fratries est une initiative entrepreneuriale non lucrative qui s’est donnée pour mission de permettre** à tous les jeunes, avec et sans handicap mental de vivre ensemble, tout simplement ! - **Notre ambition**: Répondre au désir des personnes avec handicap mental de vivre en milieu ordinaire et proposer une offre de coliving...