Service Manager

il y a 3 semaines


AixenProvence, France TRSB Temps plein

Vous intervenez au sein du centre d’expertise data de la Direction des Systèmes d’Information pour l’un des nos clients sur Aix en Provence.

**Principales missions**:
**50**: Service Management : Assurer la qualité des data plateformes

Participer aux diagnostics des incidents (catégorie, priorité, analyse, résolutions simples.
Coordonner la remédiation des tâches avec les équipes AWS et Snowflake.
Définir les bonnes pratiques de Service Management (Incident, Problème, Changement) et assurer la promotion de ces bonnes pratiques.
Mettre à jour et clôturer les tickets d’incidents dans ServiceNow.
Reporting mensuel sur la qualité de service de la plateforme

**50**: Project Management : Piloter la réplication de données pour les end-users

**Piloter l’ensemble des phases de**: Data définition, Data Procurement, Mise à disposition des données dans la CDP/Snowflake avec les fortes compétences dans la gestion des projets agile

**Suivre avec les partis prenantes les instances de projet**: Copil, Cosui, Daily Scrum, Sprint Review / Planning / Retrospective
Définir avec l’équipe data gouvernance & avec les métiers leurs besoins, la définition et l’objectif d’un cas d’utilisation sous forme d’un Business requirement
Ingérer avec les équipes offshores, les données dans le Datalake pour que les équipes puissent les exploiter pour les besoins de leur projet

**Activité et tâches**:
Piloter les phases de build et de run de produit CDP
Participer à l’amélioration de la plateforme en pilotant l’implémentation de fonctionnalité techniques par l’équipe de développement.
Industrialiser les tâches récurrentes
Définir et promouvoir les bonnes pratiques agiles

**Technologies utilisées**:
Connaissances des processus de Service Management IT (ITSM) & Service Now

**Maitrise du background technique IT**: Cloud (AWS et Snowflake sont un plus),
Principes de bases de l’ingénierie IT. Des notions DevOps, DataOps seraient un gros plus.
Suite Atlassian (JIRA, Confluence, )
Suite Office (Word, Excel, Powerpoint)

**Lieu de mission**: Aix en Provence

**Télétravail**: Principalement en télétravail. Présence souhaitée sur site client quelques jours par mois

Vous avez + de 10 ans d’éxpérience sur un poste similaire

**Compétences Techniques**:
Maitrise des principes Datalake, Cloud, Data Warehouse
Maitrise des principes de gouvernance des données et des outil(s) associé(s) (ex : Collibra)
Maitrise de la gestion de projet en méthodologie Agile (Sprint Planning, Sprint Retrospective )

**Compétences méthodologiques**:
Travail en autonomie
Travail en respectant les règles de sécurité informatique
Travail avec rigueur et méthode

**Compétences comportementales**:
Ecoute, sens du service client
Esprit d’équipe
Qualité rédactionnelle

**Compétences linguistiques**:
**Français**: maîtrise

**Anglais**: courant - maîtrise


  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France INFOTEL CONSEIL Temps plein

    Infotel accompagne les Directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France ou encore BPCE ). C'est aujourd'hui plus de 2 800 personnes qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous avons ainsi réalisé en 2021 un...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement spécialisé, filiale du Groupe Interaction depuis 2014.Recruteur de Talents, notre expertise repose sur les métiers : Comptabilité / Finance, RH – Juridique – Paie, Commercial – Marketing, Immobilier & BTP, Ingénierie Industrie, Informatique & Digital.Notre offre de service : Recrutement CDI, CDD...

  • Service Line Manager

    il y a 4 jours


    Aix-en-Provence, France EXAKIS NELITE Temps plein

    Exakis Nelite, entité du groupe Magellan Partners, est le premier partenaire pure-player Microsoft indépendant en France avec l’ambition de devenir le premier partenaire Européen et en Afrique Francophone avec sa forte présence au Maroc.Nés du rapprochement de 2 leaders spécialistes de l’intégration des solutions Microsoft, nous allions expertise...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement spécialisé, filiale du Groupe Interaction depuis 2014.Recruteur de Talents, notre expertise repose sur les métiers : Comptabilité / Finance, RH – Juridique – Paie, Commercial – Marketing, Immobilier & BTP, Ingénierie Industrie, Informatique & Digital.Notre offre de service : Recrutement CDI, CDD...

  • Customer Service Manager

    il y a 1 semaine


    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Yeah communication Temps plein

    **L'entreprise**Yeah Digitalest une entreprise en forte croissance basée à Aix en Provence. Nous développons des solutions digitales pour nos clients, mais aussi en propre, que nous commercialisons en mode SAAS (ERP). Nous travaillons en forte interaction avec nos clients qui recherchent les solutions les plus appropriées possibles à leurs besoins.Ce...


  • Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Voldoizo Temps plein

    Voldoizo, marketplace locale et responsable, évoluant au sein du groupe Crosscall, poursuit son développement. Après un POC réussi dans notre ville d'Aix-en-Provence, Voldoizo se déploie au niveau national. Nous recherchons un Manager Logistique et Service Client qui va pouvoir créer un pôle dédié à ces activités pour accompagner ce déploiement.-...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    Qui sommes nous ?Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste, s’affirme en 2020 comme un acteur de confiance de premier plan dans l’accélération de la transformation des organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs de la banque-finance/assurance, e-santé, secteur public et sur le marché du Small and Midsize Business avec des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines


    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...


  • Aix-en-Provence, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, société de service dans le domaine de la sécurité informatique, un (e) Officier de sécurité des Systèmes d’Information H/F basé à Aix En Provence en CDI. A ce titre, nous renforçons le Pôle « Sécurité» et vous proposons le poste d’**Officier de sécurité des Systèmes d’Information...


  • Aix-en-Provence, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour son client, société de service dans le domaine de la sécurité informatique, un (e) Officier de sécurité des Systèmes d’Information H/F basé à Aix En Provence en CDI. A ce titre, nous renforçons le Pôle « Sécurité» et vous proposons le poste d’**Officier de sécurité des Systèmes d’Information...

  • Architecte Avant-vente Cloud

    il y a 2 semaines


    Aix-en-Provence, France Antemeta Temps plein

    **Architecte Avant-vente Cloud & Services Managés H/F**: - CDI- - Temps plein- - De 5 à 10 ans d’expérience- - Master, DESS, DEA, Bac+5- - Architecte Avant-Vente**Mission**: Nous recrutons un **Architecte Avant-vente Cloud & Services Managés **H/F, pour rejoindre nos équipes basées à Aix-en-Provence. Au sein du pôle Avant-vente, rattaché.e à la...

  • Customer Service Manager

    Il y a 2 mois


    Aix-en-Provence, France Yeah communication Temps plein

    **L’entreprise** Yeah Digitalest une entreprise en forte croissance basée à Aix en Provence. Nous développons des solutions digitales pour nos clients, mais aussi en propre, que nous commercialisons en mode SAAS (ERP). Nous travaillons en forte interaction avec nos clients qui recherchent les solutions les plus appropriées possibles à leurs...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 3 semaines


    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionNous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) au sein de la DSI Groupe. Rattaché au CSM d'Aix-en-Provence, le SDM est garant de la relation entre l'entreprise et le client final dans le respect des critères techniques et financiers fixés par la DSI.Véritable interface client - entreprise, il a pour objectif de coordonner les...

  • Assistant Manager

    il y a 3 semaines


    Aix-en-Provence, France Select Service Partner France Temps plein

    Nous recrutons un Assistant Manager pour notre enseigne partenaire Prêt à Manger. Vous êtes ? Un leader dans l'âme, vous avez le goût du challenge et savez trouver les solutions aux problématiques du quotidien ? Vous avez été formé à la gestion d'unité commerciale opérationnelle ? Vous avez déjà encadré des équipes ? Qui sommes-nous...


  • Aix-en-Provence, France Sogeti Temps plein

    SOGETI c'est la marque historique du groupe Capgemini . Née il y a plus de 50 ans, nous sommes le premier relais de proximité du Groupe sur les activités de gestion des services informatiques. Au sein Sogeti, notre mission est simple : nous aidons nos clients à se transformer en prenant part à des projets stratégiques. En nous appuyant sur 4...

  • Manager de Service

    Il y a 2 mois


    Aix-en-Provence, France La Sécu recrute Temps plein

    **Manager de service - Interventions sociale (H/F)**: - CDI - AIX EN PROVENCE - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD75501 **CAF DES BOUCHES-DU-RHONE**: La **Caf 13** porte une mission de service public dont les finalités sont de: - aider les usagers dans leur quotidien : concilier vie familiale, professionnelle et sociale ; favoriser le...

  • Manager Service Commercial

    il y a 2 semaines


    Aix-en-Provence, France Interaction Temps plein

    Nous recherchons, un Manager service commercial H/F H/F pour l'un de nos clients basé sur Aix en Provence, spécialisé dans le domaine de l'import export de marchandises. Vos missions seront les suivante: - Gestion d'équipe - Gestion et suivi des commandes / livraisons - Assurer le contrôle de la tarification lors de la saisie de commandes - Suivre la...


  • Aix-en-Provence, France Voldoizo Temps plein

    Voldoizo, marketplace locale et responsable, évoluant au sein du groupe Crosscall, poursuit son développement. Après un POC réussi dans notre ville d’Aix-en-Provence, Voldoizo se déploie au niveau national. Nous recherchons un Manager Logistique et Service Client qui va pouvoir créer un pôle dédié à ces activités pour accompagner ce...

  • Commercial B to B

    il y a 2 semaines


    Aix-en-Provence, France Expert et Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie...


  • Aix-en-Provence, France BPCE Solutions Informatiques Temps plein

    **Description de l'entreprise**: BPCE SI est une entreprise informatique du Groupe BPCE. Avec ses 19 implantations en régions, BPCE SI intervient au plus près des établissements bancaires. Chaque jour, plus de 2600 collaborateurs imaginent, inventent, testent des solutions innovantes pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d’Epargne, des...