Conseiller Service a L'usager
Il y a 2 mois
**CONSEILLER SERVICE A L'USAGER (F/H) - PAR MUTATION**:
- CDI
- La Rochelle
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD98732
**CAF DE LA CHARENTE-MARITIME**:
Au-delà de la gestion et du versement de prestations sociales et familiales, la Caf intervient dans les domaines de la petite enfance, du logement, du handicap, de l'insertion des publics fragilisés grâce à une politique d'action sociale.
La Caf de la Charente-Maritime compte 122 000 allocataires, et ce sont près de 280 collaborateurs qui œuvrent au quotidien au service des familles et des partenaires sur l'ensemble du département, mais aussi dans le cadre de services mutualisés pour le compte d'autres Caf.
La Caisse d'Allocations Familiales de la Charente-Maritime est le siège de la plateforme de services Nano, c'est à dire Nouvelle Aquitaine Nord. Nous assurons la réponse téléphonique pour le compte des Caf de la région, en coopération avec la Caf de la Vienne. Les missions de la plateforme se sont également élargies avec la gestion de plateaux spécialisés pour une réponse à des questions spécifiques : aide au logement étudiants (ALE), bailleurs, soutien conjoncturel à des Caf en difficultés Les plateformes de service Nano et ALE gèrent les appels entrants du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
Dans le cadre de la mise en œuvre de son projet de transversalité, la Caf a choisi d'unifier le pilotage de la relation usagers qu'elle soit accueil physique ou téléphonique.
Plus d'une quarantaine de collaborateurs répondent ainsi par téléphone aux questions des allocataires de notre département, mais aussi de la région, voire de toute la France selon le sujet. Ces mêmes collaborateurs interviennent également en accueil physique
En 2022, nos conseillers ont traité 374 937 appels.
Nous recrutons un / plusieurs conseiller services à l'usager en contrat à durée indéterminée pour renforcer notre équipe**.**
**Description du poste**:
Missions:
- Renseigner et orienter les allocataires et les partenaires dans leurs demandes de droits.
- Assurer la promotion des offres de service du caf.fr.
Activités:
- Accueil téléphonique entrant et sortant de niveau 1,
- Accueil physique de niveau 1 ,
- Mails de niveau 1
- Liquidation simple
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
- **Expérience probante en tant que Conseiller Services à l'Usager au sein d'une autre Caf exigée**:
- Capacités relationnelles
- Appétences pour la relation usagers (accueil téléphonique et physique)
- Capacité à intégrer la législation des prestations familiales et les procédures de traitement
- Aisance informatique permettant d'appréhender les outils spécifiques
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur, analyse, adaptation, organisation
**Votre formation**:
Diplôme BAC+2 exigé ou titre professionnel niveau III validé ou expérience sur un plateau téléphonique.
**Informations complémentaires**:
- Poste basé au centre-ville de La Rochelle à proximité de la place du marché et des transports en commun.
- Télétravail envisageable à l'issue de la période de formation.
- Rémunération mensuelle brute minimum de 1 808,35 € (niveau 3 de la convention collective) / Reprise de la rémunération actuelle en cas de mutation.
- Gratification annuelle et primes vacances.
- Prime d'intéressement.
- Prime d'accueil téléphonique ou physique.
- Travail du lundi au vendredi, à hauteur (Formules hebdomadaire entre 36 et 39 heures hebdomadaires).
- Vous pourrez bénéficier de la mutuelle du régime général de la sécurité sociale ainsi que de titres restaurants avec participation employeur (prise en charge employeur à hauteur de 60%).
- Vous pourrez bénéficier du remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 75% et/ou du forfait mobilité durable
Des tests avec un cabinet de recrutement auront lieu et pourront donner suite à des entretiens avec un double jury organisé au sein de la Caf.
**Contact**:
Déposer votre CV + lettre de motivation en postulant **exclusivement** en ligne sur le site La Sécu Recrute.
