Responsable Expérience Clients

Il y a 2 mois

Vaucresson, France CAB À TALENTS Temps plein

Descriptif du poste
- Sous la direction du Responsable du département Projets et Innovation, vous serez le fer de lance de la stratégie Expérience client, en jouant un rôle clé dans la connaissance approfondie et la satisfaction des clients à travers un parcours fluide et personnalisé.
Vos Challenges:
**Innovation CRM et Gestion des Leads**:

- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour conceptualiser et déployer des processus de gestion de leads.
- Implémenter un système CRM robuste et performant, orchestrant des campagnes de communication ciblées et efficaces, tout en assurant un suivi méticuleux des prospects et clients.
- Piloter la collecte et l'enrichissement des données clients, en garantissant leur qualité et leur utilité stratégique.

**Optimisation du Parcours Client**:

- Cartographier avec précision les itinéraires clients actuels et déterminer les points de contact décisifs.
- Concevoir des parcours clients innovants alignés avec les ambitions de croissance de l'entreprise et les tendances du marché.

**Excellence en Satisfaction Client**:

- Établir et surveiller des indicateurs clés pour mesurer et améliorer continuellement la satisfaction de la clientèle.
- Développer et gérer des enquêtes de satisfaction adaptées, en tirant des enseignements pour une amélioration constante.
- Analyser les retours clients pour initier des actions correctives pertinentes et informer l'équipe Marketing sur les opportunités de développement de nouveaux produits et services.

**Amélioration du Portail Client**:

- Prendre en main le portail client existant et le réinventer en un puissant canal de communication et d'interaction avec les clients et prospects.
- Piloter la création de nouvelles fonctionnalités innovantes pour enrichir l'expérience utilisateur et favoriser l'engagement.

Profil recherché

Spécialiste en Expérience Client et Innovation
- Expérience avérée dans la gestion de la location longue durée et la connaissance du secteur automobile professionnel.
- Compétences avancées en analyse de données, statistiques et interprétation de KPIs.
- Maîtrise des outils de CRM et d'enquêtes de satisfaction client.
- Habileté en gestion de projets avec un fort respect des procédures.
- Anglais courant pour interactions internationales, notamment avec des partenaires européens.

Qualités:

- Adaptabilité et orientation client.
- Capacité à gérer les priorités avec rapidité et réactivité.
- Proactif, curieux et doté d'un esprit d'initiative.
- Communication claire, argumentation persuasive et bonnes compétences analytiques.
- Approche méthodique, organisée et rigoureuse.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Ambition
Capacité à convaincre

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Analyse de données
Automobile

**Voir plus**

Entreprise

Notre client, captive automobile basé dans les Hauts-de-Seine, recherche dans le cadre de son développement son futur Responsable Expérience Clients
- Venez participer au développement d'une très belle structure.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Alexandre Ducros - _Président_

Salaire

40 - 44 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

UX designer

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

Télétravail

Partiel possible

  • Chargé(E) D’administration Expérience Clients

    il y a 1 mois

    Vaucresson, France Toyota France Temps plein

    Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2020, Toyota France a vendu plus de 102 000 véhicules des deux marques. Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 mois

    Vaucresson, France Derichebourg interim Temps plein

    Chaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE. Le Cabinet Derichebourg Talents recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine de la propreté, un **Responsable d’Agence (H/F)**, sur le secteur de Vaucresson, pour un prise de poste en CDI dans l'immédiat. - Ce...

  • Agent Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Vaucresson, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel banque et activités de marché identifie les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Ils interviennent sur les fonctions financières (OPCVM, SURFI) mais également les fonctions commerciales et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les fonctions transverses...

  • Agent Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Vaucresson, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Agent Service Client H/F

    il y a 6 jours

    Vaucresson, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Agent Service Client H/FDans le cadre d'un partenariat Mobilité des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, notre client fournira une solution de location courte durée à destination des Comités Nationaux. Dans ce contexte, la mission d'intérim aura lieu au sein de l'équipe Service Client.Répondre aux demandes entrantes client...

  • Agent Service Client H/F

    il y a 2 jours

    Vaucresson, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Agent Service Client H/FDans le cadre d'un partenariat Mobilité des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, notre client fournira une solution de location courte durée à destination des Comités Nationaux. Dans ce contexte, la mission d'intérim aura lieu au sein de l'équipe Service Client.Répondre aux demandes entrantes client...

  • Agent Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Vaucresson, France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Page Personnel banque et activités de marché identifie les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Ils interviennent sur les fonctions financières (OPCVM, SURFI) mais également les fonctions commerciales et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les...

