Charge Experience Client

il y a 5 jours

LivronsurDrôme, France GPA 26 Temps plein

**Présentation de la société**:
Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants.

Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 63 millions de chiffres d’affaires en 2023, GPA compte dans ses rangs plus de 230 équipiers d'une trentaine de métiers différents. C’est une entreprise en constante évolution qui est à la recherche continue de nouveaux talents.

GPA inscrit sa stratégie dans une démarche de développement durable, où l’humain et l’environnement sont au cœur de nos préoccupations. Plus de 4 hectares ont été recouverts d’ombrières photovoltaïques en 2018.

GPA est reconnue dans son domaine, ses labels et certifications sont présents pour le confirmer:
Label Vitrine Industrie du Futur, Label Qualicert, ISO 9001 et ISO 14001, le mouvement Coq Vert, French Fab, Great Place to Work ou encore la Cérémonie des Héros 2022.

GPA œuvre et inscrit sa volonté en devenant entreprise à mission en 2023.

Dans ce cadre, le service Expérience Client recherche un(e) **Chargé(e) Expérience Client H/F, en CDI, **afin de compléter ses effectifs.

**Description du poste**:
Sous la responsabilité du Manager Expérience Client, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou des problèmes survenus et êtes garant de la satisfaction client. Vous serez également amené(e) à:
**Vos missions principales**:
**Mission 1**: Assister le client dans son processus d’achat**
- Apporter une réponse appropriée, quel que soit la plateforme, pour toute demande de compatibilité : recherche à partir d’outils spécifiques des références de pièces,
- Apporter un niveau de réassurance optimale au client lors de la phase d’achat : conditions de retour, de garantie, modes de paiement.
- Assister le client dans la finalisation de son processus d’achat et réaliser son traitement administratif
- Respecter le niveau de qualité de service défini par le management
- Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process

**Mission 2**: Assurer la relation client post achat**
- Assurer la gestion des litiges ; recueillir les informations auprès du client, investiguer, proposer des solutions, résoudre à l’amiable afin d’assurer une expérience client optimale et satisfaisante
- Assurer la gestion des annulations de commandes en appliquant les procédures en vigueur
- Répondre aux demandes de suivi de colis : recueillir les informations, utiliser les logiciels spécifiques à chaque transporteur
- Assurer une communication optimale avec son manager sur les dossiers sensibles
- Respecter le niveau de qualité de service défini par le management
- Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process

**Mission 3**: Participer au développement du Pôle Digital**
- Evaluer les potentiels clients les plus importants et construire une relation commerciale personnalisée
- Capitaliser l’expérience de la relation client en améliorant nos supports de communication (FAQ, communication spécifique )
- Tester de nouveaux canaux de vente et participer à leur développement

**Savoir-faire**:

- Comprendre et connaître le vocabulaire informatique utilisé dans les métiers de l’informatique et du net
- Très bonne connaissance des outils informatiques
- Connaissance, idéalement approfondie, dans le domaine de la vente de pièces automobiles
- Utilisation d’une communication orientée vers la satisfaction client
- Sens de l’écoute permettant de comprendre les besoins des clients
- Connaissance de l’univers CRM

**Savoir être**:

- Rigueur et compétences rédactionnelles
- Proactivité
- Capacité à prendre du recul et à gérer le stress
- Esprit d’équipe
- Orientation clients
- Capacité d’adaptation
- Empathie

**Horaires de travail**: lundi au vendredi de 09h00 12h00 14h00 18h00

**Profil**: 3 ans minimum sur un poste similaire. Vous maitrisez l’anglais professionnel (niveau B2 souhaité). La maitrise d’une seconde langue étrangère serait apprécié.

**Rémunération**: à partir de 2100€ brut mensuel + rémunération variable trimestrielle

**Avantages liés au poste**: Tickets restaurants + mutuelle d’entreprise + participation sur le bénéfice + chèques vacances + CSE etc.

Prise de poste souhaitée pour le 1er trimestre 2025.

Vous êtes volontaire, autonome, dynamique et communicant(e), rejoignez-nous vite

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Intéressement et participation
- Réductions tarifaires

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime tri

  • Charge Experience Apres Vente

    Il y a 3 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps plein

    Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 63M€ de chiffres...

  • Charge de Support Transport

    il y a 1 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps plein

    Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA, basé à Livron sur Drôme (26) et Ecouflant (49) compte dans ses rangs plus de 280 équipiers d'une...

  • Charge de Mission Qse

    Il y a 3 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps plein

    Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 63M€ de chiffres...

  • Responsable de Site

    Il y a 2 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France Skipper Group Temps plein

    **Informations générales**: **Référence **:2024-125 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: RESPONSABLE DE SITE H/F **Contrat**: CDI **Description de la mission**: Directement rattaché.e au Responsable des exploitations Drôme/Ardèche, vous intégrerez le site de Livron, plateforme où la polyvalence est de rigueur. **Vos missions**: Vos...

  • Vendeur Vo

    Il y a 3 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps plein

    Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA, basé à Livron sur Drôme (60) et Ecouflant (49) compte dans ses rangs plus de 280 équipiers d'une...

  • Chargé d'affaire structure métallique

    il y a 4 semaines

    Livron-sur-Drôme, France 2607Emploi Temps plein

    À propos de nous2607EMPLOI à Valence, partie du Groupe ATOLL, vous propose les meilleures opportunités en intérim, CDD et CDI. Profitez du charme de Valence et accédez à un vaste réseau dans l'industrie, le BTP, la logistique et plus encore.Basée à Livron-sur-Drôme, cette entreprise est spécialisée dans la charpente...

