Chargé(E) D’administration Expérience Clients

il y a 2 semaines

Vaucresson, France Toyota France Temps plein

Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2020, Toyota France a vendu plus de 102 000 véhicules des deux marques.

Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa mobilité afin de proposer des véhicules respectueux de l’environnement : véhicules hybrides électriques, hybrides électriques rechargeables, à pile à combustible hydrogène, électriques à batterieL’objectif du groupe est de baisser de 90 % ses rejets de CO2 à l’horizon 2050 par rapport à 2010.

Au sein du département réseau de la Direction Expérience client, vous êtes directement rattaché(e) au Responsable Administration Expérience Client et Outils. Vous intégrez une équipe de 5 personnes et avez pour rôle de:

- Construire tous les reportings nécessaires au bon pilotage des indicateurs de la Direction
- Assurer le suivi des Standards de Performance Qualité
- Assurer les remontées de données via des outils automatisés

Dans ce contexte, ils vous appartient de:

- Garantir le pilotage régulier des Standards Performance Qualité auprès des CDR Performance Qualité et des concessionnaires:

- Mettre en place des reporting permettant de suivre les principaux KPI et les automatiser dans un outil de Business Intelligence;
- Participer à l'élaboration des Standards Performance Qualité en collaboration avec l'ensemble des équipes de la Direction;
- Organiser le paiement des primes aux concessionnaires
- Centraliser les KPI de la Direction Expérience Clients dans un outil de reporting visuel et automatisé, cela pour les différents Départements
- Performance Qualité;
- Développement Réseau;
- Relation Clientèle;
- Académie Toyota;
- Plateau technique & Homologation
- Être le contact privilégié de l'équipe terrain des Chefs de Région Performance Qualité;
- Piloter le programme des enquêtes mystères:

- Coordonner les différentes enquêtes avec les prestataires;
- Fournir des reporting aux CDR Performance Qualité et aux concessionnaires;
- Analyser les résultats et proposer des plans d'actions.
- Assurer le suivi et animer les concours Expérience Client pour le Réseau de Concessionnaires (Club Brit, Ichiban)
- Piloter l’administration du Portail Csmile (suppression des hot alertes, modification/création de compte pour le réseau)

De formation supérieure (Bac +3 / +5) type Ecole de Commerce, vous avez une première expérience réussie d'au moins deux ans idéalement dans le secteur automobile.

**Ce qui nous plaira chez vous ? c’est vous-même Alors bien évidemment, on vous préfèrera**:

- Rigoureux(se) et analytique, vous êtes capable de concevoir et piloter des reportings pertinents
- Organisé(e), vous savez définir des process et en assurer le suivi
- Soucieux(se) du respect des délais, vous alliez réactivité, flexibilité et force de proposition
- Votre anglais est opérationnel (oral et écrit) afin de vous accompagner dans la réussite de vos missions
- Orienté(e) outil, vous savez élaborer des tableaux de bord, les commenter de façon synthétique et en assurer le suivi

Nos emplois sont ouverts à tous.

**Avantages**
- Accords d’intéressement et de participation
- Tarifs préférentiels sur les véhicules neufs
- Programmes de « Lease Car »

***

**Quelles seront les étapes pour ce recrutement ?**
Etape 1 : Entretien visio avec la Responsable Carrière et Développement ainsi que le Manager Opérationnel direct
Etape 2 : Entretien avec la DRH ainsi que le Directeur Opérationnel de la Direction pour laquelle vous postulez

***

**En amont de votre arrivée**

Nous aurons échangé ensemble afin d'identifier et anticiper un aménagement particulier de votre poste de travail, si nécessaire.

Votre manager aura organisé un parcours d’intégration à travers différents RDV afin que vous puissiez rencontrer vos interlocuteurs privilégiés.

***

**Le jour de votre arrivée**

Vous êtes accueilli(e) par la Responsable Paie & Administration du Personnel afin de finaliser le volet administratif lié à votre embauche et vous présenter les politiques internes (IT, pointage présence, intranet ).