  • Agent Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Vaucresson, France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Page Personnel banque et activités de marché identifie les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Ils interviennent sur les fonctions financières (OPCVM, SURFI) mais également les fonctions commerciales et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les...

  • Agent Service Client H/F

    il y a 1 jour

    Vaucresson, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 secteurs d'activité.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois

    Vaucresson, France Générale des Services Temps plein

    Vous aimez les contacts humains et la gestion de l’entreprise ? Vous vous épanouissez dans le service rendu aux particuliers ? Alors, venez contribuer au développement de notre agence de Services à la Personne. Le directeur cette agence franchisée du réseau **Générale Des Services** recrute un(e) **Responsable de Secteur** pour l’accompagner dans...

  • Responsable Financier Wholesale H/F

    il y a 1 semaine

    Vaucresson, France Grafton Recruitment Temps plein

    À propos de nousGrafton Recruitment, spécialiste de l’intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour le compte de son client : Responsable Financier / Chef de service Wholesale H/FNotre client évolue dans le secteur du financement Automobile. MissionRattaché(e) au Responsable du Service vous serez responsable...

  • Responsable Financier Wholesale H/F

    il y a 2 jours

    Vaucresson, France Grafton Recruitment Temps plein

    À propos de nousGrafton Recruitment, spécialiste de l’intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour le compte de son client : Responsable Financier / Chef de service Wholesale H/FNotre client évolue dans le secteur du financement Automobile. MissionRattaché(e) au Responsable du Service vous serez responsable...

  • Responsable de Secteur Proprete

    il y a 2 jours

    Vaucresson, France LILY INVEST Temps plein

    La société Lily Invest recherche son futur Responsable de secteur propreté (H/F) **Vos missions**: Superviser et contrôler les opérations et prestations de propreté selon les normes qualité, sécurité, hygiène et les impératifs commerciaux (délais, coûts...). Encadrer une équipe d'environ 20 salariés - Recruter et accompagner les agents -...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 2 mois

    Vaucresson, France Générale des Services Temps plein

    Vous aimez les contacts humains et la gestion de l’entreprise ? Vous vous épanouissez dans le service rendu aux particuliers ? Alors, venez contribuer au développement de notre agence de Services à la Personne. Le directeur cette agence franchisée du réseau **Générale Des Services** recrute un(e) **Responsable de Secteur** pour l’accompagner dans...

  • Responsable Souscription Assurance Flottes Autos

    il y a 4 semaines

    Vaucresson, France FED France Temps plein

    **Mon client est une filiale européenne du plus grand assureur en Asie mondialement connu et leadeur sur le marché de l’automobile qui compte près de 300 000 collaborateurs. La filiale est une entreprise à taille humaine de 90 collaborateurs, en forte croissance, où vous évoluerez dans environnement international, agile, challengeant et stimulant....

  • RESPONSABLE ACHATS INDIRECTS

    il y a 2 semaines

    Vaucresson, France Randstad Paris la Défense Careers Temps plein

    Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Votre agence, Pôle d'expertise assistanat, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Nous recrutons pour notre client,...

  • Responsable du Service Risques Wholesale H/F

    il y a 4 semaines

    Vaucresson, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable du Service Risques Wholesale H/FVos missions :Gérer l'activité Wholesale : * Assurer un service de qualité auprès des concessionnaires dans le cadre du financement des stocks et des facilités apporteurs, * Analyser la santé financière des entités du réseau dans le cadre de la revue annuelle, * Assurer la mise en place et le...

  • Responsable du Service Risques Wholesale H/F

    il y a 2 jours

    Vaucresson, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Responsable du Service Risques Wholesale H/FVos missions :Gérer l'activité Wholesale : * Assurer un service de qualité auprès des concessionnaires dans le cadre du financement des stocks et des facilités apporteurs, * Analyser la santé financière des entités du réseau dans le cadre de la revue annuelle, * Assurer la mise en place et le...

  • Responsable de Salle

    il y a 2 jours

    Vaucresson, France Villa Lidia Temps plein

    **À propos de nous** LE GRENIER est une petite entreprise située à 92420 Vaucresson. Notre société est professionnelle, autonome et agréable. Points clés de notre environnement de travail: - Repas fourni Vous aimez être dans le feu de l’action, vous savez tirer le meilleur de vos équipes et, après une première expérience réussie dans le...

  • Responsable Service Risques et Financements

    Il y a 2 mois

    Vaucresson, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions :Gérer l'activité Wholesale : * Assurer un service de qualité auprès des concessionnaires dans le cadre du financement des stocks et des facilités apporteurs, * Analyser la santé financière des entités du réseau dans le cadre de la revue annuelle, * Assurer la mise en place et le suivi des contrats de prêt...