Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

AixenProvence, France Docaposte Temps plein

Qui sommes nous ?


Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste, s’affirme en 2020 comme un acteur de confiance de premier plan dans l’accélération de la transformation des organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs de la banque-finance/assurance, e-santé, secteur public et sur le marché du Small and Midsize Business avec des solutions numériques packagées.


Docaposte propose une des offres parmi les plus riches du marché en alliant conseils d’experts, solutions technologiques robustes et excellence de services.

Avec plus de 140 solutions alliant numérique et physique, Docaposte couvre tous les besoins pour toutes les organisations en proposant des solutions sur-mesure ou prêtes à l’emploi.


Leader des solutions numériques de confiance en France, Docaposte est le premier opérateur français de signature électronique, et numéro 1 en France sur le vote électronique, l’archivage électronique et l’hébergement des données de santé.

C'est également...

  • Plus de 23 000 clients et 6400 collaborateurs
  • 700 M€ de chiffre d’affaires en 2019 (CA tenant compte de l’intégration de Softeam Group)
  • Plus de 70 sites partout en France - 2 concours nationaux : French IoT, Le MDF (Meilleur Développeur de France)
  • 1 mission ABCDE : Agilité, Business, Collectif, Délégation, Excellence - 7 savoir-faire : UX-UI, Conseil et Ressources, Offres packagées, Editique et MD, Back office et paiement, Plateformes et IOT, Confiance numérique.


Rôle


Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) au sein de la DSI Groupe.

Rattaché au CSM d'Ivry Sur Seine, le SDM est garant de la relation entre l'entreprise et le client final dans le respect des critères techniques et financiers fixés par la DSI.


Véritable interface client - entreprise, il a pour objectif de coordonner les services, notamment techniques, afin de maximiser la valeur du projet et le degré de satisfaction du client. Il intervient en amont du projet jusqu'à sa mise en production. A ce titre, vos missions principales sont :

  • Participer aux réunions et comités durant toutes les phases nécessitant son intervention projet (comité de qualification des projets, aux réunions de présentation, réunion de lancement interne et de suivi de la construction, comité de pilotage client final, comités vulnérabilités)
  • Consolider et valider la proposition technique et financière coté DSI ainsi que les délais avec les parties prenantes
  • Participer à la rédaction de la réponse et répartir le rôle de chacun au sein de la DSI  Veiller à la tenue des réunions de cadrage du projet avec la BU
  • Constituer l'équipe projet (projet majeure) et le plan de charge
  • Définir la convention de service interne
  • Suivre le consommé des charges et suivre le planning
  • Contrôler la documentation produite
  • Piloter la recette des plateformes
  • Réaliser le bilan de la réalisation
  • Assurer passage de relais entre équipe projet et équipe de production
  • Remonter les différents indicateurs a la BU
  • Alerter et suivre avec la BU les actions du patch management à réaliser
  • Piloter coté DSI des PCA/PRA
  • Alerter la BU sur l'obsolescence de la solution
  • S'assurer de l'alignement avec la convention de service.


Nous attendons de vous d'être force de proposition et proactif au-delà des missions premières en participant activement à l'amélioration continue des process.

Vous avez une très bonne culture de l'IT et vous êtes intéressé pour progresser dans un écosystème hétérogène et multi compétences dans lequel vous découvrirez un éventail large d'outils et de technologies dans lequel vous valoriserez vos compétences en coordination et pilotage de projets


Profil recherché


De formation type ingénieur BAC + 5 en informatique, vous êtes expérimenté dans la chefferie de projets idéalement en environnement de support/exploitation et en particulier sur des solutions d'infrastructure.


