Charge Experience Client

il y a 1 mois

LivronsurDrôme, France GPA 26 Temps plein

**Présentation de la société**:
Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants.

Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 63 millions de chiffres d’affaires en 2023, GPA compte dans ses rangs plus de 230 équipiers d'une trentaine de métiers différents. C’est une entreprise en constante évolution qui est à la recherche continue de nouveaux talents.

GPA inscrit sa stratégie dans une démarche de développement durable, où l’humain et l’environnement sont au cœur de nos préoccupations. Plus de 4 hectares ont été recouverts d’ombrières photovoltaïques en 2018.

GPA est reconnue dans son domaine, ses labels et certifications sont présents pour le confirmer:
Label Vitrine Industrie du Futur, Label Qualicert, ISO 9001 et ISO 14001, le mouvement Coq Vert, French Fab, Great Place to Work ou encore la Cérémonie des Héros 2022.

GPA œuvre et inscrit sa volonté en devenant entreprise à mission en 2023.

Dans ce cadre, le service Expérience Client recherche un(e) **Chargé(e) Expérience Client H/F, en CDI, **afin de compléter ses effectifs.

**Description du poste**:
Sous la responsabilité du Manager Expérience Client, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou des problèmes survenus et êtes garant de la satisfaction client. Vous serez également amené(e) à:
**Vos missions principales**:
**Mission 1**: Assister le client dans son processus d’achat**
- Apporter une réponse appropriée, quel que soit la plateforme, pour toute demande de compatibilité : recherche à partir d’outils spécifiques des références de pièces,
- Apporter un niveau de réassurance optimale au client lors de la phase d’achat : conditions de retour, de garantie, modes de paiement.
- Assister le client dans la finalisation de son processus d’achat et réaliser son traitement administratif
- Respecter le niveau de qualité de service défini par le management
- Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process

**Mission 2**: Assurer la relation client post achat**
- Assurer la gestion des litiges ; recueillir les informations auprès du client, investiguer, proposer des solutions, résoudre à l’amiable afin d’assurer une expérience client optimale et satisfaisante
- Assurer la gestion des annulations de commandes en appliquant les procédures en vigueur
- Répondre aux demandes de suivi de colis : recueillir les informations, utiliser les logiciels spécifiques à chaque transporteur
- Assurer une communication optimale avec son manager sur les dossiers sensibles
- Respecter le niveau de qualité de service défini par le management
- Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process

**Mission 3**: Participer au développement du Pôle Digital**
- Evaluer les potentiels clients les plus importants et construire une relation commerciale personnalisée
- Capitaliser l’expérience de la relation client en améliorant nos supports de communication (FAQ, communication spécifique )
- Tester de nouveaux canaux de vente et participer à leur développement

**Savoir-faire**:

- Comprendre et connaître le vocabulaire informatique utilisé dans les métiers de l’informatique et du net
- Très bonne connaissance des outils informatiques
- Connaissance, idéalement approfondie, dans le domaine de la vente de pièces automobiles
- Utilisation d’une communication orientée vers la satisfaction client
- Sens de l’écoute permettant de comprendre les besoins des clients
- Connaissance de l’univers CRM

**Savoir être**:

- Rigueur et compétences rédactionnelles
- Proactivité
- Capacité à prendre du recul et à gérer le stress
- Esprit d’équipe
- Orientation clients
- Capacité d’adaptation
- Empathie

**Horaires de travail**: lundi au vendredi de 09h00 12h00 14h00 18h00

**Profil**: 3 ans minimum sur un poste similaire. Vous maitrisez l’anglais professionnel (niveau B2 souhaité). La maitrise d’une seconde langue étrangère serait apprécié.

**Rémunération**: à partir de 2100€ brut mensuel + rémunération variable trimestrielle

**Avantages liés au poste**: Tickets restaurants + mutuelle d’entreprise + participation sur le bénéfice + chèques vacances + CSE etc.

Prise de poste souhaitée pour le 1er trimestre 2025.

Vous êtes volontaire, autonome, dynamique et communicant(e), rejoignez-nous vite

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Aide au logement
- Intéressement et participation
- Réductions tarifaires

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime tri

  • Charge Experience Client

    il y a 1 semaine

    Livron-sur-Drôme, France GPA 26 Temps plein

    **Présentation de la société**: Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares....

  • Charge Experience Apres Vente

    Il y a 4 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps plein

    Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 63M€ de chiffres...

  • Charge de Support Transport

    Il y a 3 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps plein

    Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA, basé à Livron sur Drôme (26) et Ecouflant (49) compte dans ses rangs plus de 280 équipiers d'une...

  • Charge de Mission Qse

    Il y a 4 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps plein

    Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 63M€ de chiffres...

  • Gestionnaire clients H/F

    il y a 4 jours

    Livron-sur-Drôme, France Menway Emploi Livron Support Temps plein

    Votre rôle principal sera d'assurer le suivi et l'entretien périodiques des engins de chantier des clients, à ce titre vos missions seront les suivantes :- suivi et mise à jour des tableaux de bord (date d'entretiens, rendez-vous ect..)- prise de rendez-vous avec les clients- gestion et saisie des interventions (bons de livraison, immatriculation..)-...

