Responsable Service Après-vente

Il y a 2 mois

Duppigheim, France SOCIETE LABOR HAKO Temps plein

**L’ENTREPRISE**

Hako France est la filiale française du Groupe international Hako (Allemagne).
Référence incontournable dans la distribution de matériels de propreté (autolaveuses, balayeuses, balayeuses de voirie) et d’entretien des espaces verts via les marques Toro (tondeuses, portes outils, irrigation) et Clubcar (véhicules de golfs et utilitaires).

Faisant partie des leaders Européens du marché de la propreté, Hako est reconnue pour la qualité, la robustesse, de son matériel et le respect des normes écologiques. Toro, constructeur américain est l’un des leaders sur le marché des espaces verts dans le monde.

Le groupe répond à tous les besoins des entreprises de propreté, des industries, des paysagistes, des golfs.

**MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE**

Le Responsable du Service Après-Vente Régional est chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements. Il s’assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité.

Il organise l'activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens itinérants. Il est l’ambassadeur du SAV et veille à l’image tant en externe qu’en interne.

**MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE**
- _**Organisation du SAV**:_
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de dérangement lors de la mise en service ou lors de prestations curatives.
- Veiller au suivi des garanties des machines
- Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagnement de l‘équipe commerciale
- Organiser la réception des appels des clients et planifier les interventions des techniciens SAV
- Organiser et suivre le stockage des pièces, veiller au bon approvisionnement
- Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
- Réaliser en cas de besoin des interventions techniques
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Contribuer au suivi des matériels neuf et de démonstration sur son secteur
- Établir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements
- Procéder à la facturation en l’absence de l’assistante d’agence (lors des congés d’été par exemple)
- Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) définies par la

Direction et s’assurer du bon fonctionnement de l’outillage, il/elle est responsable de la propreté et de la bonne tenue générale des sites dont il/elle a la charge.
- Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle,...
- **Management de l’équipe**:_
- Animer l'équipe SAV de l'accueil à la réalisation des travaux et des contrats full service.
- Gérer une équipe de techniciens itinérants
- Participer au recrutement des techniciens et au suivi de leur évolution (entretien individuel et professionnel, besoin en formation,).

**PROFIL**

Le responsable SAV doit avoir d’excellentes connaissances techniques liées à nos produits, ainsi que d’une bonne connaissance des normes d'hygiène et de sécurité.

Il doit avoir de fortes capacités de gestion d’équipe et un excellent relationnel. Une fibre commerciale importante est de mise, pour traiter avec clients, fournisseurs et sous-traitants. Dynamique et réactif, il est également rigoureux et autonome. Parfois amené à se déplacer sur plusieurs sites, il doit être mobile et disponible.

**Statut**: Cadre, CDI en temps plein à 169 h

**Salaire**: Entre 38 et 45 K€ annuels selon profil et expérience

**Avantages**: Prime de participation annuelle - Mutuelle - CSE

**Expérience**: 5 ans minimum dans le milieu de la propreté / voirie, automobile, poids lourd, BTP ou système de levage. Compétences en électricité, mécanique et hydraulique.

Devra impérativement avoir occupé un poste de responsable impliquant le management et le suivi de planning d’équipes techniques itinérantes.

La connaissance de SAP et du secteur seraient un plus.

**Lieu de rattachement **:DUPPIGHEIM

**Lieux d’intervention**: Succursale et atelier de DUPPIGHEIM et ATTON

Type d'emploi : Temps plein
Statut : Cadre

Salaire : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Véhicule de fonction

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Expérience:

- SAV: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable SAV

    il y a 6 jours

    Duppigheim, France Labor Hako Temps plein

    **MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE** Chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements. Il s’assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité. Organiser l'activité du service après-vente et gère une...

  • Coordinateur service client

    Il y a 2 mois

    Duppigheim, Grand Est, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Date de démarrage : Dès que possibleSalaire : 37 à 44 KEUR bruts annuels, selon profil et expérienceAvantages : Prime de participation annuelle, Mutuelle, CSEVos missions :- Assurer le suivi technique et commercial des clients en cas de problème lors de la mise en service ou de panne.- Organiser les interventions des...

