Customer Service Manager

il y a 3 semaines

AixenProvence, France Yeah communication Temps plein

**L’entreprise**

Yeah Digitalest une entreprise en forte croissance basée à Aix en Provence. Nous développons des solutions digitales pour nos clients, mais aussi en propre, que nous commercialisons en mode SAAS (ERP). Nous travaillons en forte interaction avec nos clients qui recherchent les solutions les plus appropriées possibles à leurs besoins.

Ce qui nous caractérise est notre capacité d’analyse et de compréhension des besoins de nos clients, notre capacité à être force de propositions, notre proximité client et notre technicité qui nous permet d’appréhender des projets complexes.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un CUSTOMER SERVICE MANAGER (CSM) qui sera intéressé par notre projet d’entreprise et l’esprit d’équipe positif au sein de l’entreprise. Son rôle sera crucial en relation directe avec nos clients. Nous cherchons une personne qui amènera son savoir-faire mais qui sera aussi intéressé par l’apprentissage et le développement de ses propres compétences.

**Descriptif du poste**

Le poste de CUSTOMER SERVICE MANAGER (CSM) est une création de poste, tu seras chargé(e) de la relation avant et après-vente avec nos prospects et clients. Pour cela tu seras accompagné par notre CEO et travailleras en binôme avec lui sur tous les projets de l’entreprise. Tu auras aussi de fortes interactions avec notre équipe de développeurs, intégrateurs ainsi que notre CTO. Pour cela ton rôle s’articulera autour des points suivants:

- Développer un excellent relationnel avec tous les clients dont tu auras la charge en comprenant leurs besoins et attentes.
- Identifier et comprendre les enjeux digitaux de tous ces clients grâce aux échanges que tu auras avec eux.
- Être réactif dans toutes leurs demandes, retours, avec comme objectif premier celui d’assurer un excellent niveau de service.
- Être force de proposition et avoir un rôle de conseil en étant à l’écoute mais aussi en challengeant les solutions proposées pour en proposer des plus efficaces.
- Qualifier et valider leurs demandes avant de les faire remonter aux développeurs et intégrateurs.
- Gérer chacun de nos clients en mode projet en utilisant les outils prévus pour cela (_Asana, Notion, Slack, tableau de bord etc._).
- Comprendre les demandes pour pouvoir les expliquer aux développeurs, intégrateurs et obtenir la meilleure réponse possible.
- Évaluer les demandes avec les développeurs, intégrateurs et CTO afin de pouvoir faire des devis pour nos interventions techniques. Suivre le projet pour s’assurer que ce qui a été estimé a bien été respecté pour optimiser notre rentabilité.
- Tester les réponses techniques apportées, en mode utilisateur, avant de les soumettre aux clients.
- S’assurer que les engagements pris en termes de planning / retro-planning avec chacun de nos clients / projets sont bien tenus.
- Déceler et identifier chez les clients de nouveaux besoins qui peuvent leur permettre d’être plus performant et maximiser notre business.
- Enfin s’assurer de la satisfaction des clients.

**Informations complémentaires**
- C’est un poste qui est principalement sédentaire (bureau et télétravail) sachant que la phase de démarrage d’intégration se fera en présence au bureau.
- Comme mentionné précédemment le travail se fera beaucoup en binôme avec le CEO qui a en charge les négociations clients / prospects en amont et pendant les étapes importantes de l’avancement des projets.

**Exemples de projets que nous développons et gérons**
- Application mobile de produits connectés
- Un ERP de gestion que nous commercialisations à présent en mode SAAS
- Site internet marchand de ventes de véhicules interfacé à l’ERP de l’entreprise et à plusieurs API externes
- API de dématérialisation des données de facturation
- Une solution complète ERP de gestion + places de marchés + Pim + solution de routage des livraisons + Interfaçage avec API fournisseur + diverses automatisations
- ERP métier dans le domaine de l’énergie renouvelable
- Et d’autres projets en cours

**Profil**
- Tu aimes la relation client. Tu respectes les clients ; si ce n’est pas le cas mieux vaut ne pas postuler
- Tu as le goût du service, tu aimes aider les clients
- Tu as une expérience réussie dans la relation client ou alors une motivation très forte pour faire ce métier
- Tu fais preuve d’une grande réactivité, efficacité et organisation
- Tu sais créer un climat de confiance avec des clients et en interne
- Tu as de la rigueur dans le suivi des engagements
- Tu as un très bon sens de la communication aussi bien interne qu’externe et un bon sens de l’adaptation
- Enfin tu es humble, curieux(se), tu as l’esprit d’équipedans ce cas n’hésites pas, viens nous rejoindre.

Nous recherchons avant tout une personne avec des réelles compétences combinées à des savoir-être professionnels.

**L’équipe**

L’é

  • Customer Service Administration Assistant

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France SuperSonic Imagine Temps plein

    **KEY ACCOUNTABILITIES** - Manage customer relationships and provide administrative support to global Customer Support teams. - Update and maintain customer related data in ERP and CRM by collaborating with different stakeholders. - Collect installation reports (direct and indirect customers) and all other customer service information for updating the...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 24 heures

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Corcentric Customer Success is a team of fierce customer advocates relentlessly committed to doing what is best for the customer and Corcentric. We view Customer Success as an esteemed profession and a critical component to Corcentric’s ongoing success. We leverage best industry practices and skill development to help team members focus on customer...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Aix-en-Provence, France Corcentric Temps plein

    Corcentric, a leading provider of cloud-based finance and procurement solutions, seeks a Senior Customer Success Manager (CSM) to serve as the trusted advisor to our customers. The right candidate will ensure ongoing success with our platform-based solutions, maximize our customers’ return on investment, and facilitate strong customer retention and growth...

