Chargé-e de Mission Expérience Usagers
Il y a 7 mois
Type de recrutement:
Poste ouvert en CDD
- Quotité de travail:
100%
- Niveau d'emploi:
A - IGE - Ingénieur d'études
- Localisation:
DiPPAQ
Bâtiment présidence 621 Avenue centrale
38400 Saint Martin d'Hères
Présentation de la structure
La « Direction Pilotage et Projets transversaux, Amélioration Qualité » (DiPPAQ) est rattachée au pôle « Infrastructures et modernisation administrative » de la Direction Générale des Services.
Cette direction composée de 13 personnes a pour missions principales le développement de la politique d’amélioration continue et de qualité de l’établissement, l’accompagnement des grands projets transversaux et de la conduite du changement, et l’appui au pilotage stratégique de l’établissement. Elle s’organise autour de trois pôles principaux:
- un pôle amélioration continue-qualité
- un pôle d’accompagnement des projets transversaux et de la conduite du changement
- un pôle d’appui au pilotage du projet d’établissement
Missions principales
Sous l'autorité de la directrice de la DIPPAQ et au sein d'une équipe de 3 personnes, vous aurez pour missions d'accompagner les différentes structures de l’UGA dans l’étude et la mise en œuvre d’actions visant l’amélioration de la relation aux usagers. Vous devrez accompagner les équipes projets dans leurs démarches d’innovation en mobilisant une approche usagers. Vous assurerez également la promotion de la culture de l’approche usagers auprès des collègues et co-animerez le réseau des chargés d’accueil en lien avec le service vie institutionnel et standard.
Activités principales
- Concevoir et animer des dispositifs de consultation des usagers dont les comités usagers en développant des outils et méthodes du design pour renforcer l’écoute et la prise en compte des retours des usagers
- Accompagner le projet accueil de l’UGA et déployer le label Services publics + au sein des structures de l’UGA
- Renforcer l’approche usagers dans la description et l’amélioration des processus de l’UGA
- Produire des travaux d’études sur les besoins des usagers
- Tester et accompagner le déploiement de nouvelles solutions
- Faciliter des ateliers et animer des temps collectifs
- Produire des livrables visuels permettant l’appropriation par les parties prenantes
- Assurer une veille sur les tendances d’évolution en matière de relation avec les usagers dans l’administration
Compétences attendues
- Compétences en conception et animation d’ateliers
- Compétences en design (recherche utilisateurs, immersion de terrain et écoute des usagers, maquettage et prototypage, évaluation)
- Bonne connaissance en gestion de projet
- Bonne maitrise des outils de communication et culture visuelle
- Capacité à travailler en transversalité
- Intérêt pour l’innovation et les méthodes collaboratives
- Connaissance du fonctionnement des administrations publiques serait un plus
Conditions de diplômes
Bac + 3
Rémunération
A partir de 1944€ mensuel brut et en fonction de l’expérience.
Vous percevrez en plus de votre salaire un régime indemnitaire d'un montant mensuel brut de 518 €.
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Chargé de Relation Usagers
Il y a 7 mois
Villeurbanne, France ECOV Temps pleinCréée fin 2014, Ecov est une start-up de l’économie sociale et solidaire (agréée ESUS), lauréate French Impact et reconnue Jeune Entreprise Innovante. L’objectif d’Ecov est de créer un nouveau transport en commun dans les territoires qui en sont dépourvus, soit les territoires peu denses (territoires périurbains et ruraux). Ici, chacun est...
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Chargé de Relations Usagers
Il y a 6 mois
Villeurbanne, France HOPITAUX NORD-OUEST HOPITAL DE VILLEFRANCHE-SUR-SAONE Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de relations usagers H/F **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Situé à 30km au Nord de Lyon, le centre hospitalier de Villefranche-sur-Saône est composé de 4 sites : l'hôpital de Villefranche, la résidence Pierre de Beaujeu (Ehpad), l'Ehpad Les Archets et l'Ehpad Château du Loup. Le centre...
