Gestionnaire Service Client en Stage

Il y a 2 mois

Paris, France Essity Temps plein

**Gestionnaire Service Client en Stage H/F**:
Rejoignez-nous

Notre mission: développer, produire et commercialiser de manière durable des produits et services pour l'hygiène et la santé et permettre une accessibilité à l'hygiène pour tous.

**En quelques mots Essity, c'est**:

- Un groupe suédois, reconnu pour son savoir-faire et engagé dans le secteur de l'hygiène et de la santé.
- 48 000 collaborateurs répartis dans plus de 150 pays
- Une culture qui laisse place à la bienveillance, l'autonomie, la collaboration et la mise en œuvre d'idées nouvelles
- Des marques fortes et innovantes telles que : Lotus, OKAY, NANA, TENA, Demak’up, Tork ou encore JOBST et Radiante

Nous recherchons notre futur(e) stagiaire Gestionnaire Service Client au sein de l’équipe Customer Service, pour une durée de 4 mois, à compter de avril/mai 2024.

Vous rejoindrez l'équipe Customer Service de la Division Hygiene Professionnelle TORK.

La marque Tork propose des produits d'hygiène aux professionnels, des restaurants aux établissements de santé, en passant par les bureaux, les écoles et les industries. Tork commercialise des distributeurs, des essuie-mains, du papier toilette, des savons, des serviettes de table, des bobines et des chiffons non tissés.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Optimiser les commandes pour minimiser les coûts de transport
- Répondre aux appels entrants et minimiser les appels perdus du service (moins d'une dizaine à gérer/jour)
- Informer les clients et Accounts Manager des substitutions de produits pour pallier à la rupture
- Corriger les anomalies EDI et remonter les problèmes récurrents
- Modifier les commandes en applicant les procédures internes (BOP)
- Suivre les livraisons des commandes en cours et informer les clients
- Apporter le meilleur service aux clients (internes et externes) par des réponses précises et adaptées
- Renseigner les clients sur le statut de la commande, sa disponibilité, les appro, le délai de livraison, les prix et conditions commerciales etc
- Apporter des solutions et minimiser les réclamations
- Traiter les refus de livraison pour relivraison et minimiser les retours,
- Communiquer de façon proactive avec les autres services (ventes, usines, logistique, marketing, comptabilité)
- Contribuer aux ventes en maintenant de bonnes relations avec les clients et en soutenant les activités commerciales

**Votre profil**:

- Vous êtes actuellement en BTS, gestion commerciale ou formation équivalente Le service aux clients est pour vous un comportement naturel, un état d'esprit
- Vous les comprenez et vous vous engagez à trouver la meilleure solution
- Vos compétences en communication interpersonnelle, votre goût pour la relation commerciale vous aideront
- Vous êtes un joueur d'équipe et heureux d'aider et de partager vos connaissances
- Nous recherchons une personne autonome, investie et dynamique et bien sur rigoureuse, qui incarne nos valeurs, aime les défis, et est force de proposition.
- Anglais intermédiaire

**Des bureaux faciles d’accès**:
Nos locaux sont situés à Saint Ouen, au pied de la ligne de métro 14 et du RER C. Nous remboursons votre abonnement transport à hauteur de 60%

Et pour en savoir plus, découvrez un aperçu de notre culture d'entreprise en cliquant **ici **.**

**Notre processus de recrutement en 90min Top Chrono **

1) Vous déposez votre CV via notre site carrière ou job teaser

2) Un recruteur vous contacte dans le cadre d'un premier échange téléphonique **(30min) **afin de mieux comprendre votre projet et répondre à vos questions.

3) Vous rencontrez votre futur(e) responsable lors d'un entretien Teams ou présentiel **(60min).**

4) Vous recevez votre proposition de stage dans les jours qui suivent l'entretien.

**Together, we are improving lives, every day.**:
Working at Essity is not just a career; it is a chance to directly make the world a healthier, more hygienic and safer place. With impactful innovations coupled with sustainable solutions, we strive to reach more people every year with the necessary and essential solutions for well-being.

**Application End Date**:
23 avr. 2024

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  • Assistant Service Client

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    Paris, France COMPTOIR DES VOYAGES Temps plein

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  • Gestionnaire Service Clients H/F

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    Paris, Ile-de-France Page Personnel Temps plein

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    Paris, France Page Personnel Temps plein

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  • Stage Conseiller Service Client

    il y a 3 jours

    Paris 3e, France OFFICE DU TOURISME ET DES CONGRES Temps plein

    **Objectifs du poste** A distance, en ligne ou physiquement, vous assurez le traitement et le suivi des demandes entrantes : information, modification, annulation, remboursement, mécontentement ou litige éventuel, préparation de commandes pour expédition... en veillant à la satisfaction de nos visiteurs. Vous décryptez les besoins et envies des...