Customer Care Support

Il y a 2 mois

SaintOuen, France Page Personnel Temps plein

Sous la responsabilité du Customer Care Manager, vous assurez la gestion opérationnelle des demandes de niveau 2 (sensibilité juridique et/ou escalades).

Dans le cadre de l'accompagnement des centres de contacts, vous gérez/analysez les demandes pouvant présenter un risque qu'il soit juridique ou en terme de satisfaction, réputation.

Vos missions principales contiennent des sujets aussi variés que:
Formation (process et juridique), accompagnement et monitoring de:

- La cellule niveau 1 : Chargé des réclamations clients finaux
- La cellule niveau 2 : Chargé des courriers pré contentieux (Avocat, conciliateur de justice, protection juridique, association de consommateurs) et des plateformes pré contentieuses.

Gestion opérationnelle des courriers reçus au siège (réclamations, contentieux).

Gestion des litiges liés à la responsabilité produit.

Gestion de l'activité « Customer Care » englobant:

- La prévention des cas litigieux : Anticipation des dossiers à risque selon les parcours clients SAV,
- L'analyse et le traitement des litiges clients (réclamations clients et enquêtes de satisfaction),
- L'amélioration des processus internes via le partage des retours clients au sein des Divisions Service.
- Parcours universitaire ou expérience professionnelle juridique minimum,
- Au moins une expérience avec un contact client direct est un plus,
- Anglais courant,
- Aisance à l'écrit (pédagogie, qualité de rédaction, conversion d'un contenu technique/juridique en un contenu client),
- Approche client forte et sensibilité au service client,
- Curiosité et flexibilité,
- Autonomie opérationnelle : Pragmatisme et goût pour l'opérationnel,
- Bon relationnel et aisance pour échanger avec des profils métier très différents,
- Rigueur, proactivité, réactivité et résistance au stress.

Notre client est un acteur majeur du secteur de l'électronique grand public.

Expérience et formation aux process d'un grand Groupe leader dans son secteur.

  • Customer Care

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, France QAPA Temps plein

    Nitre client, spécialisé dans la livraison du dernier kilomètre, est à la recherche d'un Customer Care - Conseiller / Conseillère service client) H/F **Ton défi** En quasi autonomie sur ton poste (du mardi au samedi), avec une formation aux petits oignons, ton défi sera de proposer une superbe expérience clients et livreurs quelle que soit la ville...

  • Customer Care

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France QAPA Temps plein

    Notre client est acteur national incontournable du transport et de la logistique urbaine, leader de la livraison du dernier kilomètre est à la recherche d'un Customer Care - Conseiller / Conseillère service client) H/F **Ton défi** En quasi autonomie sur ton poste (du mardi au samedi), avec une formation aux petits oignons, ton défi sera de proposer...

  • Acheteur - Customer Care Representative

    il y a 1 mois

    Saint-Max, France Cartamundi France Temps plein

    OFFRE D’EMPLOI CARTAMUNDI FRANCE Site de Saint-Max (54) Acheteur - customer care representative H/F - CDI Cartamundi France est la filiale France d’un Groupe Industriel belge, leader mondial dans la fabrication de jeux de société et jeux de cartes reconnu pour la qualité de ses produits, dont une grande partie est fabriquée en France dans notre...

  • Customer Experience Expert

    il y a 1 jour

    Saint-Ouen, France Allianz Partners Temps plein

    **What you do** As Customer Experience Expert, your primary role is to support driving excellence in Allianz Partners' customer experience. This includes being part of the cross-functional team deploying and continuously improving customer feedback management across local Business Units & global Lines of Business: both for end-customers (VoC) and B-Partners...

  • Director of Customer Support

    il y a 1 mois

    Saint-Cloud, France Kyriba Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! - We're committed to bringing passion and customer focus to the business._ The Director of Customer Support will be accountable to establish for the region an optimal customer service strategy and operation so they can maintain positive relationships with their customers,...

  • Acheteur - Customer Care Representative (H/F)

    il y a 1 mois

    Saint-Max, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Customer Service Executive

    il y a 3 jours

    Saint-Ouen, France Kuoni Tumlare Temps plein

    About Kuoni Tumlare At Kuoni Tumlare, we deliver truly inspiring and innovative solutions and experiences that create value both for our Partners and Society at large. Our wide portfolio of products and solutions is built on 100+ years of destination management experience. Our solutions include series tours, technical visits, educational tours,...

  • Customer Support Consultant

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, France Kyriba Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!   About Kyriba Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecast and optimize their liquidity. As a secure and scalable SaaS solution, Kyriba brings intelligence and financial automation that...