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Chargé(E) de La Relation Usagers
Il y a 6 mois
Villeurbanne, France Grand Chambéry Temps pleinGrand Chambéry - Sous l'autorité de la coordinatrice du service chargé de la relation usagers, au sein d'une équipe constituée de 5 agents, et en étroite collaboration avec les techniciens de la direction de l'eau et de l'assainissement, vous accueillez téléphoniquement les usagers, traitez les demandes techniques d'intervention, coordonnez lesdites...
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Charge D'accueil Relation Usagers Mdr
Il y a 6 mois
Villeurbanne, France Département du Rhône Temps plein**Intitulé de l'emploi**: CHARGE D'ACCUEIL RELATION USAGERS MDR H/F **Votre future équipe**: Au sein du Service Relation Usagers et de la Direction territoriale des solidarités, nous recherchons notre futur Chargé d’Accueil. **Vos missions**: Assurer l'accueil et l'orientation du public en direct ou par téléphone, sur un premier niveau...
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Chargé-e de Mission Information Et Conseil Aux
il y a 2 jours
Villeurbanne, France Agence Locale de l'Energie et du Climat de la Métropole de Lyon Temps plein**Bienvenue à l’ALEC Lyon !** - De vous engager pour relever les **défis du changement climatique** ? - D’intégrer **la dynamique France'Renov, nouveau service public de la rénovation de l'habitat, **porté par l'Etat avec les collectivités locales **?**: - De travailler dans l’intérêt général au **service des citoyens et de votre...
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Conservateur en Charge de La Formation Des Usagers
Il y a 7 mois
Villeurbanne, France enssib Temps pleinPRÉSENTATION - MISSIONS - La personne recrutée aura pour mission(s) de participer à la définition des objectifs du service pour la formation des usagers. - Elle élabore et propose et met en œuvre des actions de formation. Elle encadre et anime l'équipe des coordinateurs de formation sur l'ensemble des sites du SCD. Elle organise les formations, en...
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Chargé de Mission Mobilité
Il y a 6 mois
Villeurbanne, France Communauté de Communes de Haute-Tarentase Temps pleinLa Haute-Tarentaise, territoire touristique attractif, connaît des flux de mobilité importants. La Communauté de Communes de Haute-Tarentaise met en place son projet de territoire. Un des axes fort de cette stratégie est de construire une véritable mobilité durable en améliorant l’accès au territoire pour désenclaver la Haute-Tarentaise, mais...
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Responsable des relations usagers
il y a 2 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France KEOLIS LYON Temps pleinEn tant que Responsable des relations usagers, votre rôle consiste à garantir la vision usager sur le terrain et à collaborer avec les acteurs locaux. Le salaire estimé est de 48 500€**Missions clés :** Poste basé en région lyonnaise ; Participer à des projets stimulants et avoir un impact direct sur la mobilité des usagers ; Travailler dans une...
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Charge-e de Mission Acv
Il y a 7 mois
Villeurbanne, France Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) Temps pleinLes secteurs de la construction et de l'urbain sont au cœur des enjeux énergétiques et environnementaux : efficacité et garantie de performance énergétique, développement et intégration des ENR, rénovation, aménagement urbain, gestion de parcs immobiliers, réseaux énergétiques, nouveaux systèmes constructifs et composants du bâtiment...
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Chef(Fe) de Service « Gestion Des Usagers »
Il y a 7 mois
Villeurbanne, France Annonay Rhône Agglo Temps plein**CONTEXTE DU POSTE** Annonay Rhône Agglo compte 29 communes et près de 50 000 habitants. La communauté d’agglomération entend répondre aux enjeux économiques, sociaux, et environnementaux. Elle est compétente sur l’ensemble de son territoire pour l’assainissement. Elle est en régie pour 6 communes à l’eau potable. La Direction Eau et...
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Chargé(E) de Mission Droit Social
Il y a 6 mois
Villeurbanne, France DOMAINES SKIABLES DE FRANCE Temps pleinDans le cadre d’un arrêt maladie, Domaines Skiables de France (DSF), chambre syndicale des opérateurs de domaines skiables (240 entreprises adhérentes réparties sur l’ensemble des massifs français), recrute un(e) chargé(e) de mission droit social en CDD. **MISSIONS** Sous la responsabilité du Délégué Général et en relation fonctionnelle...