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Conseiller Relation Usagers
il y a 4 semaines
Saint-Jacques-de-la-Lande, Bretagne, France SPL EAU DU BASSIN RENNAIS Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Conseiller Relation Usagers pour rejoindre notre équipe au sein de la SPL Eau du Bassin Rennais. Ce poste consiste à assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes.ResponsabilitésAccueil téléphonique des usagersGestion et traitement des...
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La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Direction Départementale des Finances Publiques de la Charente-Maritime Temps pleinMission de Service CiviqueVous contribuerez à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Votre mission de Service Civique aura pour objectif de favoriser l'inclusion numérique en apportant une aide aux usagers du Centre des Finances Publiques et à ceux des organismes où vous...
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Educateur Spécialisé
Il y a 5 mois
La Rochelle, France ASSOCIATION L'ESCALE Temps plein**ÉDUCATEUR SPÉCIALISÉ (H/F)** **CONTRAT CDD - 1 AN** **TEMPS COMPLET - 35 heures hebdomadaires** **LA ROCHELLE (17)** **Poste à pourvoir dès que possible** Offre n° 36/24/CHRS17 - Diffusée le 23/05/24 Le Pôle Sociale 17 recrute un Référent Social (H/F) afin d’intervenir sur ses dispositifs d’accueil de jour et de nuit. Les missions...
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Gestionnaire de La Relation Usager
Il y a 5 mois
La Tour-du-Pin, France Département de l'Isère Temps pleinDirection Territoriale des Vals du Dauphiné - Direction Territoriale des Vals du Dauphiné Référence : i2315-24CS40551A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Territoire Vals Dauphiné - Tour du Pin - Affectation : La Tour du Pin Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités...
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Conseiller en Médiation
il y a 2 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Département de la Charente-Maritime Temps pleinRejoignez notre équipe pour contribuer à l'amélioration de la qualité des services publics départementaux.Présentation de la fonctionLe Conseil départemental est à la recherche d'un Médiateur Bénévole pour jouer un rôle clé dans la résolution amiable des différends liés aux services publics.ResponsabilitésRecevoir et analyser les...
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Garde d'étanchéité
il y a 2 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France CRIT LA ROCHELLE BTP Temps pleinA propos de l'entreprise :CRIT est un acteur leader dans les ressources humaines et le recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim. Nous comptons près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications.A propos du poste :L'agence CRIT BTP de La...
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**Spécialiste en Pose d'Équipements Nautiques**
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France RM INTERIM LA ROCHELLE Temps pleinMissions et Responsabilités Nous recherchons un spécialiste en pose d'équipements nautiques pour rejoindre notre équipe à La Rochelle. Vos missions seront variées et impliqueront la pose et la fixation avec précision des différents équipements de navigation et de manœuvre, tels que des taquets, des winches et des poulies. Vous devrez également...
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Adjoint Administratifs
Il y a 5 mois
La Roche-sur-Yon, France Centre Hospitalier Georges Mazurelle EPSM de Vendée Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ADJOINT ADMINISTRATIFS - SERVICE DES USAGERS - F/H **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le service des usagers assure la gestion des entrées, la facturation des frais de séjours dhospitalisation et consultations externes. Il gère aussi les mesures de soins sans consentement et le suivi...
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Conseiller En Ligne
il y a 5 jours
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps pleinDescription du poste Pour répondre aux besoins de nos usagers, nous recherchons un Conseiller en ligne qui sera placé sous l'autorité de la responsable du centre de services. Vous serez en charge de : - Le traitement des appels entrants (assurés sociaux) ; - L'orientation des clients, l'information sur les services ; - Le traitement des appels...
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La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteVous êtes chargé de la gestion fiscale des entreprises en respectant les procédures encadrées.Au quotidien :Délivrez des renseignements aux usagers sur la situation de l'entreprise au regard de ses obligations fiscales.Assistez les usagers dans leurs démarches en ligne.Mettez à jour les fichiers des entreprises.Assurez le paiement...
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La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteVous serez chargé de la gestion des déclarations fiscales et des impôts locaux, en respectant les procédures encadrées.Au quotidien :Vous recevrez et exploiterez les déclarations fiscales, notamment les déclarations de revenus et les mises à jour de la taxe d'habitation.Vous vous assurerez du paiement des droits et taxes dus par...
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Conseiller clientèle
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinÀ propos de notre équipeDepuis près de 40 ans, notre client, loueur de véhicules, développe des solutions automobiles innovantes au profit d'un usage raisonné de la voiture. Une idée novatrice qui a fait son chemin et trouve tout son sens aujourd'hui Cette ambition est animée par une équipe de 260 collaborateurs motivés, répartis sur 6...
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Offres de Services Civiques H/F
il y a 4 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Préfecture de la Charente Maritime Temps pleinMission de Service CiviqueVous rejoindrez l'équipe de la Préfecture de la Charente-Maritime pour accompagner les ressortissants étrangers dans leurs démarches administratives relatives au droit au séjour en France.Compétences requisesAssurer l'accueil et l'accompagnement des usagersVeiller sur une messagerie fonctionnelle dédiée à la...
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Conseiller en accessoires automobiles
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France INTERACTION LA ROCHELLE Temps pleinA propos de l'entreprise :INTERACTION INTERIM LA ROCHELLE est un groupe de recrutement spécialisé dans la vente d'équipement de voiture. Nous recherchons un(e) Vendeur(se) Conseil H/F pour accompagner notre client dans la vente de produits de luxe.En tant que Vendeur(se) Conseil, vous serez responsable d'accueillir et de conseiller les clients...
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La Baule-Escoublac, France L'étincelle RH Temps pleinÀ propos de nousEntre terre, mer, marais salants, parc de la Brière, soleil et embruns : la Presqu’île Guérandaise propose un cadre de vie unique et des environnements variés en l’espace de seulement quelques kilomètres. CAP ATLANTIQUE La Baule-Guérande Agglo, Communauté d’Agglomération rassemblant les 15 communes, est promotrice des qualités...
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Conseiller en accessoires automobiles
il y a 3 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France INTERACTION LA ROCHELLE Temps pleinA propos de l'entreprise :INTERACTION INTERIM LA ROCHELLE est un groupe de recrutement spécialisé dans la mise en relation des entreprises avec les meilleurs talents.En tant qu'entreprise de recrutement, nous proposons des solutions de recrutement pour accompagner le développement de l'activité des PME, ETI et Grandes Entreprises.Notre...
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Chef de Projet Infrastructures et Usages du Numérique
il y a 4 semaines
La Baule-Escoublac, Pays de la Loire, France L'étincelle RH Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de garantir la continuité et la qualité des services informatiques de l'agglomération, en assurant la gestion et la maintenance des infrastructures et usages numériques. Vous serez chargé de définir et de mettre en œuvre la stratégie de développement des infrastructures et usages numériques, en...
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Conseiller clientèle
Il y a 2 mois
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinÀ propos de notre équipeDepuis près de 40 ans, notre client, loueur de véhicules, développe des solutions automobiles innovantes au profit d'un usage raisonné de la voiture. Une idée novatrice qui a fait son chemin et trouve tout son sens aujourd'hui! Cette ambition est animée par une équipe de 260 collaborateurs motivés, répartis sur 6...
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S'engager dans la mission d'audition et de soins auditifs
il y a 2 semaines
La Réole, Nouvelle-Aquitaine, France HARRY HOPE Temps pleinA propos de l'entreprise :Harry Hope est un cabinet de recrutement qui accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international.Le centre auditif de La Réole, situé dans un groupe proposant de belles opportunités, est à la recherche d'un Audioprothésiste H/F pour compléter ses...
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Conseiller(ère) en Economie Sociale Et Familiale
il y a 2 semaines
La Rochelle, France ASSOCIATION L'ESCALE Temps pleinBoostez votre carrière professionnelle et venez vivre une nouvelle expérience en intégrant L'ESCALE, Association dynamique, multisites, et diversifiée à travers différents pôles d'intervention (Social, Médico-social, Insertion, etc...) Vous recherchez un emploi sur le secteur de La Rochelle, ville dynamique et attractive, nous vous proposons une...