Chargé de Relation Client

Il y a 2 mois


Marseille, France MailInBlack Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**.

En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) **Chargé(e) de relation client **

**L’équipe ?**

L'équipe Success que tu intégreras se structure en 4 pôles:

- Le support fonctionnel (relation client): 4 personnes => c’est pour ce pôle que nous recrutons
- Le support technique : 4 personnes
- L’onboarding : 2 personnes
- Le pôle CSM : 1 Manager + 4 personnes

**Ton job ?**

Premier interlocuteur de nos clients, tu es chargé de les accompagner dans l’utilisation de nos solutions à chaque étape (installation, formation, communication ). Tu seras donc responsable de leur satisfaction, soucieux d’apporter une qualité de service élevée ainsi qu’une véritable expérience client. La fidélisation et le développement des clients seront au cœur de tes priorités.

**Tes missions**:

- Gérer l’ensemble des demandes clients entrantes sur tous les canaux : téléphone, mail et tchat
- Qualifier le besoin, orienter et éclairer le client sur l’utilisation de nos solutions
- Escalader les problèmes techniques des clients au niveau 2 (support technique)
- Former nos clients à nos solutions notamment à travers des webinars
- Participer au développement produit en partageant les retours client
- Analyser les retours des enquêtes de satisfaction
- Participer à la rédaction de documentation support, à la FAQ
- Participer à la création de nouveaux process et indicateurs

**Rémunération **:26.000 à 29.000€ annuel brut selon profil

**LE PROFIL IDÉAL ?**

Idéalement diplômé(e) d’une formation de niveau Bac+2/3, tu bénéficies à mínima d’une première expérience significative dans le support ou la relation client auprès de professionnels

Tu es à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques

Tu possèdes un bon niveau d’expression orale et écrite

Ton sens de l’organisation et ton autonomie font de toi quelqu’un de fiable pour tes équipes comme pour tes clients. Empathique et pédagogue, tu sais nouer de vraies relations de confiance avec tes interlocuteurs

Dynamique, force de proposition, avec un réel esprit d’équipe

La maitrise d’un CRM type Salesforce est un vrai plus

**Déroulement des entretiens**
- Premier échange de 20 minutes par téléphone avec Alexandre, notre Talent Acquisition
- Entretien dans nos bureaux avec Sandra, Manager du support fonctionnel, et Alexandre
- Cas pratique/mise en situation
- Entretien avec Laura C, notre Head of Customer success, et Aveline, Manager du support technique, puis rencontre avec l’équipe

**Les + chez Mailinblack**:
Des bureaux sympas en plein centre de Marseille, au soleil et à deux pas du Vieux Port et des Calanques
Une partie de la semaine en télétravail

7 jours de congés supplémentaires

Tickets restaurants

Une culture d’entreprise flexible : télétravail, autonomie et responsabilité
Une bonne mutuelle (Malakoff), une épargne salariale, une participation aux transports en commun (50%)

Intéressement
Un plan de développement de compétences (quelques exemples : Cercle des Hackeuses, programmes Leads et Managers, formations à la demande en IA, Cloud, sécurité, etc.)
Et aussi : des chèques vacances, des paniers de fruits dans la cuisine, des repas d’équipes, des journées massage sur site et des événements canons

Impatient d'intégrer une équipe soudée et une entreprise en pleine évolution ?

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au déménagement
- Participation au transport

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Marseille, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Adsearch Bollène - 84, Intérim Les missions du poste En BREF : Chargé de relation clients (H/F) à Bollène (84500), mission intérim de 3 mois - 25 000 - 28 000 bruts annuels - expérience, réactivité, esprit déquipe Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisée. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants experts...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 semaine


    Marseille, France Foncia Temps plein

    **Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un Chargé de Relation Clients-Téléopérateur sur Marseille !** Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le...


  • Marseille 1er, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Foncia Marseille 1er - 13, CDI Les missions du poste Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un Chargé de relation client - Téléconseiller (F/H) sur Marseille-Centre ville Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois


    Marseille, France Page Personnel Temps plein

    Intégrés à une équipe de Chargé relation clients, vous êtes en charge de gérer les dossiers des sinistrés. Vous assurez la gestion du déroulé des expertises et piloter la relation client. Vos missions sont: - Entretenir une relation de qualité avec les clients et l'ensemble des équipes, - Conseiller et accompagner l'assuré dans le déroulé de...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 2 mois


    Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    Dans le cadre de ce poste et sous la responsabilité du Responsable Service Client, le **Chargé relation client transport (H/F)** aura comme but principal d'œuvrer à la satisfaction de ses clients et à la bonne administration des dossiers. En tant que **Chargé relation client transport (H/F)**, vos missions seront les suivantes: - Recevoir et...