Votre manager vient ensuite vous chercher. Vous irez ensemble au service informatique pour récupérer vos outils nécessaires, puis vous effectuerez une visite des locaux & des équipes. Vous déjeunez avec votre service.

***

**Quelques semaines après votre arrivée**

Vous serez convié(e) à une session d’intégration de 4 demi-journées. Les différents services de Toyota France vous présenteront leurs missions, enjeux, contextec’est l’occasion d’avoir une vue d’ensemble de l’entreprise Toyota monde, Europe & France

  • Apprentissage - Chargé(E) de L’administration de

    il y a 5 jours

    Vaucresson, France Toyota France Temps plein

    **Constructeur automobile majeur, acteur engagé dans la mobilité du futur, et partenaire officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques, TOYOTA a la passion de l'innovation liée au respect de l'environnement.** Le service Administration des Ventes Sociétés & Gestion de Flotte est intégré à la **Direction des Ventes**. Il est en interaction directe...

  • Responsable Expérience Clients

    il y a 4 semaines

    Vaucresson, France CAB À TALENTS Temps plein

    Descriptif du poste - Sous la direction du Responsable du département Projets et Innovation, vous serez le fer de lance de la stratégie Expérience client, en jouant un rôle clé dans la connaissance approfondie et la satisfaction des clients à travers un parcours fluide et personnalisé. Vos Challenges: **Innovation CRM et Gestion des Leads**: -...

  • Assistant Paie Et Administration Du Personnel

    il y a 5 jours

    Vaucresson, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre force Notre compréhension du secteur de la paie et de ses spécificités métiers nous permet d'accompagner nos talents à chaque étape du recrutement : du premier échange à l'intégration en entreprise. **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client, centre de distribution de crédits automobile...

  • Chargé(E) Des Opérations Techniques

    il y a 5 heures

    Vaucresson, France Toyota France Temps plein

    Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2023, Toyota France a vendu plus de 127 000 véhicules des deux marques. Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa...

  • Chargé(e) des Opérations techniques

    il y a 2 jours

    Vaucresson, France Toyota France Temps plein

    Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2023, Toyota France a vendu plus de 127 000 véhicules des deux marques.Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa mobilité...

  • Assistant Paie Administration Du Personnel

    il y a 4 semaines

    Vaucresson, France Maïki Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable de l'expérience collaborateurs et Kaizen, il (elle)) assure la gestion administrative quotidienne et la paie de l'ensemble des collaborateurs et participe à la la mise en oeuvre des projets RH. Il (Elle) est l'interlocuteur privilégié des salariés et s'efforce de répondre à leurs questions. Assurer la gestion...

  • Chargé(E) de Publicité Nationale

    il y a 6 jours

    Vaucresson, France Toyota France Temps plein

    Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2020, Toyota France a vendu plus de 102 000 véhicules des deux marques. Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Vaucresson, France iziwork Temps plein

    Notre client centre d’appel et prestataire de service expert dans le domaine de l’automobile recherche d’un Chargé(e) Clientèle H/F pour la création d’une équipe de « traitement de demandes du réseau de distribution » pour notre client un groupe automobile. **À propos de la mission**: Les missions à réaliser sont concentrées sur le niveau...

  • Chargé(E) Promotion Des Ventes Lexus

    il y a 4 semaines

    Vaucresson, France Toyota France Temps plein

    Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2022, Toyota France a vendu plus de 109 000 véhicules des deux marques. Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa...

  • Attaché(E) Commercial(E)

    il y a 4 semaines

    Vaucresson, France Adsearch Temps plein

    Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour lun de ses clients dans le secteur automobile, un **attaché commercial (H/F)**, poste à pourvoir en CDI**.** Rattaché(e) au Chef de groupe Acceptation Particuliers, vous serez en charge de l’étude, de l’analyse et du contrôle des dossiers de financement. Vos principales missions seront les...

