Spécialiste Assistance Et Support Utilisateurs

Il y a 7 mois


ClermontFerrand, France Groupama Rhône Alpes Auvergne Temps plein

Rattachée à la Direction Transformation Innovations et Moyens (TIM), l’équipe ATAQ (Assistance et Accompagnement Qualité) accompagne tous les jours l’ensemble des utilisateurs de l’entreprise sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier.

Autonome et curieux(se), adepte du travail d’équipe, vous aimez travailler en proximité des utilisateurs pour lesquels vous êtes un point de contact privilégié.

Vos missions sont les suivantes:

- Réceptionner les sollicitations de nos utilisateurs (sur les périmètres Informatique, Logistique et Immobilier) et les enregistrer dans un outil dédié,
- Analyser, diagnostiquer, résoudre ou rediriger si besoin les incidents au groupe de compétences adéquat,
- Suivre les sollicitations (incidents et demandes) ainsi que leur délai de traitement,
- Identifier les problèmes récurrents ou à fort impact, et mettre en place les actions correctives nécessaires,
- Communiquer auprès des utilisateurs en cas de dysfonctionnement sur l’environnement de travail global,
- Attribuer des accès informatiques et habilitations aux utilisateurs,
- Être garant de la qualité des communications et consignes diffusées aux utilisateurs,
- Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle de projets au sein de l’entreprise sur le périmètre du service via la prise en charge de missions transverses (capacité de coordination de travaux avec les acteurs TIM ou métiers).

Poste basé sur le site de Clermont-Ferrand.

**Profil**:
Diplôme BAC +3 minimum en Informatique.

Doté(e) d'un profil polyvalent, vous disposez:

- d'une expérience et/ou de connaissances/appétences en informatique (poste de travail, outils métiers communautaires et régionaux),
- d'une appétences pour les outils digitaux, collaboratifs (type Teams / SharePoint, etc ),
- de compétences relationnelles et qualités d'écoute,
- d'un réel sens du service.

**Profil principal**:
Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4

**Catégorie emploi**:
Non cadre

**Management d'équipe**:
Non

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, PUY DE DOME (63)

**Ville**:
CLERMONT-FERRAND

**Ville**:
CLERMONT-FERRAND

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+3

**Niveau d'expérience min. requis**:
2 à 5 ans



  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Inside Group Temps plein

    À propos du posteInside recherche un(e) Spécialiste en Support Informatique pour rejoindre son équipe de support technique. Le candidat idéal sera capable de résoudre efficacement les problèmes IT et de fournir un excellent service à nos utilisateurs.Compétences requisesBonne communication et relationnel clientBon niveau d'anglaisConnaissance...


  • Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sowilo Temps plein

    Sowilo : Une Équipe Expertise en Support Informatique Nous recherchons un(e) Spécialiste en support informatique pour renforcer notre équipe de développement. Situé à Clermont Ferrand, nous offrons une opportunité d'intégrer une structure innovante. Mission Résoudre efficacement les problèmes techniques liés aux postes de travail informatiques...


  • Clermont-Ferrand, France groupe Mistral Temps plein

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    Clermont-Ferrand, France Aptean Temps plein

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    Clermont-Ferrand, France Support-Héros Temps plein

    **Toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Nous sommes une entreprise en plein développement implantée à Lyon & Clermont-Ferrand **Notre ambition **:Nous essayons de ramener le dirigeant d'entreprise à son rôle fondamental de leader, de manière à ce qu’il puisse se consacrer pleinement au développement de son entreprise. Pour y parvenir, nous...

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    il y a 2 heures


    Clermont-Ferrand, France Support-Héros Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Support-Héros est une entreprise en plein développement implantée à Lyon et Clermont-Ferrand **Notre ambition **:Nous essayons de ramener le dirigeant d'entreprise à son...


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    On pourrait commencer par vous donner des chiffres, vous présenter nos valeurs ou notre ambition, même vous raconter l'extraordinaire histoire familiale qui a permis à Théa d’être aujourd'hui le premier laboratoire indépendant en Europe spécialisé dans l'ophtalmologie. On aurait beaucoup à vous raconter, mais gardons ça pour notre rencontre...


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    Offre de posteSociété Sowilo recherche un spécialiste pour renforcer son équipe technique.Poste en CDI, vous serez intégré(e) à une équipe composée de 7 personnes basée à Clermont Ferrand.


  • Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps plein

    Nous cherchons à intégrer dans nos équipes un coordinateur(trice) de support Allez, nous vous en disons plus... En tant que membre du département Expérience Utilisateur (EUX) au niveau du Groupe, le titulaire est chargé de superviser et d'améliorer les performances globales de l'équipe de support de niveau sur site. Leurs objectifs principaux...


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  • Clermont-Ferrand, France insitu Temps plein

    Et si vous cassiez les codes du CDI classique ? **Rejoindre insitu ce n'est pas seulement postuler pour une entreprise.** Vous intervenez chez **plusieurs clients** de façon régulière et récurrente; 1,2 ou 3 jours par semaine. Autonome mais jamais seul.e, vous intégrez une communauté de Talents, véritable support au quotidien pour échanger sur vos...


  • Clermont-Ferrand, France DCS GROUP Temps plein

    Nous renforçons nos équipe chez l'un de nos client du secteur industriel avec un **Coordinateur global support IT H/F**. **Allez, on vous en dit plus...** **En tant que membre du département Expérience Utilisateur Finale (EUF)**: - Vous gérez la configuration et l'évolution de l'outil de gestion de l'expérience numérique des employés...


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    Description du posteVous rejoindrez notre équipe dynamique en tant que Spécialiste Technique en Gestion des Produits et de la Formation. Vous serez responsable de la gestion technique, de la formation et de l'assistance aux clients pour nos produits.


  • Clermont-Ferrand, France In Situ Temps plein

    **Et si aujourd'hui vous décidiez de changer votre façon de travailler ?** **Vous pouvez dire au revoir au mode pompier.** Vous intervenez chez **plusieurs clients** de façon régulière et récurrente; 1,2 ou 3 jours par semaine. Autonome mais jamais seul.e, vous intégrez une communauté de Talents, véritable support au quotidien pour échanger sur...


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    Ce poste est un excellent départ pour une carrière en marketing digital et communication. Dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, notre équipe recherche un spécialiste pour occuper ce rôle.Déscription du RôleL'objectif principal de l'emploi consiste à coordonner les activités de communication digitale dans notre entreprise. Cela implique...