Charge Experience Client
il y a 6 jours
**Présentation de la société**:
Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants.
Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 63 millions de chiffres d’affaires en 2023, GPA compte dans ses rangs plus de 230 équipiers d'une trentaine de métiers différents. C’est une entreprise en constante évolution qui est à la recherche continue de nouveaux talents.
GPA inscrit sa stratégie dans une démarche de développement durable, où l’humain et l’environnement sont au cœur de nos préoccupations. Plus de 4 hectares ont été recouverts d’ombrières photovoltaïques en 2018.
GPA est reconnue dans son domaine, ses labels et certifications sont présents pour le confirmer:
Label Vitrine Industrie du Futur, Label Qualicert, ISO 9001 et ISO 14001, le mouvement Coq Vert, French Fab, Great Place to Work ou encore la Cérémonie des Héros 2022.
GPA œuvre et inscrit sa volonté en devenant entreprise à mission en 2023.
Dans ce cadre, le service Expérience Client recherche un(e) **Chargé(e) Expérience Client H/F, en CDI,**afin de compléter ses effectifs.
**Description du poste**:
Sous la responsabilité du Manager Expérience Client, vous serez notamment amené(e) à prendre en charge les demandes clients concernant les retours ou des problèmes survenus et êtes garant de la satisfaction client. Vous serez également amené(e) à:
**Vos missions principales**:
**Mission 1**: Assister le client dans son processus d’achat**
- Apporter une réponse appropriée, quel que soit la plateforme, pour toute demande de compatibilité : recherche à partir d’outils spécifiques des références de pièces,
- Apporter un niveau de réassurance optimale au client lors de la phase d’achat : conditions de retour, de garantie, modes de paiement.
- Assister le client dans la finalisation de son processus d’achat et réaliser son traitement administratif
- Respecter le niveau de qualité de service défini par le management
- Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process
**Mission 2**: Assurer la relation client post achat**
- Assurer la gestion des litiges ; recueillir les informations auprès du client, investiguer, proposer des solutions, résoudre à l’amiable afin d’assurer une expérience client optimale et satisfaisante
- Assurer la gestion des annulations de commandes en appliquant les procédures en vigueur
- Répondre aux demandes de suivi de colis : recueillir les informations, utiliser les logiciels spécifiques à chaque transporteur
- Assurer une communication optimale avec son manager sur les dossiers sensibles
- Respecter le niveau de qualité de service défini par le management
- Participer à la rédaction des templates de messages dans l’objectif d’optimiser les process
**Mission 3**: Participer au développement du Pôle Digital**
- Evaluer les potentiels clients les plus importants et construire une relation commerciale personnalisée
- Capitaliser l’expérience de la relation client en améliorant nos supports de communication (FAQ, communication spécifique )
- Tester de nouveaux canaux de vente et participer à leur développement
**Savoir-faire**:
- Comprendre et connaître le vocabulaire informatique utilisé dans les métiers de l’informatique et du net
- Très bonne connaissance des outils informatiques
- Connaissance, idéalement approfondie, dans le domaine de la vente de pièces automobiles
- Utilisation d’une communication orientée vers la satisfaction client
- Sens de l’écoute permettant de comprendre les besoins des clients
- Connaissance de l’univers CRM
**Savoir être**:
- Rigueur et compétences rédactionnelles
- Proactivité
- Capacité à prendre du recul et à gérer le stress
- Esprit d’équipe
- Orientation clients
- Capacité d’adaptation
- Empathie
**Horaires de travail**: lundi au vendredi de 09h00 12h00 14h00 18h00
**Profil**: 3 ans minimum sur un poste similaire. Vous maitrisez l’anglais professionnel (niveau B2 souhaité). La maitrise d’une seconde langue étrangère serait apprécié.
**Rémunération**: à partir de 2100€ brut mensuel + rémunération variable trimestrielle
**Avantages liés au poste**: Tickets restaurants + mutuelle d’entreprise + participation sur le bénéfice + chèques vacances + CSE etc.
Prise de poste souhaitée pour le 1er trimestre 2025.
