Spécialiste Assistance Et Support Utilisateurs

il y a 2 semaines

ClermontFerrand, France Groupama Rhône Alpes Auvergne Temps plein

Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), l’équipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier.

Autonome et curieux(se), adepte du travail d’équipe, vous aimez travailler en proximité des utilisateurs pour lesquels vous êtes un point de contact privilégié.

Vos missions sont les suivantes:

- Réceptionner les sollicitations de nos utilisateurs (sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier) et les enregistrer dans un outil dédié,
- Analyser, diagnostiquer, résoudre ou rediriger si besoin les incidents au groupe de compétences adéquat,
- Suivre les sollicitations (incidents et demandes) ainsi que leur délai de traitement,
- Identifier les problèmes récurrents ou à fort impact, et mettre en place les actions correctives nécessaires,
- Communiquer auprès des utilisateurs en cas de dysfonctionnement sur l’environnement de travail global,
- Attribuer des accès informatiques et habilitations aux utilisateurs,
- Être garant de la qualité des communications et consignes diffusées aux utilisateurs,
- Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle de projets au sein de l’entreprise sur le périmètre du service via la prise en charge de missions transverses (capacité de coordination de travaux avec les acteurs TIM ou métiers).

Poste basé sur le site de Clermont-Ferrand.

**Profil**:
Diplôme BAC +3 minimum en Informatique.

Doté(e) d'un profil polyvalent, vous disposez:

- d'une expérience et/ou de connaissances/appétences en informatique (poste de travail, outils métiers communautaires et régionaux),
- d'une appétences pour les outils digitaux, collaboratifs (type Teams / SharePoint, etc ),
- de compétences relationnelles et qualités d'écoute,
- d'un réel sens du service.

**Profil principal**:
Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

**Catégorie emploi**:
Non cadre

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, PUY DE DOME (63)

**Ville**:
CLERMONT-FERRAND

**Ville**:
CLERMONT-FERRAND

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+3

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans

  • Spécialiste Assistance Et Support Utilisateurs

    il y a 5 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Rhône Alpes Auvergne Temps plein

    Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), l'équipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier.Autonome et curieux(se), adepte du travail d'équipe, vous aimez travailler en proximité des...

  • Spécialiste Assistance et Support Utilisateurs H/F

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Groupama Temps plein

    Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), l’équipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier.Autonome et curieux(se), adepte du travail d’équipe, vous aimez travailler en proximité...

  • Spécialiste Assistance et Support Utilisateurs H/F

    il y a 5 jours

    Clermont-Ferrand, France Groupama Temps plein

    Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), l’équipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier.Autonome et curieux(se), adepte du travail d’équipe, vous aimez travailler en proximité...

  • Spécialiste Assistance Et Support

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France Groupama Rhône Alpes Auvergne Temps plein

    Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), l’équipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier. Autonome et curieux(se), adepte du travail d’équipe, vous aimez travailler en proximité des...

  • Spécialiste Support client

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Mistral From Aptean Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels . Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en...

  • Spécialiste Support client

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Mistral From Aptean Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...

  • Spécialiste Support client

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Mistral From Aptean Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...

  • Spécialiste Support client

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, Puy-de-Dôme, France Mistral From Aptean Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...

  • Spécialiste Support Client Logiciel ERP H/F

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Cc Search Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...

  • Spécialiste Support Client Logiciel ERP H/F

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France Cc Search Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...

  • Spécialiste Support Client – Logiciel ERP

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France Cc Search Temps plein

    Créé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...

  • Spécialiste Support Client

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France groupe Mistral Temps plein

    Descriptif du poste Pour accompagner sa croissance, le Groupe Mistral recherche un Spécialiste Support Client - Logiciel ERP. Après une formation approfondie à nos logiciels, vous aurez la charge d’apporter une assistance et un support à distance (téléphone, mail ) à nos clients ERP au sein de notre équipe de support sédentaire (>10...

  • Spécialiste Support Client

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France groupe Mistral Temps plein

    Descriptif du poste Pour accompagner sa croissance, le Groupe Mistral recherche un Spécialiste Support Client - Logiciel ERP. Après une formation approfondie à nos logiciels, vous aurez la charge d’apporter une assistance et un support à distance (téléphone, mail ) à nos clients ERP au sein de notre équipe de support sédentaire (>10...

  • Spécialiste Support Client

    il y a 4 jours

    Clermont-Ferrand, France Mistral Informatique Temps plein

    Descriptif du poste Pour accompagner sa croissance, le Groupe Mistral recherche un Spécialiste Support Client - Logiciel ERP. Le poste est basé au siège à Clermont-Ferrand (63). - Après une formation approfondie à nos logiciels, vous aurez la charge d’apporter une assistance et un support à distance (téléphone, mail ) à nos clients ERP au sein...

  • Coordinateur Support

    il y a 4 semaines

    CLERMONT FERRAND, France DCS Easyware Temps plein

    Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support :Allez, nous vous en disons plusCe rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink.- Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site :- Établir et diriger un réseau...

  • Coordinateur Support

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France DCS Group Temps plein

    Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support : Allez, nous vous en disons plus ... Ce rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink. Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site : Établir et diriger un...

  • Customer Support Engineer

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France Aptean Temps plein

    Overview: **Spécialiste Support Client - Logiciel ERP - (H/F)** **Clermont-Ferrand** **CDI** Créé en 1980 à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des ERP, du CRM et de la mobilité destinés aux concessionnaires, distributeurs, loueurs, réparateurs de matériels agricoles, de travaux publics, de BTP, de manutention et...

  • Coordinateur Support

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France DCS Easyware Temps plein

     Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support :Allez, nous vous en disons plus ...Ce rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink.Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site :Établir et diriger un réseau mondial de...

  • Coordinateur Support

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France DCS Easyware Temps plein

     Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur de support :Allez, nous vous en disons plus ...Ce rôle implique également de gérer la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés, Nexthink.Supervision des Équipes de Support de Niveau sur Site :Établir et diriger un réseau mondial de...

  • Customer Support Engineer

    il y a 5 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aptean Temps plein

    Overview:**Spécialiste Support Client - Logiciel ERP - (H/F)****Clermont-Ferrand****CDI**Créé en 1980 à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des ERP, du CRM et de la mobilité destinés aux concessionnaires, distributeurs, loueurs, réparateurs de matériels agricoles, de travaux publics, de BTP, de manutention et levage, de...