  • Chargée de clientèle

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France Customer LABS Temps plein

    Experte dans le pilotage de la relation client, Customer-LABS offre la possibilité aux métiers du B2B de scanner, collecter, centraliser, répondre et analyser toute la data disponible à travers tous les points de contacts.Customer-LABS met à disposition du client une plateforme SAAS ergonomique et facile d’utilisation afin d’améliorer sa note de...

  • Chargée de clientèle

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, France Customer LABS Temps plein

    Experte dans le pilotage de la relation client, Customer-LABS offre la possibilité aux métiers du B2B de scanner, collecter, centraliser, répondre et analyser toute la data disponible à travers tous les points de contacts.Customer-LABS met à disposition du client une plateforme SAAS ergonomique et facile d’utilisation afin d’améliorer sa note de...

  • Chargée de clientèle

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, Bouches-du-Rhône, France Customer LABS Temps plein

    Experte dans le pilotage de la relation client, Customer-LABS offre la possibilité aux métiers du B2B de scanner, collecter, centraliser, répondre et analyser toute la data disponible à travers tous les points de contacts.Customer-LABS met à disposition du client une plateforme SAAS ergonomique et facile d’utilisation afin d’améliorer sa note de...

  • Customer Success Manager, Specialist Intern

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Intland Software Temps plein

    Our world is transforming, and PTC is leading the way. Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business. Our people make all the difference in our success. Today, we are a global team of nearly 7,000 and our main objective is to...

  • Customer Service bilingue anglais

    il y a 10 heures

    Aix-en-Provence, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! En BREF : Customer...

  • Senior Product Manager

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, France Instapro Group Temps plein

    As a Senior Product Manager for one of our customer facing teams, you will be responsible for one part of the customer journey of our two-sided marketplaces. In particular, your work will help tradespeople become more successful and will help bring in the benefits of working with our product for an extended period of time. To achieve these goals, you will...

  • Customer Service Team Lead

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Zongteng Group(纵腾集团) Temps plein

    **Job description**: - l Responsible for the daily operation and management of the customer service team, including department workflow, systems, personnel planning, etc., to ensure efficient operation of department work. - l Responsible for formulating and implementing the job responsibilities of department personnel, clarifying work requirements, work...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Silae Temps plein

    ✨ Qui sommes-nous ?Silae, premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines. Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.Le succès de Silae s'appuie sur la...

  • Technical Support Manager

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France PTC Temps plein

    Our world is transforming, and PTC is leading the way. Our software brings the physical and digital worlds together, enabling companies to improve operations, create better products, and empower people in all aspects of their business.  Our people make all the difference in our success. Today, we are a global team of nearly 7,000 and our main objective...

  • Technical Project Manager

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Tata Communications Temps plein

    The Technical Project Manager (TPM) is responsible for overseeing the full lifecycle of the services being provided to our customers: development, testing, deployment as well as the handover to the operation team. The TPM is responsible for working alongside the designated Oasis technical support, solution team as well as customers to ensure the projects are...

  • Technical Project Manager

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Tata Communications Temps plein

    The Technical Project Manager (TPM) is responsible for overseeing the full lifecycle of the services being provided to our customers: development, testing, deployment as well as the handover to the operation team. The TPM is responsible for working alongside the designated Oasis technical support, solution team as well as customers to ensure the projects are...

  • Field Service Engineer

    il y a 2 jours

    Aix-en-Provence, France SuperSonic Imagine Temps plein

    **Essential Duties And Responsibilities** - Schedules and manages installation, preventive maintenance and corrective maintenance of Supersonic Imagine products. - Conducts advanced troubleshooting to repair, test and qualify instruments located at customer sites. - Determines correct inventory levels of repair parts with supply lines. - Documents repair/...

  • Customer service officer

    il y a 1 mois

    Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps plein

    Date: Apr 27, 2024 Employment Schedule: Full time Location: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer ​Ontex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations. With a global team of around 7,500 employees, we develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and...

  • Customer service officer

    il y a 4 jours

    Sainghin-en-Mélantois, France ontex Temps plein

    Date: May 26, 2024 Employment Schedule: Full time Location: Sainghin-en-Melantois, FR Customer service officer ​Ontex is a leading international provider of disposable personal hygiene solutions for all generations. With a global team of around 7,500 employees, we develop, produce and distribute in about 100 countries through leading retailers and...

  • Responsable Customer Service

    il y a 1 mois

    Roissy-en-France Le Bon Candidat Temps plein

    **Le Bon Candidat Recrutement et Intérim** se propose de vous accompagner dans la recherche de votre futur challenge professionnel. Plus qu'au sein d’un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entreprise. Notre objectif premier, faire de vous **LE BON CANDIDAT**. Pour l'un de nos clients...

  • Customer Retention

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-France Expeditors Temps plein

    **Company Description** “We’re not in the shipping business; we’re in the information business” -Peter Rose, Expeditors Founder Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to...

  • Chargé de Support Client

    il y a 1 mois

    Aix-en-Provence, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...