Responsable SAV

Il y a 6 mois

Duppigheim, France Labor Hako Temps plein

**MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE**

Chargé de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les réclamations, d'assurer la remise en état des machines et de résoudre les problèmes de fonctionnements. Il s’assure que le matériel est bien adapté et correctement exploité.

Organiser l'activité du service après-vente et gère une équipe de techniciens itinérants et/ou sédentaires.

Être l’ambassadeur du SAV et veille à l’image tant en externe qu’en interne.

**MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE**
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de la mise en service ou de panne
- Veiller au suivi des garanties des machines en collaboration avec le Responsable des Garanties
- Veiller à la satisfaction de la clientèle, et accompagner l’équipe commerciale
- Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV
- Organiser et suivre le stockage des pièces, veiller au bon approvisionnement
- Définir le planning de travail de l'atelier du SAV
- Gérer une équipe de techniciens itinérants et sédentaires
- Réaliser en cas de besoin des interventions techniques
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Contribuer au suivi des matériels neuf et de démonstration sur son secteur
- Etablir les OR, les devis, contrôler les factures et les paiements
- Procéder à la facturation en l’absence de l’assistante d’agence (lors des congés d’été par exemple)
- Faire respecter les règles de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement (QHSE) définies par la Direction et s’assurer du bon fonctionnement de l’outillage, il est responsable de la propreté et de la bonne tenue générale des sites dont il a la charge

Animer l'équipe SAV de l'accueil à la réalisation des travaux et des contrats full service.
- Participer au recrutement des techniciens et au suivi de leur évolution (entretien individuel et professionnel, besoin en formation...)
- Être amené à se déplacer sur d’autres sites du Groupe

Le responsable SAV doit avoir d’excellentes connaissances techniques liées à nos produits ainsi que de forte capacités de gestion d’équipe.

Il doit également:

- Savoir gérer ses priorités
- Savoir lire des plans et des schémas
- Avoir une fibre commerciale importante pour traiter avec les clients, fournisseurs et sous-traitants
- Avoir d’excellentes connaissances techniques
- Avoir une bonne connaissance des normes d'hygiène et de sécurité
- Être dynamique, réactif, rigoureux et autonome

Parfois amené à se déplacer sur plusieurs sites, il doit être mobile et disponible.

**Statut**: Cadre, CDI en temps plein à 169 h

**Salaire**: 37 à 44 K€ bruts annuels, selon profil et expérience

**Avantages**: Prime de participation annuelle - Mutuelle - CSE

**Expérience**: 5 ans minimum dans le milieu de la propreté / voirie, automobile, poids lourd, BTP ou système de levage. Compétences en électricité, mécanique et hydraulique.

Devra impérativement avoir occupé un poste de responsable impliquant le management et le suivi de planning d’équipes techniques itinérantes.

La connaissance de SAP et du secteur seraient un plus.

**Lieu de rattachement : DUPPIGHEIM (67)**

**Lieux d’intervention**: Succursales de Duppigheim (67) et Atton (54)

Qui sommes nous ?

Hako France est la filiale française du Groupe international Hako (Allemagne).

Référence incontournable dans la distribution de matériels de propreté (autolaveuses, balayeuses, balayeuses de voirie) et d’entretien des espaces verts via les marques Toro (tondeuses, portes outils, irrigation) et Clubcar (véhicules de golfs et utilitaires).

Faisant partie des leaders Européens du marché de la propreté, Hako est reconnue pour la qualité, la robustesse, de son matériel et le respect des normes écologiques. Toro, constructeur américain est l’un des leaders sur le marché des espaces verts dans le monde.

Le groupe répond à tous les besoins des entreprises de propreté, des industries, des paysagistes, des golfs.

  • Responsable SAV

    Il y a 6 mois

    Duppigheim, France SOCIETE LABOR HAKO Temps plein

    **L’ENTREPRISE** Hako France est la filiale française du Groupe international Hako (Allemagne). Référence incontournable dans la distribution de matériels de propreté (autolaveuses, balayeuses, balayeuses de voirie) et d’entretien des espaces verts via les marques Toro (tondeuses, portes outils, irrigation) et Clubcar (véhicules de golfs et...

  • Responsable SAV

    Il y a 3 mois

    Duppigheim, France Geny Erstein Temps plein

    Avantages Prime de participation annuelle - Mutuelle - CSE Horaires de travail Journée Depuis 20 ans, le groupe Geny est un acteur régional incontournable de l'emploi, développé autour de plusieurs pôles : agences de travail temporaire, cabinet de conseil en recrutement, accompagnement dans la carrière professionnelle. Nous recrutons pour notre client...

