Responsable Accueil Et Centrale de Réservation à

Il y a 7 mois

Lyon, France Office de Tourisme du Dévoluy Temps plein

Nous recherchons notre chargé(e) du pôle accueil et de la centrale de réservation de la destination. Vous établissez le meilleur parcours client, animez une équipe d’agents d’accueil en saison et tâchez d’optimiser le remplissage de la destination. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client, de la classification de l’Office de Tourisme en catégorie I et de la labellisation Famille Plus.

**Missions**

**Accueil clients**:
Répondre aux attentes et interrogations de la clientèle physiquement, par téléphone et sur les outils digitaux de la destination

Gérer les espaces d’accueil

Manager une équipe de conseillers en séjour (recrutement, gestion des plannings, préparation des journées d’intégration et formation de début de saison, etc.)

Participer à des salons/opérations B to C

Réaliser un bilan de la fréquentation du massif

**Commercialisation de la destination**

Paramétrer et animer la centrale de réservation

Participer à la distribution du produit touristique en intégrant les nouvelles pratiques de distribution

Développer et animer les ventes

Participer au déploiement de la place de marché et optimiser l’occupation marchande

Gérer la boutique et les caisses

**Écoute clients**

Gestion des réclamations/suggestions en accord avec le référentiel de la marque Qualité Tourisme

Mise en place d’éventuelles actions correctives

Élaboration et suivi d’un plan d’actions en lien avec l’écoute clients

Suivi et évaluation de la satisfaction client

**Animation de la catégorisation I de l’Office de Tourisme et labélisation Famille Plus**

Suivre les dossiers de classement et de labellisation

Animer la démarche Famille Plus au sein de la destination

**Co animation de la politique propriétaire de la destination**

Co animer la politique propriétaire de la destination et la démarche de labélisation Label Dévoluy Qualité confort hébergement (accueil, conseil, recrutement, accompagnement) en partenariat avec le service tourisme de la commune

Participer au classement des meublés de la destination

Animer un espace propriétaires physique (accueil, organisation d’évènement dédiés, construction d’un programme Ambassadeur Propriétaire Privilège)

**Divers**

Participer à l’exploitation de la base de données clients et déployer des opérations de fidélisation

Participer à l’alimentation de la base de données d’informations APIDAE

Assurer les tâches administratives liées au poste

Participer aux événements

**Profil**

Issu(e) d’une formation en tourisme Bac+2/3, vous avez pu acquérir une première expérience de minimum 3 ans dans le secteur du tourisme. Vous appréciez le challenge, avez un esprit entrepreneurial, et aimez avoir un rôle polyvalent au sein d’une structure ; vous avez de fortes capacités d’organisation et de suivi, un esprit d’initiative. Créativité, synthèse, structure, rigueur, investissement personnel, proactivité et initiative sont des mots qui vous caractérisent.

Vous êtes passionné(e) par le ski, les activités de pleine nature, la montagne.

Expérience en management très appréciée.

Connaissance du monde du tourisme et de la montagne.

Doté(e) d’un esprit « équipe », vous savez fédérer, entraîner un groupe de travail autour des projets que vous animez.
Ce poste nécessite la maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue, la pratique du néerlandais serait un plus apprécié.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (pack Office, pack Adobe, APIDAE, logiciel de réservation, logiciel de caisse).

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

  • Ecole Centrale de Lyon

    Il y a 8 mois

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    **Environnement du poste**: Créée en 1857, l’École Centrale de Lyon figure parmi le top 10 des écoles d’ingénieurs en France. Elle forme plus de 3 000 élèves de 50 nationalités différentes sur ses campus d’Écully et de Saint-Étienne (ENISE, école interne). Ingénieurs généralistes, ingénieurs de spécialités, masters et doctorants...

  • Ecole Centrale de Lyon

    Il y a 7 mois

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    Introduction L’École Centrale de Lyon (ECL) est un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel (EPCSCP). Depuis le 1er janvier 2021, l’École Nationale d’Ingénieurs de Saint-Etienne (ENISE) est intégrée à l‘Ecole Centrale de Lyon en tant qu’école interne. Membre du Groupe des Écoles Centrales et du réseau...

  • Ecole Centrale de Lyon

    Il y a 7 mois

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    Environnement du poste: Créée en 1857, l’École Centrale de Lyon figure parmi le top 10 des écoles d’ingénieurs en France. Elle forme plus de 3 000 élèves de 50 nationalités différentes sur ses campus d’Écully et de Saint-Étienne (ENISE, école interne). Ingénieurs généralistes, ingénieurs de spécialités, masters et doctorants...

  • Ecole Centrale de Lyon

    Il y a 7 mois

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    L’École Centrale de Lyon (ECL) est un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel. Membre du Groupe des Ecoles Centrales et du réseau des Écoles Nationales d’Ingénieurs, l’ECL forme des ingénieur-es généralistes de haut niveau, des ingénieur-es de spécialité, des étudiant-es en master et des docteur-es....

