Conseiller Service a L'usager
Il y a 3 mois
**CONSEILLER SERVICE A L'USAGER (F/H) - PAR MUTATION**:
- CDI
- La Rochelle
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD98732
**CAF DE LA CHARENTE-MARITIME**:
Au-delà de la gestion et du versement de prestations sociales et familiales, la Caf intervient dans les domaines de la petite enfance, du logement, du handicap, de l'insertion des publics fragilisés grâce à une politique d'action sociale.
La Caf de la Charente-Maritime compte 122 000 allocataires, et ce sont près de 280 collaborateurs qui œuvrent au quotidien au service des familles et des partenaires sur l'ensemble du département, mais aussi dans le cadre de services mutualisés pour le compte d'autres Caf.
La Caisse d'Allocations Familiales de la Charente-Maritime est le siège de la plateforme de services Nano, c'est à dire Nouvelle Aquitaine Nord. Nous assurons la réponse téléphonique pour le compte des Caf de la région, en coopération avec la Caf de la Vienne. Les missions de la plateforme se sont également élargies avec la gestion de plateaux spécialisés pour une réponse à des questions spécifiques : aide au logement étudiants (ALE), bailleurs, soutien conjoncturel à des Caf en difficultés Les plateformes de service Nano et ALE gèrent les appels entrants du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
Dans le cadre de la mise en œuvre de son projet de transversalité, la Caf a choisi d'unifier le pilotage de la relation usagers qu'elle soit accueil physique ou téléphonique.
Plus d'une quarantaine de collaborateurs répondent ainsi par téléphone aux questions des allocataires de notre département, mais aussi de la région, voire de toute la France selon le sujet. Ces mêmes collaborateurs interviennent également en accueil physique
En 2022, nos conseillers ont traité 374 937 appels.
Nous recrutons un / plusieurs conseiller services à l'usager en contrat à durée indéterminée pour renforcer notre équipe**.**
**Description du poste**:
Missions:
- Renseigner et orienter les allocataires et les partenaires dans leurs demandes de droits.
- Assurer la promotion des offres de service du caf.fr.
Activités:
- Accueil téléphonique entrant et sortant de niveau 1,
- Accueil physique de niveau 1 ,
- Mails de niveau 1
- Liquidation simple
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
- **Expérience probante en tant que Conseiller Services à l'Usager au sein d'une autre Caf exigée**:
- Capacités relationnelles
- Appétences pour la relation usagers (accueil téléphonique et physique)
- Capacité à intégrer la législation des prestations familiales et les procédures de traitement
- Aisance informatique permettant d'appréhender les outils spécifiques
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur, analyse, adaptation, organisation
**Votre formation**:
Diplôme BAC+2 exigé ou titre professionnel niveau III validé ou expérience sur un plateau téléphonique.
**Informations complémentaires**:
- Poste basé au centre-ville de La Rochelle à proximité de la place du marché et des transports en commun.
- Télétravail envisageable à l'issue de la période de formation.
- Rémunération mensuelle brute minimum de 1 808,35 € (niveau 3 de la convention collective) / Reprise de la rémunération actuelle en cas de mutation.
- Gratification annuelle et primes vacances.
- Prime d'intéressement.
- Prime d'accueil téléphonique ou physique.
- Travail du lundi au vendredi, à hauteur (Formules hebdomadaire entre 36 et 39 heures hebdomadaires).
- Vous pourrez bénéficier de la mutuelle du régime général de la sécurité sociale ainsi que de titres restaurants avec participation employeur (prise en charge employeur à hauteur de 60%).
- Vous pourrez bénéficier du remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 75% et/ou du forfait mobilité durable
Des tests avec un cabinet de recrutement auront lieu et pourront donner suite à des entretiens avec un double jury organisé au sein de la Caf.
**Contact**:
Déposer votre CV + lettre de motivation en postulant **exclusivement** en ligne sur le site La Sécu Recrute.
