Responsable Des Opérations

Il y a 7 mois

Paris, France AUM WORLD SAS Temps plein

Le Responsable des Opérations joue un rôle central dans la qualité de service. Il est en charge de superviser et gérer toutes les activités opérationnelles liées au fonctionnement efficace d'une entreprise Ecommerce. Il est responsable de la coordination des différentes fonctions opérationnelles, y compris la gestion des commandes, le service client, la planification et l'optimisation des processus. L'objectif principal sera de garantir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant l'efficacité et la rentabilité des opérations.

De part un suivi rigoureux et d'une réactivité à toute épreuve, votre vocation est d'optimiser de façon permanente le suivi des opérations afin de garantir une qualité de service irréprochable. Grâce à vos talents, vous êtes acteur.rice de la qualité de service pour atteindre un niveau d'excellence pour faire grandir l'entreprise.

Votre créativité, votre motivation permettront de construire vous-même le poste et de vous impliquer sur de nombreux autres sujets.

**MISSIONS PRINCIPALES**:

- Gérer le traitement des commandes tout au long du processus d'exécution, de la création jusqu'au règlement des Clients B2B et B2C.
- S'assurer que les commandes sont conformes aux exigences de l'entreprise et que toutes les informations nécessaires ont été fournies.
- Coordonner les opérations logistiques, y compris l'emballage, la planification des enlèvements, l'expédition et la livraison avec les partenaires de logistique et de transport pour garantir des délais de livraison rapides, fiables et pour optimiser les coûts.
- S'assurer que les commandes sont traitées efficacement et en temps voulu afin de maximiser la satisfaction des clients.
- Résoudre les conflits dexpédition, les demandes spéciales des clients et les retours en les traitant rapidement et efficacement.
- S'assurer que les clients sont informés de chaque étape du traitement de leur commande.
- Encadrer et diriger le Service Clients en assurant une communication claire et efficace en ce qui concerne les commandes, les livraisons et les problèmes rencontrés.
- S'assurer de la disponibilité des produits pour coordonner un approvisionnement adéquat en relation avec le Responsable Achats & Logistique afin de garantir un suivi optimal des stocks et prévenir toute rupture de produit.
- Être garant de la bonne gestion des dossiers SAV Niveau 1 en coordonnant le Service Clients et les partenaires de logistique et de transport pour une résolution rapide.
- Traiter les dossiers SAV Niveau 2 avec les fournisseurs pour s'assurer que les problèmes sont résolus efficacement et remonter les éventuels dysfonctionnements auprès du Responsable Achats & Logistique.
- Établir des procédures de SAV et maintenir une base de données pour suivre les litiges, les retours de produits et les réparations pour permettre d'identifier les problèmes récurrents et d'améliorer la qualité des produits et des services de l'entreprise.
- Mettre en place de nouveaux systèmes automatisés et de technologies pour améliorer les opérations, réduire les délais et la charge des traitements des commandes.
- Analyser les processus existants et proposer des améliorations pour optimiser les flux de travail, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité.
- Définir les objectifs de l'activité et les indicateurs de performance clés afin dévaluer les performances des parties prenantes.
- Entretenir de bonnes relations de qualité avec les partenaires de logistique, de transport et fournisseurs pour les accompagner vers l'excellence.
- Mettre en place des process d'expériences Clients mieux-disantes que celles du marché
- Fournir une formation et un soutien continu aux membres de l'équipe.
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable des Achats & Logistiques et le responsable des Ventes pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

**PROFIL RECHERCHE**:

- Vous avez une expérience significative dans la gestion des opérations, de la relation Clients, du suivi des commandes et en logistique.
- Vous êtes orienté.e excellence opérationnelle, résultats et satisfaction Clients.
- Vous avez de solides compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes.
- Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite et en leadership.
- Vous savez vous imposer auprès des partenaires, tout en vaillant à maintenir un climat de collaboration positif.
- Vous savez gérer les situations d'urgence et garder votre calme face à des situations inattendues.
- Vous avez le sens des priorités.
- Vous êtes organisé.e, rigoureux.se. et proactif.ve
- Vous êtes autonome et n'avez pas peur des responsabilités.
- Vous êtes ambitieux.se, positif.ve et constructif.ve.
- Vous débordez d'idées, vous aimez prendre des initiatives et être force de proposition
- Vous avez le sens du « produit » et le goût de la marque, pour conjuguer excellence opérationnelle avec c

