Assistant-e Réclamations Clients

Il y a 4 mois

Bordeaux, France IRP AUTO Temps plein

Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de 70 ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l’automobile et vous avez à coeur de **fidéliser nos clients** en répondant à leurs réclamations ?

IRP AUTO, le groupe des institutions de Retraite et prévoyance recherche son **Assistant-e** pour intégrer le **Département Ingénierie Ecoute & et relations Clients**

Accompagné(e) par un manager et une équipe:

- Vous serez l'interlocuteur principal des clients de l'entreprise, dans le but de recueillir leurs réclamations, les remonter aux services concernés et dans assurer la prise en charge et le retour.
- Vous avez la charge de fidéliser la clientèle et d'assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais stricts.

Voici un petit tour d’horizon des activités qui vous sont confiées:

- Réceptionner les réclamations par flux multicanal (mail ou courrier postal)
- Enregistrer l’exhaustivité des réclamations clients et en réaliser le traitement et suivi
- Enregistrer et accuser réception des réclamations / insatisfactions
- Relancer les interlocuteurs métiers pour le traitement des retours clients
- Identifier les solutions dans le respect des procédures de traitement avec les directions opérationnelles
- Informer les clients sur le traitement et l’avancement de leurs demandes
- Apporter une réponse finale dans le respect des délais impartis
- Gérer en direct les réclamations conflictuelles
- Représenter et porter les valeurs de l’entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes
- Préparer et réaliser la production des reportings vers les directions opérationnelles concernées
- Contacter les clients insatisfaits dans le cadre de l’amélioration continue de la relation client
- Traiter les réclamations pour rechercher des solutions afin de résoudre les anomalies
- Alerter et remonter les anomalies majeures
- Participer à l’évolution et à l’amélioration de l’activité de réclamation
- Participer aux comités et revues des réclamations clients avec l’ensemble des acteurs
- Participer à l'évolution des procédures pour améliorer le parcours client
- BAC+2/3 en Gestion ou expérience professionnelle équivalente
- 1 an minimum sur un poste similaire
- Connaissance de la relation client (multicanal)
- Doté d’un fort sens du service client (information, conseil)
- Très bonne connaissance des produits et services de l’entreprise
- Aisance rédactionnelle / Maîtrise des outils informatiques (téléphonique - pack office)
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Excellentes qualités relationnelles / Esprit d’équipe
- Rigueur, Organisation et disponibilité

Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s’investir et de participer à l’amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d’IRP AUTO

Nous avons choisi d’anticiper, d’accompagner et de construire réussite l’avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Pour cela notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l’égalité des chances et nous accompagnons et développons au quotidien les compétences de nos salariés.

Rejoindre le groupe IRP AUTO, c’est bénéficier:

- D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine
- De possibilité de développement et de valorisation des compétences
- De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client Le champ des possibles est vaste au sein d’IRP AUTO. Changer de métier, avoir plus de responsabilité ou encore conforter ses connaissancesde réelles perspectives professionnelles s’offrent à vous.

Les plus
- Rémunération annuelle brute sur 13 mois + prime de vacances
- Du lundi au vendredi en horaires aménageables
- Tickets restaurants ou restaurant d’entreprise
- Remboursement des transports en commun à hauteur de 60%
- Plan d’épargne entreprise (PEE)
- Contrat de santé et prévoyance
- Prestations d’un CSE attractif
- 25 accords collectifs en vigueur qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie personnelle / vie professionnelle

Qui sommes nous ?

IRP AUTO, (Institutions, Retraite, Prévoyance de l’automobile cycle et motocycle) depuis plus de 70 ans est l'outil de protection sociale de la profession automobile : « Qui connaît bien protège bien »

IRP AUTO conseille, accompagne et assure des prestations de service auprès des entreprises, des salariés et travailleurs non salariés des services de l’automobile et de leur famille. Nos activités sont très variées : elles concernent la prévention, la retraite complémentaire, la prévoyance, la complémentaire santé, l’épargne salariale ou encore l’

  • Assistant-e Réclamations Clients

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France IRP AUTO Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue et présente depuis plus de 70 ans sur le secteur de la protection sociale dans la branche de l’automobile et vous avez à coeur de **fidéliser nos clients** en répondant à leurs réclamations ? IRP AUTO, le groupe des institutions de Retraite et prévoyance recherche son **Assistant-e** pour intégrer...

  • Chargé de réclamations clients

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France DOMINO Intérim & Recrutement Temps plein

    Rôle et responsabilitésVous rejoindrez léquipe de DOMINO Intérim & Recrutement en tant que Chargé de réclamations clients. Votre mission sera de gérer les réclamations des clients, de répondre à leurs besoins et de trouver des solutions éfficaces.Compétences requisesCompétence en gestion des réclamationsCompétence en communicationCompétence...

  • Chargé de réclamations clients

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entrepriseDomino RH Staff Bordeaux est une entreprise leader dans le domaine des solutions RH, avec 24 ans d'expérience sur le marché. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.A propos du posteNous recherchons un Chargé de réclamations...

  • Chargé de réclamations clients

    il y a 3 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entrepriseDomino RH Staff Bordeaux est une entreprise leader dans le domaine des solutions RH. Nous sommes convaincus que les Richesses Humaines sont la clé du succès de nos clients. Nous accompagnons chaque personnalité dans son parcours de vie professionnelle, en leur offrant des solutions innovantes et personnalisées.A propos du...

  • Chargé de réclamations clients

    il y a 6 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entrepriseLe groupe Domino RH est un acteur majeur sur le marché des solutions RH, avec 24 ans d'expérience. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.A propos du posteNous recherchons un Chargé de réclamations pour rejoindre notre équipe...