  • Marseille 15e, France LIP Solutions RH Aix-en-Provence Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP Solutions RH, pôle Tertiaire et Ingénierie du groupe LIP recherche pour son client,...


  • Marseille 15e, France LIP Solutions RH Aix-en-Provence Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP Solutions RH, pôle Tertiaire et Ingénierie du groupe LIP recherche pour son client,...


  • Marseille 2e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Job Link Marseille 2e - 13, CDI Les missions du poste Job Link, spécialiste du recrutement CDD/CDI et intérim recherche pour un de ses clients un chargé de clientèle F/H pour une mission du 2/01/2023 à mi-mai (4 mois renouvelable). Au sein d'un centre d'affaires, vous avez en charge la gestion des bureaux et salles de réunions, vos missions: accueil...


  • Marseille, France HAYS Temps plein

    Donnez un nouvel élan à votre carrière ! Notre client, acteur reconnu sur son secteur d’activité, recherche un Chargé de relation client en CDI à Marseille. Au sein du service, vous assurez le suivi des dossiers clients et êtes garant de la relation client. Vous traitez les demandes entrantes et vous les attribuez au collaborateur concerné en...


  • Marseille, France Foncia Temps plein

    Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...


  • Marseille, France TALENTIS HORIZON Temps plein

    **Talentis Horizon**, notre cabinet de recrutement spécialiste de l’alternance vous accompagne dans votre recherche d’alternance. **Notre rôle ?** Dénicher les talents de demain et réaliser un « perfect match » avec nos entreprises partenaires. **Les offres proposées par notre cabinet sont exclusivement rattachées à nos écoles partenaires. Si...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 1 semaine


    Marseille, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 3 mois Notre agence Partnaire de Marseille recrute pour l'un de ses clients, basé à Marseille (15ème) et premier réseau national de transport express, un CHARGE DE RELATION CLIENT (H/F). Vous serez directement rattaché(e) au responsable de service et intégrerez une équipe de 5 chargés de relation client. Vous contribuerez à...


  • Marseille, France ARMENAK CHAUSSEUR Temps plein

    **STAGIAIRE / ALTERNANT CHARGE DE RELATION CLIENT & E-VENTE** Vous souhaitez évoluer dans un univers haut de gamme et apporter vos compétences ? Vous avez le gout du challenge et une fibre commerciale ? Nous rejoindre vous fera participer au retail du futur ! **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE** Enfant terrible de la mode Marseillaise depuis 1989, ARMENAK...


  • Marseille, France Foncia Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un.e chargé de relation client F/H sur Marseille Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services...


  • Marseille, France Foncia Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un Chargé de Relations Client/ Téléconseiller H/F sur Marseille en CDI! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le...


  • Marseille, France MailInBlack Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**. En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) **Chargé(e) de relation client !** **L’équipe ?** L'équipe Success que tu...


  • Marseille, France 2R&H Temps plein

    2 R&H Agence d'emploi indépendante de proximité, dynamique et innovante, située sur la région d'Aubagne, recherche pour l'un de ses clients, un"e" Chargé"e" de relations Clients dans le cadre d'une mission d'intérim de 9 mois renouvelable. Vos missions seront les suivantes: - Accueil téléphonique - Réponse aux demandes clients - Gestion...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 1 semaine


    Marseille, France 2R&H Temps plein

    2 R&H Agence d'emploi indépendante de proximité, dynamique et innovante, située sur la région d'Aubagne, recherche pour l'un de ses clients, un"e" Chargé"e" de relations Clients dans le cadre d'une mission d'intérim de 9 mois renouvelable. Vos missions seront les suivantes: - Accueil téléphonique - Réponse aux demandes clients - Gestion...


  • Marseille, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé de Relation Client H/FRattaché au Responsable de Service, vous aurez pour principales missions : * Renseigner les clients sur les différents services proposés, * Assurer la gestion des dossiers clients pour la publication d'annonces légales puis le suivi des dossiers, * Communiquer les informations à l'équipe commerciale. Le profil...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 2 semaines


    Marseille, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Chargé de Relation Client H/FRattaché au Responsable de Service, vous aurez pour principales missions : * Renseigner les clients sur les différents services proposés, * Assurer la gestion des dossiers clients pour la publication d'annonces légales puis le suivi des dossiers, * Communiquer les informations à l'équipe commerciale. Le profil...