  • Coordinateur service client

    il y a 2 jours

    Duppigheim, Grand Est, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Date de démarrage : Dès que possibleSalaire : 37 à 44 KEUR bruts annuels, selon profil et expérienceAvantages : Prime de participation annuelle, Mutuelle, CSEVos missions :- Assurer le suivi technique et commercial des clients en cas de problème lors de la mise en service ou de panne.- Organiser les interventions des...

  • Coordinateur service client

    il y a 3 semaines

    Duppigheim, Grand Est, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Date de démarrage : Dès que possibleSalaire : 37 à 44 KEUR bruts annuels, selon profil et expérienceAvantages : Prime de participation annuelle, Mutuelle, CSEVos missions :- Assurer le suivi technique et commercial des clients en cas de problème lors de la mise en service ou de panne.- Organiser les interventions des...

  • Coordinateur service client

    il y a 2 semaines

    Duppigheim, France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?Date de démarrage : Dès que possibleSalaire : 37 à 44 KEUR bruts annuels, selon profil et expérienceAvantages : Prime de participation annuelle, Mutuelle, CSEVos missions :- Assurer le suivi technique et commercial des clients en cas de problème lors de la mise en service ou de panne.- Organiser les interventions des...

  • Responsable SAV

    il y a 5 jours

    Duppigheim, France SOCIETE LABOR HAKO Temps plein

    **L’ENTREPRISE** Hako France est la filiale française du Groupe international Hako (Allemagne). Référence incontournable dans la distribution de matériels de propreté (autolaveuses, balayeuses, balayeuses de voirie) et d’entretien des espaces verts via les marques Toro (tondeuses, portes outils, irrigation) et Clubcar (véhicules de golfs et...

  • Responsable SAV Région Est

    il y a 4 jours

    Duppigheim, France HAKO FRANCE Temps plein

    Hako France est la filiale française du Groupe international Hako (Allemagne). Référence incontournable dans la distribution de matériels de propreté (autolaveuses, balayeuses, balayeuses de voirie) et d’entretien des espaces verts via les marques Toro (tondeuses, portes outils, irrigation) et Clubcar (véhicules de golfs et utilitaires). Faisant...

  • Commercial Automobile

    il y a 5 jours

    Duppigheim, France Volkswagen Temps plein

    **Description** Vous avez le sens de la négociation et du relationnel client ? Alors le métier de **Conseiller Commercial Automobile H/F** est sans aucun doute fait pour vous ! Venez vivre votre passion de l’automobile, devenez **Conseiller Commercial Automobile **H/F en intégrant notre formation rémunérée en Alternance entre la Volkswagen Group...

  • Chef D'equipe Service Montage

    il y a 3 jours

    Duppigheim, Grand Est, France CRIT Temps plein

    **à propos de l'entreprise**:Crit Experts & Cadres est le premier bureau de recrutement du Groupe Crit dans l'Est.Nous accompagnons et recrutons des profils Experts et Cadres Middle/Top Management, que ce soit en CDD/CDI et Intérim.**Description du poste**: Notre client, Spécialiste mondial depuis plus de 60 ans dans la conception, la fabrication et la...

  • Chef D'equipe Service Montage

    il y a 6 jours

    Duppigheim, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Crit Experts & Cadres est le premier bureau de recrutement du Groupe Crit dans l'Est. Nous accompagnons et recrutons des profils Experts et Cadres Middle/Top Management, que ce soit en CDD/CDI et Intérim. **Description du poste**: Notre client, Spécialiste mondial depuis plus de 60 ans dans la conception, la fabrication...

  • Responsable Projets Elastomeres

    il y a 3 jours

    Duppigheim, Grand Est, France INTERCARAT Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer une entreprise innovante, jeune et dynamique, en plein essor**:**INTERCARAT**, 110 personnes, est spécialisé en moulage de pièces élastomères et PTFE, par compression ou injection, pour les industries alimentaires, pharmaceutiques, médicales, ou encore des semi-conducteurs depuis plus de 28 ans. Filiale du groupe GEMÜ,...

