Chef(Fe) de Service « Gestion Des Usagers »

Il y a 7 mois

Villeurbanne, France Annonay Rhône Agglo Temps plein

**CONTEXTE DU POSTE**

Annonay Rhône Agglo compte 29 communes et près de 50 000 habitants. La communauté d’agglomération entend répondre aux enjeux économiques, sociaux, et environnementaux. Elle est compétente sur l’ensemble de son territoire pour l’assainissement. Elle est en régie pour 6 communes à l’eau potable. La Direction Eau et Assainissement participe à la définition des orientations stratégiques et met en œuvre les politiques publiques de l’eau et de l’assainissement.

**FINALITÉ DU POSTE**

Sous l’autorité de la Directrice Adjointe « Relation aux usagers et qualité », le chef de service « gestion des usagers » est principalement chargée:

- **De participer à l’organisation stratégique à l’échelle de la DEA**
- **De piloter le service**
- **De manager les agents du service**
- **De gérer des dossiers usagers domestiques (eau potable, assainissement collectif, eaux pluviales)**: instruction des autorisations d’urbanisme, suivi de branchements neufs, diagnostics et suivi de conformité des branchements existants
- **De gérer des dossiers usagers non domestiques et assimilés domestiques (eau potable, assainissement collectif, eaux pluviales**) **:instruction des autorisations d’urbanisme, suivi de branchements neufs, diagnostics et suivi de conformité des branchements existants
- **De superviser le chargé d’opérations “assainissement non collectif”**
- **De piloter et gérer les missions des fontainiers/releveurs - eau potable **:Gestion des demandes de prestations techniques “eau potable” + Gestion de la relève + Gestion du parc compteurs

Il est garant d’une réponse de qualité aux abonnés via le respect du cadre et des délais. Il coordonne les agents du service. Il assurer également une forte coordination avec le service “clientèle”. Il définit des moyens nécessaires à mettre en œuvre pour assurer la gestion de ce service.

En tant que chef de service “usagers”, il est garant du bon déroulement des activités du service. Il assure le suivi des dossiers pour tendre vers un maximum de mise en conformité des installations privées (usagers domestiques et non domestiques). Il optimise la gestion du parc compteur et fiabilise la relève en vue d’une facturation de l’eau au plus juste.

Le chef de service pilote l'activité administrative, financière et technique du service : réponse aux usagers, suivi des mails et courriers, facturation, organise la planification des contrôles des installations privatives, des relèves de compteurs, des renouvellements des compteurs, des instructions,...

Il structure les activités de l'ensemble du service via l’encadrement et l’animation des équipes (6 chargés d’opérations et une instructrice).

Le chef de service assurera aussi des missions d’exécution (cf. Détails des missions) pour renforcer les équipes.

La répartition entre les missions de pilotage/encadrement de service et les missions d’exécution est respectivement d’environ 20% et 80%.

Ces missions permettent de répondre aux objectifs principaux de la Direction:

- Qualité de réponse aux usagers ;
- Continuité de service ;
- Conformité des installations ;
- Préservation des milieux ;
- Maintien de la salubrité publique.

**MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE**

**Participation à l’organisation stratégique à l’échelle de la DEA **
- Participation aux réunions de la Direction Eau et Assainissement (indicateurs/attendus : cohésion de l’équipe managériale de la DEA + portage des décisions de la DEA) ;
- Participation avec le Directeur à la définition des objectifs et des orientations stratégiques (indicateurs/attendus : mise en exergue des enjeux liés au bon fonctionnement du service + être force de proposition) ;
- Analyser et prendre en compte les évolutions dans le domaine de l’eau et de l’assainissement ;
- Conseiller la direction et les élus, alerter sur les risques techniques, juridiques, sanitaires et environnementaux ;
- Participation aux réunions de l’équipe managériale de la DEA ; (indicateurs/attendus : partage d’information + participation constructive aux échanges) ;
- Participer à l’élaboration des procédures de l’astreinte (logigramme, fiches action, processus, exercices,...) ;
- Piloter avec le chargé d’opérations “gestion des industriels” et la cheffe de service “Etudes et Projets” l’élaboration de la procédure de gestion des pollutions accidentelles puis la mettre en œuvre et la faire évoluer ;
- Participer à la définition de la démarche Qualité de la direction adjointe (indicateurs/attendus : définir les axes d’amélioration + prioriser + proposer + définir les modalités de mise en œuvre + déclinaison opérationnelle) ;
- Proposer des actions de sensibilisation des usagers ;
- Participation au processus de préparation budgétaire.

