Responsable Des Opérations

il y a 2 semaines

Paris, France AUM WORLD SAS Temps plein

Le Responsable des Opérations joue un rôle central dans la qualité de service. Il est en charge de superviser et gérer toutes les activités opérationnelles liées au fonctionnement efficace d'une entreprise Ecommerce. Il est responsable de la coordination des différentes fonctions opérationnelles, y compris la gestion des commandes, le service client, la planification et l'optimisation des processus. L'objectif principal sera de garantir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant l'efficacité et la rentabilité des opérations.

De part un suivi rigoureux et d'une réactivité à toute épreuve, votre vocation est d'optimiser de façon permanente le suivi des opérations afin de garantir une qualité de service irréprochable. Grâce à vos talents, vous êtes acteur.rice de la qualité de service pour atteindre un niveau d'excellence pour faire grandir l'entreprise.

Votre créativité, votre motivation permettront de construire vous-même le poste et de vous impliquer sur de nombreux autres sujets.

**MISSIONS PRINCIPALES**:

- Gérer le traitement des commandes tout au long du processus d'exécution, de la création jusqu'au règlement des Clients B2B et B2C.
- S'assurer que les commandes sont conformes aux exigences de l'entreprise et que toutes les informations nécessaires ont été fournies.
- Coordonner les opérations logistiques, y compris l'emballage, la planification des enlèvements, l'expédition et la livraison avec les partenaires de logistique et de transport pour garantir des délais de livraison rapides, fiables et pour optimiser les coûts.
- S'assurer que les commandes sont traitées efficacement et en temps voulu afin de maximiser la satisfaction des clients.
- Résoudre les conflits dexpédition, les demandes spéciales des clients et les retours en les traitant rapidement et efficacement.
- S'assurer que les clients sont informés de chaque étape du traitement de leur commande.
- Encadrer et diriger le Service Clients en assurant une communication claire et efficace en ce qui concerne les commandes, les livraisons et les problèmes rencontrés.
- S'assurer de la disponibilité des produits pour coordonner un approvisionnement adéquat en relation avec le Responsable Achats & Logistique afin de garantir un suivi optimal des stocks et prévenir toute rupture de produit.
- Être garant de la bonne gestion des dossiers SAV Niveau 1 en coordonnant le Service Clients et les partenaires de logistique et de transport pour une résolution rapide.
- Traiter les dossiers SAV Niveau 2 avec les fournisseurs pour s'assurer que les problèmes sont résolus efficacement et remonter les éventuels dysfonctionnements auprès du Responsable Achats & Logistique.
- Établir des procédures de SAV et maintenir une base de données pour suivre les litiges, les retours de produits et les réparations pour permettre d'identifier les problèmes récurrents et d'améliorer la qualité des produits et des services de l'entreprise.
- Mettre en place de nouveaux systèmes automatisés et de technologies pour améliorer les opérations, réduire les délais et la charge des traitements des commandes.
- Analyser les processus existants et proposer des améliorations pour optimiser les flux de travail, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité.
- Définir les objectifs de l'activité et les indicateurs de performance clés afin dévaluer les performances des parties prenantes.
- Entretenir de bonnes relations de qualité avec les partenaires de logistique, de transport et fournisseurs pour les accompagner vers l'excellence.
- Mettre en place des process d'expériences Clients mieux-disantes que celles du marché
- Fournir une formation et un soutien continu aux membres de l'équipe.
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable des Achats & Logistiques et le responsable des Ventes pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

**PROFIL RECHERCHE**:

- Vous avez une expérience significative dans la gestion des opérations, de la relation Clients, du suivi des commandes et en logistique.
- Vous êtes orienté.e excellence opérationnelle, résultats et satisfaction Clients.
- Vous avez de solides compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes.
- Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite et en leadership.
- Vous savez vous imposer auprès des partenaires, tout en vaillant à maintenir un climat de collaboration positif.
- Vous savez gérer les situations d'urgence et garder votre calme face à des situations inattendues.
- Vous avez le sens des priorités.
- Vous êtes organisé.e, rigoureux.se. et proactif.ve
- Vous êtes autonome et n'avez pas peur des responsabilités.
- Vous êtes ambitieux.se, positif.ve et constructif.ve.
- Vous débordez d'idées, vous aimez prendre des initiatives et être force de proposition
- Vous avez le sens du « produit » et le goût de la marque, pour conjuguer excellence opérationnelle avec c