  • Responsable SAV Région Est

    Il y a 6 mois

    Duppigheim, France HAKO FRANCE Temps plein

    Hako France est la filiale française du Groupe international Hako (Allemagne). Référence incontournable dans la distribution de matériels de propreté (autolaveuses, balayeuses, balayeuses de voirie) et d’entretien des espaces verts via les marques Toro (tondeuses, portes outils, irrigation) et Clubcar (véhicules de golfs et utilitaires). Faisant...

  • Assistant SAV

    Il y a 3 mois

    Duppigheim, France SOCIETE LABOR HAKO Temps plein

    **L’ENTREPRISE** Hako France est la filiale française du Groupe international Hako (Allemagne). Référence incontournable dans la distribution de matériels de propreté (autolaveuses, balayeuses, balayeuses de voirie) et d’entretien des espaces verts via les marques Toro (tondeuses, portes outils, irrigation) et Clubcar (véhicules de golfs et...

  • Chargé D'assistance Technique SAV

    Il y a 6 mois

    Duppigheim, France SKAYL Temps plein

    Spécialiste mondial depuis plus de 60 ans dans la conception, la fabrication et la commercialisation de systèmes de transports de biens et de personnes et dans le cadre de notre développement, nous souhaitons intégrer un(e): **Chargé d'Assistance Technique Clients H/F** - **Poste à pouvoir en CDI, statut ETAM**_ - **La maitrise de la langue allemande...

  • Technicien de maintenance SAV itinérant H/F

    Il y a 6 mois

    Duppigheim, France HAKO FRANCE Temps plein

    Description du posteHako France est la filiale française du Groupe international Hako (Allemagne). Référence incontournable dans la distribution de matériels de propreté (autolaveuses, balayeuses, balayeuses de voirie) et d’entretien des espaces verts via les marques Toro (tondeuses, portes outils, irrigation) et Clubcar (véhicules de golfs et...

  • Responsable Service Après Vente

    Il y a 3 mois

    Duppigheim, France CASPAR Temps plein

    La société CASPAR est un des leaders dans le domaine de l'aménagement extérieur depuis plus de 60 ans en Alsace. Société familiale, nous attachons un point particulier au service et à la satisfaction client. Grâce à nos produits qualitatifs, à notre organisation interne (service SAV et QUALITE intégrés) et à l'investissement personnel de chacun,...

  • Chargé D’assistance Technique Clients

    Il y a 6 mois

    Duppigheim, France Skayl Temps plein

    **A propos de Nous**: Notre client est une société spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de systèmes de transports de biens et de personnes. Présente sur le marché depuis près de 60 ans, ses valeurs sont la confiance, l’engagement, le partage et le challenge. Aussi, nous recherchons leur futur(e): **Chargé...

  • Chargé D'assistance Technique

    Il y a 6 mois

    Duppigheim, France SKAYL Temps plein

    Société spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de systèmes de transports de biens et de personnes et présente sur le marché depuis près de 60 ans, nous recherchons notre futur(e): **Chargé d'Assistance Technique Clients H/F** - **Poste à pouvoir en CDI, statut ETAM**_ - **La maitrise de la langue allemande est...

  • Magasinier Cariste

    Il y a 6 mois

    Duppigheim, France SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Strasbourg Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Si vous souhaitez contribuer au...

  • Gestionnaire de Transport

    Il y a 6 mois

    Duppigheim, France SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise **SOFITEX EXPERTS**, filiale du groupe Sofitex, est un **cabinet de conseil en recrutement**, **approche directe** et **intérim spécialisé** sur les profils **Experts**, **Cadres** et **Dirigeants**. **Nous **vous proposons **une approche sur-mesure **grâce à **des consultants spécialisés** par lignes métiers. **Offre...

  • Préparateur de commandes H/F

    il y a 1 jour

    Duppigheim, France Manpower Temps plein

    Manpower MOLSHEIM recrute pour son client, filiale du groupe METRO qui se positionne parmi les leaders du secteur de la logistique et de la distribution, des Préparateur de commandes H/F dans le cadre de son développement et du déménagement vers un nouveau site moderne et adapté.  - Type de contrat : CDI - Lieu : Duppigheim - Condition de...

  • INGÉNIEUR METHODES

    il y a 4 semaines

    Duppigheim, France LOHR INDUSTRIE Temps plein

    Description du poste et Missions Au sein de notre service Méthodes/Industrialisation et rattaché(e) au Responsable Méthodes-Industrialisation en charge de l'activité Porte-Voitures, vous participez aux projets en cours, en collaboration étroite avec les services annexes (bureau d'études, achats, qualité, …). Vos missions essentielles seront...