Support Service Desk N1 Junior

Il y a 7 mois

Paris, France Noveo Temps plein

**La Société Noveo**:
Le Groupe Noveo, acteur majeur dans le développement de solutions innovantes, accompagne ses Clients Grands Comptes, PME et Startups dans la transformation et la mise en oeuvre de leurs systèmes d'information et solutions digitales.

Groupe international, s'appuyant sur une équipe de plus de 1000 ingénieurs, et fort de plus de 20 ans d'expérience dans le développement de systèmes complexes, le Groupe Noveo se positionne au coeur de la convergence des SI et des solutions numériques et digitales.

**Contexte**:
Dans le cadre de la reprise d’une infogérance globale chez l’un de nos clients, nous recherchons 1 Ingénieur Support Informatique H/F. Le dispositif de cette infogérance est basé sur une équipe de 15 personnes, avec une partie Service Desk, une partie TME, une partie TMA, une partie support applicatif, et de la gouvernance.

Notre client est l'un des principaux acteurs européens de la distribution en gros de fournitures de bureau.

**Vos missions**:
Vos principales responsabilités sont:
**Gestion des tickets**:

- Recevoir et enregistrer les tickets signalés par les utilisateurs via l'outil de ticketing (ServiceNow). - Diagnostiquer et résoudre efficacement les tickets en suivant la procédure.
- Soutenir les utilisateurs tout au long du processus de résolution des tickets.
- Rendre compte de l'activité à la Direction (indicateurs clés de performance : volumes d'incidents et de demandes, délais de résolution).

**Assistance aux utilisateurs**:

- Comprendre la situation en posant des questions précises, en reformulant si nécessaire les explications données.
- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux sur des questions liées à la technologie (en particulier Microsoft, SAP, Salesforces, etc.).

**Dépannage de niveau 1**:

- Effectuer des procédures de dépannage de premier niveau pour résoudre les problèmes courants.
- Faire remonter les tickets plus complexes vers les niveaux de support supérieurs (N2/N3) si nécessaire.

**Documentation et base de connaissances**:

- Maintenir une base de connaissances interne avec des solutions et des procédures pour les problèmes courants.
- Documenter les solutions pour référence future.

**Collaboration avec les équipes commerciales, les niveaux N2/N3 et les partenaires**:

- Remplir les formulaires de suivi et les transmettre au département concerné.
- Travailler avec les équipes N2/N3 pour résoudre les incidents complexes.
- Assurer le suivi des tickets et des parties prenantes (équipes internes ou partenaires).
- Participer aux réunions et aux sessions de partage des connaissances avec les parties prenantes.

Profil recherché:
De Bac+2 en Informatique, nous recherchons 1 Support Service Desk N1 Junior H/F possédant une expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire.

**Compétences requises**:
Connaissance de niveau 1 des technologies suivantes : Microsoft (Azure, Intunes, Office 365, SharePoint), SAP. Capacité à analyser une situation à distance en posant les bonnes questions. Excellentes compétences en communication et capacité à fournir un support utilisateur de qualité. Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres niveaux de support.

**Français/Anglais niveau courant** - contexte international.

Lieu : France/Portugal - Full Remote.

Salaire 20-25K€ brut annuel.

  • Technicien Helpdesk n1

    il y a 4 semaines

    Paris, France Manpower Temps plein

    Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk n1 (H/F) - Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus - Analyser la sollicitation concernée - Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation - Résoudre à...

  • Junior Service Desk Technician

    Il y a 7 mois

    Paris, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...

  • IT Service Desk Support Tier 2

    Il y a 7 mois

    Paris, France Centric Software Temps plein

    **IT - Paris, France - Full Time**: **Job Summary**: We are currently looking for an IT Service Desk Technician to provide T1 and T2 global end-user support with 3-6 years of experience. You will be at the forefront of all IT issues and help the team triage, manage, and resolve issues. **Responsibilities**: - Mobile Devices - Android and Apple Products...

  • Spécialiste Support Informatique N1/N2

    il y a 15 heures

    Paris, Île-de-France Alliance Temps plein

    L'entreprise Alliance recherche un spécialiste support informatique N1/N2 pour rejoindre son équipe. Ce poste est idéal pour les professionnels du secteur qui cherchent à améliorer leurs compétences en technologie.Salaire estimé : 50 000 € annuels.Description du posteNous recherchons un expert capable de gérer efficacement les demandes des...

  • Technicien Support N1 N2

    il y a 3 semaines

    Paris, France HAYS France Temps plein

    DESCRIPTION DU CONTEXTEGestion de l'infrastructure Microsoft 365 :Configuration, administration et surveillance des services Microsoft 365, y compris Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, etc.Mise en ?uvre des mises à jour, correctifs et nouvelles fonctionnalités.Gérer des comptes sur Office 365, Teams,Garantir la sécurité des données et des...

  • IT Service Desk Lead

    Il y a 7 mois

    Paris, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...

