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Support Manager H
il y a 4 semaines
De formation supérieure informatique Bac+5 ou équivalent
- Expérience de 7 ans minimum en Support et assistance utilisateurs
- Compétences managériales de 4 ans minimum
- Vous avez un véritable sens du client
Votre mission sera de récupérer un système existante, de l’améliorer, le perfectionner et surtout de l’exploiter avec les forces en présences. A terme l’équipe devra s’étoffer et tu auras à charge de créer et gérer cette équipe en devenir
Vos missions seront variées:
- Mettre en place le support client niveau 1 et 2, et s’assurer de la coordination avec les équipes d’experts techniques pour le support niveau 3.
- Mettre en place les processus de support avec l’aide de l’équipe de manière à accompagner le lancement du produit sur les 20 premiers clients.
- Proposer un plan d’accompagnement de la croissance, sur la base des retours clients et des axes d’amélioration définis.
- Prendre en compte la gestion des priorités selon le niveau de gravité exprimé et validé.
- Participer avec son équipe à l’effort de tests de réception des nouvelles fonctionnalités du produit.
- Améliorer la réactivité et la qualité du support en documentant les tickets et la productivité de l’équipe en améliorant les processus de support.
- Participer aux projets d’amélioration de la solution, selon les sollicitations de la Direction ou du CTO
- Piloter la gestion des tickets:
- Etudier et attribue les tickets selon le niveau de gravité exprimé par le client et validé par les équipes d’analyse
- Participer au traitement des tickets
- Alimenter la base de connaissance, afin de pouvoir mettre en œuvre un support en ligne.
- Participer aux tests de réception des nouvelles fonctionnalités
Profil recherché:
- De formation supérieure informatique Bac+5 ou équivalent
- Expérience de 7 ans minimum en Support et assistance utilisateurs
- Compétences managériales de 4 ans minimum
- Vous avez un véritable sens du client
Votre mission sera de récupérer un système existante, de l’améliorer, le perfectionner et surtout de l’exploiter avec les forces en présences. A terme l’équipe devra s’étoffer et tu auras à charge de créer et gérer cette équipe en devenir
Vos missions seront variées:
- Mettre en place le support client niveau 1 et 2, et s’assurer de la coordination avec les équipes d’experts techniques pour le support niveau 3.
- Mettre en place les processus de support avec l’aide de l’équipe de manière à accompagner le lancement du produit sur les 20 premiers clients.
- Proposer un plan d’accompagnement de la croissance, sur la base des retours clients et des axes d’amélioration définis.
- Prendre en compte la gestion des priorités selon le niveau de gravité exprimé et validé.
- Participer avec son équipe à l’effort de tests de réception des nouvelles fonctionnalités du produit.
- Améliorer la réactivité et la qualité du support en documentant les tickets et la productivité de l’équipe en améliorant les processus de support.
- Participer aux projets d’amélioration de la solution, selon les sollicitations de la Direction ou du CTO
- Piloter la gestion des tickets:
- Etudier et attribue les tickets selon le niveau de gravité exprimé par le client et validé par les équipes d’analyse
- Participer au traitement des tickets
- Alimenter la base de connaissance, afin de pouvoir mettre en œuvre un support en ligne.
- Participer aux tests de réception des nouvelles fonctionnalités
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Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants
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Customer Support équipement Lru
il y a 3 jours
Montereau-sur-le-Jard, France L - DIVISION SUPPORT & SERVICES Temps pleinL - DIVISION SUPPORT & SERVICES recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...
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Project Manager Aéronautique
il y a 1 semaine
Montereau-sur-le-Jard, France LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES Temps pleinLE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement,...
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Montereau-sur-le-Jard, France Safran Aircraft Engines Temps pleinJob Description Et si vous rejoigniez le vol à destination de Safran Aircraft Engines ? ✈ Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Safran Aicraft Engines est une société du Groupe Safran. Porté par près de 15...
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Montereau-sur-le-Jard, France Safran Aircraft Engines Temps pleinJob Description Et si vous rejoigniez le vol à destination de Safran Aircraft Engines ? ✈ Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Safran Aicraft Engines est une société du Groupe Safran. Porté par près de 15...
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ALTERNANCE - Assistant-e Customer Support and Program Managers F/H
il y a 2 semaines
Montereau-sur-le-Jard, France Safran Aircraft Engines Temps pleinJob Description Au sein de l'équipe "Customer Support and Program Managers" de la direction des Opérations Clients de Safran Aircraft Engines, vous participerez, avec l'aide de votre maitre d'apprentissage, à la réalisation des missions suivantes: - Supporter et coordonner les flux logistiques et transports des turboréacteurs de l'opérateur vers...
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Customer Support équipement LRU F/H
Il y a 2 mois
Montereau-sur-le-Jard, France Safran Temps pleinJob Description La Marque Support et Services (MS²) a un rôle central dans le pilotage transverse des activités MRO de la société, sur l'ensemble des moteurs civils. Le Manager des Equipements LRU* est un contributeur essentiel au développement du support de la flotte grandissante de moteurs LEAP / CFM56. La maitrise de la fiabilité des...