  • Acheteur Industriel H-f

    Il y a 2 mois

    Duppigheim, France LOHR INDUSTRIE Temps plein

    Au sein de l’équipe Achats de nos équipes SAV, vous serez principalement en charge de sélectionner et mettre à disposition des clients internes, le bien (produit, service ou prestation) adapté en tenant compte de son coût global de possession et de sa conformité en terme de qualité et de délai de mise à disposition. Missions principales: -...

  • Commercial Sédentaire Trilingue H/F

    il y a 3 semaines

    DUPPIGHEIM, France Managing Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable technico-commerciale, vous êtes en charge de promouvoir les produits et services de la société auprès d'un portefeuille de clients professionnels situés majoritairement à l'international, en offrant des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques.A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :-...

  • Commercial Sédentaire Trilingue H/F

    il y a 3 jours

    Duppigheim, Grand Est, France Managing Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable technico-commerciale, vous êtes en charge de promouvoir les produits et services de la société auprès d'un portefeuille de clients professionnels situés majoritairement à l'international, en offrant des solutions adaptées à leurs besoins spécifiques.A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :- Comprendre...

  • Agent de Production

    Il y a 2 mois

    Duppigheim, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Notre agence de Molsheim recrute des opérateurs h-f pour intégrer une petite équipe au sein d'une PME. Notre client souhaite renforcer l'équipe de production pour une mission à long terme. **MISSION SUR **DUPPIGHEIM (67120)** ***Tâches**: - Soudure sur machine à haute fréquence - Coupe manuelle - Travaux de couture - Confection...

  • Agent de Production

    il y a 3 semaines

    Duppigheim, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Notre agence de Molsheim recrute 1 opérateurs h-f pour intégrer une petite équipe au sein d'une PME. Notre client souhaite renforcer l'équipe de production pour une mission à long terme. MISSION SUR DUPPIGHEIM (67120) ***Tâches**: - Soudure sur machine à haute fréquence - Coupe manuelle - Travaux de couture - Confection des...

  • Responsable Planification Industrielle

    il y a 4 semaines

    Duppigheim, France LOHR INDUSTRIE Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Planification et Ordonnancement, vous est chargé(e) de mettre en œuvre le planning pour la production des gammes de produits dont vous avez la charge, afin de respecter les délais contractuels des clients. Plus précisément, vos missions consisteront à: - Etudier et analyser le plan industriel et commercial, - Etablir le...

  • Responsable Planification Industrielle

    il y a 1 jour

    Duppigheim, France LOHR INDUSTRIE Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Planification et Ordonnancement, vous est chargé(e) de mettre en œuvre le planning pour la production des gammes de produits dont vous avez la charge, afin de respecter les délais contractuels des clients. Plus précisément, vos missions consisteront à: - Etudier et analyser le plan industriel et commercial, - Etablir le...

  • Responsable Projets Elastomeres

    Il y a 2 mois

    Duppigheim, France INTERCARAT Temps plein

    **Vous souhaitez intégrer une entreprise innovante, jeune et dynamique, en plein essor**: **INTERCARAT**, 110 personnes, est spécialisé en moulage de pièces élastomères et PTFE, par compression ou injection, pour les industries alimentaires, pharmaceutiques, médicales, ou encore des semi-conducteurs depuis plus de 28 ans. Filiale du groupe GEMÜ,...

  • Responsable Administratif Et Financier

    il y a 2 semaines

    Duppigheim, France CASPAR Temps plein

    CASPAR STORES PERGOLAS VERANDAS ET FERMETURES, est une entreprise spécialisée en produits d’aménagement de la maison pour le particulier, présente depuis 60 sur le marché alsacien et **en fort développement.** Nous cherchons: **Un responsable administratif et financier, RH, contrôleur de gestion (h/f)** **Vous souhaitez vous épanouir dans un...