Compétences techniques:


  • Méthodologie de projet
  • Connaissances solides des normes de sécurité SI (ISO 27001) et bonnes pratiques ITIL ;
  • Anglais technique
  • Connaissances générales/notions des logiciels de l'infrastructure technique, notamment du système d'exploitation LINUX/UNIX et WINDOWS:
  • Serveurs d'applications TOMCAT/JBOSS et de présentation APACHE/NGNIX
  • Notions d'architecture IT architecture et principe réseau/infrastructure
  • Développement et automatisation
  • Shell/Python/Powershell oAnsible et Docker
  • Git/GitLab


Compétences comportementales:


  • A l'aise avec les clients et utilisateurs, vos qualités rédactionnelles et votre aptitude à vous exprimer à l'oral sont reconnues
  • Vous possédez d'excellentes compétences de communications qui vous permettent de vous adapter à votre auditoire et vulgariser les aspects les plus techniques
  • Rigoureux, votre organisation assure le respect des méthodes et des règles ainsi qu'une production rédactionnelle de qualité et vous savez donner de la visibilité à votre activité en rendant compte de celle-ci
  • Curieux et force de proposition, vous vous tenez éveillé aux évolutions technologiques pour pouvoir optimiser l'existant
  • Vous êtes autonome et capable d'évoluer dans un environnement technique


Socle Social:


  • Avantages financiers: Accords d'intéressement et de participation, ticket restaurant et participation employeur RIE, participation à 67% au frais de transport en commun.
  • Équilibre vie privée / professionnelle: 25 jours de congés payés et 12 jours de RTT.
  • Bien-être / santé: mutuelle, CE, évènements d'entreprise réguliers sur site, politique de télétravail, salle de sieste, ping-pong, baby foot, salle de sport, conciergerie, ostéopathe...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France INFOTEL CONSEIL Temps plein

    Infotel accompagne les Directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France ou encore BPCE ). C'est aujourd'hui plus de 2 800 personnes qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous avons ainsi réalisé en 2021 un...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France INFOTEL CONSEIL Temps plein

    Infotel accompagne les Directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 40 ans (Airbus, Air France, PSA, BNP Paribas, Banque de France ou encore BPCE ). C’est aujourd’hui plus de 2 800 personnes qui ont rejoint le groupe (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, Monaco, etc.). Nous avons ainsi réalisé en 2021...

  • Offre D'emploi

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Reboot Conseil Temps plein

    **Description du Poste**: Nous recrutons un(e) Service Delivery Manager spécialisé(e) dans la G-Suite pour rejoindre notre équipe. Votre mission consistera à faciliter l'adoption de la G-Suite. Basé(e) sur Aix-en-Provence hybride. **Date de début**: ASAP, contrat à long terme. **Responsabilités**: Création de tableaux de bord et analyse de...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionNous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) au sein de la DSI Groupe. Rattaché au CSM d'Aix-en-Provence, le SDM est garant de la relation entre l'entreprise et le client final dans le respect des critères techniques et financiers fixés par la DSI.Véritable interface client - entreprise, il a pour objectif de coordonner les...

  • Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France LR Technologies Sud Est Temps plein

    Dans le cadre de sa mission, le gestionnaire de services est une des interfaces privilégiées entre le métier et la direction de l’exploitation (DEX) dont il dépend. Il est garant de la bonne mise en œuvre opérationnelle de la fourniture des services et du respect des engagements contractuels. Cette mise en œuvre s’inscrit dans un objectif de...

  • Delivery Head Aix en Provence

    il y a 3 semaines

    Aix-en-Provence, France Sogeti Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur innovant dans le monde Agile et Cloud, Sogeti accompagne ses clients dans leurs transformations digitales. Son ADN: des solutions sur mesure et flexibles, des plateformes et démarches accélérateurs d’innovation et des équipes audacieuses et engagées. Sogeti est l’acteur technologique de proximité présent...

  • Service Engineer

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Rain Bird Corporation Temps plein

    Overview: The Service Engineer is responsible for providing proactive customer service and remote technical support for complex problems with a product or its installation. Provides assistance to product managers and engineers on product problems and product enhancements. Responsible for achieving key individual performance goals for service revenue, order...

  • Conseiller(ère) Commercial(E)

    il y a 4 semaines

    Aix-en-Provence, France Tesla Temps plein

    What to Expect - En tant que conseiller à la livraison chez Tesla, vous serez chargé de guider les clients tout au long du processus de livraison et de vous assurer qu'ils vivent une expérience fluide et exceptionnelle lors de la livraison de leur véhicule Tesla. Vous serez un expert de la livraison qui ajoutera vos propres conseils à la solution de...