  • Responsable des Réclamations Clients

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH est un acteur majeur sur le marché des solutions RH, avec 24 ans d'expérience. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.Nos activités se structurent en 4 branches : tertiaire, médico-social, BTP et...

  • Chargé de réclamations clients

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    MissionLe groupe Domino RH Staff Bordeaux recrute un Chargé de réclamations clients pour renforcer son équipe.ObjectifsAssurer une réponse client de qualité sur le fond et la forme, dans les délais contractuels ou de façon optimisée sur les sujets prioritaires.Maîtriser l'intégralité du processus de traitement des réclamations : enregistrement,...

  • Chargé de réclamations clients

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France Domino RH Staff Bordeaux Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Chargé de réclamations clients

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Domino Rh Staff Bordeaux Temps plein

    Votre agence Domino Staff recrute un Chargé de réclamations H/F dans le cadre d'un contrat en intérim à Bordeaux. Mission principale : Assurer une réponse client de qualité sur le fond et la forme, dans les délais contractuels ou de façon optimisée sur les sujets prioritaires. Maîtriser l'intégralité du processus de traitement des...

  • Gestionnaire Assurance Qualité Et Réclamations

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France UNIVERSAL MEDICA Temps plein

    **Lieu**: Bordeaux **Contrat**: CDD/CDI **Date de début**: dès que possible Depuis plus de 22 ans, **Universal Medica Group **a pour mission d’apporter conseils, solutions et services innovants à forte valeur ajoutée, aux patients et aux acteurs de Santé. Forte de son dynamisme et de sa taille humaine, la filiale **Universal Medica** est leader de...

  • Assistant(E) Administratif

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France E. LECLERC Temps plein

    **Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.** Notre centre E.LECLERC recherche actuellement en CDI 39h, **un(e) assistant(e)...

  • Assistant(E) Administratif

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France E. LECLERC Temps plein

    **Le centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons est un hypermarché à prédominance alimentaire et faisant partie du mouvement E.Leclerc créé en 1945. Ce magasin de proximité et à taille humaine a été conçu pour répondre le mieux possible aux attentes et besoins des clients.** Notre centre E.LECLERC recherche actuellement en CDI 39h, **un(e) assistant(e)...

  • Assistant(E) Commercial(E)

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France AXXO Temps plein

    **Assistant(e) commercial(e) - (33)** Secteur : Machinisme, _Service après ventes_, Entretien / Maintenance, _Commerce_, Distribution Type de Contrat : CDI Salaire annuel (min/max en €) : Salaire selon expérience Département : Gironde (33) - Mazères (33210) Expérience souhaitée : Minimum 2 ans Durée hebdomadaire : Temps plein...

  • Assistant(E) Adv/sav

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France LES 3 OURS Temps plein

    Nous sommes spécialisés dans la conception et la distribution de mobilier petite enfance, matériel de puériculture, jeux et jouets. Entreprise à taille humaine, nous favorisons le dynamisme, l’autonomie, l’esprit d’équipe. Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) _Assistant(e) Administration des Ventes (H/F) et Service après...

  • Assistant Logistique Export Et Satisfaction Client

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France SCE DE LA RIVIERE WESTPOINT Temps plein

    Entreprise familiale ancrée à Bordeaux depuis plusieurs générations, nous commercialisons des gammes de produits à l'export : climatisation, électroménager, solaire, TV, audio etc. Aujourd’hui, notre marque est vendue dans plus de 85 pays (Moyen Orient, Afrique, Caraïbes, Amérique du Sud ) et s’approvisionne auprès de 40 sites de production...

  • Assistant (E) D'agence (H/F)

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France Yvrac - Bordeaux Rive Droite Temps plein

    Notre agence Adwork's Intérim rsitué à YVRAC, recherche pour l'un de ses client un(e) Assistant d 'agence sur le secteur d'YVRAC. - Vos mission seront: - être polyvalent pour être en mesure de gérer le quotidien de l'agence en cas d'absence du responsable d'agence ou d'autres encadrants de l'agence. - Gérer l'activité des intervenants salariés au...

  • Assistant (E) D'agence (H/F)

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France Adwork's Yvrac Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Notre agence Adwork's Intérim rsitué à YVRAC, recherche pour l'un de ses client un(e) Assistant d 'agence sur le secteur d'YVRAC. Vos mission seront: - être polyvalent pour être en mesure de gérer le quotidien de l'agence en cas d'absence du responsable d'agence ou d'autres encadrants de...

  • Assistant Service Client

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France UGAP Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée déterminée **Temps de travail**: Temps complet **Activités**: Vous souhaitez intégrer une structure unique en pleine croissance, conciliant les atouts du secteur privé et public ? Rejoindre l'UGAP, c'est choisir une entreprise en plein développement, attachée aux valeurs du service public, à l'innovation, à la...

  • Assistant(E) Administration Des Ventes

    Il y a 4 mois

    Bordeaux, France Distriartisan Temps plein

    **Description du poste** Distriartisan est le site e-commerce spécialiste des produits de construction dédiés aux professionnels et particuliers gros bricoleurs. Distriartisan.fr compte aujourd’hui 800000 produits issus des plus grandes marques du bâtiment. Nous connaissons une forte croissance depuis notre création en 2010 grâce à l’excellent...

  • Assistant(E) de Service Client

    Il y a 3 mois

    Bordeaux, France Nemea Temps plein

    **L'entreprise** En 25 ans le **Groupe Nemea, **gestionnaire de résidences services**, **s'est développé de façon soutenue depuis sa création en 1994 et emploie aujourd'hui près de 350 collaborateurs. Spécialisé dans la gestion de résidences services, le Groupe Nemea déploie ses activités sur tout le territoire métropolitain aux travers de ses...