  • Responsable qualité des opérations

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mutuelle des Architectes Français Temps plein

    Depuis 1931, la Mutuelle des Architectes Français assurances permet aux architectes d'exercer leur métier en garantissant leur responsabilité professionnelle pour qu'ils puissent exercer leur art en toute liberté. Solide et indépendante, la MAF bénéficie d'une longue expérience et d'une forte expertise pour défendre les intérêts de ses adhérents....

  • Cdp - Responsable Opérations Post-marché Unité

    il y a 4 semaines

    Paris, France Caisse des Dépôts Temps plein

    **Entité de rattachement**: Direction de l'exécution des opérations financières La Direction de l’’exécution des opérations financières (DEOF) remplit quatre fonctions majeures pour compte propre et compte de tiers: - Gestion de l’ensemble des flux numéraires de l’Etablissement, - Exécution des opérations sur instruments financiers, -...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 2 semaines

    Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France Bras Droit des Dirigeants Temps plein

    **Green Energy Service** accompagne les professionnels et les collectivités locales à réduire leurs consommations énergétiques et à atteindre les objectifs fixés par le décret tertiaire.Depuis 2018, sa mission consiste à auditer et à mettre en œuvre les moyens techniques permettant de réduire les consommations et les coûts d'exploitation. En...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 6 jours

    Paris, France Tony Chevalier Temps plein

    Responsable des Opérations (F/H) - Groupe de Restauration Collective Premium - 10 sites - 120 employés Expérience multisites, dynamisme et humilité, bac+5 **Salaire proposé**: 65K€ (package) annuel brut, voiture de fonction Vous capitalisez sur un parcours qui fait de vous un professionnel expérimenté. Vous disposez d'un sens réel de...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AUM WORLD SAS Temps plein

    Le Responsable des Opérations joue un rôle central dans la qualité de service. Il est en charge de superviser et gérer toutes les activités opérationnelles liées au fonctionnement efficace d'une entreprise Ecommerce. Il est responsable de la coordination des différentes fonctions opérationnelles, y compris la gestion des commandes, le service...

  • Responsable des opérations

    il y a 1 semaine

    Paris, France ACTISS Partners Management de transition Temps plein

    Actiss Partners, Cabinet de Management de Transition et Recrutement recherche, pour un de nos clients dans la restauration, unique sur le segment de sa cuisine, un responsable des opérations multi-sites.Sous la responsabilité d’un des directeurs généraux et conjointement, vous intervenez sur la branche Street Food, en tant que responsable des...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Options Décoration Temps plein

    **Mission**:Fondée en 1981, la Maison Options est spécialisée dans la location de matériel événementiel et dans la décoration éphémère.Fidèle à ses engagements RSE, la Maison Options lance sa nouvelle activité **:Options Solutions.**Au service de la transition écologique, cette nouvelle activité aura pour mission d'apporter aux métiers de la...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 1 semaine

    Paris, France Enquête Temps plein

    Association créée en 2010, ENQUÊTE conçoit et diffuse des pédagogies et outils ludiques d’éducation à la laïcité et aux faits religieux pour développer chez les enfants un rapport apaisé et réfléchi à ces sujets. Au-delà de donner des clés aux enfants pour décrypter leur environnement, le projet ENQUÊTE poursuit 3 objectifs: - apaiser...

  • Responsable D'opérations Partenaires

    il y a 3 semaines

    Paris, France Ulule Temps plein

    **A PROPOS D'ULULE** Ulule, entreprise certifiée B Corp depuis 2015, accompagne les actrices et acteurs du changement à travers la formation, le financement participatif, la distribution de marques responsables. Notre mission : donner des ailes à celles et ceux qui agissent pour un monde plus créatif et plus durable. Depuis 2010, plus de 45.000 projets...