  • ALTERNANCE - PMO Delivery (F/H) - AIX EN PROVENCE

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France BPCE Solutions Informatiques Temps plein

    Description de l'entreprise BPCE Solutions informatiques, c’est un acteur IT de référence implanté au cœur des territoires. Ce sont près de 2 600 femmes et hommes au service des Banques Populaires, des Caisses d’Epargne et de plusieurs métiers spécialisés du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire en France. Nous imaginons et développons des...

  • Service Engineer

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Rain Bird Corporation Temps plein

    Overview:The Service Engineer is responsible for providing proactive customer service and remote technical support for complex problems with a product or its installation. Provides assistance to product managers and engineers on product problems and product enhancements. Responsible for achieving key individual performance goals for service revenue, order...

  • ALTERNANCE - PMO Delivery (F/H) - AIX EN PROVENCE

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France BPCE Solutions informatiques Temps plein

    Poste et missions Intégrez le Pôle Client au sein de BPCE Solutions informatiques ! Vous rejoindrez l'équipe Delivery qui assiste l'animation d'une communauté de 280 experts release management et assure la mise en place d'outillage pour le pilotage des versions MySys et Equinoxe (Systèmes d'information & applications bancaires des Caisses...

  • Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client situé à Roissy en France, un Service Delivery Manager H/F pour les missions suivantes : Garantir l'atteinte des objectifs de production Assurer et animer la relation client Piloter et suivre les conditions opérationnelles du contrat Organiser et faire évoluer les processus Etablir, analyser les...

  • Delivery Manager H/F

    Il y a 3 mois

    Roissy-en-Brie, Île-de-France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client situé à Roissy en France, un Service Delivery Manager H/F pour les missions suivantes : Garantir l'atteinte des objectifs de production Assurer et animer la relation client Piloter et suivre les conditions opérationnelles du contrat Organiser et faire évoluer les processus Etablir, analyser les...

  • Service Engineer

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Rain Bird Corporation Temps plein

    Overview: The Service Engineer is responsible for providing proactive customer service and remote technical support for complex problems with a product or its installation. Supporting product managers and senior engineers on product escalations, whilst directly responsible for achieving key personal performance goals for service revenue, order delivery,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Infodis IT Temps plein

    En tant que **Service Delivery Manager, **vos **missions **seront: - Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services. - Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer...

  • Service Line Manager

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France EXAKIS NELITE Temps plein

    Exakis Nelite, entité du groupe Magellan Partners, est le premier partenaire pure-player Microsoft indépendant en France avec l’ambition de devenir le premier partenaire Européen et en Afrique Francophone avec sa forte présence au Maroc.Nés du rapprochement de 2 leaders spécialistes de l’intégration des solutions Microsoft, nous allions expertise...

  • Alternance - PMO Delivery (F/H) - Aix en Provence

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** BPCE Solutions informatiques, c’est un acteur IT de référence implanté au cœur des territoires. Ce sont près de 2 600 femmes et hommes au service des Banques Populaires, des Caisses d’Epargne et de plusieurs métiers spécialisés du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire en France. Nous imaginons et développons des...

  • Alternance - PMO Delivery (F/H) - Aix en Provence

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France BPCE Solutions Informatiques Temps plein

    **Description de l'entreprise**: BPCE Solutions informatiques, c’est un acteur IT de référence implanté au cœur des territoires. Ce sont près de 2 600 femmes et hommes au service des Banques Populaires, des Caisses d’Epargne et de plusieurs métiers spécialisés du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire en France. Nous imaginons et développons des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France MONEXT Temps plein

    Description du posteCe qui t’attendAu sein de notre Pôle Cartes et de l’équipe Support, tu seras amené(e) à être l’interface privilégiée du client pour tous les sujets de production et à coordonner les équipes techniques.Tes missions seront les suivantes :Être l'interface privilégiée du client pour tous les sujets de production,Coordonner...