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Educateur Spécialisé
Il y a 6 mois
La Rochelle, France ASSOCIATION L'ESCALE Temps plein**ÉDUCATEUR SPÉCIALISÉ (H/F)** **CONTRAT CDD - 1 AN** **TEMPS COMPLET - 35 heures hebdomadaires** **LA ROCHELLE (17)** **Poste à pourvoir dès que possible** Offre n° 36/24/CHRS17 - Diffusée le 23/05/24 Le Pôle Sociale 17 recrute un Référent Social (H/F) afin d’intervenir sur ses dispositifs d’accueil de jour et de nuit. Les missions...
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Gestionnaire de La Relation Usager
Il y a 6 mois
La Tour-du-Pin, France Département de l'Isère Temps pleinDirection Territoriale des Vals du Dauphiné - Direction Territoriale des Vals du Dauphiné Référence : i2315-24CS40551A - Nature de l'offre **:Emploi Permanent** - Basé à : Territoire Vals Dauphiné - Tour du Pin - Affectation : La Tour du Pin Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités...
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Conseiller Accueil Service Automobile
il y a 3 semaines
La Rochelle, France Clara Automobiles Temps pleinEt si vous rejoigniez notre équipe après-vente de Clara LA Rochelle pour prendre soin de nos clients ? **Rejoignez notre concession de La Rochelle (17) en qualité de Conseiller / Conseillère Accueil Services (CAS) en CDD, dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité. Cette mission est prévue pour une durée de 6 mois.** Sous la...
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Accueil et service client
il y a 5 heures
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Coallia Temps pleinSalaire D'après nos recherches, le salaire est estimé à environ 30 000 € par an. En effet, vous aurez besoin d'un diplôme au moins niveau IV ou idéalement BTS (action sociale, économie sociale et familiale, BTS SP3S). Vous justifiez d'une première expérience dans la « demande d'asile ». RôleSous la responsabilité du chef de...
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Agent technique et services généraux
il y a 5 jours
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Excelia Temps pleinCaractéristiques du posteExcelia est l’un des premiers groupes d'enseignement supérieur français doté d'une envergure internationale. Composé d'une business school, d'une école de tourisme et d'une école de communication, Excelia accueille 6 500 étudiants sur quatre campus (La Rochelle, Tours, Orléans et Paris). Le groupe...
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Gestionnaire de Services pour les Demandeurs d'Asile
il y a 3 jours
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Coallia Temps pleinL'objectif principal consiste à animer, encadrer et coordonner une équipe afin d'assurer la qualité de l'accueil et de l'accompagnement des publics.Responsabilités clésAnimer et manager une équipe de 3 personnes avec la responsabilité de soutenir un-e stagiaire et/ou volontaire en service civique;Planifier, superviser et accompagner...
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Conseiller(ère) en Economie Sociale Et Familiale
il y a 1 mois
La Rochelle, France ASSOCIATION L'ESCALE Temps pleinBoostez votre carrière professionnelle et venez vivre une nouvelle expérience en intégrant L'ESCALE, Association dynamique, multisites, et diversifiée à travers différents pôles d'intervention (Social, Médico-social, Insertion, etc...) Vous recherchez un emploi sur le secteur de La Rochelle, ville dynamique et attractive, nous vous proposons une...
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Accompagner Les Usagers Dans L’utilisation Des
Il y a 6 mois
Rillieux-la-Pape, France EasyHiring Temps pleinL'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques** à Rillieux-la-Pape pour nos partenaires travailler dans Rillieux-la-Pape En quelques mots... Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et...
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Conseiller(E) Service Après-vente/réceptionnaire
il y a 1 mois
La Rochelle, France RCM Temps plein**Qui sommes-nous ?** **RCMarine **fait partie du groupe français **RCM** et est spécialisé dans la distribution et l’entretien des bateaux à moteurs, à voiles ou semi-rigides des marques **BENETEAU, HIGHFIELD, WELLCRAFT, FOUR WINNS, CAPOFORTE et INVICTUS** ; mais également dans la distribution d’un très large choix de produits d’accastillage,...
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Employe(E) a Domicile
Il y a 6 mois
La Rochelle, France UDAF 17 Temps pleinLe Service d’Aide et d’Accompagnement à Domicile Entraide Familiale a vocation à répondre aux difficultés quotidiennes liées au maintien à domicile. Vous avez pour vocation d’aider les personnes vulnérables ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique possédant des valeurs humaines ? Venez nous rejoindre pour qu’ensemble nous...
