Customer Success Manager

il y a 1 mois

Paris, France Worklife Temps plein

**Basé à** : Paris 11ème (politique de télétravail flexible avec 8 à 10 jours/mois de présence requise au bureau)

**Contrat**: CDI, Temps plein

**Manager** : Gwenaëlle, Head of CSM

**Team**: Customer Success, rattaché à l'équipe l'Ops

**Notre contexte**:
Chez **Worklife**, nous sommes les pionniers d'une nouvelle ère du travail. Notre mission ? **Transformer l'expérience des collaborateurs** en offrant des avantages qui changent la donne au quotidien. Depuis septembre 2023, notre expertise s’adosse à celle du Crédit Agricole pour maximiser notre impact et aller plus loin en matière d’accompagnement : épargne salariale, retraite ou encore assurance santé collective.

Aujourd’hui, nous cherchons un/une Customer Success Manager afin d’accompagner notre croissance et maintenir notre niveau de satisfaction clients auprès de nos utilisateurs/trices RH.

Intégré/e à l'équipe CSM, aujourd’hui composée de:

- Gwenaëlle, _Head of CSM_
- Vanessa, _CSM_
- Jordane_, CSM_

L'équipe est rattachée au département Ops, aux côtés de l'équipe Customer Care (dédiée à la satisfaction de nos utilisateurs finaux, les collaborateurs/trices de nos entreprises clientes), l'équipe Implémentation et l'équipe TechOps.

**Nous sommes en phase de forte croissance **et tu auras donc l'opportunité de co-construire nos process et notre organisation au sein de Worklife. Mais pour cela, il est indispensable que tu aies un état d’esprit d’intrapreneur/euse et que tu saches ainsi retrousser tes manches pour gérer les turbulences passagères.

**Ton quotidien**:
L'équipe CSM est impatiente de t'accueillir, de partager sa bonne humeur et son esprit collaboratif avec toi. C’est dans cet environnement que tu seras en charge de:
**Aider nos clients (70%)**
- Devenir l'expert/e de la solution Worklife et surveiller de manière proactive les indicateurs clés de performance de nos clients afin de stimuler l'adoption et d'éviter le churn.
- Augmenter l’adoption de la plateforme RH via du contenu, des formations et des webinaires à destination de nos clients.
- Automatiser ce qui peut l'être afin de gagner en efficacité et pouvoir te concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.

**Jouer un rôle clé dans la progression de l’équipe (20%)**
- Être la voix du client auprès des équipes en interne (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.) en participant activement à l'amélioration des process et du produit.
- Participer à l'amélioration continue du département tout en faisant rayonner la vision de l'expérience client au sein de l'organisation.

**Développer nos clients (10%)**
- Participer aux réunions client pour partager les indicateurs clés de performance, les résultats, et élaborer des actions d'optimisation en collaboration avec les Account Managers.
- Identifier les nouveaux besoins de nos clients afin de les transformer en opportunités de développement et de croissance avec nos Account Managers.

**La stack**:

- Nos outils collaboratifs : Slack, Notion, Gsuite
- Les outils métiers : Zendesk _(outil de ticketing)_, Hubspot _(CRM)_, Aircall _(appel client)_, Retool _(création d’outils internes)_

**Les 3 phases de ton Onboarding**

**1er mois : focus Produit**
- Tu as compris comment fonctionne notre solution et tu es capable de la pitcher.
- Tu as découvert le quotidien de chacune de nos équipes et tu comprends le rôle et l’impact de chacun/e sur la satisfaction client et l’évolution du produit.
- Tu te familiarises avec les outils et les process internes.

**2ème mois : prise en main de ton scope**
- Tu réponds aux demandes clients courantes en toute autonomie.
- Tu es capable de comprendre et de suivre les process internes.
- Tu maîtrises les indicateurs de qualité : CSAT et SLA.

**3ème mois : autonomie**
- Tu es autonome sur l’ensemble du poste, aucune demande client ne te résiste.
- Tu gères de manière proactive les remontées négatives de nos clients.
- Tu suis les OKR de manière hebdomadaire.

**OKR & KPI**

Les principaux enjeux à venir pour l'équipe:

- Suivi de la **Satisfaction HR**:

- Suivi des **SLA par Client**:

- Participation à la rédactions des **dashboards** pour les QBR

**À propos de toi**

Nous sommes convaincus que la **diversité des profils** participe au succès de **Worklife** et nous mettons ainsi tout en œuvre pour que **l'inclusion, l'équité et l'accessibilité** soient au cœur de nos process de recrutement.