  • Gestionnaire Logistique Et Distribution

    il y a 4 semaines

    Vaucresson, France J4S Temps plein

    J4S recrute pour l’un de ses clients spécialisé dans le secteur de l’automobile, un gestionnaire logistique et distribution H/F à Vaucresson. **Vos missions principales**: - Apporter aux concessionnaires une assistance téléphonique sur la gestion de son portefeuille (modification, confirmation de commande...) et sur les délais de livraison. -...

  • Gestionnaire Logistique Et Distribution

    il y a 4 semaines

    Vaucresson, France J4S Temps plein

    J4S recrute pour l’un de ses clients spécialisé dans le secteur de l’automobile, un gestionnaire logistique et distribution H/F à Vaucresson. **Vos missions principales**: - Apporter aux concessionnaires une assistance téléphonique sur la gestion de son portefeuille (modification, confirmation de commande...) et sur les délais de livraison. -...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Vaucresson, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Adsearch Vaucresson - 92, Intérim Les missions du poste Adsearch, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour lun de ses clients dans le secteur automobile, un chargé de relation clientèle (H/F), poste à pourvoir en intérim. Rattaché(e) au Chef de Groupe SRC et Paiement, le chargé de relation clientèle aura pour mission: Assurer le paiement...

  • Chargé de relation clientèle

    il y a 4 semaines

    Vaucresson, Île-de-France ADSEARCH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Adsearch recrute pour lun de ses clients, établissement de leasing de renom, un Chargé de relation clientèle (H/F) en CDI.Rattacher à l'équipe commerciale de 15 personnes, ils souhaitent s'agrandir. Vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de leurs clients.En tant que Chargé de relation...

  • Chargé de Recouvrement Amiable

    il y a 1 mois

    Vaucresson, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé de Recouvrement, vos missions sont: - Vous êtes en charge du suivi et du recouvrement de créances provenant de divers clients, - Vous êtes responsable d'un portefeuille de créances, - Fin négociateur, vous êtes force de proposition pour obtenir, majoritairement par téléphone, les accords de règlement attendus, - Vous assurez le...

  • Charge de Relation Clientele

    il y a 6 jours

    Vaucresson, France CAB A TALENTS Temps plein

    Notre client, captive automobile à taille humaine basée dans les Hauts-de-Seine, recherche son futur Chargé de Relation Clientèle H/F. Rejoignez une structure en pleine expansion. Rattaché au Pôle de Gestion, vous faites le lien entre les concessionnaires et les clients. Vous assurez la mise en gestion des dossiers jusqu'à la restitution. En tant...

  • Charge D'acceptation Credit

    il y a 6 jours

    Vaucresson, France CAB A TALENTS Temps plein

    Notre client, captive automobile à taille humaine basée dans les Hauts-de-Seine, recherche son futur Chargé d'Acceptation Crédit H/F. Rejoignez une structure en plein développement. Rattaché à la Direction Financière, vous êtes en lien avec les concessionnaires. En tant que Chargé d'Acceptation de Crédit H/F, vos missions sont les suivantes: -...

  • Chargé de relation clientèle

    il y a 4 semaines

    Vaucresson, France Adsearch Temps plein

    Adsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet ! Adsearch recrute...

  • Chargé de clientèle H/F

    il y a 4 semaines

    Vaucresson, France Grafton Recruitment Temps plein

    À propos de nousNous recherchons pour le compte de notre client, une nouvelle filiale spécialisée dans la Location Longue Durée (LLD) en BtoB : Chargé de clientèle / Conseiller Clientèle H/FVous souhaitez développer vos compétences et évoluer au sein d'une entreprise en forte croissance ? N'hésitez plus, ce poste est fait pour vous....

  • Un(E) Médiathécaire Référent(E) Numérique

    il y a 6 jours

    Vaucresson, France Biblioemplois Temps plein

    **Titre de l’offre d’emploi**: MEDIATHECAIRE REFERENT NUMERIQUE (H/F) **lieu de travail : ville + département**: Vaucresson - Hauts de seine **Introduction et contexte**: Située à 7 km de la porte Ouest de Paris, la ville de Vaucresson (92) - 9000 habitants - bénéficie d’un cadre de vie et d’un environnement privilégié. Ville en pleine...