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Customer Support équipement LRU F/H
il y a 2 semaines
Montereau-sur-le-Jard, France Safran Temps pleinJob Description La Marque Support et Services (MS²) a un rôle central dans le pilotage transverse des activités MRO de la société, sur l'ensemble des moteurs civils. Le Manager des Equipements LRU* est un contributeur essentiel au développement du support de la flotte grandissante de moteurs LEAP / CFM56. La maitrise de la fiabilité des...
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Customer Support Équipement Lru H/F
il y a 2 semaines
MONTEREAU SUR LE JARD, France Safran Temps pleinLa Marque Support et Services (MS²) a un rôle central dans le pilotage transverse des activités MRO de la société, sur l'ensemble des moteurs civils.Le Manager des Equipements LRU* est un contributeur essentiel au développement du support de la flotte grandissante de moteurs LEAP / CFM56. La maîtrise de la fiabilité des équipements, de la...
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Technicien Support Client
Il y a 2 mois
Montereau-sur-le-Jard, France aeroemploiformation.com Temps pleinDescription du posteRéférence : AA0645MV Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Technicien Support Client (H/F).Vous aurez pour missions :* Supporter la préparation et l’animation du QRQC inter-départements du CSC* Assurer le soutien du Front Office CSC sur les aspects méthodes, qualité et gestion du flux* Mener les analyses et définir...
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Product Support Manager aéronautique H/F
il y a 1 mois
Montereau-sur-le-Jard, 77950, France MODISTECH Temps pleinResponsable Inge Support Mécanique H/F La ligne de service Talent d’Akkodis France renforce ses équipes en région Ile-de-France et recrute en intérim pour son client spécialisé dans l’aéronautique un Responsable Inge Support Mécanique H/F à Magny les Hameaux (78) Vous êtes de formation ingénieur spécialisé en mécanique et calcul...
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Coordinateur Rechanges Programme Cfm56
Il y a 2 mois
Montereau-sur-le-Jard, France L - DIVISION SUPPORT & SERVICES Temps pleinL - DIVISION SUPPORT & SERVICES recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...
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Pilote Manuels Maintenance Après-vente Leap
il y a 1 semaine
Montereau-sur-le-Jard, France LE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES Temps pleinLE - ENGINEERING SUPPORT & SERVICES recrute: Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement,...
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Responsable Support
Il y a 2 mois
Montereau-sur-le-Jard, France Sabror Agence de Recrutement Temps plein**L’entreprise** **SABROR est une Agence de Recrutement tous profils aussi bien en Europe qu'à l'International.** Un Emploi à Succès maintenant. De meilleurs emplois pour de meilleurs résultats et une meilleure collaboration. Trouvez l'emploi de Rêve que vous recherchez. Succès et Satisfaction Garantis. Voulez-vous discuter des possibilités de...
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Ingénieur / Ingénieure support produit F/H
Il y a 2 mois
Montereau-sur-le-Jard, France Safran Aircraft Engines Temps pleinJob Description Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise à travers CFM International les moteurs civils CFM56 (A320, B737), LEAP (A320neo, B737MAX) et GE90/GP7200 (B777, A380). Au sein de la direction Engineering Support & Services, vous rejoignez le département Customer Product Support Engineering sur le produit CFM56. Vous...
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Customer Support Équipement Lru H/F
il y a 2 semaines
MONTEREAU SUR LE JARD, 77950, Melun, France Safran Temps pleinLa Marque Support et Services (MS²) a un rôle central dans le pilotage transverse des activités MRO de la société, sur l'ensemble des moteurs civils.Le Manager des Equipements LRU* est un contributeur essentiel au développement du support de la flotte grandissante de moteurs LEAP / CFM56. La maîtrise de la fiabilité des équipements, de la...
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Alternance - Knowledge Manager, Direction de
il y a 4 jours
Montereau-sur-le-Jard, France Safran Temps plein**Description du poste**: Et si vous rejoigniez le vol à destination de Safran Aircraft Engines ? ✈ Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Safran Aicraft Engines est une société du Groupe Safran. Porté par près de...
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Gestionnaire ADV Support F/H
il y a 3 semaines
Montereau-sur-le-Jard, France Synergie Paris Aéronautique Temps pleinA propos de l'entreprise :Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle :recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...
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Technicien-ne Centre Support Client en 3x8 F/H
il y a 1 semaine
Montereau-sur-le-Jard, France Safran Aircraft Engines Temps pleinJob Description Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et...
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Alternance Qualité Lean Management
il y a 2 semaines
Montereau-sur-le-Jard, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...
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Analyste monitoring moteurs
il y a 2 semaines
Montereau-sur-le-Jard, France Safran Temps pleinSafran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...