**Pilotage du service **
- Pilotage de la partie usagers de la DEA (domestiques, a

  • Chef-fe de Service Du Pôle Gestion Administrative

    Il y a 6 mois

    Villeurbanne, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps plein

    **À propos de nous**: L'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire. Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 46 000 étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels. L'Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. En tant qu'employeur...

  • Chef(Fe) de Cuisine

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France AcSent des Confluences Temps plein

    Proximité, plaisir de cuisiner, sens de l’engagement ; ces mots vous semblent familiers ? Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Cuisine (H/F), pour intégrer l'équipe de notre établissement médico-social Foyer de vie situé à Villeurbanne (69). Au sein de cet établissement vous devrez assurer la production de repas pour environ 50 résidents, vous...

  • Chef(Fe) D'équipe

    Il y a 6 mois

    Villeurbanne, France VINCI Temps plein

    Filiale du groupe VINCI Energies, **Cegelec Pays de Savoie** est spécialisée en Electricité Générale Tertiaire CFO et CFA. Nous intervenons sur le bassin Chambérien, Grenoblois, Arlysère, et d’Aix-les-Bains pour les ensembles immobiliers ; et sur les départements de la Savoie, Haute Savoie et Isère, en montagne principalement pour l’hôtellerie,...

  • Chef(Fe) de Marché

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France France Frais. Temps plein

    Le/la chef(fe) de marché intégrera l’équipe marketing fonctionnelle sous la responsabilité de la directrice Marketing. Véritable interface des équipes fonctionnelles du réseau France frais, il/elle travaille en interaction avec les autres chefs de marché (restauration commerciale, retail et BVP), les responsables développement métiers, les...

  • Chef-fe Gérant-e

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France Mille et un repas Temps plein

    Employer Mille et Un Repas société indépendante de « Gastronomie Collective®» est la seule entreprise de restauration associant la qualité et la créativité des plats et des menus à une démarche citoyenne symbolisée par l'Eco - Responsabilité et le «Zéro Gaspil'®». Nous nous engageons à établir une relation durable et raisonnable avec les...

  • Chef-fe Gérant-e

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France Mille et un repas Temps plein

    Employer Mille et Un Repas société indépendante de « Gastronomie Collective®» est la seule entreprise de restauration associant la qualité et la créativité des plats et des menus à une démarche citoyenne symbolisée par l'Eco - Responsabilité et le «Zéro Gaspil'®». Nous nous engageons à établir une relation durable et raisonnable avec les...

  • Chef(Fe) D'equipe Paysagiste Terrain de Sport

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France TECHNIGAZON Temps plein

    Nous recherchons pour notre agence basée à GUEREINS (01090), **UN(E) CHEF(FE) D’EQUIPE PAYSAGISTE TERRAIN DE SPORT** En tant que chef d’équipe vous encadrerez plusieurs collaborateurs et aurez pour mission: - D’assurer la réalisation des chantiers en coordination avec le conducteur de travaux - De s’assurer du respect du port des EPI par les...

  • Conseiller Service à L'usager

    Il y a 6 mois

    Villeurbanne, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein

    **Conseiller service à l'usager (H/F) par voie de mutation**: - CDI - Mâcon - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88498 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller...

  • Définition Et évaluation de Cas D’usages de

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France Ecole des Mines de Saint-Étienne Temps plein

    Institut Henri FAYOL Post-Doctorant ou Post-Doctorante Définition et évaluation de cas d’usages de réseaux du futur et 5G dans le contexte de l’Industrie 4.0 - CDD de 24 mois Mines Saint-Etienne est une Ecole de l’Institut Mines-Télécom (IMT), 1er groupe public d’écoles d’ingénieurs et de management de France. L’IMT est un EPSCP (grand...

  • Chef(fe) de projet F/H

    Il y a 3 mois

    Villeurbanne, France Agixis Temps plein

    Chef(fe) de projet, tu as envie d'évoluer dans un environnement technique innovant ? Prendre le lead sur un projet à la fois novateur et complexe ? Tu apprécies de guider et d'aider tes équipes dans leur évolution et leur perfectionnement ? Passionné(e) et aimant le challenge, tu souhaites vivre une aventure collective ? Cette opportunité est pour...