  • Customer Support Consultant

    il y a 3 jours

    Saint-Cloud, France Kyriba Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!   About Kyriba Kyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecast and optimize their liquidity. As a secure and scalable SaaS solution, Kyriba brings intelligence and financial automation that...

  • Customer Care Manager

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, France Amarris groupe Temps plein

    Réconcilier les créateurs d’entreprise, les entrepreneurs et les investisseurs avec la comptabilité et la gestion, les aider à la vivre en mode décontracté (ça change tout !) : telle est la mission que s’est fixé Amarris Groupe ! Depuis 20 ans, le groupe dirigé par Claude Robin bouscule les codes du secteur, innove dans la manière de «...

  • Customer Support Agent

    il y a 1 mois

    Saint-Ouen, France PopChef Temps plein

    Popchef, c'est **la startup de la Foodtech** qui veut révolutionner la restauration d'entreprise ! Notre objectif ? Créer des espaces de restauration totalement flexibles et modulables qui deviennent de véritables lieux de vie pour les collaborateurs. Qui sommes-nous ? Une équipe de 50 sportifs passionnés, affamés et ambitieux. On gagne ensemble. On...

  • Regional Sales Manager CEE, Personal

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen-l'Aumône, France Sensient Technologies Temps plein

    Come join the skilled team at Sensient Technologies. We are collaborative, passionate, and 100% driven towards customer satisfaction.We are looking for a Sales Manager Central & Eastern Europe for our Personal & Home Care business.This job will report to the Sales Director EMEA and will be based out of a home-office in Germany, Poland or the North-East of...

  • Regional Sales Manager CEE, Personal

    il y a 3 jours

    Saint-Ouen-l'Aumône, France Sensient Technologies Temps plein

    Come join the skilled team at Sensient Technologies. We are collaborative, passionate, and 100% driven towards customer satisfaction.We are looking for a Sales Manager Central & Eastern Europe for our Personal & Home Care business.This job will report to the Sales Director EMEA and will be based out of a home-office in Germany, Poland or the North-East of...

  • Customer Support Representative

    il y a 3 jours

    Saint-Pierre, France APOLO P2P Temps plein

    At Apolo P2P, we cater to the increasing need for quality, accessible education in blockchain and cryptocurrencies.Our platform bridges the knowledge gap by connecting blockchain verified tutors with eager learners. Our solution provides a seamless and tailored educational experience, allowing students to choose tutors based on their specific learning goals,...

  • Inbound Customer Care

    il y a 1 jour

    Saint-Pierre, France TalentWorldGroup Plc. Temps plein

    Centralized and Standardized Native Customer Support Services Worldwide Sole provider of all Major Languages and Dialects in the World International Marketplace of Premium Contact Center Projects for Remote Talents. Dear Visitor, welcome to our page! TalentWorldGroup is a Revolutionary Multilingual Cloud Contact Center and the International Marketplace of...

  • Customer Support Representative

    il y a 3 semaines

    Saint Pierre and Miquelon, France Snaphunt Temps plein

    The OfferA role that offers a breadth of learning opportunitiesLeadership RoleOpportunity to make a positive impactThe JobKey Responsibilities:Support Setup and Management: Implement and iterate on strategies for initial customer support setup using Zendesk, including email and web form communications.Direct Customer Interaction: Handle incoming queries and...

  • Customer Support Engineer

    il y a 3 semaines

    Montbonnot-Saint-Martin, France 2070 K-T Italy S.R.L. Temps plein

    Description At KLA each employee contributes to the advancement of humanity and technology through our industry leading tools and solutions! A Customer Support Engineer at KLA is primarily responsible for customer service activities associated with installation, troubleshooting, diagnosing, and repairing of capital equipment at customer sites. ...

  • Customer Support Engineer

    il y a 3 jours

    Montbonnot-Saint-Martin, France 2070 K-T Italy S.R.L. Temps plein

    Description At KLA each employee contributes to the advancement of humanity and technology through our industry leading tools and solutions! A Customer Support Engineer at KLA is primarily responsible for customer service activities associated with installation, troubleshooting, diagnosing, and repairing of capital equipment at customer sites. ...

  • Customs Performance

    il y a 4 jours

    Saint-Ouen, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:412177 We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community of more...

  • Sr. Customer Support Consultant

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, France Kyriba Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!   About Kyriba Kyriba empowers CFOs and their teams to transform how they activate liquidity as a dynamic, real-time vehicle for growth and value creation, while also protection against financial risk. Kyriba’s pioneering Active Liquidity Network connects internal...