Manager Help Desk

Il y a 4 mois

BoulogneBillancourt, France Mindset Temps plein

**Présentation de la société qui recrute et contexte de la recherche**:
Création de poste, au sein de la DSI d’un Groupe Français de 9000 personnes, présent dans 10 pays _(France, USA, Suisse, Luxembourg, Singapour, Argentine, Inde, Belgique, Allemagne, Dubaï), _et en forte croissance,
- Rattaché(e) au Directeur Technologies & Digital, vous managez une équipe de 3 personnes au support + un contrat externalisé

**Missions proposées**:
Vous avez pour mission de gérer l’équipe support niveau niveau 1 et niveau 2 (3 personnes + contrat externalisé), encadrement de techniciens support « classiques » mais ouverture possible sur des profils + infra dans les semaines/mois à venir,

Vous êtes le leader dans l’implémentation d’une activité support efficace et qualitative en France., tout en conservant le pragmatisme et le contact humain présent et apprécié

Vos principales responsabilités consistent à:

- Organiser et professionnaliser l’activité de support
- Etablir et faire appliquer les process et procédures (entrées / sorties, commandes)
- Travailler avec les services Immobilier et Patrimoine sur les ouvertures de sites
- Etablir et prendre en charge le processus de commande et d’inventaire du matériel fixe et mobile
- Gérer les appels d’offre pour le changement du matériel et optimiser le budget matériel (avec le support des Achats)
- Produire du reporting à destination de votre manager (avancement projets, KPI exploitation, suivi budgétaires,)
- Être le garant de la performance des indicateurs de service
- Configurer et mettre à jour les postes de travail et les outils bureautique
- Gérer les incidents majeurs et les situations de crise
- Etablir et suivre les SLA
- Être le garant de la qualité du support n1 et n2 en débordement avec votre équipe
- Assurer le Support VIP, Interventions pour COMEX en direct
- Gestion téléphonie TEAMS (Gestion des lignes, licences & Administration serveur)
- Co-gestion avec les équipes Infra de l’Admin Azur AD, Administration Air Watch, déploiement via GPO, Stratégie & Suivi console Antivirus EPO, refonte File Système, pieuvres TEAMS Visio, administration ITSM,
- Gestion du parc de ligne fixes & mobiles via différentes interfaces (Orange/SFR/GLPI).
- Gestion accès badge bâtiment (Suivi des accès, Administration & Configuration, création des badges)
- Formation O365 & outils associés auprès du personnel.
- Gestionnaire de parc IT (Traçage entrées / sorties, décommissionnement).
- Garant de la sécurité du domaine poste de travail (Création & MAJ d’un master commun aux postes de l’entreprise et ses gérer évolutions)
- Création d’un kiosque support & mise en place d’ITIL

Diplôme en informatique

un savoir faire pour manager une équipe,
Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes dynamique, autonome, motivé(e), vous avez
d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles et vous appréciez le travail en
équipe.
ne bonne maîtrise de l’anglais est un atout

Compétences
Management et gestion de projets
Gestion du support (certification ITIL appréciée)
Connaissance de l’environnement Windows 7, Windows 10, Windows Server 20xx
Connaissance de la suite Office 365
Connaissance du MDM AirWatch
Gestion de parc avec GLPI
Connaissance Réseaux et TCP/IP
Connaissance OS Linux appréciée
- Bienveillant et exigeant
Sens de l’organisation, capacité à prendre du recul, travailler en équipe et fédérer
Juste mélange de rigueur et d’adaptabilité, leadership
roblem solver orienté résultats, persévérant et autonome.
Bonne gestion du stress et sens / qualité de communication et d expression

Niveau de rémuneration:
55K€ en rémunération fixe + 5K€ de variable

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  • Chargé de recrutement en alternance

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sogetrel Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe Sogetrel est un acteur clé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. Nous contribuons à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires à travers trois grandes missions : EXPLOITER : services d'exploitation et maintenance des...

  • Recruteur en alternance RH

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sogetrel Temps plein

    Un défi passionnant dans le domaine des RHLe Groupe Sogetrel est un acteur clé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. Nous contribuons à améliorer la qualité de vie des citoyens, la performance des entreprises et la durabilité des territoires à travers trois grandes missions :EXPLOITERNos services d'exploitation...

  • Manager IT

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour notre client dont le site est situé à Boulogne-Billancourt en France , un manager IT H/F pour effectuer les missions suivantes :- Animation et coordination de l'équipe de techniciens- Gestion du planning, supervision et optimisation du back log des tickets- Effectuer les reporting d'activité - Maintien des normes de service (SLA)-...

  • Recruteur en alternance H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sogetrel Temps plein

    Une opportunité de croissance professionnelle au sein de SogetrelLe Groupe Sogetrel est un acteur majeur dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. Nous contribuons à améliorer la qualité de vie des citoyens, la performance des entreprises et la durabilité des territoires à travers trois grandes missions :EXPLOITERNos...

  • Lead Product Manager

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps plein

    **Company Description** What we do?** We develop groundbreaking, intuitive and beautifully-designed connected consumer electronics. Truly smart, our innovative products provide a seamless experience that helps users create a safer, healthier and more comfortable & eco-friendly home. We also collaborate with strategic partners to revolutionize your home :...