  • Chargé-e Support Transport H/F

    il y a 2 semaines

    Livron-sur-Drôme, France Menway Emploi Livron Support Temps plein

    Votre mission principale sera d'assurer le suivi du transport des expédition. A ce citre vos missions sont les suivantes : - Gestion de la relation client : accueil, téléphonique, renseignements, état d'avancement ect..- Gestion des anomalies transports : origine, cause- Réalisation de demandes d'enlèvement chez les clients + suivi - Lien avec les...

  • Chargé-e d'affaires

    Il y a 2 mois

    Livron-sur-Drôme, France Menway Emploi Livron Support Temps plein

    Votre mission sera de répondre aux appels d'offre, à ce titre vous aurez en charge : - le montage de dossiers techniques - la gestion de la relation clients- le développement du portefeuille clients- la prospection (40% du poste)- la réalisation de devis/chiffrage Attention : des déplacements sont à prévoir dans la Drôme-Ardèche et secteur...

  • Agent D'entretien

    Il y a 2 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France Guillaume Propreté Temps plein

    Nous recherchons un(e) agent(e) afin d'effectuer l'entretien courant de sociétés basées sur Livron et Loriol. Les horaires se répartissent ainsi: - Lundi au Vendredi de 17h30 à 19h30 : Livron sur Drôme - Mercredi de 12h à 13h30 : Loriol sur Drôme Prise de poste rapide Expérience dans l'entretien serait un plus Type d'emploi :...

  • Agent de Maintenance

    Il y a 3 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France Skipper Group Temps plein

    **Informations générales**: **Référence **:2024-124 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: AGENT DE MAINTENANCE H/F **Contrat**: CDI **Description de la mission**: **Vos missions**: Rattaché.e à la direction des opérations logistiques, votre mission principale consiste à vous rendre disponible pour toutes opérations de dépannage à la...

  • Conseiller Vendeur

    Il y a 3 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps plein

    Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 63M€ de chiffres...

  • Conducteur Routier Porte Epave Regional

    il y a 1 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps plein

    Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA, basé à Livron sur Drôme (26) et Ecouflant (49) compte dans ses rangs plus de 280 équipiers d'une...

  • Attaché de Direction

    Il y a 2 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France bwt Temps plein

    **Notre mission ?** **Chez EDAFIM, nous concevons et fabriquons en France depuis 40 ans des fontaines à eau, destinées aussi bien aux secteurs tertiaires, aux lieux publics, à la restauration, à l'industrie et aux établissements de santé capables de répondre de manière personnalisée à vos attentes. Qu'elle soit fraîche, Filtrée, Gazéifiée,...

  • Chargé de marketing et communication

    il y a 1 mois

    Livron-sur-Drôme, Auvergne-Rhône-Alpes, France BIOLINE AGROSCIENCES FRANCE Temps plein

    Bioline AgroSciences France recherche un Chargé de marketing et communication dynamique pour rejoindre son équipe internationale et multiculturelle vibrante.Notre entreprise est axée sur l'innovation, la durabilité et l'utilisation des technologies biologiques pour rendre le monde plus vert. Nous avons besoin de quelqu'un pour nous aider à diffuser ce...

  • Receveur de stock h/f

    il y a 3 semaines

    Livron-sur-Drôme, Auvergne-Rhône-Alpes, France Menway Emploi Livron-sur-Drôme Temps plein

    Rôle et responsabilitésDans le cadre de votre mission, vous serez en charge des táches suivantes :Charger et décharger des marchandises et produits dans un environnement de travail efficace.Ranger et trier la marchandise selon les indications à l'attention (date de validité, conditions de conservation, poids, format, ...).Véiller au bon état du poste...

  • Chargé de communication et marketing F/H

    Il y a 3 mois

    Livron-sur-Drôme, France BIOLINE AGROSCIENCES FRANCE Temps plein

    InVivo est l'un des premiers groupes européens agricoles avec un CA de près de 10 milliards d'euros et un effectif de plus de 13 salariés (environ 10 en France). Implanté dans 38 pays, il regroupe 90 sites industriels. Ce pilier de la souveraineté alimentaire intervient sur toute la chaîne de valeur en s'appuyant sur ses métiers stratégiques :...

  • Expérience client

    il y a 1 mois

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un expert en expérience client pour rejoindre notre équipe à Champigny-sur-Marne, France. En tant qu'expert en expérience client, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et...

  • Conseiller client trilingue Allemand H/F

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de relation client multilingueLVMH Client ServicesNous recherchons un(e) Chargé de relation client multilingue pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chargé de relation client multilingue, vous serez chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts.MissionsRépondre aux...

  • Spécialiste en Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Groupe Demeter Temps plein

    Groupe Demeter recherche un Spécialiste en Expérience Client pour rejoindre son équipe de conseillers en transformation digitale!En tant que Spécialiste en Expérience Client, vous serez chargé de :Concevoir et mettre en œuvre des stratégies d'expérience client pour aider nos clients à améliorer leur relation avec leurs clientsPiloter des projets...

  • Conseiller client trilingue Espagnol H/F

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    **Développez votre carrière auprès de LVMH Client Services**Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé de Relation Client Trilingue pour rejoindre notre équipe dynamique.En tant qu'ambassadeur de la Maison, vous serez le point de contact principal pour les clients internationaux, les accompagnant tout au long de leur expérience d'achat en...