  • Service Desk Agent

    Il y a 7 mois

    Paris, France Wipro Limited Temps plein

    Paris, France - Tech Hiring - 3078841 **Job Description**: **Service Desk Agent** **Make Progress Thrive** - We succeed when we make our clients successful. We collaborate to sharpen our insights and amplify this success. We execute with excellence. Always. - We help customers improve Worker & Customer experiences with outcome-oriented consultants who...

  • Service Desk Technician

    Il y a 7 mois

    Paris, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...

  • Chef de Projet Équipe Service Desk

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Helpline Temps plein

    PrésentationHélpline, une entreprise française spécialisée dans les Services du Numérique, accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société a connu une croissance régulière ces dernières années, avec un chiffre d'affaires estimé...

  • Service Desk Technician

    Il y a 7 mois

    Paris, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...

  • Responsable de Support Desk Et Applicatifs

    il y a 2 jours

    Paris 1er, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova, Conseil et Intégrateur, accompagne l'un de ses clients GC, et recherche un **:Responsable Service Support et Maintenance Applicative H/F** Contexte la mission : Création d’un pôle pour centraliser le support applicatif (multi hébergeur et multi intégrateur) afin d’assurer la gouvernance, le support desk et la maintenance...

  • IT Service Desk Engineer

    Il y a 3 mois

    Paris, France Bonhams Temps plein

    **About Bonhams** Bonhams is a global auction house with an 18th century heritage poised for transformative change. Our global operations are based in London, Paris, New York, Los Angeles and Hong Kong where we sell in over 60 categories, including motor cars, paintings, jewellery, and entertainment memorabilia. **About the Role** As the IT Service Desk...

  • Support Desk Dérivés de Taux Et Repo

    il y a 4 semaines

    Paris, France NEXORIS Temps plein

    Pour le compte d'un de nos clients, un acteur majeur du secteur financier, nous recherchons un Consultant (H/F) spécialisé en Support Desk pour les produits dérivés de taux et les opérations REPO. Support Desk Dérivés de Taux: - Assister le Front Office en apportant un soutien opérationnel sur l'enregistrement des opérations liées aux produits...

  • French Speaking Service Desk Analyst L1

    Il y a 6 mois

    Paris, France Tata Consultancy Services Hungary Temps plein

    _Budapest, Hungary based opportunity!_ **As a Service Desk Analyst you will thrive in**: - Troubleshoot IT related issues and handle customer requests. - Support our top customers using your specific language skills. **What you will bring**: - A high school diploma. - **French** on a business level (working/support language). - **English** on a...

  • Support Desk Dérivés de Taux et REPO H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Nexoris Temps plein

    Nexoris est un cabinet de conseil dédié depuis 2010 aux consultants Indépendants du secteur IT & Financier intervenant dans les transformations métiers et SI de nos clients.Description du poste :Pour le compte d'un de nos clients, un acteur majeur du secteur financier, nous recherchons un Consultant (H/F) spécialisé en Support Desk pour les produits...

  • Support Application Junior

    il y a 7 jours

    Paris 16e, France SOGETEK INFORMATIQUE Temps plein

    **SOGETEK Informatique** est une société de services, spécialisée dans l'Informatique Industriel. Nous intervenons auprès des grands comptes et nous les accompagnons dans leurs développements projet. Dans le cadre du renforcement de nos effectifs, nous recherchons **un Ingénieur support **pour accompagner **notre client leader de la diffusion FM,TNT,...

  • Responsable Service Support Et Maintenance

    il y a 2 jours

    Paris, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova, Conseil et Intégrateur, accompagne l'un de ses clients GC, et recherche un **:Responsable Service Support et Maintenance Applicative H/F Contexte la mission : Création d’un pôle pour centraliser le support applicatif (multi hébergeur et multi intégrateur) afin d’assurer la gouvernance, le support desk et la maintenance...

  • Head of IT Service Desk

    Il y a 6 mois

    Paris, France PROPHESEE Temps plein

    Prophesee is the inventor of the world's most advanced neuromorphic vision sensors. The company developed a breakthrough Event-Based Vision approach to machine vision. This new vision category allows for significant reductions of power, latency, and data processing requirements to reveal what was invisible to traditional frame-based sensors until now....

  • Responsable Service Desk

    Il y a 7 mois

    Paris, France Fichet Group Temps plein

    Dans le cadre de son développement, **Fichet Security Solutions France**, filiale de Fichet Group, recherche: **Responsable Service Desk **(H/F)** **CDI **|** Vélizy (78)** Responsable du support aux utilisateurs, de l’intégrité du parc informatique, de l’intégrité des données et du bon fonctionnement des équipements / logiciels sur les sites,...

  • Junior Broker

    il y a 2 semaines

    Paris, France TP ICAP Temps plein

    The TP ICAP Group is a world leading provider of market infrastructure. Our purpose is to provide clients with access to global financial and commodities markets, improving price discovery, liquidity, and distribution of data, through responsible and innovative solutions. Through our people and technology, we connect clients to superior liquidity and data...