**Nos critères d’appréciation (scorecard) pour ce rôle**:

- Tu sais gérer la relation client auprès d'interlocuteurs grands comptes, impliquant ainsi la gestion de portefeuilles clients complexes et diversifiés avec plusieurs interlocuteurs.
- ** **Tu as une approche analytique pour répondre aux besoins des clients (notre solution nécessite d'être à l'aise avec les import/export excel par exemple) ;
- Tu sais travailler de manière organisée et autonome ;
-

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France GTT Communications Temps plein

    Customer Success Manager Role Summary: The Customer Success Manager is responsible for establishing and building customer relationships and promoting customer adoption of our products & solutions. The Customer Success Manager ensures customers are satisfied with services and are realizing the value of their investment in GTT. The role proactively engages...

  • Customer Success Manage

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manage

    il y a 3 semaines

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l’application AmazingContent pour qu’ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l’écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AmazingContent Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les équipes de communication et leurs dirigeants dans la maîtrise de l'application AmazingContent pour qu'ils deviennent des Leaders Connectés sur les réseaux sociaux.Grâce à l'écoute active des clients sur le terrain et un esprit analytique résolument orienté problem-solving, tu auras la...

  • Senior Success 360 Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France VMware Temps plein

    **Senior Success 360 Customer Success Manager** **Why will you enjoy this new opportunity?** Do you enjoy helping Global and Enterprise organizations achieve their business outcomes through their technology investments? If you do, we have the perfect job opportunity for you! As a Success 360 Customer Success Manager, you will serve as a trusted advisor,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France MANGOPAY Temps plein

    Company Description MANGOPAY’s mission is to shape the future of exchanges! We empower all marketplaces and platforms by providing them with powerful and flexible payment and regulatory solutions. Since 2013, we have accelerated the success of some of the biggest names in e-commerce, retail, and cutting-edge platforms like Vinted, Rakuten, Chrono24, La...

  • Customer Success Manager

    il y a 20 heures

    Paris, France Rise Up Temps plein

    Company Description Empower your organization with blended learning. Rise Up is a SaaS platform that offers a technological and service-based response to the challenges of professional training. As a partner, Rise Up enables its customers to decompartmentalize training and unleash its full potential through expertise and data oriented technology. Rise Up...

  • Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Board Temps plein

    Do you enjoy finding solutions aimed at improving customers' life? Are you detail-oriented yet able to communicate at a high level? Do you have the personality, the systematic approach, and the know-how to align internal, external and partner organizations through the customer journey? If so, keep reading. We are currently looking for a resourceful ...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France Own Company Temps plein

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world's largest SaaS ecosystems...

  • Sr. Manager Customer Success Emea

    il y a 1 mois

    Paris, France CyberArk Temps plein

    Date: Feb 2, 2023- Location: France, Paris- Job Category: - Department: Customer Success**About CyberArk**: Reporting to the Director, Customer Success, you will contribute to the development and implementation of CyberArks Customer Success strategy, with particular emphasis on building and developing the team consisting of Customer Success Managers. This is...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France PhantomBuster Temps plein

    **About the company**: As a market leader in Lead Generation Automation, we enable thousands of SMBs to boost their growth by finding and connecting with their ideal customers on major social media platforms. We’re a bootstrapped, profitable PLG startup (50 team members) serving customers worldwide (with the US as our largest market). **About the...

  • Principal Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Axway Software SA Temps plein

    Overview: In 2023, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new ** Principal Customer Success Manager** to join Axway's family. Are you ready? Join us now!! **Together we can. Together we will.** Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Alida Temps plein

    **About Alida** - Alida believes in a world where customers are respected as the ultimate source of truth. Because knowing the whole truth about your customers—even the parts that are hard to hear—can help companies make better decisions that drive long-term customer loyalty and growth. That’s why Alida created its Total Experience Management...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France OwnBackup Temps plein

    Own is the leading data platform trusted by thousands of organizations to protect and activate SaaS data to transform their businesses. Own empowers customers to ensure the availability, security and compliance of mission-critical data, while unlocking new ways to gain deeper insights faster. By partnering with some of the world’s largest SaaS ecosystems...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France Cato Networks Temps plein

    **Welcome to the future of cloud networking and security!** Cato Networks is the first company to converge enterprise networking and security into one centralized and global service that is delivered by cloud. Cato's unique technology inspired a brand-new product category, later named "SASE" by Gartner. Cato is the brainchild of networking and security...

  • Customer Success Account Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France BMC Software Temps plein

    **Basic Information**: Country France State NA City Paris Date Published 19-Jan-2023 Job ID 36506 Travel Amount up to 50% **Description and Requirements**: LI-KD3 BMC works with 86% of the Forbes Global 50 and customers and partners around the world to create their future. With our history of innovation, industry-leading automation, operations,...