Vous êtes volontaire, autonome, dynamique et communicant(e), rejoignez-nous vite
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois
Avantages:
- Aide au logement
- Intéressement et participation
- Réductions tarifaires
Horaires:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
- Prime trimestrielle
Lieu du poste : En présentiel
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Charge Experience Client
il y a 1 mois
Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps plein**Présentation de la société**: Chaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares....
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Charge Experience Apres Vente
Il y a 4 mois
Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps pleinChaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA est basé à Livron sur Drôme et s'étend sur plus de 24 hectares. Fort de ses 63M€ de chiffres...
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Gestionnaire clients H/F
il y a 2 jours
Livron-sur-Drôme, France Menway Emploi Livron Support Temps pleinVotre rôle principal sera d'assurer le suivi et l'entretien périodiques des engins de chantier des clients, à ce titre vos missions seront les suivantes :- suivi et mise à jour des tableaux de bord (date d'entretiens, rendez-vous ect..)- prise de rendez-vous avec les clients- gestion et saisie des interventions (bons de livraison, immatriculation..)-...
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Gestionnaire clients H/F
il y a 2 semaines
Livron-sur-Drôme, France Menway Emploi Livron Support Temps pleinVotre rôle principal sera d'assurer le suivi et l'entretien périodiques des engins de chantier des clients, à ce titre vos missions seront les suivantes : - suivi et mise à jour des tableaux de bord (date d'entretiens, rendez-vous ect..)- prise de rendez-vous avec les clients - gestion et saisie des interventions (bons de livraison, immatriculation..)-...
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Chargé-e Support Transport H/F
il y a 1 mois
Livron-sur-Drôme, France Menway Emploi Livron Support Temps pleinVotre mission principale sera d'assurer le suivi du transport des expédition. A ce citre vos missions sont les suivantes : - Gestion de la relation client : accueil, téléphonique, renseignements, état d'avancement ect..- Gestion des anomalies transports : origine, cause- Réalisation de demandes d'enlèvement chez les clients + suivi - Lien avec les...
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Chargé de recrutement H/F
il y a 3 semaines
Livron-sur-Drôme, France Menway Temps pleinVotre mission : En collaboration avec l'équipe de l'agence, vous assurez l'ensemble des missions relatives au recrutement ainsi que l'accueil, les relations commerciales et la gestion administrative de premier niveau.A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :- Accueillir physiquement et au téléphone les clients / prospects, les...
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Chargé de recrutement H/F
il y a 3 semaines
Livron-sur-Drôme, France Menway Temps pleinVotre mission : En collaboration avec l'équipe de l'agence, vous assurez l'ensemble des missions relatives au recrutement ainsi que l'accueil, les relations commerciales et la gestion administrative de premier niveau.A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :-Accueillir physiquement et au téléphone les clients / prospects, les candidats...
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Chargé de communication et marketing F/H
Il y a 4 mois
Livron-sur-Drôme, France BIOLINE AGROSCIENCES FRANCE Temps pleinInVivo est l'un des premiers groupes européens agricoles avec un CA de près de 10 milliards d'euros et un effectif de plus de 13 salariés (environ 10 en France). Implanté dans 38 pays, il regroupe 90 sites industriels. Ce pilier de la souveraineté alimentaire intervient sur toute la chaîne de valeur en s'appuyant sur ses métiers stratégiques :...
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Gestionnaire de l'Expérience Client
il y a 2 semaines
Thouaré-sur-Loire, Pays de la Loire, France Coopérative U Temps pleinSuper U Thouaré-sur-LoireNous sommes une coopérative passionnée, dévouée à apporter de la joie et de l'innovation dans la vie quotidienne de nos clients. Chez nous, chaque jour est une nouvelle aventure.Missions PrincipalesEnchanter les Clients : En tant que Chef de Rayon Bazar, vous serez chargé d'enchanter nos clients avec des présentations...
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Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F
Il y a 2 mois
Neuilly-sur-Seine, Nanterre, France LVMH Client Services Temps pleinChargé de Relation Client Germanophone H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...