  • Gestionnaire clients H/F

    il y a 2 semaines

    Livron-sur-Drôme, France Menway Emploi Livron Support Temps plein

    Votre rôle principal sera d'assurer le suivi et l'entretien périodiques des engins de chantier des clients, à ce titre vos missions seront les suivantes : - suivi et mise à jour des tableaux de bord (date d'entretiens, rendez-vous ect..)- prise de rendez-vous avec les clients - gestion et saisie des interventions (bons de livraison, immatriculation..)-...

  • Responsable de Site

    Il y a 3 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France Skipper Group Temps plein

    **Informations générales**: **Référence **:2024-125 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: RESPONSABLE DE SITE H/F **Contrat**: CDI **Description de la mission**: Directement rattaché.e au Responsable des exploitations Drôme/Ardèche, vous intégrerez le site de Livron, plateforme où la polyvalence est de rigueur. **Vos missions**: Vos...

  • Vendeur Vo

    Il y a 4 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps plein

    Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA, basé à Livron sur Drôme (60) et Ecouflant (49) compte dans ses rangs plus de 280 équipiers d'une...

  • Chargé-e Support Transport H/F

    Il y a 2 mois

    Livron-sur-Drôme, France Menway Emploi Livron Support Temps plein

    Votre mission principale sera d'assurer le suivi du transport des expédition. A ce citre vos missions sont les suivantes : - Gestion de la relation client : accueil, téléphonique, renseignements, état d'avancement ect..- Gestion des anomalies transports : origine, cause- Réalisation de demandes d'enlèvement chez les clients + suivi - Lien avec les...

  • Agent D'entretien

    Il y a 3 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France Guillaume Propreté Temps plein

    Nous recherchons un(e) agent(e) afin d'effectuer l'entretien courant de sociétés basées sur Livron et Loriol. Les horaires se répartissent ainsi: - Lundi au Vendredi de 17h30 à 19h30 : Livron sur Drôme - Mercredi de 12h à 13h30 : Loriol sur Drôme Prise de poste rapide Expérience dans l'entretien serait un plus Type d'emploi :...

  • Agent de Maintenance

    Il y a 4 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France Skipper Group Temps plein

    **Informations générales**: **Référence **:2024-124 **Description du poste**: **Intitulé du poste**: AGENT DE MAINTENANCE H/F **Contrat**: CDI **Description de la mission**: **Vos missions**: Rattaché.e à la direction des opérations logistiques, votre mission principale consiste à vous rendre disponible pour toutes opérations de dépannage à la...

  • Aide Soignant

    il y a 4 semaines

    Livron-sur-Drôme (26), France EHPAD CAUZID Temps plein

    Collaborer avec les IDE pour assurer la prise en charge des résidents dans les actes essentiels de la vie quotidienne en fonction du degré d’autonomie et de l’évolution de leur état, - Suivre les actions demandées selon les planifications et l’organisation du travail en respectant les horaires indiqués, - Participer à l’intendance...

  • Gestionnaire Contrats

    il y a 4 semaines

    Livron-sur-Drôme (26), France PALFINGER FRANCE Temps plein

    GESTIONNAIRE CONTRATS (H/F) PALFINGER FRANCE PALFINGER France est le distributeur français des produits GUIMA et PALFINGER : grues auxiliaires, bras de levage, craylers, nacellesEt le support technique pour l’ensemble du réseau national.*** Intégré(e) à l’équipe technique, vous serez en relation avec les clients, les Ateliers et les membres de...

  • Chargé de recrutement H/F

    il y a 3 semaines

    Livron-sur-Drôme, France Menway Temps plein

    Votre mission : En collaboration avec l'équipe de l'agence, vous assurez l'ensemble des missions relatives au recrutement ainsi que l'accueil, les relations commerciales et la gestion administrative de premier niveau.A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :- Accueillir physiquement et au téléphone les clients / prospects, les...

  • Chargé de recrutement H/F

    il y a 3 semaines

    Livron-sur-Drôme, France Menway Temps plein

    Votre mission : En collaboration avec l'équipe de l'agence, vous assurez l'ensemble des missions relatives au recrutement ainsi que l'accueil, les relations commerciales et la gestion administrative de premier niveau.A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :-Accueillir physiquement et au téléphone les clients / prospects, les candidats...

  • Conseiller Vendeur

    Il y a 4 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps plein

    Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 63M€ de chiffres...

  • Conducteur Routier Porte Epave Regional

    Il y a 2 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps plein

    Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA, basé à Livron sur Drôme (26) et Ecouflant (49) compte dans ses rangs plus de 280 équipiers d'une...

  • Attaché de Direction

    Il y a 3 mois

    Livron-sur-Drôme (26), France bwt Temps plein

    **Notre mission ?** **Chez EDAFIM, nous concevons et fabriquons en France depuis 40 ans des fontaines à eau, destinées aussi bien aux secteurs tertiaires, aux lieux publics, à la restauration, à l'industrie et aux établissements de santé capables de répondre de manière personnalisée à vos attentes. Qu'elle soit fraîche, Filtrée, Gazéifiée,...

  • Gestionnaire de l'Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Thouaré-sur-Loire, Pays de la Loire, France Coopérative U Temps plein

    Super U Thouaré-sur-LoireNous sommes une coopérative passionnée, dévouée à apporter de la joie et de l'innovation dans la vie quotidienne de nos clients. Chez nous, chaque jour est une nouvelle aventure.Missions PrincipalesEnchanter les Clients : En tant que Chef de Rayon Bazar, vous serez chargé d'enchanter nos clients avec des présentations...

  • Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F

    Il y a 2 mois

    Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...