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Chargé-e de L’expérience Etudiant
Il y a 7 mois
Villeurbanne, France Institut Paul Bocuse Temps plein**L’Institut Lyfe (ex-Institut Paul Bocuse) **forme les décideurs responsables des métiers de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Arts Culinaires et de la Pâtisserie. En 30 ans, il a constitué un écosystème unique de formation initiale, de recherche et de formation professionnelle. Il accueille aujourd’hui 1200 étudiants d’environ 70...
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Chargé-e de Mission « Conseil Et Accompagnement
il y a 3 heures
Villeurbanne, France Agence Locale de l'Energie et du Climat de la Métropole de Lyon Temps plein**OFFRE D’EMPLOI** - **Chargé-e de mission**_ - **« MOBILISATION, CONSEIL ET**_ - **ACCOMPAGNEMENT DES COPROPRIÉTES »**_ - **1 CDD de 9 mois** Bienvenue à l’ALEC Lyon ! Vous recherchez un management bienveillant, respectueux de l’équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée, qui investit sur votre formation ? Alors...
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Un-e Charge-e de Collection Poste Vacant a Pourvoir
Il y a 7 mois
Villeurbanne, France Ville d'Échirolles Temps plein**LES MISSIONS QUI VOUS ATTENDENT EN QUELQUES MOTS**: Placé-e sous l'autorité hiérarchique directe de la Responsable Politique documentaire du Pôle de la Lecture et de l’Écrit, vous serez chargé-e de la gestion et du développement des collections dont vous avez la responsabilité, de leur valorisation et de leur médiation auprès des publics. Vous...
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Chargé(E) de Mission Services
Il y a 6 mois
Villeurbanne, France Groupe Archer Temps pleinREJOIGNEZ-NOUS ! Le Groupe Archer est un acteur engagé dans le secteur de l’économie Sociale et Solidaire (ESS) depuis plus de 35 ans en Drôme - Ardèche. Spécialisé dans l’Insertion par l’Activité Economique et mobilisé dans le développement économique du territoire, le Groupe Archer s’est diversifié dans de nombreux domaines...
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Chargé(E) de Mission Sociale en Tiers-lieux
Il y a 7 mois
Villeurbanne, France Habitat et Humanisme Rhône Temps pleinDescriptif du poste Rejoignez l’association en tant queChargé(e) de Mission Sociale (CMS) ! Le poste est un CDI à temps plein, basé à l’Escale Solidaire de Villeurbanne, avec des déplacements réguliers dans les différents arrondissements de Lyon (une soirée par mois travaillée). Découvrez notre vidéo métier : Présente-moi ton métier #1 |...
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Un-e Charge-e de Collection Poste Vacant
Il y a 7 mois
Villeurbanne, France Ville d'Échirolles Temps plein**LES MISSIONS QUI VOUS ATTENDENT EN QUELQUES MOTS**: Placé-e sous l'autorité hiérarchique directe de la Responsable Politique documentaire du Pôle de la Lecture et de l’Écrit, vous serez chargé-e de la gestion et du développement des collections dont vous avez la responsabilité, de leur valorisation et de leur médiation auprès des publics. Vous...
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Chargé(E) de Mission
Il y a 7 mois
Villeurbanne, France G2A CONSULTING Temps plein**OFFRE D’EMPLOI** CHARGÉ(E) DE MISSION H/F ❖ **Notre (belle) entreprise G2A** Participez à la belle aventure de notre société G2A et rejoignez une structure leader de la data et de l’intelligence touristique en montagne, qui poursuit son déploiement sur le littoral. G2A construit des outils digitaux à disposition des destinations...
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Chargé(E) D’accueil
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Vélogik Temps plein**En un mot, qui recherchons nous ?** Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un.e chargé.e d'accueil. Si vous aimez le contact client, vous êtes dynamique, rigoureux.se et autonome, vous avez une expérience probante du milieu du monde du vélo ! Alors ce poste est pour vous ! PERMIS B obligatoire Quels challenges pouvez-vous rencontrer...
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Conseiller Service à L'usager
Il y a 6 mois
Villeurbanne, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein**Conseiller service à l'usager (H/F) par voie de mutation**: - CDI - Mâcon - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88498 **CAF DE SAONE-ET-LOIRE**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l'équipe déjà en place.** **Description du poste**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller...