Emplois actuels liés à Chargé de Relations Usagers - Villeurbanne - HOPITAUX NORD-OUEST HOPITAL DE VILLEFRANCHE-SUR-SAONE


  • Villeurbanne, France ECOV Temps plein

    Créée fin 2014, Ecov est une start-up de l’économie sociale et solidaire (agréée ESUS), lauréate French Impact et reconnue Jeune Entreprise Innovante. L’objectif d’Ecov est de créer un nouveau transport en commun dans les territoires qui en sont dépourvus, soit les territoires peu denses (territoires périurbains et ruraux). Ici, chacun est...


  • Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France KEOLIS LYON Temps plein

    En tant que Responsable des relations usagers, votre rôle consiste à garantir la vision usager sur le terrain et à collaborer avec les acteurs locaux. Le salaire estimé est de 48 500€**Missions clés :** Poste basé en région lyonnaise ; Participer à des projets stimulants et avoir un impact direct sur la mobilité des usagers ; Travailler dans une...


  • Villeurbanne, France Département du Rhône Temps plein

    **Intitulé de l'emploi**: CHARGE D'ACCUEIL RELATION USAGERS MDR H/F **Votre future équipe**: Au sein du Service Relation Usagers et de la Direction territoriale des solidarités, nous recherchons notre futur Chargé d’Accueil. **Vos missions**: Assurer l'accueil et l'orientation du public en direct ou par téléphone, sur un premier niveau...


  • Villeurbanne, France Grand Chambéry Temps plein

    Grand Chambéry - Sous l'autorité de la coordinatrice du service chargé de la relation usagers, au sein d'une équipe constituée de 5 agents, et en étroite collaboration avec les techniciens de la direction de l'eau et de l'assainissement, vous accueillez téléphoniquement les usagers, traitez les demandes techniques d'intervention, coordonnez lesdites...


  • Villeurbanne, France Université Grenoble Alpes Temps plein

    Type de recrutement: Poste ouvert en CDD - Quotité de travail: 100% - Niveau d'emploi: A - IGE - Ingénieur d'études - Localisation: DiPPAQ Bâtiment présidence 621 Avenue centrale 38400 Saint Martin d'Hères Présentation de la structure La « Direction Pilotage et Projets transversaux, Amélioration Qualité » (DiPPAQ) est rattachée au pôle «...


  • Villeurbanne, France enssib Temps plein

    PRÉSENTATION - MISSIONS - La personne recrutée aura pour mission(s) de participer à la définition des objectifs du service pour la formation des usagers. - Elle élabore et propose et met en œuvre des actions de formation. Elle encadre et anime l'équipe des coordinateurs de formation sur l'ensemble des sites du SCD. Elle organise les formations, en...


  • Villeurbanne, France Annonay Rhône Agglo Temps plein

    **CONTEXTE DU POSTE** Annonay Rhône Agglo compte 29 communes et près de 50 000 habitants. La communauté d’agglomération entend répondre aux enjeux économiques, sociaux, et environnementaux. Elle est compétente sur l’ensemble de son territoire pour l’assainissement. Elle est en régie pour 6 communes à l’eau potable. La Direction Eau et...


  • Villeurbanne, France Hôpital Privé Médipôle Temps plein

    **CONTEXTE** Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France. En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO),...


  • Villeurbanne, France CESI Campus de Lyon Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Quelques mots sur CESI**: Créé depuis 1958, CESI est un acteur majeur dans le domaine de l'enseignement supérieur et de la formation professionnelle; **Nous intervenons dans 8 grands domaines de formation**: Informatique et Numérique, Industrie et Service, Bâtiment, Management, QSE, Ressources Humaines, Marketing...


  • Villeurbanne, France CESI Campus de Lyon Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Quelques mots sur CESI**: Créé depuis 1958, CESI est un acteur majeur dans le domaine de l'enseignement supérieur et de la formation professionnelle; **Nous intervenons dans 8 grands domaines de formation**: Informatique et Numérique, Industrie et Service, Bâtiment, Management, QSE, Ressources Humaines, Marketing...


  • Villeurbanne, France Groupement Régional d'Appui au Développement de l'e-Santé Temps plein

    **Description entreprise**: Le Groupement Régional d’Appui au Développement de la e-Santé (GRADeS) Bourgogne-Franche-Comté est l’opérateur préférentiel de l’Agence Régionale de Santé (ARS) Bourgogne-Franche-Comté pour l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie régionale d’e-santé. Il a vocation à accompagner, promouvoir et...

  • Chargé D'accueil

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Vélogik Temps plein

    **Pourquoi Vélogik a besoin de vous ?** Dans le cadre du renforcement de sa filiale Velogik Rhône Méditerranée, nous recherchons une chargée d’accueil ou un chargé d’accueil pour assurer la relation usager d’un service de location de vélos en longue durée, la présence sur les évènements de promotion du service ou encore des missions de...

  • Chargé D'accueil

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Vélogik Temps plein

    **Pourquoi Vélogik a besoin de vous ?** Dans le cadre du renforcement de sa filiale Velogik Rhône Méditerranée, nous recherchons une chargée d’accueil ou un chargé d’accueil pour assurer la relation usager d’un service de location de vélos en longue durée, la présence sur les évènements de promotion du service ou encore des missions de...

  • Chargé D'accueil

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Vélogik Temps plein

    **Pourquoi Vélogik a besoin de vous ?** Dans le cadre du renforcement de sa filiale Velogik Rhône Méditerranée, nous recherchons une chargée d’accueil ou un chargé d’accueil pour assurer la relation usager d’un service de location de vélos en longue durée, la présence sur les évènements de promotion du service ou encore des missions de...

  • Charger D'accueil

    il y a 3 semaines


    Villeurbanne, France Vélogik Temps plein

    **Pourquoi Vélogik a besoin de vous ?** Dans le cadre du renforcement de sa filiale Velogik Rhône Méditerranée, nous recherchons une chargée d’accueil ou un chargé d’accueil pour assurer la relation usager d’un service de location de vélos en longue durée, la présence sur les évènements de promotion du service ou encore des missions de...


  • Villeurbanne, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    Emploi **permanent à temps complet** - Poste basé à **Chambéry** Le Conseil Départemental de la Savoie recherche un gestionnaire aide sociale en charge des récupérations (H/F) à temps complet au sein de la Direction Personnes Agées/Personnes Handicapées à Chambéry. Description: Au sein de la Direction Personnes Agées / Personnes Handicapées,...


  • Villeurbanne, France IRUP Temps plein

    Descriptif du poste **Pour renforcer son équipe Recrutement dans le cadre du développement du Département Technique et Nucléaire, l’IRUP recrute un(e) Chargé(e) de Recrutement et Relations Entreprises, dédié(e) à ses filières Bac+3 en Performance industrielle dispensées à Saint-Etienne et au Puy-en-Velay.** **Rattaché(e) à la Direction...


  • Villeurbanne, France HAYS Temps plein

    Rejoignez un courtier de renom ! Nous recherchons pour notre client, courtier de renom, un Chargé de relation clients en assurance santé pour un projet long terme sur Villeurbanne. En qualité de Chargé de relation clients, vous gérez: - L’apport de solutions techniques - Vous conseillez les clients en fonction des demandes liées aux contrats...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Villeurbanne, France Opteven Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, le service Relation Client recrute un Chargé de relation client F/H en CDD d'une durée de 4 mois. La mission principale du Chargé de relation client consiste à répondre aux appels et aux demandes écrites des clients bénéficiaires d’un contrat d’Assistance et/ou d’un contrat de garantie Panne Mécanique. Pour...


  • Villeurbanne, France CESI Temps plein

    **Être Chargé(e) de Relations Candidats/Entreprises chez Cesi, c’est savoir entretenir des relations pérennes par l’écoute et le conseil.**: **Concrètement? - Vous êtes en charge de** développer et de fidéliser** votre portefeuille clients (entreprises). Vous êtes un **partenaire clé **dans la relation entreprise, dont vous garantissez le...

Chargé de Relations Usagers

Il y a 7 mois


Villeurbanne, France HOPITAUX NORD-OUEST HOPITAL DE VILLEFRANCHE-SUR-SAONE Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Chargé de relations usagers H/F

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

Situé à 30km au Nord de Lyon, le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est composé de 4 sites : l'hôpital de Villefranche, la résidence Pierre de Beaujeu (Ehpad), l'Ehpad Les Archets et l'Ehpad Château du Loup.

Le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est un hôpital de recours répondant aux besoins d'un territoire de plus de 320 000 habitants.

Son offre de soins de spécialités s'étend à la plupart des disciplines médicales et chirurgicales adultes et pédiatriques. Il possède un service d'accueil des urgences (SAU) pour les adultes et une unité d'urgences pédiatriques.

Il dispose de 10 salles de bloc, 2 salles polyvalentes, 3 salles d'endoscopie, 1 salle de bloc coronarographie et angioplastie, d'un plateau d'imagerie complet, d'une large gamme de soins critiques (réanimation, soins intensifs et continus, soins intensifs neuro-vasculaire, néonatalogie) et d'une maternité classée Niveau IIB.

Données clef:
728 lits et places

2250 professionnels

314 professionnels médicaux

Nous recrutons un Chargé de relations usagers H/F

Missions générales:
Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux en lien avec l'assureur.

Etre l'interlocuteur privilégié des usagers pour promouvoir et animer des actions en faveur des droits des usagers.

Activités:
Assurer l'accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, familles)

Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés.

Organiser et préparer l'ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l'hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire.

Participer au médiation et rédaction des comptes rendus.

Compétences requises:
Maîtriser les outils bureautiques (word, Excel, powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue medi)

Qualités Requises:
Qualité rédactionnelle, expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés, qualité d'animation, discrétion, respect de la confidentialité, rigueur

Capacité à gérer les situations agressives ou conflictuelles

Prérequis:
Master en droit de la responsabilité médicale, en droits des usagers ou en droit de la santé avec une expérience de 2 ans.

CONDITIONS DE TRAVAIL:
Type de contrat : CDD 6 mois prise de poste dès que possible

Lieu : Hôpital Nord-Ouest Villefranche Direction qualité et patientèle

Quotité de travail : Temps plein

Base forfait cadre 39h - 25 CA+19 RTT (+ 3 CA supplémentaires, sous conditions)

Télétravail à hauteur d'une journée par semaine après période d'intégration

Rémunération : selon expérience, avec Reprise de l'ancienneté à partir de 27K

Ouverture des congés dès prise de poste - par anticipation

Compte Epargne-Temps

Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%

Avantages:
Restauration collective

Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique

Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS)

Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel)

**PERSONNE À CONTACTER**

Direction de la qualité et patientèle
Hôpitaux Nord-Ouest Villefranche
Madame Catherine ROUX
Directrice qualité et patientèle
Plateau d'Ouilly BP 80436
69655 Villefranche-sur-Saône

**ETABLISSEMENT**

HOPITAUX NORD-OUEST HOPITAL DE VILLEFRANCHE-SUR-SAONE
Plateau d'ouilly - Gleize BP 80436
69655 VILLEFRANCHE-SUR-SAONE