Support Manager H

il y a 4 semaines


MontereausurleJard, France Anderson RH Temps plein

De formation supérieure informatique Bac+5 ou équivalent
- Expérience de 7 ans minimum en Support et assistance utilisateurs
- Compétences managériales de 4 ans minimum
- Vous avez un véritable sens du client

Votre mission sera de récupérer un système existante, de l’améliorer, le perfectionner et surtout de l’exploiter avec les forces en présences. A terme l’équipe devra s’étoffer et tu auras à charge de créer et gérer cette équipe en devenir

Vos missions seront variées:

- Mettre en place le support client niveau 1 et 2, et s’assurer de la coordination avec les équipes d’experts techniques pour le support niveau 3.
- Mettre en place les processus de support avec l’aide de l’équipe de manière à accompagner le lancement du produit sur les 20 premiers clients.
- Proposer un plan d’accompagnement de la croissance, sur la base des retours clients et des axes d’amélioration définis.
- Prendre en compte la gestion des priorités selon le niveau de gravité exprimé et validé.
- Participer avec son équipe à l’effort de tests de réception des nouvelles fonctionnalités du produit.
- Améliorer la réactivité et la qualité du support en documentant les tickets et la productivité de l’équipe en améliorant les processus de support.
- Participer aux projets d’amélioration de la solution, selon les sollicitations de la Direction ou du CTO
- Piloter la gestion des tickets:

- Etudier et attribue les tickets selon le niveau de gravité exprimé par le client et validé par les équipes d’analyse
- Participer au traitement des tickets
- Alimenter la base de connaissance, afin de pouvoir mettre en œuvre un support en ligne.
- Participer aux tests de réception des nouvelles fonctionnalités

Profil recherché:

- De formation supérieure informatique Bac+5 ou équivalent
- Expérience de 7 ans minimum en Support et assistance utilisateurs
- Compétences managériales de 4 ans minimum
- Vous avez un véritable sens du client

Votre mission sera de récupérer un système existante, de l’améliorer, le perfectionner et surtout de l’exploiter avec les forces en présences. A terme l’équipe devra s’étoffer et tu auras à charge de créer et gérer cette équipe en devenir

Vos missions seront variées:

- Mettre en place le support client niveau 1 et 2, et s’assurer de la coordination avec les équipes d’experts techniques pour le support niveau 3.
- Mettre en place les processus de support avec l’aide de l’équipe de manière à accompagner le lancement du produit sur les 20 premiers clients.
- Proposer un plan d’accompagnement de la croissance, sur la base des retours clients et des axes d’amélioration définis.
- Prendre en compte la gestion des priorités selon le niveau de gravité exprimé et validé.
- Participer avec son équipe à l’effort de tests de réception des nouvelles fonctionnalités du produit.
- Améliorer la réactivité et la qualité du support en documentant les tickets et la productivité de l’équipe en améliorant les processus de support.
- Participer aux projets d’amélioration de la solution, selon les sollicitations de la Direction ou du CTO
- Piloter la gestion des tickets:

- Etudier et attribue les tickets selon le niveau de gravité exprimé par le client et validé par les équipes d’analyse
- Participer au traitement des tickets
- Alimenter la base de connaissance, afin de pouvoir mettre en œuvre un support en ligne.
- Participer aux tests de réception des nouvelles fonctionnalités

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    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

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    il y a 2 semaines


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