  • Responsable de Salle

    Il y a 7 mois

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable de Salle

    Il y a 7 mois

    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable Qualité Des Opérations

    il y a 3 semaines

    Paris 17e, France Mutuelle des Architectes Français Temps plein

    La MAF recherche un **Responsable qualité des opérations (H/F) en CDI** pour rejoindre l’Espace Qualité et méthodes situé au sein de la Direction des Contrats. **Poste** En tant que Responsable qualité des opérations, vous veillez de manière transversale au sein de la direction des contrats au respect des règles de gestion, process,...

  • Responsable Des Opérations Salon

    Il y a 7 mois

    Paris, France ArtVendome Temps plein

    **Cette annonce a été publiée sur Emploi-Événementiel.fr : ht**tps://ww**w.emploi-evenementiel.fr/offres-emploi/responsable-des-operations-salon-4240.html**: **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE**: **DESCRIPTION DU POSTE**: Sous la responsabilité de notre Directeur et du conseil consultatif de l’équipe de direction, le/la Responsable des Opérations...

  • Responsable Des Opérations de Démontage Et de

    Il y a 4 mois

    Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Au sein de la DGJOPGE, le pôle Opérations a plus particulièrement la charge de la préparation des opérations municipales liées aux Jeux Olympiques et Paralympiques, notamment les opérations de démontage et de remise en état des sites officiels, en liaison constante avec les autres pôles de la Délégation, les directions et services concernés...

  • Responsable Des Opérations

    Il y a 2 mois

    Paris, France Zoku Temps plein

    Zoku est une base idéale pour les voyageurs qui souhaitent s’installer dans une ville pour quelques jours ou plusieurs mois. Nous sommes un nouveau type d’hôtel, offrant un lieu décontracté où séjourner, travailler et socialiser - tout en connectant nos résidents à la scène locale. Rejoignez une équipe internationale de Zokus motivés,...

  • Responsable des Opérations et du Budget

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Expectra Temps plein

    Souhaitez-vous rejoindre notre équipe comme Responsable des Opérations et du Budget ? Nous sommes à la recherche d'un candidat qualifié pour occuper ce poste et accompagner l'évolution de notre entreprise. En tant que Responsable Administratif et Financier, vous serez chargé de gérer les opérations administratives et financières de l'entreprise,...

  • Responsable Des Opérations

    Il y a 7 mois

    Paris, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site d’Élancourt rassemble la totalité des moyens de développement, d’intégration et de...

  • Responsable Régional Des Opérations

    il y a 3 semaines

    Paris, France Esthima Temps plein

    Chien, chat, hamster, pour vous, l'animal de compagnie fait partie de votre famille. Chez Esthima, nous connaissons l'importance de ce lien qui nous attache à nos compagnons, et, la perte éprouvée au moment de leur disparition. C est pourquoi, depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les propriétaires d animaux de compagnie dans cette étape du deuil en...

  • Responsable d'Opérations Commerciales

    Il y a 3 mois

    Paris, France Fed Finance Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Responsable Commercial (F/H) spécialisé en financement ou au sein du secteur automobile au sein de l'équipé Brand Management. Sur ce poste, vous mettrez en place les opérations promotionnelles de financement, vous déploierez les forces de terrain et réseau et vous suivez les opérations...

  • Responsable des Opérations Financières

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Fed Finance Temps plein

    Rejoignez Fed Finance comme Responsable des Opérations Financières ! Nous recherchons un professionnel expérimenté pour s'occuper de la gestion des opérations financières d'une société de Private Equity basée à Paris. Le salaire attractif est compris entre 45 000€ et 60 000€ brut annuel fixe.Définition du posteCe rôle consiste notamment...