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Chef de services de paie gérés
il y a 2 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France SD Worx Temps pleinPrésentation de l'entrepriseSD Worx est un fournisseur européen de premier plan de services de paie et de ressources humaines avec une portée mondiale.Salaire estiméLe salaire pour ce poste est compris entre 120 000€ et 180 000€ par an, dépendant du niveau d'expérience.Description du posteVous dirigerez et orienterez l'équipe des...
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Employe(E) a Domicile
Il y a 6 mois
La Rochelle, France UDAF 17 Temps pleinLe Service d’Aide et d’Accompagnement à Domicile Entraide Familiale a vocation à répondre aux difficultés quotidiennes liées au maintien à domicile. Vous avez pour vocation d’aider les personnes vulnérables ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique possédant des valeurs humaines ? Venez nous rejoindre pour qu’ensemble nous...
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Chef-fe de Service SPADA
il y a 7 jours
La Rochelle, France Coallia Temps pleinLe poste de Chef-fe de Service SPADA - Remplacement CDD (H/F)A partir de début octobre, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, et sous la responsabilité de la Directrice Territoriale, vous interviendrez sur la Structure de premier accueil des demandeurs d'asile (SPADA) pour :- Animer, encadrer, coordonner et manager une équipe de 3...
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Accompagner Et Informer Les Usagers Dans Les
Il y a 6 mois
La Tour-du-Pin, France EasyHiring Temps pleinL'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Accompagner et informer les usagers dans les services de la sous-préfecture ** à La Tour-du-Pin pour nos partenaires travailler dans La Tour-du-Pin En quelques mots... Le volontaire sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il accueille, oriente les usagers dès...
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Chef de service
il y a 2 semaines
La Chapelle, Nouvelle-Aquitaine, France Fondation Anais Temps pleinLa Fondation Anais, un établissement qui offre des hébergements et des soins adaptés aux personnes adultes en situation de déficience intellectuelle ou polyhandicap, recherche un Chef de service.Présentation de la missionL'objectif principal du Chef de service est de permettre aux résidents de conserver leur autonomie tout en bénéficiant de soins...
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Agent d'accueil et de coordination
il y a 21 heures
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Coallia Temps pleinDescription du posteL'agent administratif et d'accueil sera chargé de missions administratives mais également sociales au sein d'une structure d'accueil pour demandeurs d'asile. Les tâches principales incluent l'accueil et le renseignement des usagers, la prise de rendez-vous avec les services de l'OFII/Préfecture, la...
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Conseiller/e Service en atelier Renault
il y a 1 mois
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe Michel Temps pleinVenez rejoindre un groupe en pleine évolution Mission Dans nos ateliers Renault La Rochelle , vous êtes en charge de : l'accueil de la clientèle l'encadrement d'une équipe de mécaniciens et/ou carrossiers (distribution du travail, ouverture et clôture des OR) l'organisation et planification de l'activité l'analyse et la gestion de la...
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Agent d'accueil
il y a 2 semaines
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France Coallia Temps pleinPrésentation de l'entrepriseCoallia est une association qui œuvre pour la mission d'utilité sociale, en soutenant les plus vulnérables de notre société. Avec 5 000 professionnels travaillant dans sept champs d'activité, nous intervenons chaque jour pour répondre aux besoins de 100 000 personnes.Description du posteSous la...
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Agent administratif et d'accueil H/F
il y a 3 jours
La Rochelle, France Coallia Temps pleinLe poste de Agent administratif et d'accueil H/FSous la responsabilité du chef de service, vous assurerez plus particulièrement des missions administratives mais également sociales, au sein d'une structure d'accueil pour demandeurs d'asile.- l'accueil et renseignement des usagers;- la prise de rendez-vous avec les services de...
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Formateur Conseiller Relation Client à Distance
il y a 7 jours
La Rochelle, France VIA Formation Temps plein**L'ENTREPRISE**: VIA Formation, entité du Groupe IRFA Formation, spécialiste de la formation depuis plus de 25 ans se distingue par sa proximité, sa démarche qualité reconnue et sa recherche d'innovation permanente. En mettant continuellement en place des méthodes pédagogiques innovantes, l'organisme permet d'assurer des formations de qualité. Nous...