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Conseiller client à distance trilingue Allemand H/F
Il y a 2 mois
Neuilly-sur-Seine, France LVMH Client Services Temps pleinChargé de Relation Client Germanophone H/FEn 2017, le Leader Mondial du Luxe créé LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance afin de développer l’expérience client à l’ère du digital.Nos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle internationale tout au...
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Receptionniste (H/F)
il y a 3 semaines
Livron-sur-Drôme, France GARENNE Temps pleinNous recherchons un(e) Réceptionniste pour accueillir la clientèle de l'hôtel et du restaurant pour rejoindre notre équipe dans un boutique hôtel situé dans les hauteurs de Livron **Responsabilités**: - Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les accompagner tout au long de leur séjour. - Gérer les réservations, les...
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Approvisionneur-se H/F
il y a 3 semaines
Livron-sur-Drôme, France Menway Emploi Livron Support Temps pleinSous la responsabilité du directeur d'usine, vous serez en charge d'encadrer la production : - gestion des approvisionnements- vérification que les commandes clients soient en accord avec la production- suivi des matières premières, livraisons...- faire le lien avec les différents services afin d'assurer la productionPoste hybride alliant management et...
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Support direction commerciale H/F
Il y a 2 mois
Livron-sur-Drôme, France LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s cadres et dirigeant.e.s recherche pour son client secteur GMS/RHF, un support de direction commerciale H/F dans le cadre d’un CDI proche Livron-sur-Drôme (26). En support de 2...
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Support direction commerciale H/F
il y a 3 semaines
Livron-sur-Drôme, France LHH Recruitment Solutions Temps pleinPoste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s cadres et dirigeant.e.s recherche pour son client secteur GMS/RHF, un support de direction commerciale H/F dans le cadre d’un CDI proche Livron-sur-Drôme (26). En support de 2...
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Assistant(E) Commercial Cdd
il y a 2 jours
Livron-sur-Drôme, France Palfinger France Temps pleinDans le cadre d'un remplacement, vous rejoindrez le service commercial et vous serez chargé(e) de traiter les commandes de nos clients qui œuvrent dans les secteurs de l’Industrie, du BTP, de la manutention ou encore du recyclage, en collaboration avec les Responsables d’affaires. Relevez le challenge d’un poste polyvalent, au cœur du processus de...
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Préparateur de commandes H/F
il y a 3 semaines
Livron-sur-Drôme, France Manpower Temps pleinManpower LIVRON recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Préparateur de commandes à Livron (H/F) Principales missions : - Emballage des pièces : Assurer l'emballage des pièces, qu'elles soient de petite taille ou hors gabarit, en respectant les normes de sécurité et de qualité. - Picking et rangement des pièces en stock :...
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Préparateur de commandes H/F
il y a 3 semaines
Livron-sur-Drôme, France Manpower Temps pleinManpower LIVRON recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Préparateur de commandes à Livron (H/F) attention caces obligatoire Principales missions : - Emballage des pièces : Assurer l'emballage des pièces, qu'elles soient de petite taille ou hors gabarit, en respectant les normes de sécurité et de qualité. - Picking et...
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Cariste H/F
il y a 3 semaines
Livron-sur-Drôme, France Manpower Temps pleinManpower LIVRON recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Cariste à Livron (H/F) Principales missions : - Emballage des pièces : Assurer l'emballage des pièces, qu'elles soient de petite taille ou hors gabarit, en respectant les normes de sécurité et de qualité. - Picking et rangement des pièces en stock : Effectuer le...
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Charge de Support Transport
Il y a 2 mois
Livron-sur-Drôme (26), France GPA 26 Temps pleinChaque année en France, environ 1.5 million de véhicules deviennent hors d’usage. Le métier de GPA est de les collecter et donner une seconde vie aux pièces et matières qui les composent, tout en recyclant leurs produits polluants. Le Groupe GPA, basé à Livron sur Drôme (26) et Ecouflant (49) compte dans ses rangs plus de 280 équipiers d'une...