  • Responsable Des Opérations Salon

    il y a 2 semaines

    Paris, France ArtVendome Temps plein

    **Cette annonce a été publiée sur Emploi-Événementiel.fr : ht**tps://ww**w.emploi-evenementiel.fr/offres-emploi/responsable-des-operations-salon-4240.html**: **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE**: **DESCRIPTION DU POSTE**: Sous la responsabilité de notre Directeur et du conseil consultatif de l’équipe de direction, le/la Responsable des Opérations...

  • Responsable Opérations

    il y a 20 heures

    Paris, France Amazon France Transport SAS - F15 Temps plein

    En rejoignant Amazon en tant que responsable de secteur ou d’équipe, vous dirigerez une équipe nombreuse et diverse afin que votre secteur d’activité suive le rythme de la demande. Dans ce rôle de terrain, vous vous familiariserez avec le caractère complexe des fonctions opérationnelles d’une entreprise internationale et apprendrez à assurer...

  • Responsable Opérations

    il y a 1 jour

    Paris, Ile-de-France Amazon France Transport SAS - F15 Temps plein

    En rejoignant Amazon en tant que responsable de secteur ou d’équipe, vous dirigerez une équipe nombreuse et diverse afin que votre secteur d’activité suive le rythme de la demande. Dans ce rôle de terrain, vous vous familiariserez avec le caractère complexe des fonctions opérationnelles d’une entreprise internationale et apprendrez à assurer...

  • Responsable Qualité Des Opérations

    il y a 3 semaines

    Paris 17e, France Mutuelle des Architectes Français Temps plein

    La MAF recherche un **Responsable qualité des opérations (H/F) en CDI** pour rejoindre l’Espace Qualité et méthodes situé au sein de la Direction des Contrats. **Poste** En tant que Responsable qualité des opérations, vous veillez de manière transversale au sein de la direction des contrats au respect des règles de gestion, process,...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 3 semaines

    Paris 17e, France Bras Droit des Dirigeants Temps plein

    **Green Energy Service** accompagne les professionnels et les collectivités locales à réduire leurs consommations énergétiques et à atteindre les objectifs fixés par le décret tertiaire. Depuis 2018, sa mission consiste à auditer et à mettre en œuvre les moyens techniques permettant de réduire les consommations et les coûts d'exploitation. En...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 3 semaines

    Paris 17e, France Bras Droit des Dirigeants Temps plein

    **Green Energy Service** accompagne les professionnels et les collectivités locales à réduire leurs consommations énergétiques et à atteindre les objectifs fixés par le décret tertiaire. Depuis 2018, sa mission consiste à auditer et à mettre en œuvre les moyens techniques permettant de réduire les consommations et les coûts d'exploitation. En...

  • Responsable des Opérations Maintenance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Computacenter AG & Co. oHG Temps plein

    Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d'une alerte :Responsable Swap et Services Logistique H/F Lieu de poste : France - Gonesse, France - Paris, France - Roissy | Métier : Logistique - Entrepôt | Type de contrat : CDIRejoignez notre communautéDans le cadre de la croissance de son activité en 2024 à la suite des gains de plusieurs...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 2 semaines

    Paris, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site d’Élancourt rassemble la totalité des moyens de développement, d’intégration et de...

  • Responsable Des Opérations France

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AXA Partners Temps plein

    DÉTAILS DU POSTEIntitulé du poste : Responsable des Opérations France & BeneluxDépartement : Opérations, AXA Partners Credit & Lifestyle ProtectionLigne hiérarchique : Responsable des Opérations et Responsable du bureau de Shannon - AXA Partners Credit & Lifestyle ProtectionRÉSUMÉ DU POSTEDiriger la prestation de services aux partenaires et aux...

  • Responsable Des Opérations

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Amazon France Transport SAS Temps plein

    Vous possédez un diplôme universitaire (ou supérieur). Une spécialisation en discipline opérationnelle telle qu'ingénierie, logistique ou un domaine connexe est appréciée.- Vous parlez anglais et français couramment : à l'oral comme à l'écrit- Vous disposez d'une expérience confirmée en gestion d'équipe composée de cadres, d'employés et de...

  • Responsable de Salle

    il y a 4 semaines

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...