  • Responsable Support

    Il y a 4 mois

    Boulogne-Billancourt, France Mindset Temps plein

    **Présentation de la société qui recrute et contexte de la recherche**: Création de poste au sein d’une DSI de 200 personnes d’un client final, initiant un nouveau Schéma Directeur SI _(cloud first & data centric)_ - Entreprise française de référence, réalisant 2,7 milliards de CA l’année dernière, filiale d’un grand groupe...

  • Risk Management Specialist

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Davidson Temps plein

    Role OverviewAs a key member of Davidson's finance division, you will collaborate with our customers' IS and/or risk departments to develop a risk project. Your primary responsibilities will include drafting user stories, conducting quality assurance tests, and participating in acceptance processes. Additionally, you will help monitor project success...

  • Digital Marketing Manager

    Il y a 5 mois

    Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps plein

    **Company Description** What we do?** We develop groundbreaking, intuitive and beautifully-designed connected consumer electronics. Truly smart, our innovative products provide a seamless experience that helps users create a safer, healthier and more comfortable & eco-friendly home. Since November 2018, Netatmo has become a part of the Legrand group a...

  • Chef de Projet Informatique

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France RMS Temps plein

    Recherche d'un Manager IT H/FNous recherchons un manager IT H/F pour rejoindre notre équipe à Boulogne-Billancourt en France.MissionsAnimation et coordination de l'équipe de techniciensGestion du planning, supervision et optimisation du back log des ticketsEffectuer les reporting d'activitéMaintien des normes de service (SLA)Gestion de la...

  • Senior Account Manager

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sidetrade Temps plein

    Unlock Your Potential as a Senior Account Manager at SidetradeAre you a results-driven sales professional looking to take your career to the next level? Do you have a passion for technology and a drive to succeed in a fast-paced, dynamic environment? We're seeking a strategic Senior Account Manager to join our Southern Europe sales team and help us transform...

  • Client Support Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Corpay Temps plein

    About the RoleCorpay is seeking a Client Support Manager to join our PayByPhone Client Operations division. This role will be based in France or Hatfield, UK, and will involve handling B2B customer requests, identifying bottlenecks, and providing Level 1 technical support.Key ResponsibilitiesHandle customer requests via email and telephoneIdentify and...

  • Room Division Manager

    Il y a 5 mois

    Boulogne-Billancourt, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24052817 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Le Parchamp Paris Boulogne a Tribute Portfolio Hotel, 114 Route de la Reine, Boulogne Billancourt, France, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **Additional Information**:This hotel is owned...

  • Data Management Specialist

    il y a 4 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Davidson Temps plein

    Join Davidson and Shape the Future of Data ManagementAt Davidson, we're committed to creating a workplace where our consultants, customers, and suppliers thrive. As a Data Management Specialist, you'll be part of a team that's passionate about delivering exceptional results and making a positive impact on the world.About the RoleWe're seeking a highly...

  • Client Support Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Corpay Temps plein

    About the RoleCorpay is seeking a Client Support Manager to join our PayByPhone Client Operations division. This role will be based in France or Hatfield, UK, and will involve handling B2B customer requests, identifying bottlenecks, and providing Level 1 technical support.Key Responsibilities:Handle customer requests via email and telephoneIdentify and...

  • Data Management Specialist

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Davidson Temps plein

    Join Davidson and Shape the Future of Data ManagementAt Davidson, we're committed to creating a workplace where our employees can thrive and make a meaningful impact. As a Data Management Specialist, you'll be part of a dynamic team that's passionate about delivering exceptional results and driving business growth.About the RoleWe're seeking a highly skilled...

  • Senior Client Relationship Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Corpay Temps plein

    About the RoleThe Client Account Manager will be responsible for building and maintaining strong relationships with existing clients, with the aim of retaining and developing their business. This role will focus on achieving departmental objectives, including increasing transaction volumes and selling additional services and products.Key...

  • Client Support Manager

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Corpay Temps plein

    About the RoleCorpay is seeking a Client Support Manager to join our PayByPhone Client Operations division. This role will be based in France or Hatfield, UK, and will involve handling B2B customer requests, identifying bottlenecks, and providing Level 1 technical support.Key Responsibilities:Handle customer requests via email and telephoneIdentify and...

  • Community Sales Manager

    Il y a 2 mois

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France IWG plc Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and experienced Community Sales Manager to join our team at IWG plc. As a Community Sales Manager, you will be responsible for leading our sales team and driving business growth in your assigned region.Key ResponsibilitiesLead and manage a team of sales professionals to achieve sales targets and business...

  • Client Relationship Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Corpay Temps plein

    About the RoleThe Client Account Manager is responsible for building and maintaining strong relationships with clients to drive business growth and retention. This role requires a proactive approach to identifying opportunities and developing strategies to increase transaction volumes and expand services.Key ResponsibilitiesDevelop and implement client...

  • Senior Production Manager

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Host Broadcast Services Temps plein

    Job Title: Senior Production ManagerHost Broadcast Services (HBS) is seeking a highly skilled and experienced Senior Production Manager to join our team. As a key member of our production management team, you will be responsible for developing and managing multiple deliverables during both the project preparation and operational phases of projects.Main...