  • Hôte D’accueil Caisse Centrale

    il y a 1 mois

    Lyon, France CARREFFOUR MARKET Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos magasins franchisés Carrefour Market de la métropole lyonnaise (est-lyonnais) **HOTE(SSE) D'ACCUEIL CAISSE CENTRALE H/F** Sous la responsabilité de votre manager, vous assurez notamment - l'accueil des clients (physique et téléphonique), - l'aide à la responsable caisse pour la gestion des hôtes(ses) de caisse -...

  • Secrétaire Administratif

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Centrale Innovation Temps plein

    **Centrale Innovation**, filiale de valorisation des Ecoles Centrale de Lyon, Nantes et Méditerranée, recherche un.e secrétaire administratif.ve pour un poste basé à Ecully (69). **MISSIONS** La personne recrutée aura les missions suivantes, effectuée sous la responsabilité de la Présidente du Directoire: - Assurer l’accueil physique et...

  • Ecole Centrale de Lyon

    Il y a 8 mois

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    Contexte de recherche _______________________ Présentation de l’Ecole / du département / du laboratoire Créée en 1857, l’École Centrale de Lyon figure parmi le top 10 des écoles d'ingénieurs en France. Elle forme plus de 3 000 élèves de 50 nationalités différentes sur ses campus d'Écully et de Saint-Étienne (ENISE, école interne) :...

  • Ecole Centrale de Lyon

    Il y a 7 mois

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    **FINALITES**: Sous la responsabilité du responsable du service exploitation et maintenance et des espaces verts, l’Agent (e) polyvalent « Espaces Verts » et « Extérieurs » a pour mission d’assurer la pérennité du patrimoine immobilier du campus d’Ecully dans un souci constant de sécurité, et de bonne gestion...

  • Ecole Centrale de Lyon

    Il y a 8 mois

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    **Présentation de l’Ecole / du département / du laboratoire** Créée en 1857, l’École Centrale de Lyon figure parmi le top 10 des écoles d'ingénieurs en France. Elle forme plus de 3 000 élèves de 50 nationalités différentes sur ses campus d'Écully et de Saint-Étienne (ENISE, école interne) : ingénieurs généralistes, ingénieurs de...

  • Responsable de Production Sterilisation Centrale

    Il y a 7 mois

    Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** RESPONSABLE DE PRODUCTION STERILISATION CENTRALE (H/F) **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** La stérilisation constitue une unité fonctionnelle de la Pharmacie à Usage Intérieur « Pharmacie et Stérilisation Centrales » intégrée au PAM Pharmacie des HCL Elle est rattachée à la Direction Transversale de la...

  • Second Responsable Activité Viande

    il y a 2 semaines

    Lyon, France CENTRALE DE CHARCUTERIEc Temps plein

    Centrale de charcuterie recrute un second responsable de son activité viande. Connaissances obligatoire du milieu de la viande Travail du lundi au vendredi Préparation des commandes Gestion des équipes (prépa commande, découpe, logistique) + Prise de commande (informatique) + Gestion du stock en l'absence du responsable. Salaire : 2450€ BRUT +...

  • Chargé/e de Remplacement en Accueil en Entreprise

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Ecole Centrale de Lyon

    Il y a 7 mois

    Lyon, France ECOLE CENTRALE DE LYON Temps plein

    **FINALITES**: Assurer la pérennité du patrimoine immobilier du campus d’Ecully dans un souci constant de sécurité, de maîtrise des coûts et de bonne gestion environnementale. **MISSIONS**: Assurer la gestion et la mise à jour des données patrimoniales. Assurer la conduite de projets d’opérations immobilières de petite ou moyenne envergure...

  • Chargé(E) D'accueil Ponctuel(Le)

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Cityone - Accueil Temps plein

    Entreprise Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Nous rejoindre, c’est participer à une success story et profiter de notre croissance pour saisir des opportunités d’évolution interne. Commencez dès à maintenant l’aventure City One ! Vous recherchez des missions tout au long de...

  • Chargé/e D'accueil en Entreprise

    il y a 3 semaines

    Lyon 7e, France CO Accueil Temps plein

    Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience clients chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous réunit, c’est l’énergie,...

  • Chargé/e D'accueil en Entreprise

    il y a 3 semaines

    Lyon 7e, France CO Accueil Temps plein

    Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience clients chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous réunit, c’est l’énergie,...

  • Chargé/e D'accueil en Entreprise

    il y a 2 semaines

    Lyon 7e, France CO Accueil Temps plein

    Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience clients chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous réunit, c’est l’énergie,...

  • Chargé/e D'accueil en Entreprise

    Il y a 7 mois

    Lyon 6e, France CO Accueil Temps plein

    **Opportunité d’emploi : Chargé(e) d'accueil en entreprise** Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours...

  • Chargé/e D'accueil en Entreprise

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e, France CO Accueil Temps plein

    Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience clients chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous réunit, c’est l’énergie,...

  • Chargé/e D'accueil en Entreprise

    il y a 3 semaines

    Lyon, France CO Accueil Temps plein

    Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience clients chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous réunit, c’est l’énergie,...