  • Responsable Fiducial des Opérations

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Fiducial Temps plein

    PosteFiducial Events Security est une entreprise leader dans le domaine de la sécurité privée en France. En tant que Responsable Fiducial des Opérations, vous contribuerez à renforcer notre équipe de Lyon (69) et jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients.Compétences requisesVotre relationnel, votre rigueur et votre adaptabilité sont...

  • Responsable Qualité des Opérations

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans la gestion de transition et l'évaluation d'experts. Nous recherchons un(e) Responsable Qualité des Opérations H/F pour une mission d'intérim de plusieurs mois.Dans le cadre d'un rôle stratégique, vous aurez pour mission de :**Coordonner la...

  • Responsable Des Opérations Médicales

    Il y a 7 mois

    Paris, France International SOS Temps plein

    Le Groupe International SOS et ses marques, ont pour mission de sauver des vies et de protéger les employés évoluant à l’international contre les menaces pour leur santé et leur sécurité. Partout dans le monde, nous proposons des solutions personnalisées en matière de santé, de bien-être et de gestion des risques de sécurité, afin de renforcer...

  • Responsable Des Opérations France

    Il y a 7 mois

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    DÉTAILS DU POSTE Intitulé du poste : Responsable des Opérations France & Benelux Département : Opérations, AXA Partners Credit & Lifestyle Protection Ligne hiérarchique : Responsable des Opérations et Responsable du bureau de Shannon - AXA Partners Credit & Lifestyle Protection RÉSUMÉ DU POSTE Diriger la prestation de services aux partenaires...

  • Responsable Des Opérations

    Il y a 7 mois

    Paris, France Institut Pasteur Temps plein

    **Métier**: Pilotage - Cadre administratif (Pilotage) **Intitulé du poste**: Responsable des opérations - Collection des Microorganismes H/F **Missions/Activités**: La Collection Nationale de Cultures de Microorganismes (CNCM) est une Autorité de Dépôt Internationale (ADI) sous le Traité de Budapest (TB) aux fins de procédures nationales et...

  • Responsable de la Gestion des Opérations

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Yomoni Temps plein

    FonctionL'objectif principal de ce poste est d'aider l'équipe de gestion opérationnelle à réaliser ses tâches quotidiennes.Le Middle Officer sera responsable du suivi et du traitement des ordres, ainsi que de la génération de rapports. Il travaillera en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir une exécution efficace et...

  • Responsable des Opérations Cloud

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France VISIAN Temps plein

    L'équipe Visian cherche un Responsable des Opérations Cloud pour piloter la mise en œuvre des solutions de réduction de coûts et suivre les dépenses.Tâches PrincipalesEstimer les ROI et TCO des migrations de ressources dans le CloudFournir les indicateurs de refacturation des infrastructures techniquesMise à jour et organisation du référentiel...

  • Responsable D'opérations Aménagement

    il y a 3 semaines

    Paris, France DIRECTION DE L'AMÉNAGEMENT ET DES MOBILITÉS Temps plein

    Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) est un établissement public territorial francilien dont le siège est à Créteil. Cette collectivité territoriale regroupe 16 communes et 321 066 habitants, au sein d'un territoire diversifié, à la fois urbain et rural. Elle administre un territoire de quelques 100 km², avec un effectif de près de 1200 agents publics...

  • Responsable Des Opérations Administratives Service

    il y a 3 semaines

    Paris, France Canon Temps plein

    En tant que Responsable des Opérations Administratives Service & Support au sein du département PSC de la division ITCG, vous êtes responsable de la gestion des opérations administratives du PSC ainsi que la hot line niveau 2. **Ce que nous offrons**: Chez Canon, vous ne serez jamais seul. Entouré de collaborateurs ambitieux comme vous, vous aurez le...