  • Chef de Service Educatif

    Il y a 6 mois

    Villeurbanne, France LES ETOILES D'HESTIA - Centre Technique Hotelier Temps plein

    Le Centre Technique Hôtelier l’Arlequin recrute un/une Chef(fe) de Service Educatif Les Etoiles d’Hestia, Association gérant des Maisons d’Enfants à Caractère Social, recrute pour le Centre Technique Hôtelier l’Arlequin, un/une Chef(fe) de Service à temps plein. DESCRIPTION DU POSTE: Poste à temps plein basé à Montmélian avec...

  • Chargé de Relations Usagers

    Il y a 6 mois

    Villeurbanne, France HOPITAUX NORD-OUEST HOPITAL DE VILLEFRANCHE-SUR-SAONE Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de relations usagers H/F **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Situé à 30km au Nord de Lyon, le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est composé de 4 sites : l'hôpital de Villefranche, la résidence Pierre de Beaujeu (Ehpad), l'Ehpad Les Archets et l'Ehpad Château du Loup. Le centre...

  • Chargé-e de Mission Expérience Usagers

    Il y a 6 mois

    Villeurbanne, France Université Grenoble Alpes Temps plein

    Type de recrutement: Poste ouvert en CDD - Quotité de travail: 100% - Niveau d'emploi: A - IGE - Ingénieur d'études - Localisation: DiPPAQ Bâtiment présidence 621 Avenue centrale 38400 Saint Martin d'Hères Présentation de la structure La « Direction Pilotage et Projets transversaux, Amélioration Qualité » (DiPPAQ) est rattachée au pôle «...

  • Chef de Cuisine

    Il y a 6 mois

    Villeurbanne, France Restaurant Grill de Solaize Temps plein

    **POSTE A POURVOIR RAPIDEMENT** Restaurant Grill de Solaize, recrute Chef(fe) de cuisine. Restaurant OUVERT 7/7 TOUS LES MIDIS, fermé les soirs du dimanche au mardi. Vous encadrez une équipe de 5 personnes. Vous êtes responsable de l'hygiène, des achats de marchandises, résultats de gestion, le suivi des avoirs fournisseurs, de la formation de votre...

  • Business Developer

    Il y a 4 mois

    Villeurbanne, France Chef Cheffe Temps plein

    **Missions principales**: Le/la Business Developper B2B est chargé(e) de développer le portefeuille clients de CHEF CHEFFE ! en prospectant de nouveaux marchés et en fidélisant les clients existants. Ses missions incluent: **Prospection Commerciale** - Identifier et prospecter de nouveaux clients potentiels dans la zone géographique attribuée. -...

  • Chargé de Relation Usagers

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France ECOV Temps plein

    Créée fin 2014, Ecov est une start-up de l’économie sociale et solidaire (agréée ESUS), lauréate French Impact et reconnue Jeune Entreprise Innovante. L’objectif d’Ecov est de créer un nouveau transport en commun dans les territoires qui en sont dépourvus, soit les territoires peu denses (territoires périurbains et ruraux). Ici, chacun est...

  • Chef de Service Educatif

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France ASSOCIATION GESTION RELAIS Temps plein

    **Présentation de la structure** L’Association de gestion RELAIS recrute **un chef de service éducatif (H/F)** pour son Foyer de Jeunes Travailleurs « Relais Jeunes Jacques Monod », à Villeurbanne. Cet établissement reçoit 140 jeunes âgés de 16 à 30 ans en cours d’insertion sociale et professionnelle: - 99 jeunes travailleurs, alternants,...

  • Chef de Rang

    Il y a 6 mois

    Villeurbanne, France L'Avenue 45 Temps plein

    Pour renforcer son équipe l'Avenue 45 recherche pour son restaurant un/une Chef(fe) de Rang. Sous la direction du responsable de salle vous aurez en charge la mise en place du restaurant, accueil de la clientèle, conseil et prise de commande, suivi du service et gestion de votre carré, run et présentation des plats, service des boissons. Les horaires :...

  • Responsable Gestion Projets H/F

    il y a 5 jours

    Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    A propos de l'entrepriseDE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse et Caen.Description du posteC'est pour accompagner son développement que nous recrutons aujourd'hui un/une Chef (fe) de...

  • Chef de Rang

    Il y a 7 mois

    Villeurbanne, France L'Avenue 45 Temps plein

    Pour renforcer son équipe l'Avenue 45 recherche pour son restaurant un/une Chef(fe) de Rang. Sous la direction du responsable de salle vous aurez en charge la mise en place du restaurant, accueil de la clientèle, conseil et prise de commande, suivi du service et gestion de votre carré, run et présentation des plats, service des boissons. Les...